机顶盒安装指引10.6.doc

双向数字电视机顶盒安装指引2010.6.11云浮广播电视台网络中心 安装流程：a，准备工具和安装的材料，机顶盒和EOC都已先配给了用户。b，电话联系上门安装。 c安装完毕要对用户进行操作介绍。一、设备连接：用户家中所需安装的设备有：EOC终端和机顶盒。（1）设备连接图如下：（2）安装调试方法： 连接：EOC终端的TV口通过同轴电缆连接机顶盒，HCNA口接至有线电视入户同轴电缆，LAN1或LAN2网口通过网线连接到机顶盒或计算机等设备，接好电源。电源灯、LAN、HCNA灯常亮，标示硬件准备工作就绪。 若HCNA不亮：检查有线电视入户同轴电缆是否与HCNA输入口连接，若连接好，检查用户家的装修线路，看是否使用放大器和分配器的通过的频带过窄，阻断数据信号输入。（东方广视EOC终端数据调制传输频率:12MHZ44MHZ）。 入户电平要求：机顶盒输入：模拟60-85 dB（参考频道：Z3，DS19），数字50-75dB（参考频道：Z20，DS30）。模拟电平一般比数字电视电平高6-10dB左右。（3）升级机顶盒。 由于平台的升级，机顶盒的出厂版本已经不适用于现在的平台，需要对机顶盒进行升级，才能完整使用所有功能。 标清机顶盒可在线升级，正常接线后，第一次开机就会自动升级，升级完成后会重启搜索节目。查看版本方法：系统设置-系统信息-机顶盒信息：软件版本6.0。如果升级失败，即版本过低，请恢复出厂设置后再升级。（恢复出厂的密码为0000）高清机顶盒目前需要用U盘离线升级，先关机，将含有升级文件的U盘插入机顶盒的USB接口，通电开机就会升级。查看版本方法：系统设置本机信息：软件版本为1.3.8（4）安装成功判断 能搜索到72个节目。版本正确。开机后能够进入双向电视，电视屏幕下方显示“广播节目，交互直播，星海传媒，八方互动，八方高清，收视指南，系统设置”7项菜单栏。点击进入“八方互动”后，能进入互动首页，如果是开通互动业务的用户，就能直接点播内容。（如果没有开通，在进入点播界面时提示业务未开通和联系电话。）(4)EOC终端指示灯的说明：指示灯状态含义POWER亮终端供电正常灭没有电源LAN（网线）LINK/ACT-1亮LAN1端口已连接灭断开或连接失败闪烁接收或发送数据LAN（网线）LINK/ACT-2亮LAN2端口已连接灭断开或连接失败闪烁接收或发送数据HCNA（同轴）亮HCNA端口已连接灭断开或连接失败闪烁接收或发送数据二、常见故障排除排除故障时，一定要把电视机显示的问题和EOC终端指示灯结合来考虑。因为从EOC终端指示灯情况来判断，我们可以找到部分故障的原因。总结至今遇到的一些故障现象和排除方法。序号现象原因排查解决方法1开始启动时，进入不了互动电视，直接进入了单向数字电视的。数据信号不通。进入系统设置看是否能获取IP地址。或者是直接看看EOC终端的指示灯，比如HCNA灯不亮。都表示数据信号不通。需要检查用户家里的线路，看是否使用的室内放大器和分支分配器不符合我们的网络。2CA卡认证失败或业务未开通升级失败，版本过低，现在的最新的版本是：标清：5.0高清：1.2.0检查CA卡有没有插错。重新升级机顶盒3机顶盒搜索节目不够72套，电视节目有马赛克，能进入互动首页，但不能进行互动电视点播。有些电视频道没有信号等现象。数字信号电平低或者有些频点受到干扰。用户家里的线直接缠绕在一起，没有使用分配器（有时模拟信号达到60dB，但数字信号不够，因为有些数字节目信号走高频段的传输衰减较大，如果线和分支质量不好衰减就更加大了）。用数字场强测机顶盒输入信号30频看是否达到55dB，测用户家入户线处的信号和机顶盒处信号的电平的差值（30频），如果该差值达到15dB以上，那么室内传输有问题。可以更换室内分支，接头，和处理墙上电视信号盒，或者调整一个较高信号给用户，恢复出厂设置，重新搜索。（如果用模拟强场仪侧数字电平，需要在测到的值加上15dB左右才是真实的数字电平。）4用户开机能进入互动电视，但是进入互动平台，提示usc域名错误，要进入单向数字电视。版本过低或者IP获取不到错误。正确IP地址：10.5.32.*-10.5.62.*直接恢复出厂设置。也可以先进入系统设置里看看IP和域名设置是否正确，再恢复出厂设置；看机顶盒IP是否正确。用场强测机顶盒输入信号是否足够。重启或者更换EOC终端。检查EOC头端（光点处）IP信号输入是否正确，和机房人员联系。带一个终端，直接在头端处使用，看EOC头端输出是否能正确获取IP；需要电脑。看看CA卡有没有插错。5高清机顶盒，用户已办理互动业务，但开机出现“互动业务未开通”机卡绑定现象。 把CA卡号报给营业人员，确认业务是否已开通。如果已开通仍有此类现象，尝试更换机顶盒和卡。6图像质量不是很好。信号不够。高清输出线跟电视不相配。（只对高清机顶盒）检查分支、分配器，室内线路是否正常。用2组色差线插分量口。7某些台在电视机只有一边喇叭响。机顶盒音频设置输出和电视机输入不匹配。按机顶盒遥控器，声道键进入左声道。8高清机顶盒图像中有一条条白线。机顶盒版本问题，现在版本为：1.2.0用U盘升级高清机顶盒，重启机顶盒。9在互动平台中，操作响应很慢。IP信号时延较大和丢包严重。将室内故障排除，如果还不行联系办公室，让办公室联系技术人员。10电视机输出带有电流声。信号受到干扰，A/V线有问题，机顶盒问题。更换A/V线。更换机顶盒。EOC终端断电，机顶盒关闭，线正常连接，把电视机声音开大点看是否还有电流声。如果有，那么说明来线受到电流干扰，直接从室内分支器拉条线试试看是否好点。把电视机声音关小点，把机顶盒声音开大点试着用。光点设备没有接地，音频被市电低频干扰。三相供电的电视机与我设备地线没有连通，两者地电位存在电势差在光点处将所有设备做好接地。电视机插头处加一个三插转两插转换头。只有珠江台、中央台等323MHZ节