绩效管理与绩效执行

绩效管理与绩效执行 2 尹国剑 曾任柏氏品牌化妆品公司行政人资总监 从事人力资源管理咨询工作多年 现任理士国际 跨国集团 外资上市公司 绩效总监 HR项目经理 讲师介绍 3 目录 4 什么是绩效管理 5 什么是绩效管理 6 7 乌鸦喝水 8 影片欣赏 5分钟 9 什么是绩效管理 采用和运用方法 计划 沟通 评价 改善等 实现 组织 目标的管理过程 10 绩效循环 11 什么是战略 12 为什么90 的企业不能成功的执行战略 1999年财富刊 13 为什么老板在想高端的事 部门往往在想自己的事 14 95 的员工不知道公司的战略是什么 60 的组织没有将预算与战略相链接 70 的组织没有把中层管理者的奖金和战略相挂钩 绩效管理障碍 沟通障碍 85 的高层管理人员每个月花在讨论战略的时间不超过一个小时 认识障碍 资源障碍 十家组织中九家都以战略失败告终 战略执行的障碍 15 围绕战略执行的绩效管理体系 绩效管理体系是使战略成为行动的工具 具有 战略支撑性行动驱动性 16 目标分解 承接战略目标 通过目标分解 人人有指标 个个有行动 过程实施 结果评价 应用改善 1 2 3 4 通过过程管控 纠偏 确保战略落地 对结果检验 以业绩论英雄 分析 总结 改善不足 提升效率 绩效管理体系实现了战略了有效落地 17 常见的绩效模式 基于目标分解的KPI考核体系 目标 计划 教练 辅导 反馈 报酬 考核 检查 绩效管理 绩效管理的目的在于战略的实现 绩效考核的目的在于评价 检查和纠偏 18 常见的绩效模式 平衡计分卡与组织协同 愿景 使命 战略图 平衡计分卡报告 反馈 19 常见的绩效模式 SBU业绩核算体系 研发5亿 生产5亿 销售5亿 包销合同 包销合同 采购 品质 人力行政 财务 辅助系统 职能系统 服务协议 服务协议 服务协议 业绩分解 总销售额 5亿 仓储 20 基于目标分解的绩效管理流程 目标分解 指标拟定 沟通 辅导 考核评价 面谈改善 绩效管理循环 21 指标制定的技巧与方法 22 指标制定常用思路 聚焦重点 精 准 狠 23 指标制定常用思路 目标要有挑战性 才能专注行动 但过于拔高 低水平也难达到 24 指标制定常用思路 业绩水平往往受最短的木板决定 25 指标制定原则 存在改进空间 考核数据可低成本获取 以定量考核指标为主 考核内容为被考核者可控 突出考核期工作重点 指标制定原则 26 常用指标制定方法 鱼骨图法 KRA1 KRA3 KRA5 KRA2 KRA4 KRA6 KRA7 公司战略目标 KPI3 KPI1 KPI2 27 常用指标制定方法 四份法 数量纬度 总量 比率 质量纬度 精确性 优越性 成本纬度 时效纬度 28 常用指标制定方法 基于流程 流程活动 输入端 输出端 T Q C S T Q C S 输入要求 输出结果 过程控制 基于流程的指标提取方法 29 目标值设定与评分方式 层级法 设计优秀 良好 一般 较差 很差五个衡量标准 分数对应关系如下 远超目标 达到目标 现状水平 低于现状 退步较大 例 指标 设备不良率 30 目标值设定 层级法 当实际完成值 基准值时 考核得分 60 40 基准值 实际完成值 目标值 基准值 当实际完成值 基准值时 考核得分 60当基准值 实际完成值 目标值时 考核得分 60 40 实际完成值 基准值 目标值 基准值 当实际完成值 目标值时考核得分 100当目标值 实际完成值 挑战值时 考核得分 100 20 实际完成值 目标值 挑战值 目标值 当实际完成值 挑战值时 考核得分 120 评价分数 60分 问题1 超过挑战值 考核得分为封顶分数120分 还是上不封顶 基准值 目标值 挑战值 具体的计分办法为 100分 120分 实际完成情况 问题2 若实际完成值低于基准值 考核得分按公式计算 还是为0分 推荐 31 指标检验原则 原则 具体明确 可衡量可评估 与目标相关 可达成能实现 有期限要求 32 绩效辅导与绩效观察 33 要素分析 绩效计划 实施执行 影响因素 机会要素 防范措施 应急措施 定期检查 过程纠偏 数据收集 考核评价 数据提报 绩效辅导与过程管控 34 绩效观察与绩效诊断 观察什么 从哪收集 1 绩效不彰的原因2 绩效突出的原因 1 外部客户2 内部客户3 下属本人4 主管本人5 其他员工 记录什么 收集方法 1 工作目标未达成情况2 绩效不好本人原因的记录3 下属改善绩效做的努力的记录4 关键事件和数据 1 关键事件2 工作日志 周报 会议记录等 35 绩效观察与绩效诊断 找出下属实现绩效目标的结症所在 以此为基础设定改进目标 36 绩效观察与绩效诊断 根据诊断制定绩效改进计划 并按重要紧急程度执行 抓住重点 跟进效果 不折不扣执行 37 如何有效的绩效面谈 38 绩效面谈 实事求是 分析原因 制订计划 39 绩效面谈 面谈原则 40 绩效面谈四步曲 开始 结束 面谈前准备 肯定成绩 指出问题 改善计划 考核表结果及具体支撑数据 日常工作表现资料 面谈地点 面谈时间安排 面谈记录表 营造轻松的面谈氛围 说明面谈的目的 步骤 时间 客观评价下属绩效 肯定成绩 总结评价优点和待改善方面 并达成共识 指标达成情况分析 找出成功和失败原因 为下一阶段工作设定目标 针对不足制定改善计划 制定下一阶段的行动计划 41 3 1 的绩效沟通模式贯穿绩效管理始终 目标 指标 公司高层 部门经理 员工个人 沟通 沟通 沟通 1 绩效计划沟通 绩效计划中通过沟通不断达成共识将目标和压力层层分解 2 绩效执行沟通 绩效实施中的沟通使得双方获得有用信息并