双月工作汇报PPT课件

2019年1 2月经营情况汇报 东本店 2019年3月1日 目录 公司简介 1 2月厂家批售达成100 但由于我店面是2月26日接到集团资金支持 于2月28日达成双月批售 所有车辆到店时间均在3月5号以后 所以厂家登录及集团各指标均未能达成预算 现状分析维修收入和客单价基本上每个月都能达成维修台次从1 2月份呈现下滑趋势保养和一般维修车辆进厂台次下滑 1 由于集采供应资金问题 我店目前全部厂家采购 导致损失部分毛利 2 厂家每一季度KPI考核 金额两万元 主要考核内容有原厂精品 轮胎 电瓶 养护 空调清洗套装 台次 延保 等 为了完成季度考核 将其中占分值较高的原厂精品 轮胎 电瓶打折促销 3 目前平安保险公司对我店实行配件下浮8 新保数量较少 现正与各保险公司商谈 取消该下浮点数 1 2月预算完成25 8 售后维修超额完成 完成率123 总体收入 销售受资金影响批售未完成 二手车业务无法开展 这也是造成毛利目标未达成的主因 收入增加应是主攻方向 增值业务的扩大等也需同步进行 毛利率总体偏低 一月售后实际毛利59449达成预算目标 由于扣除劳动违约赔偿款13万 朱戈 导致1月售后毛利为负 车型优惠浮动2月各车型均受到返利减少的影响 部分是盈利车型均出现不同幅度的上浮 1 思域 有原先的加价6000 下调至优惠3000 4000 2 XRV 由原先的优惠16000 17000 上浮至优惠12000 150003 URV 由原先的优惠24000 上浮至20000 23000 双月提车完成率率 100 双月登录完成率 50 提车返利获得10万元 因店面于2月28日才达成厂家批售 故未能达成登录目标 市场返利损失7万元 本月返利 1 店面批售节奏较为靠后 车辆到店较晚 为了快速回款 二网台次增加 2 为了3月第一周批售资金准备 二网占比 2月库存2台 无超期库存 超期库存 订单 交车举措 1 每日晨会统计邀约到店客户数 夕会做出统计并讨论到店情况和分析 2 夕会统计每人当日新增客户情况 逐个了解 确保客户不流失 3 每日公布在库 在途车辆 做到熟记库存和在途车辆 4 每10台走访一个县区 了解市场行情 沟通本区域经销商关系 按揭手续费举措 1 按揭手续必须按揭贷款金额的3 收取 2 思域车型手续费不得低于3000元 台 玻璃险举措 1 展厅车辆必带玻璃险销售 渗透率必达100 2 未完成目标扣除当月10 绩效 精品举措 1 单车销售必须附带精品 禁止裸车销售 裸车无绩效 2 单车精品不得低于3000元 3 精品产值未达目标 按要求考核 客户收集举措 1 3月8日汽车百城巡展及315消费者权益日车展现场安排销售人员进行传单发放 加大公司品牌宣传 为4月蚌埠市汽车销售行业商会联合蚌埠市电视台开展春季车展进行潜客收集 同时降低费用成本 销售活动内容1 活动期间采用活动价格 活动价格由销售部按照当月商务政策制定2 活动期间订车客户可以获赠当月订车礼品 并参与福袋 红包 抽取活动 增加客户购买欲望 降低洽谈难度 3 活动期间根据妇女节和315车展活动选订不同种类订车礼品 以此来衬托节日及活动氛围 4 店内进行春季活动装扮 活动主视角及相关礼品选择展示 配合销售部进行活动开展 完成预算目标 区分各车型客户邀约动作 充分利用话题及政策集客 做好产品体验 提升客户认知 活用支援和政策 销售 电商 促进客户成交 优化管理 稳步发展 2019开年以来售后整体业绩呈上升趋势 我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题 以获得应有的回报 工欲善其事必先利其器 为了更好面对客户问题 要求我们从实际出发 提出问题的解决方法 最终服务于公司的管理和运营目标 客服部的工作计划销售的主要计划 1 协助销售完成交车流程 面访 拍照 告知客户首保时间 当日销售顾问针对客户做个简单的回访 次日客服部进行回访 2 首保提醒 三个月内进行电话告知 六个月内再对未进店客户进行跟踪3 如遇老带新客户由销售顾问填写申请单 销售经理签字 店总签字 CRM在ERP上开卡 销售经理和店总审核售后的主要计划 1 确保3DC的正常回访 及时有效的处理客户投诉和抱怨 提升客户满意度 2 及时有效的的开展客户关怀活动 3 确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门 并向店总及厂家相关部门汇报工作4 每天维护会员 次卡 代金券5 加大游离流失召回客户的邀约力度6 及时跟进续保客户7 负责表格的整理汇总 系统信息的收集 整理 存档等8 客休区的卫生和茶水供应9 微信预约和电话预约的统筹 售后活动内容1 厂家活动内容吃透 做到活动范围内车辆通知到 进店客户参与到2 配合自店活动一起进行 以此来提高客户粘性 提高客户满意度 3 活动期间根据妇女节和315车展活动选订不同种类礼品 以此来衬托节日及活动氛围 仔细研读厂家活动内容 做好邀约话术 提高邀约成功率 活用支援和政策 一 继续完善财务核算 特别关注ERP与NC数据的一性 二 加强内控检查 做好业务监督工作 三 进行银行及税务法人变更 近期重点 四 积极完成东风汽车财务有限公司三方融资相关事务 三月重点 五 加强与国地税联系及时了解新的税务政策 六 其他本职工作 行政工作 当月店面人员整体分析 2019年2月至今 店面在职 34 人 相较上个月增加2人 新招2人 离职2人 其中1人因不能胜任工作被动离职 1人因公司拖欠工资主动离职 注 以上工资为1月工资 已批 未发 办公用品 为了节省费用 原来每月申报购买办公用品变成每季度申报购买一次 领用时 尽可能以旧换新 差旅费 从今年开始 为了降低成本 尽量减少参加非重要培训或厂家一般会议 食堂费用 食堂在保证食材新鲜的基础上坚持购买价格较便宜的 进店未消费客户不予就餐 电费 严格控制空调的使用时间及温度 白天禁止照明灯的使用 下班离开各自岗位后必须关闭所有电源并拍照发至全员群 水费 生活中注意水资源的合理使用 避免浪费 免费检查的车辆不允许洗车 修理费 能力范围内的问题 店内员工自己解决 迫不得已的问题再由专业师傅维修 内控管理 根据集团的要求 在此基础上公司根据自店的实际情况制定了一些制度规定 包括考勤 员工车辆维修收费标准 派工等方面 劳动纠纷 2017 2018年期间公司解决了两起历史遗留的劳动仲裁案件 通过此事 公司管理层从中汲取经验教训并计划成立工会 以后避免此类事件发生 安全问题 近期汽车城内发生了一些安全事故 同时引起公司管理层的高度重视 公司由于开业时间久 监控设备部分老化 破损 造成监控存在盲点 引发安全隐患 因此增加及更换了一些监控设备 确保公司及车辆的安全 出门证管理 加强出门证管理制度 所有车辆必须有出门证方可放行 个人担保无出门证放行的车辆 所产生的一切责任由担保人承担 若保安擅自放行车辆 产生的责任由保安及外包公司承担 2019年店面存在问题 02 授信问题 东风汽车财务有限公司 已在厂家提交申请 审核中 要求在基本户变更完法人和股东 缺法人曹阳总身份证原件 无法办理 财务资料未提供 武汉光大银行 处于对我方资金不信任状态 与我方前期合作的汉口银行联系密切 要求双钥匙监管 暂未合作 2018年整年 店面面对长达7个月未批售的情况 在这样困难的时期 以主抓团结稳定队伍 做好基础管理 减少人员流失几个方面为主要工作 1 稳定队伍方面 在面对无车可卖 无法确保人员收入的情况下 特向集团申请 每月以本地最低生活保障为基础 发放人员工资 确保人员的基本生活 理解集团公司人性化管理的特色 2 基础管理方面 店面5