员工辅导激励技术PPT课件

1 员工辅导与激励技术 胡鹏飞老师课程 辅导理念 3 1 什么是辅导 员工辅导是辅导者持续不断对员工或团队提供帮助的过程 从中使其最大程度地提高技能和态度的过程辅导者运用面对面的相互交流 培养员工成长 同时创造一个授权的工作环境辅导是一种新型的关系 超越了传统意义上的上级和下属之间的关系 是在信任的基础上通过帮助和引导员工 去发现和培植他们更大的潜能辅导是无私的给出信息 并愿意接受他人的信息和向他人学习辅导是以关心和同理心为导向 自觉地推动员工发展的过程 有效的辅导是通过影响员工或团队的行为和业绩的提高 使辅导中的每一个人受益辅导是通过提供反馈 帮助员工理解和发现各种可能的选择方案辅导可能发生在任何时间 任何地方 它可以是被计划好了的 也可以是随时进行的辅导的唯一目的就是 提供帮助并使员工能自我帮助 4 2 对部下培养的认知 管理就是让别人做好你想做的事 解放自己的最好方式 就是 5 问题 一名线长要提升为一名班长的条件是什么 6 有助于自己能力的提升 获得成就感 充分调动下属工作积极性 有利于工作顺利的开展 得到上级认可 培养和教导好下属的好处 3 管理者要有育人之心 7 4 辅导过程中你的角色 培训员Trainer 知己Consultant 喝彩者Cheer leader 导师Mentor 教练Coach 支持者Supportor 8 辅导时你应该做什么 4 辅导过程中你的角色 9 5 各类型部属培育的原则与目的确立 执行者 管理者 经营者 决策 管控 质量 愿能 法能 技能 10 6 如何确认 该教什么 态度Attitude 技能Skill 知识Knowledge 11 7 辅导的三块基石 准备程度Readiness 技巧Skill 自我意识Self wareness 12 心理变化过程 犹豫期 兴奋期 挫折期 成熟期 辅导要点 8 认识一般员工的能力发展阶段 13 9 从学习者角度分析学习 学 习 14 从学习的方式探讨有效教导方法 听 听看 听看写 听看写说 听看写说试 听看写说试做 9 从学习者角度分析学习 15 10 辅导中的基本价值观 尊重事实 理解差异 欣赏优点 用人长处 接纳他人 同理心 好的辅导员 17 1 沟通认知 管理沟通是信息凭借一定的符号载体 在组织的个人或群体间从发送者到接收者进行传递 并获取理解的过程 良好的管理沟通不是双方达成协议 而是信息意义 18 2 沟通的本质 表面是的传达 深层次是的传递 最终是表达 19 3 影响沟通的有效性 7 说话的内容 38 说话的语调 55 肢体语言 沟通离不开听 看 问 说 patialdistance S 空间距离 亲密距离 在0 45厘米的范围内 个人距离 范围大约在45 100厘米之间 社交距离 其中1米到3 5米之间 公众距离 3 5到7米之间 22 4 沟通的方式 书面方式 口头方式 非语言方式 电子媒介 23 5 沟通的原则 个性是对某人的观点和感受你这人就是怕担责任 行为是指一个人所说的和所做的这件事从计划中来看是由你负责 VS 24 6 沟通的障碍 想表达的100 表达出来80 对方听到60 对方理解40 对方行动20 25 6 沟通的障碍 黑箱忧虑效应具体化效应传递衰减背景影响好心情效应情绪处理是前提 26 沟通的三环节是重点 一有效表达 三积极反馈 二主动倾听 27 调整是关键 方圆 距离 期望 角色 调整 28 微笑是通行证 情境式辅导 30 1 教练行为的两个特定的方向和目的性 指令式的行为更关注更关注更关注支持式的行为更关注更关注更关注 31 指令式行为的表现和特点 指令式行为是任务指向的行为确定目标澄清期待告诉被领导者做什么 什么时间做 怎么做密切关注 监督以及评估被领导者的业绩确定目标和指令方法是最强有力的两种指令式行为与指令式行为有关的五个关键词 32 支持式行为的表现和特点 支持式行为是以关系为导向的行为进行双向沟通倾听 提供支持与鼓励让被领导者参与决策鼓励和协助被领导者独立解决问题倾听与鼓励对方独立解决问题是最强有力的两种支持式行为与支持式行为有关的五个关键词 33 教练方法 High S3 S2 S4 S1 Low High 指挥 说服 支持 放权 34 指挥式方法及其特点 LS1 高任务行为目标标准细节方法低支持行为观察认可 35 说服式方法及其特点 LS2 高任务行为 多关注对方完成任务时的方法和步骤 多注意对方做事情的细节高支持行为 多关注对方的自我感觉 多注意引导式交流 引导对方思考如何做得更好 避免不必要的失误 36 支持式方法及其特点 LS3 关注对方感受和工作心态关注对方所需要的支持和理解把握对方工作时的方向性和稳定性强调任务的结果要求和标准不涉及完成任务的具体细节 37 放权式方法及其特点 LS4 授权宽松关注结果信任给予挑战性坦率和直接 38 教练方法与下属情况的结合 High S3 S2 S4 S1 Low High 指挥 说服 支持 放权 方法与技巧 1 40 1 如何辅导员工 OJT 1 英文 Onthejobtraining 简称OJT 是诸多员工教导法中的一种2 OJT是在日本丰田发展起来的一种行之有效的员工技能教导方法 在制造行业广为实行3 它是一种人性化的 从接受者角度考虑的 标准化流程化的在岗技能培训方法4 它对指导者的技能素养和教导技巧要求很高 1 1 什么是OJT 41 1 2OJT的重要性 1 目前我们面临的员工现状 2 员工教导的意义重大您为了本部门的工作能够顺利地进行 有必要随时训练技能员 您良好的教导关系到能否培养合格的员工 是否可能以低成本的生产 制造出质量优秀的产品 并直接关系到公司的发展基础 42 员工技能教导是班组长重要的管理职责我们必须提高自身的教导技能 3 目前我们班组长指导员工的技能还很薄弱 1 2OJT的重要性 43 1 3OJT在职辅导方法 教导时机的把握 5 与环境有关的 作业环境出现异常或变更时 组织机构或领导出现变动时 不在原有作业区域执行工作时 关系工作环境管理制度变更时 出现安全等事故时 2 与机有关的 在引入新设备时 在引入新工具时 设备 工具出现问题故障时 4 与法有关的 进行工序变更及作业组合变更时 作业要领书 程序书 修订完了时 有临时措施需要执行时 工作流程或制度发生变更时 由于改变 产品规格变更 3 与料有关的 在辅材辅料出现变更时 在辅材辅料消耗超过定额时 环 机 料 法 1 与人有关的 新聘人员 没有经验 不了解工作方法 现有的低资力人员 工作方式有待改进 经验少 被置换岗位人员 支援人员 虽有经验 但对被支援岗位的工作不了解 临时顶岗 出现问题的人员 出现质量 安全 情绪等问题的员工 人 44 1 3OJT在职辅导方法 在职辅导四大阶段 45 让其轻松 重要的是解除紧张情绪 使其以稳定的 容易融入学习的心态来记忆 作为方法还可以说一些问候语 自我介绍 家乡 学校 家庭 兴趣 运动方面的话题 告诉大家要做哪项作业 清楚了让做哪项作业后 尽可能的令其看到完成品来做 确认对于该项作业的了解度 了解到怎样的程度 重要的是试着问问都知道那些 关于教导 重要的是杜绝教导中的浪费和无法接受 令学员有想要学习的心情 看完成品就工作和整体的关系谈一谈 谈工作的价值和重要性 就将来的事谈一谈也很好 使其摆正位置 例如 考虑能手 将其置于不会产生错觉 误会的位置是很重要的 特别要考虑到安全 使其做好心理准备 第一阶段 做好指导准备 46 将主要步骤逐一地说给对方听 做给对方看 把作业明确的分解为几个阶段并边示范边讲解 讲解时要语言清晰 响亮 更重要的是要慢慢地 步骤清楚地进行 强调关键 使动作与强调的关键处达到一致 让对方清晰 明了地了解才是重要的清楚地 圆满地 耐心地 边再次示范 边说明其成为关键的理由是很重要的 如有必要应反复地练习 清楚地 圆满地 耐心地示范 教导因才施教 考虑到参加教导的人各自的能力 经验不同 工作的难易程度不同 应当考虑与之相适应的教导方式 切勿忽视 应当给对方提问的机会 不应焦躁 生气 或陷入自我满足中 第二阶段 示范说明 切实耐心地教导 47 让对方做着看 纠正错误 注意学习者是否按照教导的做了 如有错误应立即予以纠正 让对方做直到他能够熟练为止 纠正是最好能够以这样的方式讲话 这样做就更好 这部分还不充分 这样的话才安全 边让对方做边让其说明作业内容 边让对方做 边看对方是否能够说出在第2阶段说明过的主要步骤 无法说明时回到已经了解的部分 再次说明再次边让其说 边让其重复要点 边让其作业 边让其说明 确认其关键部分是否有误确认其 明白了 和 明白 也可以用听其复述关键的理由看是否有遗漏的方法 所谓确认是指教导人通过对方的工作方法及回答方法来确认 持续到认为已经充分了的时候 当其做得好时 应予以表扬这也很重要 第三阶段 实际操作 通过让其试做来确认 48 安排适当的工作 实际上安排给他适当的工作 与其强调工作的量 不如强调工作的性质 但 决不能疏忽确定不懂时该问谁 先跟教导的人打好招呼如有问题就去请教 不要去询问指导者 监督者 及代行人之外的人员 经常询问也很重要 要告诉对方自己的所在和代行人的所在 还必须向大家介绍代行人经常调查 尽管不断地教 也有必要随时看看学习的情况 不仅检查制品 更重要的是看其动作 尽早发现不正确的作法 不好的习惯 必须予以改正 如做得好就表扬 表扬会增强其自信启发对方发问 重要的是如受到提问 应当恳切地教导 培养提问的习惯是很重要的逐步减少指导 视其的适应性逐步减少指导 如果已经充分的学到了所教的方法并养成习惯的话 可以结束指导 第四阶段 验收成果 指导后观察 细心指导将其培养的独挡一面 49 2 如何辅导员工 GROW 50 3 辅导核心 提高员工心理资本 激励员工 52 1 分析是什么影响表现和绩效 不知道该做什么 不知道应该完成这项工作不知道该怎样做这项工作认为主管的方法会不起作用认为自己的方法会更好认为其他一些事情更重要认为自己正在做这项工作 员工的状态管理者的责任 53 2 什么是激励 是通一系列的理由与反馈 影响员工重复实现为达成组织目标的形为 或者不实现对组织有害的形为 管理学家贝雷尔森Berelson 54 3 激励的现实 管理方格 对业务 任务的关心度 对员工的关心度 55 4 激励的关键词 理由与反馈 先激后励激励互动 如何激 如何励 激 是给出一个动机 理由 励 是给出一个反馈 56 5 激励的关键词 影响 认同法则 先分后合激励有方 先心后智心智激励 先我后他相互激励 影响 57 6 创造良好的工作氛围 让员工参与制定自己的工作目标和计划使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任工作变化 新奇鼓励独立思考及决策有张有弛宽容 信任 融洽的私人关系 良好的人际关