企业文化与企业凝聚力.doc

一、 企业文化与企业凝聚力（一）企业文化21世纪，随着知识经济时代的到来，企业管理理念的变化呈现出一种文化趋势，企业竞争将超越营销竞争和战略竞争而成为一个文化制胜的时代，企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业内部成员的共同价值观体系，对企业的发展有重要作用。1 企业文化的内涵自20世纪80年代美国学者提出企业文化理论后，国内外学者便致力于企业文化的研究，如今随着人们对企业管理本质认识的不断深入，企业文化作为一种崭新的管理文化已成为我们的共识。企业文化会融化在员工的思想中，支配着员工的行为，起到凝聚员工力量的作用，一般而言，优秀的企业文化是企业发展的不竭动力，任何企业都有自己的企业文化，只是有强弱、优劣之别。企业文化可以分为企业精神文化、企业制度文化和企业形象物质文化三大层次。企业文化的核心是企业精神文化，即它的价值观念、思维方式等。其中企业文化的精神层面包括企业经营哲学、企业精神、企业风气、企业目标、企业道德等；制度层面的企业文化包括管理制度、企业风俗等；而物质层面的企业文化主要指的是企业形象的组成，如企业标志、厂容厂貌、产品式样、包装等。企业文化是一种客观存在的特殊组织样式，与企业相伴相随，并对企业的发展产生着一种无形的内力，从而对企业起着限制或推动作用。同时，企业文化体现在企业大大小小、方方面面的工作里面，由此，对企业全面发展具有深刻的影响。2 企业文化的功能企业文化对于一个企业的成长来说可能不是最直接的因素，但却是最核心、最持久的因素。综观世界成功的企业，长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、完善的服务和深厚的企业文化，而优质的产品、完善的服务往往产生于深厚的企业文化之中。因此，可以说企业文化是企业的灵魂，对企业的发展具有重要的作用。企业文化具有凝聚、导向、激励、辐射、约束、协调等功能，本文将重点探讨企业文化的凝聚功能。企业文化像一根纽带，把企业和企业员工的追求紧紧联系在一起，使每个员工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚功能，尤其是在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。全球第一大零售连锁集团沃尔玛亚洲人力资源部副总裁谭少熙说：“企业文化是企业的灵魂”，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值观念，促使他们积极地为企业创造价值。优秀的企业应该是协调一致上下同心的团队，企业文化能够解决企业的许多问题，但最重要的是凝聚力量，促进发展。因此，可以说企业文化是强力黏合剂。成功的企业无一例外地具有强有力的凝聚力，一个典型的案例可以看出企业文化的凝聚作用。香格里拉酒店被誉为华人的企业典范，据说香格里拉的一名客户服务员可以到任何一家酒店担任客户部经理，它的一名酒吧服务生可以担任任何一家酒店的大堂经理。曾经有一家酒店以高薪聘请了几位香格里拉的高级管理人员，希望他们能运用香格里拉的经验提高酒店的管理和服务水平。但几年过去后，酒店的经营并没有多大起色。同样的人为什么不能发挥同样的作用呢？因为，香格里拉的经营管理长期锤炼已经磨合成了一个统一的整体，已经形成了强大的凝聚力。这种经过长时期磨合而形成的凝聚力不是任何个人所能带走的。离开香格里拉的人能带走的只是一些制度、方法等程序化的东西，但他们却永远带不走香格里拉的文化氛围，而一旦离开了这种具有凝聚力的文化氛围，这些制度、方法等程式化的东西也就失去了整合的作用。不仅如此，这种凝聚功能还表现在人才的网罗和聚集上。全球第一大人力资源公司惠悦公司总裁总执行长约翰.海勒说，越来越多的跨国企业将发展重心移向中国，并迅速实现企业人才本地化，这一过程中，“最重要的不是金钱，而是企业文化”。如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，为追求高额报酬频繁跳槽，企业不敢投资对员工进行教育培训，长此以往，形成恶性循环，造成人才频频流失；并且员工为了追求高工资而相互明争暗斗，导致员工之间不和谐，这对人才成长和企业发展都会造成消极影响。因此，拥有一个适宜于员工成长的企业文化以及相对灵活的工作环境，使员工有强烈的归属感，不仅给员工提供现有工作领域的培训，而且给员工已发展的机会，这样的企业才有可能在现代竞争激烈的环境中生存发展下去。（二）企业凝聚力1内涵与作用企业的凝聚力是企业行为的基本标志，是企业的一种向心情感，是粘合剂。它是有企业管理、企业环境、企业效益、企业精神、企业文化等各种因素组合成的一种企业合力，是企业各项工作和谐的结果。凝聚力的大小对企业的效率、利益、长远发展都有着重要影响。企业凝聚力的作用主要体现在以下几个方面：（1）企业凝聚力可以产生1+12的协同效应。通常我们所说的1+12的效应，就是两个单个的人团结起来创造的效益可以大于他们分别单独创造的效益之和。企业的凝聚力可以通过对企业成员的劝导、激发每一个奇特员工的产生与企业目标相一致的工作积极性。从而创造出1+12的协同效应。（2）企业凝聚力可以提高企业的生产效率。在一个好的领导下，可以使企业凝聚力与企业目标相一致，可以产生有一种作用力，使它得以规范化，这种作用力就是通常所说的管理能力。一个好的领导能力能够引导企业成员，使他们的合力方向朝向企业目标，从而提高企业的生产效率。（3）企业凝聚力与企业团队精神是一致的。团队精神就是对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度。从这一点上说，企业团队精神与企业的凝聚力是一致的。一个企业团队精神旺盛，则企业凝聚力就强，就能较好地适应外界变化，处理好内部冲突；企业成员对企业及企业领导持肯定和支持的态度，企业的目标得以实现。2影响企业凝聚力的因素企业凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括企业成员本身的心理、行为，又包括企业外界对企业的影响。任何一种因素的变化都可能使企业凝聚力大小和方向发生变化。（1）企业成员的相容性。企业成员的相容性，即企业成员的相互接纳程度，表现为各企业成员的同质性与互补性。企业成员之间的爱好、兴趣、目标、信念等具有同质性，而性格、知识则具有互补性。同质性的多少与互补性的大小，关系到企业凝聚力的强弱。（2）企业成员的五层需要。根据马斯洛的需求层次理论，人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需要和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。一般情况下，只有低层次的需要得到满足后，才会产生高层次的需要，而且需要的层次具有很强的发展性。假如要让一个薪水很少的人经常参加娱乐活动，一般很难，他往往把更多的精力放在如何多挣钱上，以首先满足自己的生理需要。在五个层次的需要中，社交需要也叫归属感，是建立在生理需要和安全需要基础之上的，只有当社交需要得到满足后，才会进一步产生尊重需要和自我实现需要。从这一点上来说，企业的凝聚力与企业成员的五层需要均有关联。（3）企业领导的行为方式。领导是企业的核心，如果一个企业的领导内部不团结，势必会影响到企业成员。而一个精诚团结，能广开言路、善于听取各种意见的领导群体会对企业成员起到示范作用，有助于企业成员的内部团结，形成一种良好的企业氛围，进而增强企业的凝聚力。（4）企业规范。企业规范是企业每个成员必须遵循的行为准则。企业规范是形成企业凝聚力的动力，它能够理顺每个成员的个体目标，使之与企业目标一致。如果缺乏企业规范或有规不依，则企业的凝聚力就难以形成。（5）外部环境的变化。在外部环境日新月异的“当今世界，企业要想获得发展，就必须紧跟时代，否则就会被淘汰。面对众多的压力，多数的企业成员都会有一种紧迫感，都会自觉或不自觉地团结起来，以适应环境的变化，自然而然地形成一种凝聚力。外界环境变化了。企业凝聚力也会随之变化。企业领导只有善于利用外部环境，才能使企业凝聚力长久不衰、不断增强。二、 我国企业缺乏凝聚力的表现及原因分析（一）我国企业缺乏凝聚力的表现著名经济学家厉以宁指出：在企业文化建设发面，最主要的是培育员工的认同感。只有职工认同，企业才会有凝聚力，竞争力才会增强。虽然我国各界人士一再强调优秀企业文化的凝聚功能，但现实中许多企业里仍存在着诸多弊端：1 企业内部的无序管理现在许多中小企业里，职责不清、分二不明的现象时有发生，我认为这就是公司几年来都没有较大发展的重要原因之一。像这种分工不明的企业，永远都不会形成合力，企业也不会有好的发展。2 员工与员工之间的利益矛盾有的老员工为了保住自己的“饭碗”，把新员工视为潜在的竞争对手，不愿把技术传授给新员工，导致技术失传，造成企业人员青黄不接，对企业的长远利益有着潜在的危害。而同级员工为了自己的前途明争暗斗，严重影响了企业的团队建设，不利于形成企业合力，更不利于企业的健康发展。3管理者与被管理者之间的矛盾管理与被管理本身就是一对矛盾。目前比较突出的矛盾又：一是有些领导以势压人，强迫命令，个人说了算，民主意识和民主作风差，使员工有话不敢当面说，背后“牢骚”一大堆；二是有些领导只对上级负责，不对员工负责，只顾完成任务，不顾员工疾苦，对群众漠不关心；三是对来信来访处理不及时，不按政策规定办事，对花点钱就能“搞定”的事不愿做，对说服教育工作不会做，造成重复上访、越级上访、群体上访的事件时有发生；四是个别领导的腐败行为和官僚主义作风家中了干部之间的矛盾和对立。4绩效考核中的不科学饮食引起的矛盾在人事管理领域，考核是最具基本性的工作，其他人事管理，诸如薪资分配、奖励、调配、晋升、培训等，都得经由考核得出科学的结论再对照实行，因此，要增强员工的凝聚力，必须建立一套科学、公正的人事考核制度。而现在有些企业的考核，带有浓厚的个人色彩，考核程序简单化，考核方法独裁化，考核要素随意化，考核结果自然失真，甚至出现较大的偏差。例如有的企业用强制分步法考核员工，尤其是不管员工表现如何，每个部门必须得按比例评出差等员工，这样很容易引起员工不满，产生不和谐因素。以上这些都是我国企业缺乏凝聚力的表现，这些问题都是现实而又不容忽视的。（二）原因分析我认为我国企业缺乏凝聚力的原因主要有以下三点：1企业制度不完善、管理不规范现代企业支付的基本特征是“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”，这是我国早在十四届三中全会上就提出来的。但是现在许多企业中存在职责不清、分工不明、各种考核体系不科学等现象，这些都是我国企业内部制度不完善，管理不规范的表现。2企业内部信息沟通不畅韩国洪宜淑认为：大多数情况下，老板与员工之间的矛盾都是由于相互之间缺乏沟通引起的。雇佣关系本身就存在着固有的矛盾，如果再无法得到良好的沟通，将会使矛盾更加激化，甚至带来无法弥补的严重后果。老板都希望员工们按照自己的指令行事，而员工们则希望老板能够体谅自己并认同自己，这种雇佣矛盾是客观存在的、不可能消除的。如果雇佣双方都不愿去理解对方，都不愿作出让步，那这种矛盾只会不断激化。同样，员工彼此之间各种矛盾的产生也是由于没有及时的沟通引起的。3 领导作风缺乏民主现在企业中许多领导对不良作风的诱惑存在不平衡心里。有的人总是与大款攀比生活享受，看到人家腰缠万贯，作高级轿车，住豪华别墅，心里极不平衡，认为自己学历不比别人低，能力不比别人差，付出不比别人少，而收入却比别人相差甚远，享受更是不可同日而语。有的人与极个别善于投机专营的干部相比，看到别人不学无术，作风漂浮，业绩平平，却会巴结权贵，投机钻营，职位高声，而自己能力强、业绩突出却不被组织人用。心理严重失衡，防线自然崩溃，上进心必然丧失，贪欲就会占上风，发生违法乱纪行为是迟早的事。三、 构建提高企业凝聚力的企业文化（一） 营造一种良好的沟通氛围企业管理者与员工、员工与员工、管理者与管理者之间的良好有效地沟通，可以让企业上下同心协力、言行一致，进而创造出竞争优势和营业绩效。我认为可以从以下四个方面来营造企业良好的沟通氛围：1 创办内部报刊杂志，维员工提供一个交流心声的园地企业可以建立一个内部报刊，专门记录公司大事、发表员工们的文章，报纸在员工中有很深的印象，同时这也是公司文化的一个很好的传播途径。2让员工感受到企业的温暖在员工生日之际送上一束鲜花或给予其他物质祝福，会让员工深切感受到家庭般的温暖，这比空洞的说教更具震撼力。如果公司规模不大，生日聚会将更会使员工终生难忘。3实行定期交流制度公司可以定期让领导和员工共聚一堂，总结过去的经验，规划未来的发展。如果公司规模大，则可以让员工在公司统一安排的前提下自由组合，轮流参加公司各种会议。这里之所以提倡自由组合，就是考虑到企业内部可能有非正式组织存在，让有共同语言的员工一块参加，可以解除他们的心理负担，从而将自己真实的想法都坦诚地说出来，使公司领导能真实地把握员工的心理动向，从而寻找管理上的差距，强化对员工的管理。4 尽量丰富员工的业余生活公司可以有计划地举办一些活动，如歌咏比赛、电影包场、参观、篮球比赛等。这样及有效的震惊了员工之间的相互了解，有增强了员工的亲和力，指的诸多企业借鉴。通过企业和员工良好有效的沟通，容易在企业中形成一种和谐的氛围，使员工对企业的目标有一种极大的认同，只有企业与员工的目标相一致，才会有很强的企业凝聚力，才会成就企业的远大目标。（二） 为员工提供充分的发展空间一个公司乳沟能给员工提供充分的发展空间，使员工的个人能力和素质随着公司的发展而成长，这个公司与员工的相互认同感越高，凝聚力就越强。我认为可以从以下三个反面来激发员工的潜能：1 鼓励员工参加继续教育鼓励员工尽可能获得各类证书，并对成绩优良者给予一定的奖励，如增加考核分、报销学费等。这样可以激励员工不断学习新知识、新技能，提高员工的价格。2 多给员工增加一些培训机会如果有条件，最好是集体集训，这样不仅降低了培训成本，也有利于各部门员工的交流沟通。例如石家庄军乐美家具有限公司定期会对员工进行培训拓展训练，典型的有背摔，攀岩等活动。在这些活动中，只有成员之间相互合作才能完成游戏，否则就完不成任务，这种拓展训练能很好的培养员工的团队合作精神，是提高企业凝聚力的一个有效措施。3做好职业生涯规划，鼓励员工向更高层次发展企业帮助员工进行职业生涯规划，当员工在企业中获得良好的发展前途和空间，按照既定的发展轨道实现自己的目标生涯，他们的工作热情和潜能就得到了最大的释放，工作效率大大提高，处处维护企业的利益，为实现企业的更大发展而不遗余力，从而实现企业和个人的双赢。个人发展对公司而言就是能力开发，企业关键是把员工的潜能才能股份挖掘出来，让每个员工都能有所发展，这样才能培养出员工的归属感，提高员工的工作积极性， 增强企业的凝聚力。（三） 增强员工保障心理为员工提供充实的生活保障，增强员工保障心理，对于增强公司凝聚力起着强大的基础性作用。1 为员工投放医疗和养老保险社会保险的作用就在于杰出员工后顾之忧，积极投身于自己所从事的工作。现在国家规定企业必须为职工上五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险和住房公积金），制药企业遵守规定，那对员工将是一个很大的保障和吸引。2 提供住房补贴或按通行做法提供无息住房贷款在现在人的观念中，住房占有相当大的比重。解决了住房问题，等于卸去员工身上一大包袱，从而能更安心于工作。3完善休假制度休假在员工生活中也是一项很重要的内容。在休假制度中，不仅应包括国家法定节假日，还应根据公司实际和员工服务年限给予相应的休假待遇。4解决员工档案问题在人才交流中心设立专户，将员工的档案全部掉转过来，由公司同意支付档案管理费，统一控制，既解除了流动人才心理上的档案情结，又有利于公司对员工的统一控制和管理。通过以上四个方面，企业可以在很大程度上为员工解除后顾之忧，从而可以让员工安心工作，提高员工对企业的认同和忠诚度。（四） 提高员工的满意度员工满意是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度，一般来说，高的员工满意度有利于调动员工的积极性和创造性，有利于企业的稳定和团结，有利于提高员工的忠诚度，使员工由满意逐渐变成为忠诚，自愿地努力工作。我认为具体可以从以下六个方面来提高员工的满意度：1 为员工创造一个优美、安静的办公环境舒适的办公环境让人心情舒畅，不仅能提高员工工作效率，还能树立公司自身形象，激发员工的自豪感。相反，恶劣的办公环境会使员工感觉差人一等，产生自卑情绪，从而严重磋商工作上的积极性。现在许多公司都实行花园式管理，就是把办公地点的环境美化，从而给员工一个好的心情。2让员工感受到公司的关爱在条件许可的情况下，尽可能提供通勤车服务，既为员工上下班提供方便，也以切实行动表明公司对员工的关心。例如西柏坡电厂位于平山县，而职工宿舍却在石家庄市联盟路附近，职工来回上下班很不方便，但电厂为职工们提供通勤车服务，这样不仅解决了上下班不方便的问题，更重要的是让员工感受到了公司的关怀，会更加努力的为公司风险。3在公司内形成尊重员工劳动的气氛在公司尤其是领导者，不能轻易否定员工的劳动成果。最典型的例子就是海尔集团，在那里只要是员工发明的东西，公司就会以员工的名字来命名，既能作为纪念，有说明了公司对员工的重视和尊重。4建立员工建议制度一般来说，当员工的建议得到重视时，他就能获得极大的满足感，进而提高工作积极性和工作满意度。现在有的企业实行员工建议有奖制度，只要员工提出的建议合理并被采用，企业就给予一定的奖励，如果员工的建议能给企业带来经济效益，企业还会给员工分红，这就大大的调动了员工参与的积极性，有利于企业更好的发展。5实行员工参与制度根据马斯洛的需求层次理论，人有生理、安全、社会、尊重和自我实现的需求。而在现在社会，人们都希望了解所属环境发生的一切事情，所以人对安全、尊重和自我实现这三个层次的需求增加。如果让员工及时了解组织运行状况，鼓励他们积极参与管理，以满足其自我价值实现，必能增加员工责任感，提高员工士气。6工作合理化和工作丰富化所谓工作合理化，就是通过科学测量，确定合理的工作负荷和工艺流程，避免员工因负荷过重或过于轻松而失去对工作的兴趣；而工作丰富化是对于工作内容和责任层次基本改变，旨在向员工提供更具有挑战性的工作，使员工的工作责任垂直深化，让员工承担更多的任务和更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理。这样就能使员工在完成工作的过程中， 有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自我发展。总的来说，要了解员工的满意度，关键是要进行调查，一般采用的都是问卷调查。通过对员工满意度的测量和分析，企业就可以及时了解员工的工作状态，反省企业管理状况并及时改进企业管理，增强企业凝聚力。（五）正确的行使领导职能领导是引导和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程，是一种借助他人完成目标的过程。作为企业的领导这要在不断增强自身素质、提高管理水平的同时，善于运用民主的方式、恰当的授权，给企业员工和各级管理者以参与企业管理、充分展示自己才能的机会，了解员工擅长什么、不擅长什么，以避其所短、扬其所长，从而调动员工的积极性，打到增强企业凝聚力的目的。企业领导要想正确行使领导职能，必须做到以下几点：首先要有创新意识。其次要不断的充实自己，学习新知识。最后要有敬业精神。（六）加强企业规范建设一个管理混乱的企业对员工是缺乏凝聚力的，管理混乱包括职责不清、分工不明等。在规范的企业管理中，企业高层管理人员注重把握大局，中层管理人员注重把握鼓动和教授，集成注重抓好目标的推进和落实。分工明确、责任到人，必须到位，不能错位、越位。在这样的鬼法管理下，很容易明确哪个环节出了差错，那个管理层次的人必须负责，一级落实一级，一级对一级负责，可以说只要有序管理，分工明确、各司其职，企业才会有合力，才能办好企业。因此，管理上的规范化、制度化不仅可以使员工在企业内部得到锻炼与提高，而且能够创造并实现企业公平。健全完善的企业规范，如考勤制度、奖惩制度等，是鼓励先进，约束落后，增强企业凝聚力的重要保证。结束语企业文化是一个企业的灵魂，对企业的发展有至关重要的作用。