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文档简介

在办公室系统业务工作会议上的讲话办公室的同志非常辛苦,我非常理解办公室的酸甜苦辣。从办公室工作职能和性质讲,我认为办公室一是司令部,是两级机关的核心;二是参谋部,从事文字综合、调查研究等,常为领导出谋划策;三是协调处,有大量的协调工作;四是督导督查处,有督促指导和鞭策职能;五是“不管部”,其他部门不管的事,按照领导安排,办公室都得管。既然办公室处在这样一个重要地位,工作成效就十分重要。下面讲三点意见:一、关于办公室的工作站在办公室之外看办公室,从具体业务上讲,有文字综合、调查研究、督查督办、文书管理、接待服务、行政事务管理等,工作面宽,头绪多,事无巨细,工作标准高。办公室的工作还有一个特点,就是服务,服务决策、服务领导、服务群众、服务基层,服务的目的是更好的实现决策。这是从多角度来审视办公室的工作。我对办公室的工作是充分理解的,工作很辛苦,特别是文字综合工作,是最劳心、最劳身、最累的工作。但两级办公室的工作是富有成效的,绝大多数领导对办公室的工作是理解和肯定的。二、办公室的培训活动令人鼓舞这次会议以好公文评比为主线,规范公文办理,提高公文办理质量,提升业务素质,增强以文辅政能力,全面提升办公室工作水平,这个活动非常有意义,也非常必要。文字工作是一个苦差使,具有辛苦、难办、紧急等特点,需要多方面的素质,但培训、提升、交流的机会少,像今天这样的集中培训,多年来在油田不多。这次活动可以说是局、厂两级办公室提升文字综合工作的里程碑,意义很大,是个良好的开端,大家交流启发,取长补短,相信大家都有收获,大家要增强做好文字工作的信心。三、办公室工作应注重提升个人素质办公室的工作辛苦,标准很高,默默无闻,有些同志退缩了,有些同志工作时间不长进步很快,有些同志一辈子也没什么建树,说到底是我们个人多方面的素质问题。办公室的特点需要全方位地提升我们的素质。一是办公室的同志在领导身边工作,不容易,对个人来讲这是好事,但要求也很高,作为领导参谋,需要有相当高的素质。二是办公室是对外礼仪的窗口,有很多接待工作,迎来送往的,因此要仪表整洁、穿戴整齐、干净利落,给别人一个好印象。三是在领导身边工作,知道的东西多,对下影响很大,一言一行也直接影响领导,要做会说话、会办事的秘书,而且作风要严谨,保密意识要强,领导当着你的面说的话,那是对你的信任,嘴要严,嘴不严的秘书是根本不合格的秘书,无意的泄密可能给领导造成不可弥补的损失。因此,办公室工作人员要全面提升素质。1、思想政治素质。要讲政治,立场坚定,要是非分明,做事说话,要讲原则,讲分寸,不要随声附和、闭着眼睛做事,不要掺杂私心,需要解决的问题要讲在明处,不能背着领导在私下里搞活动,一有私心,可能就会犯错误。2、作风素质。办公室同志要光明磊落。这方面,温家宝同志是我们全国办公室系统的典范。要团结相融,秘书之间要相互团结,不要参与拉帮结派,更不要以势压人,不以权谋私,这既是维护领导团结的重要素质,也是保护自己的重要方法。3、知识素质。要具有较高的理论和政策水平,使文字表达有层次、有高度。看问题的敏锐性,能够通过现象看本质,多学习哲学,懂辩证法,这是提高政治理论和政治素养的问题。要有表达能力,文字工作需要表达,接人待物也需要表达,表达的形式不同,有的人一句话就说清楚了,有的人三、五句话还说不清楚,在许多场合不会说,不知道说啥,这种事常见,我们要善于表达。要有综合协调能力,这是种本领,包括多种要素,把方方面面的事搞顺,这要不断地去总结,去领悟研究,潜移默化地提高,不要固步自封。还要有创新能力,表现在文字上,有很多方面需要创新的东西,当然有些东西不能放弃。4、礼仪素质。范围很宽,公文里有公文礼仪,包含对上的公文,对下的公文,还有兄弟企业之间的公文,其格式不同,包含的语气不同,表示对别人的尊重,要找准自己的位置和别人的位置,明确对象,要谦虚,不能就一个模式,要知识广泛。接待礼仪,非常重要,给别人做介绍,接人待物,以及倒茶倒酒都有规范,以诚待人,细节决定成败,大家要多看看礼仪方面的书,多学习、多领悟,不断提高。另外,语言表述问题很重要,说话要表述准确,少用方言,免得别人听不懂。四、办公室系统需要改进和加强的几个方面工作提高文字综合能力。这是我们的重头戏,也是我们的“饭碗”工程。作为办公室人员一不会写材料,二不会写公文,三不会待人接物,就是不称职,不能胜任工作。据我了解,有些部门的公文五花八门,毛病百出,文字能力十分薄弱。办公室系统和两级机关存在着不平衡的问题,工作量不平衡、心里不平衡,忙闲不均,有的秘书天天都在写,一个月休息不了几天,这说明能写的人太少,写好的人更少,这就需要培养更多的文字人员。就文字工作我谈几点体会:1、文字的长和短问题。一个报告写几万字是没有水平的,真正有水平的写不出那么多。没提炼,没观点,听的听不懂,看的看不懂,没有什么东西,长的不一定好,短了是水平。2、文字的“花与实”问题。即“花哨”问题,有时就成了画蛇添足,多此一举。公文重在实,要让别人明白,明白公文要传达的意思。一个会议的报告影响力大小,体现着秘书的水平问题,要让大家听了留下印象,不能脑子一片空白,这就是表述问题,层次技巧问题。3、长句子问题。一个句子好几行,让领导念起来费劲,下边也听得不明不白。4、关于写材料中应该注意的几个问题。一是写材料的第一要素问题。首先要明确对象是谁,对谁讲的,层次不一样,语气不一样,分不清是对上级领导,还是对干部、工人,把握不住分寸,就没有活力、感染力和影响力;其次是谁讲的问题,文风要符合他的要求,体现他的个性,一个材料要想称百人心不可能的。再次是分清不同会议的用文,会议形式不同,文体不一样,口气就不一样,开什么样的会议,如庆功会、职代会、党代会等,不同的会议,表述和语气就不一样。二是写材料要宏观控制好。要跳出材料看材料,这是思维的问题。有些人写了几十年材料,仍无建树,仍然是“和尚帽子平不塌”,没特色,一个模子。要站得高一些,给领导写材料首先把自己摆在领导位置上,来考虑我要是领导该怎么讲,站在领导的角度想问题、讲问题,把思维方式放在领导身上来,不能站在自己的角度写,要超越自我、超越材料。对文字工作来说,要放宽视野,从不同角度、不同方位、不同视角,来讲某一个问题。三是讲话稿要不拘一格。公文是严肃的,文书必须严格格式。但作为文字材料不能总是老面孔、老一套,要善于打破常规、惯例,不能老生常谈,毫无生机。格式上要创新,有时要先入为主,比如,向上汇报时,一上来就讲成效,先抓住领导的心理,然后讲特色、讲做法和体会。有些人写了许多年材料,思维太死,没进步、没创新。所以思维要广,不能千篇一律,这是出的要素。要写一个好材料,学习、积累是基本的。从另一个角度说,写好文章,首先要明确对象是谁,其次是理出主线、主题是什么,目的是什么,工作报告主要讲任务完成情况,如果是上级检查汇报,要多说成绩,这两种写法是不一样的;是安排工作还是部署,是讲话还是强调,要有取有舍,不能说教,不能什么都说,在一个文章里想把什么话都说完,长篇大论,像教小学生一样教领导,其实这没必要,要讲究效果。我们秘书人员要自励自强自信,要有所作为,多出。公文是个人水平的体现,你干的就是这个工作,你不体现文字水平,那要体现什么,要把每篇公文看成自身水平的体现。四是注意公文措辞的规范性。有些语句措辞,是约定成俗,大家接受的,如名称的简称,有些名称可以简称,像发展改革委员会可以简称为发改委。有些名称是不能随便简称的,大家都知道,像纪律检查委员会和监察处,一个是党的一级组织,一个是部门,就不能简称为纪监处,这就不伦不类了。再比如有的单位给上级的报告,最后加一句话,以上请示请批示,这种头尾根本不相称,画蛇添足。还有就是上报公文的组织程序问题,对等、对口问题,不能越级和跨部门报告工作问题,前后符合问题等,如一个科直接向向局党委打报告请示工作,组织程序就是混乱的,这些都是不懂公文的常识,要加强这方面的学习。提高执行力。办公室是司令部、参谋部、协调处,最重要的工作是为领导决策服务。领导签发公文后,就是政令,政令得不到实施,没有结果就等于一纸空文。决策的目的就是要见效,产生一定的效能、效果和效益。作为办公室来讲,督查很重要。如果领导决策得不到落实,就是组织的涣散,没有权威。执行力的问题关系到决策部署的落实,关系到效能、效果、效益,不能把办公室的工作只看成事务性工作,要把办公室的工作上升到辅助决策上来。执行力问题事关政策是否棚架、是否政令不一问题。要把执行力问题放在效能、效果、效益的高度来体会、把握,不要“雨过天晴,高高挂起”,要强化执行力,切实推进工作落实。提高协调办事和公共关系能力。一是办事能力。办公室事无巨细,不要大事办不了,小事办不好,办公室工作没有小事。脑子要清楚,记事、不要忘事,说话办事要及时、到位。二是公共关系能力。要学习掌握基本常识,特别是对外、对上,要注意说话、办事的技巧问题,有时一句话、一个字,有没有注意角度、分寸,有无较高的素养,就关系着事情办起来是否顺利、圆满。这里边的学问很大,靠同志们做有心人,处处留心,点滴积累,加强学习领悟。三是礼仪能力。要增强礼仪意识,树好形象,做好表率。礼仪在现代社会占有极其重要的地位,从微观上讲礼仪是一个人素质的外在表现,从宏观上讲是一个单位层次的表现。礼仪是一个人的精神风貌,也事关一个单位的效益。在公务活动中,尤其是严肃、庄重的公务活动,礼仪非常重要,细节决定成败,一个小节决定效果。办公室系统同志要多学礼仪知识,包括陪同的礼仪、仪表打扮,如在正式场合穿西装就是一种尊重等,先做好表率,

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