(重要)渠道网点5月份业务检测知识点.doc

渠道网点5月份业务检测知识点1、 检测时间：5月23日-27日，上午：10：00-12：00，下午：14：30-17：302、 抽检将使用以下电话号码进行，请渠道店员注意接听，如发现有下列未接电话，可于当天办公时间内回拨完成抽检13709613656139246806421382709194518475000020一、全渠道必读知识知识点1：【台港澳实名登规范记】根据省实名要求，台港澳居民办理入网时，只能通过广东省公安厅签发的台港澳通行证办理实名登记，规范如下：1）港澳居民往来内地通行证：证件号码为9位或11位，首位为英文字母“H”或“M”，其余为阿拉伯数字。2）台湾居民往来大陆通行证：a.证件号码为8位时，均为阿拉伯数字；b.前2位“TW”或 “LXZH”字符，后面是阿拉伯数字、英文大写字母与半角“（）”的组合；c.证件号码为11-12位，前10位为阿拉伯数字，最后,1-2位为校验码，括号内为英文字母或阿拉伯数字。 知识点2：【换卡送100元优惠】目标用户在活动期内首次完成更换并激活4G USIM卡即可一次性获赠100元话费。发送CH到10086可查询是否为目标用户。知识点3：【推荐换卡送话费】在活动时间内成功推荐未换卡客户首次完成更换4G USIM卡并短信登记，即可获赠20元话费，每月最高300元封顶。注：本优惠暂只开放短信登记方式办理。发送短信“TJHK+推荐人手机号码”至10086登记。知识点4：【码上办推荐办理方式操作方法】用户手机扫描二维码出现为本机办理或他人办理（用流量扫描的情况下可以直接识别本机号码，如使用wifi扫描的情况下需要输入手机号码，再输入验证码）直接点击办理。知识点5：【和商汇】4G套餐类、流量类商品办理：4G飞享套餐、流量叠加包、4G流量王等操作攻略：进入4G套餐商品点选相应档次4G套餐，点击立即办理后微信授权登陆。如果是客户自主办理，微信授权登陆后直接读取客户手机号码，客户直接点击确认办理即可。如果是代客下单，则点更改号码，重新填写手机号码并获取短信验证码，验证码填写正确点击确认办理即可。知识点6：【充值送话费送流量】新激活用户和目标用户一次性充值29元送50元话费，从次月起分5个月赠送。新激活客户需激活当月充值，受邀客户可发送“29”到10086查询。1月7日起，参加该优惠的客户，可同时享受预存29送1G流量优惠，充值后20个工作日内赠送，有效期30天。知识点7：【19元4G流量王升级版优惠】活动期间（2015.11.122016.6.30），新激活或转品牌（含跨品牌互转和子产品互转）到19元4G流量王，承诺每月低消25元12个月赠送120元话费，分12个月返还。含1.7G流量，省内1G闲时12个月（套卡自带）+国内通用流量300M（套卡自带）+省内通用流量400M（套卡自带）。知识点8：【新转18元4G飞享套餐优惠】活动期间（2016.4.122016.6.30），目标客户承诺使用18元4G飞享套餐12个月赠送54元话费，赠送话费在办理套餐次月起分6个月返还。掌厅或发送FX18到10086查询是否目标用户。知识点9：【新开4G套餐优惠】活动时间（2016年4月1日-2016年6月30日），新开/新转38+4G飞享套餐/自选套餐的客户承诺使用12个月38元或以上4G飞享/自选套餐赠送高达1200元话费。办理4G飞享/自选套餐且套餐金额不低于办理条件赠送话费（元）赠送规则38元承诺使用对应档次4G套餐一年1801、赠送话费在套餐办理次月起分12个月平均返还；2、赠送话费赠送至普通赠送账户。58元30088元420138元660188元840238元1200知识点10：【4G飞享套餐】加量不加价二、宽带销售知识知识点11：【自由宽带优惠套餐】重点推荐12M和20M自由宽带。带宽时长（月）家庭宽带费用（元）商务宽带费用（元）赠送话费（元）赠送号码低消（元/月*12）100M12999108824020361799188850M12699788361199128820M1259968836999108812M12499588120244995880-知识点12：【自由宽带优惠套餐】针对宽带合约期剩余6个月内的续费升档目标用户，当月办理续费，次月10日前完成提速。如提前续费可参照享受120/240元赠送话费优惠，续费客户赠送一个月宽带体验。知识点13：【4G融合宽带优惠套餐】客户承诺使用58元及以上4G套餐，每月低至0元享移动光宽带。若客户办理收费类家庭融合宽带加送一年省内手机流量。类型带宽融合手机宽带宽带月费（对应套餐客户每月宽带费）58元及以上4G套餐88元及以上4G套餐128元及以上4G套餐188元及以上4G套餐家庭宽带12M0（免费）20M30元（送500M流量/月）0（免费）0（免费）50M40元（送500M流量/月）30元（送500M流量/月）0（免费）【新增优惠】100M50元（送500M流量/月）40元（送500M流量/月）30元（送1G流量/月）0（免费）商务宽带12M30元20M40元20元20元50M50元40元30元100M60元50元40元20元三、终端销售知识知识点14：【购指定型号4G手机，多送12G流量或200元话费！】目标用户在营业厅、社会渠道购买指定促销机型，并在购机当月（自然月）产生4G流量100M，同时办理38元以上飞享套餐，可享受以下优惠之一（二选一）。目标用户发送NJ到10086查询，或者掌厅查询。优惠一：承诺主套餐承诺流量套餐承诺周期赠费金额协议补收费38/58元飞享套餐50元手机流量套餐6个月50元*6个月50元*6个月88元及以上飞享套餐50元手机流量套餐12个月50元*12个月50元*6个月优惠二：承诺套餐承诺周期一次性赠费协议补收费（6个月合计）38/58元飞享套餐12个月100元100元88元及以上飞享套餐200元200元知识点15：【老人机优惠】目标用户购买指定型号4G按键手机，办理4G套餐，承诺使用12个月且每月低消30元，且购机当月4G流量30M，次月一次性赠送200元话费。非4G套餐用户还可以享受叠加优惠转18元飞享套餐送54元话费，次月起分6个月赠送。购机优惠主推套餐（叠加优惠）协议补收费购买指定型号4G按键手机，办理4G套餐，承诺使用12个月且每月低消30元，且购机当月4G流量30M，次月一次性赠送200元话费。转18元飞享套餐送54元话费，次月起分6个月赠送。200元/6个月注：若客户本身已有4G套餐，建议直接办理购机优惠，次月一次性赠送200元话费，无需