第三章-心理学基本原理-运营心理学PPT课件

第三章心理学基本原理 回顾 1 作为一门科学 心理学研究的是哪些内容 2 本教材以谁为研究对象 通过学习要达到哪些目的 3 本教材将通过何种学习方法 实现持续改进和整体提高服务质量的目的 3 1 1心理活动的特点 1 过程性2 后天性3 内藏性 3 1心理活动 3 1 2心理活动的属性 心理活动是个体活动 没有相同的心理活动 只有相似 或是具有共同的出发点 3 1心理活动 3 1 3心理活动强度 个人在遭遇突发的精神刺激后的心理活动变化 具体体现在个人的情绪感受 行为表现的强弱和意志努力的程度 3 1心理活动 3 1 4心理活动与心理现象 人的心理现象总是伴随着整个心理活动的全过程 因此可以通过研究人的外在心理现象 进而探究人的内心心理活动 3 1心理活动 3 2 1心理现象及特点 1 可感知性2 个人特性3 思维结果4 后天形成 3 2心理现象 3 2 2心理现象的常见表现 3 2心理现象 3 2 2心理现象的常见表现 感觉是人类认识世界的第一步 通过感觉 我们从内外环境中获取信息 通过知觉 我们根据自己的知识经验对于从环境中输入的信息加以整合和识别 使杂乱无章的刺激具有了意义 3 2心理现象 人通过各种感观获得知识的比率 你通过什么获得知识 83 11 3 2 1 听觉 嗅觉 触觉 味觉 视觉 记忆保持比率 感官 三小时后 三天后 只用听觉 60 15 只用视觉 70 40 视听并用 90 75 据统计 在课堂教学中 学生注意的集中率 纯听觉只有54 8 纯视觉可达81 7 什么是感觉 1 感觉 人脑对事物个别属性的认识 感觉提供了内外环境的信息 感觉保证了机体与环境的信息平衡 感觉是全部心理现象的基础 感觉的意义 3 2 2心理现象的常见表现 3 2心理现象 感觉剥夺实验 1 雷达测员各长途司机都处于轻微的感觉剥夺状态 正因为如此 他们有时就会看见实际上不存在的东西 从而引发事故 2 有时 高层住宅里的主妇独处于毫无声响的房间里时 会突然感觉到强烈的不安 这也是感觉剥夺状态下的孤独感所造成的 感觉剥夺的生活实例 3 2 2心理现象的常见表现 2 知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性 各个部分及其相互关系的整体反映 与感觉相比 知觉反映的是客观事物的整体属性 是多种感觉协同活动的结果 3 2心理现象 2020 4 21 22 如果是婴儿或者最近刚刚复明的人 他们看到的只是色块而已 2020 4 21 23 2020 4 21 24 3 感觉和知觉的区别 感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映 知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映 3 2 2心理现象的常见表现 3 2心理现象 3 2 2心理现象的常见表现 4 思维思维是借助语言 表象或动作实现的 对客观事物概括的和间接的认识 是认识的高级形式 3 2心理现象 思维是人与动物相区别的一个重要标志 开发你的思维 1 什么地方的用户最喜欢关机 宁波 因为有人说 对不起 您拨的用户已关机 2 有一天咖啡杯和玻璃杯同时走在路上 突然后面有人喊 小心啊 有车 结果玻璃杯被压岁了 咖啡杯没事哦 为什么呢 因为咖啡杯有耳朵玻璃杯没有呀 3 汽车会飞 猜一种饮料 咖啡 因为 Car 飞 5 一个七分熟的牛排和一个五分熟的牛排相遇了 可它们却没有打招呼 为什么 因为都不熟嘛 6 话说有一只小白兔在跑步 它跑两步就向右转 再跑两步又向右转头 又跑两步还向右转头 为什么 因为它喜欢 7 有个妇人在一个高级餐厅带着孩子吃饭 这时候她撩起衣服想给孩子喂奶 结果被服务生阻止了 为什么 因为餐厅外面写着 本餐厅不准外带食物 8 灰姑娘的老爸老妈可能是谁 白雪公主与包公9 四川人吃辣之前都要看一样小动物 然后就不怕辣了 是什么小动物 蟑螂 因为看见蟑螂我不怕不怕辣 3 2 2心理现象的常见表现 5 记忆记忆力是过去经历过的事情 其印象仍保留在头脑里 又根据需要提取出来的能力 记忆力是有规律可循的 3 2心理现象 记忆力摸底小测验 1 下面出现的幻灯片上将会有三行数字 每行12个数字 你可以选择任意一行来记忆 一分钟内读完 然后默写 2 默写的顺序可以打乱 3 注意 不能边读边写 每个人只要记任一行就可以了 734964834127622938937497572932479486146775287924364573298728436275599364 你记住了多少 你写对了么 734964834127622938937497572932479486146775287924364573298728436275599364 12个都记住了 说明记忆力是惊人的 记住了9个以上的 记忆力水平优等 记住了5到9个的 记忆力一般 记住了5个以下的 记忆力不太理想 需要提高 解析测验结果 分享聆听 提高记忆有没有规律可循 记忆规律一 中间的材料较难记 对策 1 把重要的材料放在最前面或最后面记2 太长的内容分段去记忆 对策 3 2 2心理现象的常见表现 6 想象想象是对头脑中已有的表象进行加工改造 形成新形象的过程 想象的功能1 预见的作用2 补充知识经验的作用3 代替的作用 3 2心理现象 3 2 2心理现象的常见表现 7 情感8 意志意志是人自觉地确定目的 并根据目的调节支配自身的行动 克服困难 实现预定目标的心理过程 3 2心理现象 感觉 个别属性的反映 知觉 整体属性的放映 记忆 对感知过程的存储和提取 思维 间接概括过程 想象 对表象进行再加工 3 3心理过程 4 知 情 意三者间的关系认知与情感 认知过程是情感产生的基础 情感过程能反作用于认知过程 认知与意志 认知过程是意志过程的前提 意识可以影响人的认知过程 意志与情感 情感对意志有一定的影响 意志可以调节人的情感 3 3心理过程 回顾 1 什么才是心理起源的物质基础和必要条件 2 心理产生的标注是什么 3 心理活动与心理现象的关系是什么 4 心理过程包括哪些内容 3 4 1个性的定义 个性 Personality 也称人格 是指个体在一定社会条件下形成的具有一定倾向的 比较稳定的独特心理特征的总和 3 4个性心理 3 4 2个性的构造 3 4个性心理 主要受后天社会因素影响 主要受生理属性影响 3 4 3日常的个性表现 3 4个性心理 3 4 4个性的特征 3 4个性心理 倾向性稳定性复杂性完整性独特性发展性积极性社会性 3 4 5个性与行为 3 4个性心理 个性表现为一个人的思想 性格 品质 意志 情感 态度等方面不同于其他人的特质 人的行为是人在意志指导下的 主动自觉地行为 个性实际上就是一个人所特有的 有别于其他人的整体精神面貌 是具有一定倾向性的心理特征的总和 是一个人共性中所凸显出的一部分 3 5 1能力 3 5能力 气质和人格 能力必须通过活动才能体现出来 能力并不等同于知识和技能 知识是心里在头脑中的储存 技能色人掌握的动作方式 能力不等同于智力 智力的水平差异 3 5 1能力 3 5能力 气质和人格 1 模仿能力和创造能力2 一般能力和特殊能力3 认知能力 操作能力和社交能力 公园被称作是 都市之肺 最主要是因为它提供一个休憩的空间 而其中的植物也能将蒙尘的心情打扫干净 很多人都热爱园艺 喜欢自己栽栽种种 看见不停生长的植物好像也见到勃发的生命力 你最爱什么植物的什么形态呢 1 刚萌芽的青嫩小苗2 蓊郁茂盛的大树3 清洒芳香的花朵4 结成累累果实的植物 测试结果 1 选 刚萌芽的青嫩小苗 你忘记的事情远比记得的事要多很多 简单的说 用十根手指加十根脚趾头 都远不能数完你因为善忘而耽误的大事 你的迷糊个性 十分让家人担心 深怕你哪一次会忘记家里的住址 而不知道该怎么回来 你也有一点小小的依赖性 习惯让人家来为你收拾残局 到现在还没有从错误中得到教训 2 选 蓊郁茂盛的大树 你一向沉稳 交代给你的事情绝对不会出任何问题 所以大可以放心 你的心思细腻 做事也有条理 可以把千头万绪的繁杂问题 做好清楚的分析与归类 这在你而言是意图反掌的事 你在求学的期间 也是运用这种方式来应付考试 所以你在文科方面的成绩总是特别突出 3 选 清洒芳香的花朵 你有点小健忘哦 好像常常丢三落四 不过都是些小东西 比较重要的事情 你还是会很谨慎地记下来 才不至于误事 而那些小糊涂的辉煌业绩 就非常可观喽 举凡客厅 学校 公司 商店 各处都可能会发现你遗忘的物品 然后看见你又慌慌张张赶回来拿 让人有点受不了 4 选 结成累累果实的植物 你表面上看起来不拘小节 粗心大意 其实你都想的很深入 记在心中 平时你总是大刺刺的 好像很开心 没什么心事 那是因为你不想和太多人分享内心世界 只有得到你信赖的好友 才知道你在想什么 你对小事会记得很久 虽然不至于会钻牛角尖 但是心里藏了那么多秘密 也是挺辛苦的 3 5 2气质 3 5能力 气质和人格 1 气质的先天性气质 一个人身上经常表现出来的典型 稳定的心理活动特征 气质是性格的基础 江山易改 本性难移 气质影响活动的一切方面 具有某种气质特征的人 在内容完全不同的环境中显出同样性质的特点 气质分类 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 气质类型图示 胆汁质 暴躁型 扬长 发挥精力旺盛 不易疲劳 坦率 直爽 果敢 顽强 耐受性高 突击性强等好的品质 积极参与有进攻性 挑战性的任务 特点 直率热情 精力旺盛 脾气急躁 刚强 易感情用事 反应迅速 但准确性差 情绪明显表露于外 但持续时间不长 补短 从李逵到鲁智深 完善 注意纠正急躁 易怒 粗暴 粗心 缺乏自制力等不良品质及由此导致的消极后果 注意培养沉着 冷静 灵活 自制 粗中有细 等良好风格 补短 续 具体做法 避免与人正面冲突 遇事 冷处理 过夜处理 或暂时回避 克服简单的思维模式 三思而后行 保证充分的休息时间 注意工作学习的调剂 勿过分紧张疲劳 加强涵养 提高自控能力 建议 多参加 静心 的活动 如养花 插花 茶道 瑜伽 太极 冥想 舒缓音乐等 交往技巧 把握其对人热情 好争辩 不喜欢等待 一旦被激怒就很难平静下来的特点 不主动刺激他们 不与其争强好胜 不较他们一时不顾后果的冲动言语 万一出现矛盾应当避其锋芒 多血质 活泼型 特点 活泼好动 反应迅速 注意转移的速度快 行为外向 容易适应外界环境的变化 善交际 容易接受新事物 注意力容易分散 做事往往缺乏持久性 兴趣多变 情绪易表露 也易变化 扬长 利用自己活泼 乐观 灵活 热情 善于交际 有进取心 点子多等优良品质 多参与交往性工作 多动脑经献计献策 补短 完善 注意克服注意力不稳 兴趣不定 情感不深 易浮躁 不踏实 不诚恳的不良品质 培养坚忍不拔 持之以恒的品质及由此导致的消极后果 培养扎实专一 动中有静 等良好品质 补短 续 具体做法 培养注意力 强化一贯性 克服分心现象 排除引起分心的干扰因素 培养自我检查的习惯 尤其对学习工作要多加检查 适当加强各种训练或练习的深度 进行耐力训练 培养慎思细致的作风 建议 多参加需要保持注意力 耐力 深思熟虑的活动 如各种棋艺 刺绣 阅读 写作 冥想 射击 马拉松等 粘液质 稳重型 扬长 运用自己情绪和情感稳定 沉着安静 耐受性高 自制力强 有条不紊 坚毅顽强 扎扎实实 埋头苦干等优秀品质 参与稳定性较高的工作 特点 心情平稳 变化缓慢 心平气和 喜沉思 稳重 但灵活性不足 踏实 但有些死板 善于克制自己 注意稳定但又难于转移 沉着冷静 善于忍耐 但缺乏生气 补短 完善 克服冷淡 固执 疲沓 拖拉 迟钝 缺乏生气等不良品质及由此导致的消极后果 注意培养热情 机灵 朝气蓬勃 静中有动 等品质 补短 续 具体做法 设置情境磨练应变能力 结交多血质气质类型的朋友 以便气质互补 对疑难问题应反复进行思考 不厌其烦 要加快节奏和速度 以适应思维和反应的速度 切记懒散 利用稳定性 设置成功的机会 增强自信心 建议 多参加运用发散性思维 提高应变能力的活动 如创造力测验 脑经急转弯 问题抢答 电子游戏 啦啦操 舞蹈等 抑郁质 忧郁型 特点 细心谨慎 敏感机智 情感细腻 体验深刻 做事认真仔细 孤僻 情绪兴奋性弱 多忧多思 行动迟缓 顾虑重重 爱独处 不爱交往 面临危险时常感恐惧 扬长 发挥情绪兴奋性高 感受性强 敏感 守纪律 思维 言语和动作细腻 富于想象等积极品质 多参加细致 精确度高的工作 补短 完善 克服多疑 孤独 怯懦 优柔寡断 缺乏信心 言语和动作缓慢 耐受性低等消极品质 培养坦荡豁达的胸怀 果敢灵活 细中有粗 的品格 具体做法 多参加集体活动 经风雨 见世面 广交朋友 充分发挥细心多思的长处 创造成功机会 增强自信心 在学习 工作上注意宏观把握 交往技巧 主动交往 尊重他们 有耐心 多关照 注意开玩笑要适度 回顾 胆汁质 主动乐观冲动易怒好斗多血质 活泼开朗善交际善变不稳定粘液质 稳重安静谨慎克制缓慢拖沓抑郁质 敏感细腻认真孤独怯懦 气质无好坏之分 只有适合与不适合之别 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 气质虽然在人的实践活动中不起决定作用 但是有一定的影响 大多数人都偏于中间型或混合型 3 5 2气质 3 5能力 气质和人格 气质影响行为方式和风格 但不能决定行为方向和内容 气质影响智力活动的方式 但不能决定智力水平的高低 正确认识气质 气质具有一定的职业适应性 但一般不决定工作作效率 气质的每一种类型都有积极方面 也有消极方面 气质既有稳定性 也有可塑性 3 5 3性格 3 5能力 气质和人格 性格是个体在社会实践活动