金融业服务满意度调查问卷(样本).doc

金融业服务满意度调查问卷金融业服务满意度调查1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类： （2）人寿保险公司类： （3）财产保险公司类： （4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因（1）银行类： 不满意的原因： （2）人寿保险公司类： 不满意的原因： （3）财产保险公司类： 不满意的原因： （4）证券机构类: 不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：各类金融机构服务质量情况调查一、银行服务1、您最喜欢去哪些银行办理业务？ （请在括号内标记）A、中国银行（ ） B、中国工商银行（ ） C、中国建设银行（ ） D、中国农业银行（ ）E、交通银行（ ） F、广发银行 （ ） G、浦发银行（ ） H、招商银行（ ） I、中国邮政储蓄银行（ ） J、中信银行（ ） K、光大银行 （ ） L、哈尔滨银行（ ）M、龙江银行（ ）N、锦州银行（ ）O、营口银行（ ）P、内蒙古银行（ ）Q、国民银行（ ）R、韩亚银行（ ）S、摩根大通银行（ ）T、东亚银行（ ）U、汇丰银行（ ）2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？（可多选）A、牡丹卡（） B、金穗卡（） C、龙卡（） D、长城卡（） E、太平洋卡（） F、阳光卡（）G、丁香卡（） H、邮政绿卡（） I、金葵花卡（） J、其 他（） 4、您目前最满意的银行信用卡是？A、牡丹卡（） B、金穗卡（） C、龙卡（） D、长城卡（） E、太平洋卡（） F、阳光卡（）G、丁香卡（） H、邮政绿卡（） I、金葵花卡（）J、其 他（） 5、您经常使用哪种服务？（可多选）A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务窗口少 D、服务态度差 E、ATM机经常没钱或出故障 F、普通客户与VIP客户区别对待 G、跨行提款手续费 H、办理业务手续繁琐 I、服务网点少 J、投诉处理效率低 K、服务热线接通率低 L、其他（请注明）_8、您认为银行服务需要改进的方面是：A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)_二、保险服务1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选)A、平安人寿 B、 中国人寿 C、华泰人寿 D、泰康人寿 E、 新华人寿 F、太平洋人寿 G、人保财险 H、平安财险 I、安邦财险 J、其他2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：_他们采取怎样的方式为您详细解释条款：A、口头通知 B、书面提醒 C、基本介绍清楚 D、没有进行介绍3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快？_这家保险公司对报案人的服务态度？A、热情、详细告知有关注意事项 B、比较热情 C、服务态度一般 D、服务态度较差4、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：A、非常及时 B、较及时 C、较慢5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？_6、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？A、非常及时 B、较及时 C、一般 D、不太及时 E、基本没有处理请写出这家保险公司的名称_7、在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）A、是 B、否 C、没有购买过保险请写出这家保险公司的名称：_8、您最满意哪家保险公司的理赔速度？_9、您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？A、是 B、否内 容：_请写出这家保险公司的名称_10、您对哪家保险公司的总体服务水平最满意？_11、在保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节是_（可多选）A、服务电话接通率 B、查勘速度 C、损失核定 D、投诉机制 E、赔款时限 F、理赔事项告知 12、如果您可能再次购买保险，您会首选哪家保险公司投保人：_13、您认为所在地区哪些保险公司的诚信度最高？_哪些保险公司严重失信？_14、您对失信保险公司最想投诉的问题是什么？（请详细填写）_三、证券服务1、您最满意哪家证券公司营业部为客户提供的咨询服务？ _2、您最喜欢通过那种渠道进行证券交易？A、现场交易 B、网上交易 C、电话委托 D、多种形式您最满意哪家证券公司营业部提供的该种服务？_3、您认为哪家证券公司营业部的现场交易速度最快？_4、您对您所在证券公司提供的投资分析信息是否满意？原因是什么？_5、进行网上交易时，您最希望证券公司提供哪些服务？ A、网络培训 B、手续费优惠 C、网上专家答疑 D、多渠道的个性化服务 E、其他 6、您最满意哪家证券公司处理客户投诉的方式？为什么？_7、您对哪家证券公司的总体服务水平最满意？_8、您认为所在地区哪些证券机构的诚信度最高？_哪些证券机构严重失信？_9、您对失信的证券机构最想投诉的问题是什么？（请详细填写）_四、期货服务1、您是否有做过期货交易？A、曾做过，现在还没有交易 B、正在从事 C、暂且没有，但有参与的打算 D、没有，也不打算做2、您主要从哪些渠道了解期货？A、书本教材 B、平面媒体 C、期货公司推介 D、熟人介绍3、您了解的或您开户的期货公司主要采取哪种宣传方式？A、公司产品宣传手册 B、广告、电视、广播、杂志、报纸 C、公司网站 D、公司的品种推介会或行情报告会 E、期货公司人员直接推介 F、电子宣传物 G、其他4、您所接触的期货公司的宣传品主要通过哪种途径获得？A、期货公司营业部 B、证券公司营业部 C、银行其他金融机构营业厅 D、期货公司宣传人员发放 E、邮寄资料 F、电子邮件 G、其他5、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进行推介 C、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货 D、有，但表示期货投资适合所有人6、您所接触过的期货公司宣传中如何宣传客户的期货投资收益？A、没有介绍客户的投资回报收益情况 B、以个别客户高收益的例子说明期货投资的高回报特点 C、以公司一段时间内客户的平均收益说明投资回报情况 D、由获得高回报的客户做现身说法，鼓励并参与期货7、您所接触过的期货公司宣传中是否说明期货交易的风险性？A、只说明了收益，没有说明风险性 B、对交易风险轻描淡写掠过 C、专门强调了期货交易的风险 D、没注意8、你所收到的宣传品中是否提及公司的手续费用、保证金比例等？A、有明确的说明，且表述清楚，一目了然 B、有说明，但含糊其辞或者只提及法定金额 C、含糊其辞，故意隐瞒真实费用数额 D、从不说明9、您所接触的期货公司如何宣传自身的实力？（多选）A、注册资金规模和自由资本规模 B、客户数量和客户资金规模 C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期货专业人才数量和实力 E、公司期货交易设施和环境 F、公司给顾客提供的服务10、你是否留意过期货公司在宣传中的用语？感觉其表述上是