客户关系管理员求职简历范文.doc

客户关系管理员求职简历范文 很多客户关系管理员在编写个人简历时都会让自我评价失去真实性。因为求职者在编写个人简历时都有个共同的目标就是求职成功，所以在编写个人简历中的自我评价时都会刻意的放大自己的优势。这种夸张式的放大有时候会导致求职者的自我评价非常浮夸，在招聘官眼中没有丝毫真实性。这种没有真实性的个人简历对招聘官来说没有任何实质性的意义。因此求职者首先要了解自己，将自己的优势真实的编辑出来更能让招聘官信任。 个人信息 性别：女 婚姻状况：未婚民族：汉族 户籍：广东-茂名年龄：24 现所在地：广东-东莞身高：160cm 意向地区：广东-东莞 意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务主管 客户服务/技术支持类-客户关系管理员 教育经历 2003-0920XX-07化州市第三中学计算机高中 培训经历 20XX-0620XX-06安莱汽车服务行业卓越领导特训营毕业证书 20XX-0420XX-04主机厂培训标检审计项目学习 20XX-0220XX-02主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书 20XX-0120XX-01主机厂培训客户专员服务知识 *公司(20XX-02至今) 公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件 担任职位：客服主管岗位类别：客户服务主管 工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。 *公司(20XX-1020XX-10) 公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件 担任职位：客服专员岗位类别：客户服务专员/助理 工作描述：对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。 离职原因：个人原因 *公司(20XX-0320XX-09) 公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件 担任职位：客服专员岗位类别：销售代表 工作描述：服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务 离职原因：转职位 技能专长 专业职称： 计算机水平：初级 计算机详细技能： 技能专长：工作经验：4年，20XX年考到驾照 语言能力 普通话：流利粤语：流利 英语水平： 其他：一般 求职意向 发展方向：本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好! 其他要求：包吃住 自身情况 自我评价：服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评!做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。 个人仪表仪态良好，五官端正，服务意识较强，熟悉待人接物礼仪，团队意识、责任心强，服从管理，为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。 个人信息 性别：女 婚姻状况：未婚民族：汉族 户籍：湖南-岳阳年龄：34 现所在地：广东-广州身高：156cm 希望地区：广东 希望岗位：客户服务/技术支持类-客户服务经理 客户服务/技术支持类-客户关系管理员 客户服务/技术支持类-其他相关职位 寻求职位：供应链管理、客服管理 教育经历 20XX-0920XX-07华南师范大学应用心理学硕士 1997-092001-07湖南师范大学英语系本科 培训经历 20XX-0620XX-07金山集团TCT无 20XX-0720XX-08金山集团国际照明新趋势国际照明新趋势培训证书 工作经验至今10年6月工作经验，曾在5家公司工作 *公司(20XX-04至今) 公司性质：外资企业行业类别：快速消费品 担任职位：客服经理岗位类别：客户服务经理 工作描述：1#负责客服团队的管理; 2#与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作 3#客户关怀，对客户满意度负责 4#负责客诉处理 5#负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率 *公司(20XX-0720XX-03) 公司性质：外资企业行业类别：办公设备、文化体育休闲用品 担任职位：电话营销中心经理岗位类别：客户服务经理 工作描述：1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责; 2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作; 3#在客户细分的基础上，负责对高价格的客户进行维护，提高客户满意度及忠诚度; 4#负责动态客户资料数据库，确保客户资料数量最大化，奠定坚实的基础性资源; 5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平; 6#系统的建立与完善，如工单系统、CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发 离职原因：想回广州 *公司(20XX-0520XX-05) 公司性质：外资企业行业类别：快速消费品 担任职位：呼叫中心高级主管岗位类别：客户服务总监 工作描述：1#呼叫中心现场管理; 2#督导、管理、监督呼叫队伍及电话质量; 3#项目的跟进处理及培训系统的完善; 4#协助销售分析全国75家分公司的销售与退货，督促销售的平衡前进; 5#KPI考核指标的管理; 绩效：1#在线问题解决率达85%2#20秒服务水平达85% *公司(20XX-0120XX-02) 公司性质：外资企业行业类别：互联网、电子商务 担任职位：高级供应链主管岗位类别： 工作描述：20XX年1月至今：任职于金山集团金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供应链部门工作： 1#主要负责订单处理及客服部人员管理;协助供应链经理管理客服团队通过提升接单前的反应时间，与缩短接单后的交货时间来提高客户满意度; 2#项目工程的跟进管理;通过协调客户与内部的沟通来保证项目如计划完成; 3#维护生产计划及物料控制系统来针对客户订单作出快速反应，并在最少量的库存情况下保证100%的按时交货; 4#与各代理商及相关加盟店定期沟通，及时了解市场动向，把握市场脉搏;掌握各经销商及二级分销市场网络信息;维护客情关系，协助建立稳定的客户网络;及时处理客户投诉; 5#第三方物流运输管理及成本控制。 绩效： 1#100%OTD; 2#标准品交货周期从12天提前到9天; 3#“0”客户投诉。 以客户就是上帝的服务理念，致力于向客户提供专家型的优质供应链服务,使金超霸照明成为业界最有品牌服务忠诚度和美誉度的照明公司。 *公司(2001-092003-12) 公司性质：合资企业行业类别：互联网、电子商务 担任职位：岗位类别：客户服务专员/助理 工作描述：2001年9月至2003年12月：于库柏照明灯饰有限公司任客服专员： 1#处理进出口订单及物流运输，跟踪运输，管理成品出货情况; 2#督导、管理存货，分析库存情况，跟进相关部门的库存清货处理计划; 3#项目的跟进处理; 4#客诉处理及紧急交货协调会的主持。 绩效： 1#客户满意度为99%; 2#接单前反应时间从24小时缩短为12小时; 3#曾成功组织青岛研讨会和邀请外国照明专家来华为经销商巡回培训有关照明知识等活动，以此为公司造势，为公司在华北地区打响了优质品牌服务和高质量售后服务的第一炮。 离职原因：寻找新机会 技能专长 专业职称： 计算机水平：初级 计算机详细技能：1#熟悉办公自动化软件; 2#熟练运用MFG/PRO软件. 技能专长：1#能流利用英语与客户进行交流; 语言能力 普通话：一般粤语：流利 英语水平： 英语：精通日语：一般 求职意向 发展方向：英语六级，国语与英语听说写流利 熟悉办公室自动化操作和处理 熟悉客户服务管理规范、客户工作技能 良好的逻辑思维能力和沟通能力，写作方面有所发挥，对市场的敏感度较高，微观操作有自己的见解 因以上特点,我更执着于客服及供应链领域,期望在此领域完善自我,提升自己,让自己发挥所学之长. 自身情况 自我评价：外向、灵