10月上旬【金域滨江】营销案场物业服务考核评分表.xls

营营销销案案场场考考核核评评分分表表 1 11 1 迎迎宾宾服服务务岗岗及及形形象象岗岗 序号考核标准检查方法扣分标准评分 1站立于销售厅入门口迎接客户 服装统一现场观察 1满分 2客户经过时 主动问好 您好 欢迎光临 现场观察 0 5满分 3每位客户进入和离开销售大厅时进行问候 您好 欢迎光临 和告别 请慢走 现场观察 0 5满分 4根据项目情况 在雨天和烈日时 主动帮助客户收伞和存放礼宾服务现场观察 0 5满分 1 21 2 销销售售厅厅及及样样板板间间环环境境维维护护岗岗 序号考核标准检查方法扣分标准评分 1 没有客户时应保证所有接待桌上无水杯 烟灰缸洁净无杂物 桌椅摆放整齐 桌面干净没 有灰尘 现场观察 0 5满分 2地面无污迹 呈本色 无明显水迹 新丢弃的垃圾物5分钟内清扫完 现场观察 1满分 3 洗手间干净整洁 无臭味 无明显水迹 清洁工具需隐藏摆放 不能摆放在销售展示区内 现场观察 0 5满分 4洗手间卷纸及檫手纸缺纸需在半小时内补充现场观察 0 5满分 5 洗手间每半小时巡查作业1次 保证地面 便池 洗手盆 镜面 垃圾桶 洗手液清洁无 污迹 无异味 垃圾桶不满出 现场观察 1满分 6客户离座后 5分钟内桌椅及时复位 收拾桌面现场观察 1满分 7玻璃门窗无明显灰尘 手印现场观察 0 5满分 8室内墙面 天花无明显灰尘 无蛛网 无乱涂乱画现场观察 0 5满分 9 展示区域楼梯 电梯厅 走道无纸屑烟头 无蛛网 无乱张贴 没有堆放杂物和占用现 象 施工单位材料除外 发现后需及时上报 现场观察 0 5满分 1 31 3 水水吧吧服服务务岗岗 序号考核标准检查方法扣分标准评分 1 工服干净整洁 佩戴工作牌 女子长发需统一用深色发髻盘起 穿深色工鞋 不佩戴夸 张首饰等 现场观察 1满分 2当距离客户1 5米时 应主动向前迎接 微笑问好现场观察 0 5满分 3 若销售人员都有接待时 应为客户取阅项目资料 或请其参观沙盘 模型展示区 并礼 貌地告知客户 请稍等 置业顾问会很快来进行介绍 同时提醒置业顾问关注该客 户 现场观察 0 5 0 5 4当客户到达洽谈区 模型区等 视现场情况要求 时 应主动并及时送上饮料或水现场观察 0 5满分 5使用托盘为客户送上饮品或糕点 并从客户的右侧服务 女士优先现场观察 0 5满分 6 当客户杯中的饮品只剩1 3时 询问客户是否需要添加一杯 在添加饮品时 注意瓶口不 能碰触到客户的杯口 现场观察 1满分 7 客户离座后 5分钟内将桌椅复位 收拾桌面 没有客户时 应保证售场所有接待桌上无 杯具 烟灰缸洁净无杂物 桌椅摆放整齐 现场观察 1满分 9水吧台干净整洁 物品摆放整齐 个人物品存放于指定位置现场观察 0 5满分 1 41 4 样样板板间间接接待待 讲讲解解 服服务务岗岗 序号考核标准检查方法扣分标准评分 1 形象良好 工服干净整洁 佩戴工作牌 女子长发需统一用深色发髻盘起 穿深色工鞋 不佩戴夸张首饰等 现场观察 1满分 2以站姿等待迎接客户 在客户到来后主动问好 您好 欢迎参观 样板间 现场观察 1满分 3如需穿鞋套进入 引领客户入座 并双手递上鞋套 请客户穿上鞋套现场观察 1满分 4对无置业顾问带领的客户进入 应主动介绍样板房的户型 面积 朝向及是否带装修现场观察 0 5满分 5 应谢绝在样板房内进行未经授权的拍照 摄像 谢绝动用样板房内物品 设施 若不允 许拍照或摄像 当发现在客户进入样板房之前 客户身上有照相 摄影机 或有用可摄 像设备明显拍摄动作 应礼貌地提醒客户房内不能摄像 如发现所展示物品被客户移动 过的 应及时恢复到原来的位置 现场观察 1满分 6 送别 指引客户入座 脱下鞋套 双手承接 客户离去时 应鞠躬说 感谢参观样板 间 并目送客户离去 现场观察 0 5满分 7已使用和未使用的鞋套区分放置现场观察 0 5满分 8室内未发现有蜘蛛网 较厚灰尘 地面垃圾现场观察 0 5满分 9玻璃门窗 桌面 镜面无明显灰尘 手印现场观察 0 5满分 10发现明显设施和家具破损或丢失现象 应及时上报现场观察 0 5满分 11样板房干净整洁 室内空调温度控制在夏天26度 地面干净整洁 无明显污迹 水迹 现场观察 0 5满分 12样板房晚上关闭时 应关闭门窗及所有用电设备 包括空调等 现场观察 0 5满分 13清洁用具未存放在指定位置现场观察 0 5满分 1 51 5 停停车车服服务务岗岗 序号考核标准检查方法扣分标准评分 1 向来访车辆敬礼 指引客户停放车辆 向客户问好 标准用语 欢迎光临 并指引销售 中心方向 现场观察 0 5满分 2 遇客户携有重物 客户要求协助提物品时 应协助 如需其他人员到岗时方可协助时 需礼貌告知 不好意思 因现我不能离开工作岗位 能否稍等我们巡逻岗同事过来后再 帮忙 现场观察 0 5满分 3遇雨天或天气炎热时 在客户下车的同时主动为其撑伞 视项目要求而定 现场观察 1满分 4客户离开时应立正敬礼 现场观察 0 5满分 1 61 6 电电瓶瓶车车服服务务岗岗 序号考核标准检查方法扣分标准评分 1 客户上车时应主动问好 您好 车辆启动行驶前应提醒客户 请坐稳扶好 车辆起 步时 车辆行驶过程中转弯 减速 避让应提前提醒客户 现场观察 0 5 现场没设 此岗 2到达目的地后停稳车辆 驾驶员应站立于电瓶车左侧 提醒客户下车 请慢走 现场观察 0 5 现场没设 此岗 3严格按照规定的路线及速度行驶 将客户送到指定地点现场观察 0 5 现场没设 此岗 4 车辆停驶间歇检查车辆卫生 保持车容 车身 座椅 扶手 整洁 干净 无杂物 无异 味 车辆因维修不及时导致达不到上述要求除外 现场观察 0 5 现场没设 此岗 5下雨天 电瓶车座椅积水需及时清理现场观察 0 5 现场没设 此岗 6严禁鸣笛惊吓路人 做到车让行人 礼让三分现场观察 0 5 现场没设 此岗 1 71 7 展展示示区区礼礼宾宾指指引引服服务务岗岗 序号考核标准检查方法扣分标准评分 1 有客户经过时 1 5米距离时 主动问好 您好 欢迎参观样板间 手势指向样板 房方向 现场观察 1满分 2需熟记样板房的户型 面积 朝向 小区管理费等客户较为关注的问题现场观察 0 5满分 3 当客户参观完毕后离开样板间 待距客户1 5m左右距离 手势指向出口方向 主动向客 户微笑欢送 欢送词 请慢走 若电瓶车尚未到达 向客户致歉 请您稍等片刻 电瓶车马上就到 现场观察 0 5满分 1 81 8 展展示示区区环环境境保保洁洁岗岗 序号考核标准检查方法扣分标准评分 1 地产销售需明确展示区施工通道的开启及关闭时间 在要求关闭