《有效的管理沟通》PPT课件

有效的管理沟通 如何让管理更加的高效 时代光华教育集团 2 中国团队管理培训第一人 香港光华管理学院首席讲师 时代光华教育集团高级讲师 中国最受欢迎的企业管理与营销实战讲师之一 曾主持海尔集团 中国移动 中石油 光大银行 农业银行 中国联通 沃尔玛 麦当劳 地税系统 科龙电器 农夫山泉等企业和机构的培训工作 中国合肥科学家企业家讲坛特聘讲师 韩增海先生 历任IBM区域总监 百事可乐大区经理 法国COMA集团中国区总经理 中国最具实战价值的培训专家 北大 浙大特聘讲师 海尔大学特聘讲师 国家级企业培训师 著名实战管理专家 3 目录 一 沟通如何才能真正的有效二 管理沟通的前提 把握人心三 管理沟通的技巧与策略四 360 全方位的有效沟通五 高效的会议沟通六 如何更具执行力 执行力沟通七 沟通如何让管理更有效 4 第一部分 沟通如何才能真正的有效 沟而能通才是真正的沟通 5 传递与沟通 传递传达的行为 沟通通过语言 手势 文字交流思想 管理经常经历的是传递而非沟通 6 有效沟通的步骤 构思 编码 解码 接收 传递 理解 行动 环境 环境 7 管理沟通的核心 有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域 8 影响沟通有效性的3个障碍 沟通内容与接收内容 角度 沟通环境 人无法只靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 德鲁克 9 第二部分 管理沟通的前提 把握人心 10 心理学与沟通 本我 自我 超我 弗洛伊德的心理解剖图 11 人的三种情绪 高兴 压抑 气愤 12 做 好 继续做 正面鼓励 被鼓励 做 坏 只好不做 逃避不想要的结果 不做 好 不做了 坐享其成 不做 坏 只好做 负强化 被威胁 做 无反应0 可做可不做 消解 不做 无反应0 可做可不做 消解 沟通与行为的关系 13 管理沟通的10大原则 1 长幼有序 2 先小信后大信 14 管理沟通的10大原则 6 角色的转换 5 沉默也是沟通 7 管理者决定了沟通的氛围 15 管理沟通的10大原则 9 能忍 8 不要自夸 10 修己安人 娄师德 16 第三部分 管理沟通的技巧与策略 与上级沟通要有胆量与下级沟通要有耐心 17 感性 外向 理性 内向 和平型和蔼型 活泼型表现型 力量型支配型 完美型分析型 四种典型的人际风格 18 管理者倾听的4个步骤 第一步 猜测第二步 探索第三步 确认第四步 转化 聽 子曰 舜其大知也与 舜好问而好察迩言 隐恶而扬善 19 通过倾听实现管理的七步法 不予理睬 认同 尊重 控制 刻板印象 吸引 佯听 激励 20 可与言而不与之言 失人 知者不失人 亦不失言 孔子 不可与言而与之言 失言 孔子的沟通哲学 让讲话富有成效 21 让讲话富有成效的秘诀 秘诀一 有效的传播主张明确的目标合理的结构重点的突出 233456456789123569234578976765 秘诀二 感染力 22 管理沟通的十五大策略 策略一 在什么山坡唱什么歌 策略二 重复 重复再重复 策略三 讲故事说案例 策略四 有情绪不要沟通 策略五 我中有你 你中有我 策略六 曲线沟通以退为进 23 管理沟通的15大策略 策略十三 敲门砖登门槛 策略十五 以退为进 策略十四 锦上添花雪中送炭 24 第四部分 360 全方位的有效沟通 如何让沟通更加的顺畅 25 汇报工作的4个步骤 第一步 精心的准备 第三步 及时向上级汇报任务的重点 第二步 合适的时间与地点 让上级随时了解他想了解的 第四步 系统的总结汇报 26 平级沟通的障碍 同级沟通的重点在于获得支持 1 过分看重本部门的价值 3 不愿意承担责任喜欢推卸 2 部门之间的职责不清 27 与平级沟通的8大策略 1 遵守群体规范不要成为异类 2 成为一个良好的倾听者 3 保持诚实开放的态度 4 让平级觉得他们很重要 5 表现出易于合作 谦和有礼的态度 7 请求胜于命令 8 得到奖励的时候不要独吞 6 多去帮助别人 28 如何有效的批评 1 找到真正的原因 3 让员工自我反省 2 在批评中要有肯定的成分 4 最后要对员工提出要求 29 第五部分 高效的会议沟通 30 高效会议沟通的注意事项 1 目标要清晰 3 讲话要高效 2 人人要平等 会议是沟通不是传递 4 开会要有收获 31 会议的开场要提高大家的参与热情调动大家的情绪 集思广益 群策群力进行决策 达成共识总结评估 号召行动 高效会议的流程 开好会中会 32 会议的控制技巧 营造活跃的会场氛围 1 做好会前的各项准备工作 3 准备