解决问题过程 PPT课件

找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 1 ProblemSolvingProgram解决问题过程 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 2 PurposeofthisCourse课程的目的 Toprovideteamswithastructuredmethodforexaminingproblemsandfindingsolutions给小组一种结构化的方法 以检验问题和找出解决方案Toinstallacommonlanguageforproblem solving Eliminateculturalandlanguagebarriers 建立解决问题的共同语言 消除文化和语言差异Tointroducenewtoolsandcoordinatewithexistingtools介绍新的工具 调整现有的工具Toimproveinterpersonalskills 提高人际技巧Improvequalityofworklife 提高工作质量Improveeffectiveness提高效率Improveselfconfidence提高自信 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 3 ACultureChangeisRequired需要改变的文化 TheRateofChangeinOurWorldRequiresSPEEDinallthatWedo我们高速的社会变化需要我们时刻认识速度的重要性 YourCompany你的公司 ChangesinTechnology技术的变化 Productintroductions产品介绍 ChangesinPoliticalEnvironment政治环境中的变化 ChangesinCustomerDemands客户需求的变化 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 4 TheMostProductiveEnterpriseonEarth 世界上最有生产力的企业 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 5 PurposeoftheProblem SolvingProcess解决问题过程的目的 Provideteamswithastep by stepapproachforproblem solving plusproceduresfor 带领小组一步步解决问题 步骤如下 Uncoveringrootcause发现问题的根本Makingdecisions进行决策Planningandevaluating计划和评估 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 6 GeneralLearningObjectives学习的一般目标 UponCompletingThisProgramYouWillBeAbleto课程结束后 你将能够 Knowandapplytheproblem solvingprocesstoajob relatedproblem知道并运用解决问题的步骤解决工作问题Speakthecommonlanguagewhendiscussingordealingwithproblem solving在讨论和解决问题时有共同的语言Recognize interpret anddemonstrateinteractivebehaviorstoworkeffectivelyinagroup认识 说明 论证小组自之间的合作 使工作更有效Performrolesofproblem solvingprocessteammembers在小组之间分配解决问题过程中执行的角色Selectandapplynewtools aswellastoolsyouarepresentlyusing inthevariousstepsoftheproblem solvingprocess 在解决问题的过程的各个步骤选择和运用新的工具 包括你目前正在使用的工具 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 7 Problem SolvingProcess解决问题的过程 Howthiscoursewasdeveloped课程产生的过程Basedonthewell knownXeroxprogram建立在著名的Acollectionofbestpracticesinproblem solving解决问题的最佳实例集锦SpeciallydesignedtointerrelatewithtoolsandresourcesalreadyinplaceatYourCompany结合工具和贵公司现有资源 量身定做 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 8 InteractiveBehaviors合作方法 Value Effectiveinteractivebehaviors 价值 有效的合作HelpDevelopanopenclimateoftrust 有助于营造开放信任的气氛Helpbuildteams有助于建立团队Helpusworktogethertoreachconsensus有助于团结合作 达成一致Improvecommunications促进沟通Savetime节省时间 Objective 目标Learnthe8interactivebehaviorsandbeabletoapplythemtoworkeffectivelyinagroup 学习8种合作方法 并将他们有效的运用到小组工作中 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 9 明确 选择问题1 分析问题的根源2 产生可能解决方案3 筛选 计划解决方案4 执行解决方案5 评估结果6 解决问题程序 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 10 TheWindsofChange变化的方向 Whatareyourreactionstochange 你对变化的反应Howdoyouviewthischange 你如何看待变化Whatconcernsdoyouhave 你的意见如何Howcanwesuccessfullymanagechange 我们如何成功的管理变化 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 11 Step1 IdentifyingandSelectingaProblem第一步 认识和选择问题 Here swhatwe llbedoing 以下是我们要做的 ReviewtasksofStep1 andtoolswhichmaybeused回顾步骤1的任务 及可能用到的工具Discussproblemstatements讨论问题陈述Lookatateachingexample阅读教学案例AttendfirstPSPmeeting参加第一个解决问题会议Applywhatwehavelearnedtoselectajob relatedproblem应用我们所学的知识选择一个与工作相关的问题 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 12 Step1 IdentifyingandSelectingaProblem第一步 认识和选择问题 Here swhatwe llbedoing Reviewtasksofstep1 andtoolswhichmaybeusedDiscussproblemstatementsLookatateachingexampleAttendfirstPSPmeetingApplywhatwehavelearnedtoselectajob relatedproblem 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 13 Step1tasks DetermineTheme确定主题List列出问题明细Select选择Write记录Determine决策 Determine selectanareaoffocus决定和选择目标区域MakealistofproblemsrelatedtotheTheme Breakintosmaller manageableproblems列出与主题相关的问题 细分至可控制的问题Identifythemostappropriateproblemtoworkon 确定最需要解决的问题Clarifyandwriteaproblemstatement明确并写出问题陈述Doweneedtoanalyzeforrootcause 我们需要分析根本原因吗 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 14 FirstTask Determinetheproblem SolvingTheme第一项任务 确定解决问题的主题 SourcesofTheme主题的来源Management管理MissionStatement陈述Complaintsorproblems抱怨和问题Groupmembers小组成员Goals目标Criteria基本原则Areawheregrouphasexpertiseorinfluence小组专长或影响的领域Complementsjobresponsibilities完成工作职责Presentssolvableproblems提供可以解决的问题 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 15 SecondTask ListproblemsrelatedtoTheme任务2 列出与主题相关的问题 UseaStructureTreetoBreakDownIntoManageableProblems运用结构树的方法将管理问题细分问题AskQuestionsandPrioritize提问及排序Whathastheproblem什么会有问题的 Whatareyouhavingaproblemwith 你有什么问题Canyoubemorespecific 你可以更专业吗 Whatdoyoumeanby 这 对你以为着什么 Whatistheproblem 问题是什么 Whatisactuallyhappening 现实中发生的吗 Whatbothersyouabout 什么正困扰着你 Whatdoyoumeanby 这 对你意味着什么 Whatspecificallyiswrong 典型的错误是什么 Whatevidencedoyouhave 你存在的问题 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 16 ThirdTask SelectOneProblem第三项任务 选择一个问题 Selecttheproblemtobeaddressedbytheteam considerpriorityandselectioncriteria 选择一个小组提出的问题 考虑优先性和选择的基本标准 ExamplesofSelectionCriteria 选择的标准范例 Simplicity howeasilycanwesolve 简单 我们解决它的难易度 Speed Howfastcanwesolve 速度 我们解决它所用的时间ROI Whatisthepayback ROI 可能的回报 Availableresources Dowehavewhat sneededtodothisjob 可利用资源 完成这项工作需要的资源 Control Isthisproblemundertheinfluenceofthegroup控制 这个问题受小组的影响吗 IdentifytheproblemswhichhavethegreatestimpactontheTheme选择一个对主题有最大影响的问题 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 17 FourthTask ClarifyandWriteaProblemStatement第四项任务 明确并写出问题陈述 Include AsIs and DesiredState Guidelinesforproblemstatements包括有关的 现状 和 目标 的问题陈述的概要Asspecificaspossible越有针对性越好Observable Measurable可观察 可测量NoCausesorSolutions没有原因或解决方案Sufficientlynarrowinscope范围足够窄 Createoneclearstatementoftheproblem写出一个清晰的问题的陈述 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 18 FifthTask DetermineIfWeneedtoanalyzeforRootCause第五项任务 决定我们是否需要分析根本原因 Ask Doweknowwhy 问 我们知道为什么吗 GotoStep2 AnalyzeforCause到第二步 分析原因Iftheansweris 如果答案是 Wedonotknowwhy我们不知道为什么 Wehavesomeideasaboutthecause s butarenotsure我们对原因有一些想法但不明确 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 19 SelectaProblemtoSolveUsingSixStepPSP应用6步解决问题法选择要解决的问题 TeamEffort小组努力ContemporaryIssue共同的意愿PotentialforPayback潜在回报CanGetData得到数据WithinOurControl可控ReasonableTimetoSolve 3 4monthorless 合理的解决问题的时间 DoStep1 IdentifyandSelectProblem第1步 确定和选择目标 CRITERIA标准 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 20 Step2AnalyzingtheProblemforCause第2步 为寻找原因而分析问题 ReviewTasksofStep2回顾步骤2的任务Tool Fishbone工具 鱼骨Reviewdataonpossiblecauses考察可能理由的数据Teachingexample教学案例AttendsecondandthirdPSPmeetingsandidentifycauses加入第2次和第3次的解决问题会议并明确原因Planfordatacollection job relatedproblem收集数据的计划 与工作有关的问题 Here sWhatWe llBeDoing 我们要做的是 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 21 Step2Tasks第2项任务 Identifythedatayouneed Plantocollectit确定你需要的数据 并制定收集计划Obtainasmuchrelevantdataasyoucan尽可能获得合理的数据Graphicallydisplaydata图表表示数据Drawconclusionsfromdisplayeddatatoidentifycauses Proveassumptions从现实的数据中得出结论确定原因 证实原假定Reviseproblemstatementasrequired按需要修改问题陈述 Determine决定Collect收集dDisplay展示Identify明确rdswReview回顾 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 22 Whatdowewanttoknow 我们需要知道什么 Tounderstand describeproblem去理解并描述问题Tohelpidentifyrootcause有助于明晰根本原因Wantquestionswillweask 我们需要问的问题 Howwillwegettheinformation我们将如何得到这些信息 FirstTask DetermineDatatocolect第一项任务 确定要选择的数据 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 23 Here swhatwe llbedoing 我们要做 Lookattools阅读工具Reviewteachingexample回顾教学案例AttendPSPMeeting 4 generatingPotentialSolutions参加解决问题第4次会议 得出潜在解决方案 Step3GeneratingSoluations步骤3得到解决方案 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 24 Step3Tasks步骤3任务 Makealistofsolutionswhichmaysolvetheproblem列出可能的解决方案Getacommonunderstanding建立共识Identifyrequirementsmustmeet 明确必须满足的需求Eliminatesolutionswhichdon tmeetabsoluterequirements删去不能满足绝对需求的解决方案Reducethelisttoafewworkablesolutions精简可操作性方案 Generate产生wordsClarify明确EstablishAbsoluteRequiremen建立绝对需求dsrdsScreenReduce 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 25 ThirdTask EstablishAbsuoluterequirements第三项任务 建立绝对需求 IdentifyRequirementstheSolutionMUSTMeet明确解决方案必须满足的需求Requirementsmustbe 需求必须是Mandatory强制性的Realistic现实的Measurable可测量的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 26 Step4 SelectingandPlanningtheSolution第4步 选择和计划解决方案Here sWhatWe llbeDoing我们要做 A Selecting选择Reviewtasksforselectingasolution回顾任务以选择一个解决方案Learnnewtoolstohelpusrateandselectsolutions学习新的工具帮助评估和选择方案Reviewtheteachingexample回顾教学案例AttendPSPMeeting 5 Selectasolutionforourcasestudy参加解决问题第5号方案 为我们的案例选择一个解决方案B Planning计划Reviewtasksforplanningthesolution参考任务单 计划解决方案 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 27 Step4BTasks步骤4B任务 DevelopCriteria列出基本标准Create创建TestandModify试验与修正EstablishEvaluation建立评估Strategies战略 Listcriteriafortheplan列出计划可能的基本标准Buildanimplementationplan建立一个执行计划Lookforthingsthatmightgowronganddeterminehowtodealwiththem找出一个可能出错的情况 并决定如何解决Createaplanforevaluationthesolution建立一个计划去评估此方案 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 28 Step4ATasks步骤4A任务 EstablishCriteria建立标准Select选择标准Get得出结论 ListcriteriaforconsiderationinsIdentifyrequirementsmustmeet 明确必须满足的需求Eliminatesolutionswhichdon tmeetabsoluterequirements删去不能满足绝对需求的方案Reducethelisttoafewworkablesolutions精简可操作性方案 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 29 SecondTask CreatethePlan任务2 建立计划 Planshouldinclude 计划应该包括ProcessControlSystem TrackingSystem过程控制系统 跟踪系统Responsibilitiesidentified责任划分StatementofTasks任务说明CommitmentStrategy战略保证ContingencyPlans应急计划Communication InformationTransfer信息传递AMethodOfEvaluation评价方法 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 30 Thirdtask TestAndmodifyplan任务3 试验与调整 SelectObjectivePersonToHelp选择目标人去帮助MakeCriticalReviewOfPlan 制定严格的计划检查Whatproblemscouldwe