人事行政管理工作实务培训ppt课件.ppt

1 人事行政管理工作实务 大家来一起思考和讨论一下 人事行政管理部门到底是做什么的 为什么做 要做到什么程度 2 人力资源模块 3 行政管理模块 4 5 什么是管理 6 管理 管你 7 行政 是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称 行政 指的是一定的社会组织 在其活动过程中所进行的各种组织 控制 协调 监督等活动的总称 什么是行政 8 行政管理 就国家而言 就是依法行使国家权力的一种管理 就机关组织或企业内部来说 就是一般的行政事务的职能管理 什么是行政管理 人事行政部门在企业中的作用 管理体系的建设和维护公司与员工的沟通平台员工职业发展的引导者 9 人事行政部门在企业中的作用 定位 10 人事行政部门在企业中的作用 定位 11 行政部门的工作内容 行政部门范围与特点 行政部门的工作特点 12 行政工作主要管理对象 行政工作团队 13 14 包括机关 企事业 团体等内部负责管理 服务工作的行政人员 后勤人员 文秘人员等 所谓 行政管理人员 行政管理的基本原则 15 法制原则服务原则责任原则效率原则透明原则 16 什么样的人适合做行政管理人员 个人条件个性要求品质要求 17 男人适合做行政文秘工作吗 讨论 18 知识类型内容专业知识财务管理 资本运作 投资 风险 金融知识 政策法规管理知识战略管理 公司治理 团队 沟通相关知识企业所处的行业知识 市场营销 采购 供应链 库存管理 生产管理 知识结构与管理 角色定位与行政管理 19 我们认识自己吗 20 你的潜能都开发了吗 21 22 23 24 25 三位一体 上司 同事 下属 26 是上级的窗口和桥梁 完成目标同时实现自身的发展和提升 是上级的辅助者和补充者 是上级的执行者和推动者 作为下属的四项职业准则 27 内部客户 是同事 是配合者 是竞争者 28 作为上司时的六大角色 业务骨干 计划者 执行者 教练员 团队领袖 沟通者 不同层次人员的工作重点 29 30 A 态度 德 S 技能 才 你是属于什么样的人才 31 面对面就座当你在讨论问题或试图作出决定时 安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边 主席坐在团队成员之间 32 显示等级如果你希望显示等级 让主席坐在长方桌子的顶端 其他与会者座位按资历递降顺序就坐 主席坐在长桌的顶端 资历最浅者坐在离主席最远处 33 自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注 在会议中用一张圆桌 主席可坐在任何一个位置上 34 35 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息 知识的过程 是人们了解他人思想 情感 见解和价值观的一种双向的途径 沟通的含意 36 沟通的理解 管理沟通的要诀 工作沟通要诀 上行 理解为主下行 说服为先横向 协调为上斜向 借权为用 37 38 沟通的五大原则 基础 真诚 信任 理解 自制 宽容 沟通基础 真诚 宽容 信任 自制 理解 39 地位差异 语义 无反馈 认知 情绪 性格 沟通中的障碍 40 沟通的三个方式 口头语言 书面语言 图片或者图形 动作 表情 眼神 距离 持物 41 沟通三要素的比例 美国心理学家阿尔皮特 42 与部属沟通的艺术 1 尊重2 批评分先后要素3 让对方说出期望4 布置任务明确具体 43 与上司沟通的法则 1 读懂上司的心思2 充分尊重上司3 绝不出卖部属4 善用资讯5 假想上司质疑 44 别人行动的20 别人听懂的40 别人听到的60 你嘴上说的80 你心里想的100 沟通的漏斗 指令不能有效执行的真正原因 沟通的漏斗 45 绿色 性格 黄色 蓝色 红色 四色人格与管理风格 46 红色特质 活泼型 特点 真心诚意 好客 乐观 喜欢交友 口才流畅 热心 喜社交 需要 公开赞扬 名望 朋友和友情回馈 金钱回馈 害怕 失去朋友 严肃的 神秘的 缜密思考者 47 黄色特质 特点 有自信的 不怕竞争 果断 组织者 权威的 擅于分析 目标性强 需要 挑战及高报酬 实干 结果 喜欢能力强的人 说话讲重点 害怕 犹豫不决 顺从的 多虑的 温和的 力量型 48 蓝色特质 特点 注意细节 尊重制度 完美主义 条理分明 忠心耿耿 批判 关心的 需要 对所有变化希望有完整报告 程序化制度化 小心的 事必躬亲 害怕 不拘小节 自由主义 弹性处事 直言不讳 完美型 49 绿色特质 特点 柔顺 持续性 有规律有节奏的 避免冲突 亲切 可依靠的 艺术的 需要 愉快和谐 充足的时间计划 经过公正认可的 稳定和可预测的环境 害怕 快节奏 勿忙急智 缺乏耐心 激烈冲突 变化多端 和平型 克瑞希穆快速识人法 瘦高 不善交际 安静 腼腆 认真肥胖 善交际 善良 亲切 热情肌肉 诚实 规矩 忍耐 顽固 易怒 50 51 眼睛一闭一睁一天儿过去了 哈 眼睛一闭不睁 一辈子就过去了 哈 52 53 心态与行政管理 54 为人 处事 塑造正确的企业价值观 不求有功 但求无过 三心二意 敷衍了事 A B 职场常见心态 一味抱怨 不思解决 D 明哲保身 怕负责任 C 55 引着往前走 打着往前走 奖 惩 56 做自己的主人用老板的心态为自己打工 57 爱上你的工作 58 你对待工作的态度 就是你发展的高度 59 双圈理论的启示 关注圈 60 61 影响圈的不断扩大 62 接待客人社交细节 男人着西服的八忌 63 单击此处添加标题 不许不穿衬裙 不随意搭配 不乱配鞋 过大或过小 衣扣不到位 不内衣外穿 女士着西装的六不 64 坐姿 行姿 站姿 仪态礼仪 手势 蹲姿 65 电话礼仪 66 电话礼仪三要素 声音 态度 言词 67 电话形象三要素 68 同事家里电话 迟到 请假 外出办事 延误拜访 用传真机机传文件 借用他人或单位电话 让工作更顺利的电话术 69 你是如何鼓掌的 70 你会握手吗 71 握手礼仪禁忌 握手时 左手拿着东西或插在兜里不按顺序 争先恐后男士戴手套 社交场合女士可戴薄手套 戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷除外 用左手或用双手与异性握手交叉握手 与西方人握手视为十字架 不敬 拉来 推去或上下左右抖个不停长篇大论 点头哈腰 过度客套只握指尖或只递指尖手脏 湿 当场搓揩三心二意 面无表情 目光游移或旁观 72 介绍集体 介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑 介绍礼仪 介绍他人 按尊者优先与相互原则先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男士先介绍来宾给主人先介绍家人给同事 朋友先介绍未婚者给已婚者先介绍后与会者给先与会者 自我介绍 单位 全称 部门职务姓名 缓 顿 释 73 递名片 74 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 75 司机 秘书 上司 来宾 76 秘书 司机 来宾B上司来宾A 77 上司 来宾A 来宾C秘书来宾B 78 牙签 湿巾 食碟 座次 筷子 水杯 中餐礼仪 用餐 79 您该坐哪个位置 80 81 82 83 骨碟 汤