解读沃尔玛的成长史和成功秘密.doc

解读沃尔玛的成长史和成功秘密沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场,员工总数160多万,分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临 沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。 2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元,连续多年荣登财富杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时,沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2004年沃尔玛被中国经营报评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名,并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月,在财富中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。 沃尔玛1996年进入中国,在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来,经过八年多的发展,目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家,社区店2家。沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币,创造了超过2.5万个就业机会,累计纳税逾14亿元人民币。作为一个出色的企业公民,沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动,八年多累计向慈善、公益团体捐献超过1974万元的物资。2004年6月,沃尔玛中国获得由光明日报社颁发的光明公益奖(跨国公司)的最佳社区奖。 同全球沃尔玛一样,沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统,即专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场,均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量,从而促进当地经济的共同繁荣。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进当地经济的发展。目前,沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。至今沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。在由中国连锁经营协会和国际商业机器中国有限公司企业咨询服务部(原普华永道咨询公司)主办的中国消费品制造行业与中国零售业工商关系调查中,沃尔玛在“信用良好,付款结算正确无误的满意度”连续几年得分名列第一。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴,与供应商共同发展。破解沃尔玛当沃尔顿决定进军零售业的时候，他和妻子手中只有可怜的5000美元。而沃尔玛的历史，即使从沃尔顿盘下新港的第一家店时算起，至今也不过50多年的历史，这比西尔斯、彭尼、凯玛特等的历史要短得多，而且，在相当长的一段时间内，沃尔顿几乎没有向这些大公司叫板的机会，甚至还不得不仰类似于本富兰克林之类公司鼻息。但是，只用了55年时间，沃尔顿把一家又一家的大小公司兼并或者甩在身后，最终成了全美乃至全球零售业的领头羊。更有甚者，当沃尔玛跨越微软这座“喜玛拉雅山”的时候，它带给世人的不仅仅是震惊，而且更多的是人们对新经济的迷惑。确实，沃尔玛的成功是奇迹中的奇迹，是美国梦的代表的代表。但是，当我们在沃尔玛的美国梦中沉醉的时候，我们不要忘了沃尔玛成长过程中的艰难险阻。当初，沃尔玛是那样的弱小，它是凭什么从险恶的竞争中脱颖而出的呢?它凭什么避开了一次又一次经济萧条的灾难，并从灾难中实现一次又一次的大跨越的呢?它又是怎样抗击地方保护主义的猛攻，在此伏彼起的“阻止沃尔玛”的运动中前进不止的呢?不思考这些问题，你就不会明白为什么“你就是不能打败沃尔玛”，也就不能破译沃尔玛的秘密。有五大因素在沃尔玛的历史上起着决定性的作用第一战略：小城镇和郊区战略。如果说，当1945年沃尔玛选择在新港小镇开店纯属偶然的话那时，他的妻子海伦喜欢小镇生活那么，新港初战告捷使沃尔顿看到了别人看不见或是不入眼的发财机会。自此之后，沃尔顿一直将小镇和小城郊区作为选址开店的金科玉律。这一战略使沃尔玛在相当长的时期内远离了大城市的残酷竞争，在不为人所注意的时候悄然长大成林。而且，在二战之后一次又一次的经济萧条中，沃尔玛的销售额不但没有下滑，而且一次又一次大踏步前进，为什么?因为大城市的零售公司都陷入了恶性价格战的泥潭，而在小城镇，沃尔玛因为没有竞争对手而得以幸免。即使沃尔玛壮大之后，沃尔玛也对大城市中心不感兴趣，即使开店也只选择郊区的公路旁，这又迎合了美国城市人口从市中心迁往郊区的潮流。第二战略：市场饱和战略。沃尔玛的扩张是以总部本顿威尔为中心向四周扩散的。它每扩张一县，就会以二十英里左右为间隔，密密麻麻地开满沃尔玛店，使该县的零售市场趋于饱和。这样做有两个目的：第一，可以避免外公司进入。沃尔顿宁可让沃尔玛店之间互相争抢顾客，也不让外公司和沃尔玛争抢顾客。第二，可以充分发挥配货中心的效率，降低配货成本。第三战略：天天低价战略。第一家沃尔玛店开业的时候，即打出了“天天低价”的口号，而且在以后的几十年中一以贯之，卖得最便宜，在消费者中赢得了良好的商誉，也使自身保持了长盛不衰的竞争力。而当一种更低价格的仓储俱乐部渐成气候的时候，沃尔玛立即介入，并成了排头兵和垄断者。第四战略：人才战略。尽管沃尔玛初期在人才竞争方面处于劣势地位，但是沃尔顿硬是通过他的诚意和坚持不懈的努力，将一个又一个销售经理和杰出人才网罗进来。例如，沃尔顿花了一年多的时间才请来了他的第一任财务主管詹姆斯亨利。罗迈尔是亨利的继承者，并一度当上了沃尔玛的董事长和首席执行官。他曾屡次拒绝过沃尔玛的邀请。仅仅是说服迈尔亲自到沃尔玛看一看，沃尔玛就花了三年时间。正是罗迈尔帮助沃尔玛建立了零售业界效率最高的配货中心。对于沃尔顿来说，把在某些方面比自己强的人吸引进公司，是他永远追求的目标。正是这些人才的进入，推进并保持了公司的可持续发展。第五战略：高新技术战略。开商店也要高新技术?就连沃尔顿本人在很长一段时期对此也持消极态度。比如，当罗迈尔要求建立现代化的配货中心的时候，沃尔顿一直把钱袋子捏得很紧。很是，正是现代高效的配货中心，成了沃尔玛和凯玛特等正面决战的最大本钱。后来，在格拉斯和舒梅克等人的努力下，沃尔顿于1997年花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。从这时候起，改进就从未停止过。到了1988年，沃尔玛拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。此外，沃尔玛在信用卡和条形码设备使用上，也都走在了时代的前列。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重。最后，沃尔顿的人格魅力和他所倡导并建设的公司文化，在此不能不被提及。甚至可以说，沃尔玛文化是公司五大战略得以成功实施的土壤，舍此，沃尔玛奇迹就不能发生我的理解：沃尔玛在全球化得进程当中然坚持其特有的企业文化。管理者充分考虑到当地的经济发展水平和技术发展水平。并且引进先进的技术，在发展的同时能促进当地经济发展。可以获取更大的发展空间。在中国的经营始终坚持本地采购,大大减少了成本，缩短了生产进入市场的周期。给当地带来更多的就业机会，提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进当地经济的发展。沃尔玛的五大战略在其发展历史上起着决定性作用。小城镇和郊区战略，是别人看不上也可以说是看不到的市场，但是沃尔玛抓住了。市场饱和战略。这个战略第一，可以避免外公司进入。沃尔顿宁可让沃尔玛店之间互相争抢顾客，也不