电子商务理论与实务课件

电子商务理论与实务 2 电子商务理论与实务 项目一认识电子商务项目二选择电子商务平台项目三网络支付项目四选择电子商务物流项目五电子商务与网络营销项目六安全操作电子商务项目七合法操作电子商务项目八电子商务在各行各业中的应用 项目一认识电子商务 理论知识目标1 掌握电子商务基本概念2 了解电子商务的起源和发展3 认识电子商务的特点职业能力目标1 能理解最基本电子商务术语的含义2 会对电子商务现象进行分类3 会选择适合网上销售的产品 项目引入 双十一 即指每年的11月11日 由于日期特殊 因此又被称为光棍节 而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动 以提高销售额度 2010年11月11日前后 发生了中国互联网最大规模的商业活动 在淘宝上 众多商家推出5折优惠促销活动 2012年11 11购物狂欢节总销售额191亿 其中天猫132亿元 淘宝59亿元 中国网民创新纪录 资料来源 百度百科 思考 1 双十一 说明了一个什么问题 2 是什么造就了 双十一 6 下列哪项属于电子商务现象 成功上网购买到一本书在鹿城影院上付费看电影在网上购买一杯豆浆但是送到的时候豆浆坏了在维普网上付费下载论文一篇在浙江国税网上进行税务申报学校教师利用办公自动化网站进行办公在网上投放一个化妆品的广告 问题 你们知道的电子商务网站有哪些 常见电子商务网站 淘宝网阿里巴巴当当网 到底什么是电子商务 10 广义的电子商务EB ElectronicBusiness 是指各行各业 包括政府机构和企业 事业单位各种业务的电子化 网络化 狭义的电子商务EC ElectronicCommerce 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动 例电子广告 电子交易 电子合同 电子商务概念 11 本书电子商务的定义 是指利用信息技术 尤其是Internet技术提供的网络环境 从事以商品交换为中心的商务活动 信息技术 商务活动 电子商务 12 电子商务的分类 按照交易对象分类 企业与消费者之间的电子商务B2C BusinesstoConsumer 企业与企业之间的电子商务B2B BusinesstoBusiness 消费者与消费者之间的电子商务C2C Consumer to Consumer 消费者与企业之间的电子商务C2B ConsumertoBusiness 13 电子商务的分类 按照交易对象分类 政府与消费者之间的电子商务G2C GovernmenttoConsumer 政府与企业之间的电子商务G2B GovernmenttoBusiness 政府与政府之间的电子商务G2G Government to Government 14 电子商务的分类 按照商业活动运作方式分类 完全 直接 电子商务 不完全 间接 电子商务 15 电子商务的分类 按照交易范围分类 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 16 电子商务的分类 其他类型 代购 O2O模式 微博销售 微信销售 电子商务的特点 1 交易全球化2 交易成本低3 交易虚拟化4 交易均等性 目前电子商务存在的问题 网络没有普及物流问题支付安全性问题电子商务法律法规不健全 电子数据交换 电子数据交换即EDI ElectronicDataInterchange 他是20世纪70年代发展起来的一种电子化商业贸易工具 是现代计算机技术与网络通信技术相结合的产物 电子数据交换 什么是EDI EDI ElectronicDataInterchange 即电子数据交换 他是20世纪70年代发展起来的一种电子化商业贸易工具 EDI的主要优势 交易时间变得更短 工作效率变得更高了实现了无纸化贸易有效减少错误 提高工作质量 Internet电子商务 20世纪90年代中期后 Internet的飞速发展也带动了Internet电子商务的飞速发展并遍及全球 出现了以Internet网络为架构 以交易双方为主体 以银行支付和结算为手段 以客户数据库为依托的全新商业模式案例1 1中远集团EDI在物流中的应用 任务操作 任务1寻找知名的电子商务网站任务2比较传统商务与电子商务的相同之处和不同之处 项目二选择电子商务平台 知识目标1 掌握电子商务平台知识 2 了解国际电子商务平台 3 熟悉国内电子商务平台 能力目标1 理解网络营销的基本术语 2 能够操作不同类型的网络营销工具 3 能够策划网络营销方案 项目引入 陈明明是电子商务专业的在读大学生 由于资金有限 而且也不可能马上进入企业工作 因此 他想通过电子商务创业来提升自己电子商务方面的知识和能力 另外 如果创业成功的话 以后也可以代替就业 但是 B2B和B2C电子商务平台创业都需要很大的资金和精力的投入 那现在可以有哪些比较简单的方式进行创业呢 经过比较分析 最后在老师的建议下陈明明选择了在淘宝网上开店 经过一年的努力 他的淘宝店信誉度为三钻 每月的平均营业额为五千元 思考 在电子商务平台上创业需要具备什么条件 如何选择电子商务平台 电子商务的基本组成要素 电子商务的总体框架是由三条流构成的1 信息流2 资金流3 物流 电子商务系统的基本组成要素 1 计算机网络2 用户3 认证中心 CA 4 物流配送中心5 网上银行6 呼叫中心7 政府部门 B2C电子商务 B2C BusinesstoConsumer 电子商务 又称企业对消费者的电子商务 是指企业通过计算机网络向消费者提供产品和服务的经营方式 B2C电子商务企业类型 实体与虚拟相结合的电子商务企业完全虚拟的零售企业商品制造商网络交易服务提供商案例2 1天猫商城 B2B电子商务的分类 B2B BusinesstoBusiness 电子商务 又称企业对企业的电子商务 是指通过因特网 外联网 内联网或者私有网络 以电子化方式在企业间进行的交易 B2B电子商务的分类 33 电子商务的分类 按照贸易主体分类 大型企业B2B电子商务 中小型企业B2B电子商务 34 电子商务的分类 按照贸易类型分类 国内B2B电子商务 国际B2B电子商务 35 电子商务的分类 按照发展趋势分类 第一代B2B电子商务 第二代B2B电子商务 B2B电子商务模式 面向制造业或面向商业的垂直B2B面向中间交易市场的水平B2B案例2 2 成功网站案例分析 C2C电子商务 C2C ConsumertoConsumer 电子商务 又称消费者对消费者的电子商务 是指消费者通过Internet与消费者之间进行产品和服务的交易 C2C电子商务主要运作模式 拍卖平台运作模式 1 eBay 2 易趣 3 雅虎奇摩 C2C电子商务主要运作模式 店铺平台运作模式 1 淘宝 2 拍拍案例2 3淘宝传奇 七格格 C2B电子商务 C2B ConsumertoBusiness 电子商务 也称消费者对企业的电子商务 国内 外的专家 学者对于C2B电子商务 给出了不同的定义 本书参考了英国学者jeffrey rayport和bernard jaworski在2000年提出的定义 C2B是指通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团 以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位 使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益 任务操作 任务一在B2C网站完成购买一件商品任务二在B2B网站查询商品价格 筛选供应商 以阿里巴巴为例 任务三在网上拍得一件商品 以易趣为例 任务四店铺平台运作模式操作 开设淘宝店任务五电子商务创业准备 项目三学会网络支付 知识目标1 掌握网路银行和电子支付的常识2 了解电子货币的使用3 熟悉国内外的第三方支付平台能力目标1 能理解网络银行和电子支付的含义2 会操作网络银行的注册和使用3 会使用第三方支付平台 项目引入 2013年中国互联网络发展状况统计报告显示 40岁以上各年龄段人群的网民占比均有不同程度的提升 尤其是60岁以上的老年人占比由2011年的0 7 增长至2012年的1 8 增速超过一倍 今年清明小长假期间我也学着在网上买东西 但是目前只会在网上找到要买的东西 网上付款还不太熟练 2013年刚刚退休的高女士对笔者说 她说 目前都是自己选好要买的物品后 再由儿子帮忙完成网上付款 据支付平台负责人介绍 针对没有网银 支付宝等在线支付工具的人群 支付平台专门推出了代付功能 通过该功能 任何消费者在网购时 都能找朋友或家人帮自己完成在线付款 或者帮助别人付款 思考 代付功能对老年人来说有什么好处 如何让更多人学会网上支付 网络银行概述 网络银行 InternetBanking 又称网上银行 是一种虚拟银行 是电子银行的高级形式 它无需设立分支机构 就能通过Internet将银行服务铺向全国以至世界各地 使客户在任何地点 任何时刻能以多种方式方便地获得银行的个性化的全方位服务 网络银行的业务类型 基本网上银行业务网上金融网上商城个人理财企业银行 网络银行的特征 降低银行成本 提高竞争力节约时间 给客户提供更好的服务市场更加国际化与电子商务相互发展 相互促进网络银行是传统商业银行向全能型银行发展案例3 1美国安全第一网上银行 电子支付的概念 所谓电子支付 是指利用计算机信息技术 以各种电子货币为媒介 通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币支付与资金流通 电子支付的工具 四大银行提供的网银支付服务依托大型B2C C2C网站的支付工具以快钱为代表的 具有网上支付 电话支付 移动支付等多种支付手段的第三方支付平台 电子货币的概念 电子货币通过权威金融机构兑换发行 在市场上流通 在消费者和消费者间流通 在消费者和商家间流通 在商家与商家间流通 最后又向权威金融机构将电子货币兑换成纸质货币 电子货币的类型 电子银行卡 1 借记卡 2 贷记卡 3 准贷记卡储值卡型电子货币电子支票电子现金案例3 2电子货币 中外银行卡的产生与作用 第三方支付 第三方支付是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构的中间平台 在第三方支付平台的交易中 买方选购商品后 使用第三方平台提供的账户进行货款支付 由第三方通知卖家货款到达 进行发货 买方检验物品后 通知付款给卖家 第三方再将款项转至卖家账户 第三方支付类型 以在线支付为主以银联电子支付 快钱 汇付天下为首的金融型支付企业 第三方支付特点 安全性较高支付成本较低使用方便支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益案例3 3快钱支付 任务操作 任务一使用网上银行进行余额查询 挂失等任务任务二支付宝的使用 项目四电子商务物流的选择 知识目标1 掌握物流基本概念2 了解电子商务常用的物流方式3 熟悉物流与电子商务的关系能力目标1 能区分物流公司的规模2 会选择不同类型的物流公司3 会使用基本的进销存软件 项目引入 我们网点快件量比平常增加了百分之二三十 浙江 江苏 上海一带的快件明天将大量到来 预计今明两天快件量将出现峰值 2012年11月13日中通速递福建省管理中心福州鼓楼四部经理周亮表示 目前网点虽然增加了人手 但快递人员还是忙个不停 昨日派件量为1000件左右 而平常的派件量为700 800件 我今天也是刚到网点帮忙的 平常网点五六个人就忙得过来 现在增加了三四个人 但快递员还是忙得连吃饭的时间都挤不出来 韵达快递福州公司华林分部工作人员叶女士说 平踌递人员一般忙到晚上六七点 而这几天要加班加点赶着送快递 项目引入 据中国快递协会的统计 往年参战 双11 接送件的快递人员有40万人 而今年这个数字增加了一倍 今年全行业将有80余万人参战 双11 接送件 据福州某快递公司员工小李告诉记者 为备战 双11 快递大幅增加的情况 自己所在的网点最近临时增加了5个快递员 他们每人每天送件量被核定为200件 这对新手而言 一天得至少忙12个小时才能送得完 资料来源 双十一快递爆仓业内预计今日迎高峰证券时报2012 思考 是什么造成了快递如此繁忙 物流在电子商务中起到了什么样的作用 物流管理概述 物流管理是企业供应链的一部分 也是企业实施电子商务的最要环节物流管理的最终目标是协调物流的各个环节 提高工作效率和质量 满足客户的需求 物流的起源 二战后 后勤管理逐渐形成了单独的管理科学 后勤 一词在企业中广泛应用不仅仅是军事上的含义了 它包含了生产过程和流通过程的物流 因而是一个包含范围广泛的物流概念 物流的定义 中华人民共和国国家标准物流术语 中对物流的定义是 物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实现有机结合 全球常见物流公司简介 UPSFedExDHLEMSDPWN 物流模式 企业自营物流第三方物流 我国常见物流公司简介 申通快递顺丰速运 集团 有限公司上海圆通速递有限公司中通快递宅急送 电子商务与物流的关系 电子商务对物流业提出了更高的要求 把物流业提高到了一个新的高度电子商务的全球化特点使得客户分布全球各地 因此对物流的服务水平物流是电子商务的重要组成部分 是实现电子商务的最终保证电子商务与物流相互促进 相互发展案例4 1物流是电子商务生存于发展的命脉 亚马逊 任务操作 任务一为一家淘宝店找到合适的物流公司任务二用智慧记进销存软件记录自己的淘宝店的进货 销售和库存信息 项目五电子商务与网络营销 知识目标1 掌握网络营销的基本概念2 了解网络营销的基本工具3 熟悉网络营销的基本步骤和方法能力目标1 能理解网络营销的基本术语2 会操作基本的网络营销工具3 会策划基本的网络营销方案 项目引入 打开新浪微博输入温州微博美食 跳出来的是众多的微博美食店铺如呗家卤味 开心菜园等 这些都是在微博上卖美食的 而预定的人也不在少数 比如SeventeenCake 夏未的黑森林蛋糕 我们吃了以后赞不绝口 朋友说 这家的老板是个小姑娘 之前学蛋糕制作学的玩的 学会后 因为爱上微博 就灵机一动开了一个微博蛋糕店 通过微博私信订购 没想到一炮而红 由于生意火爆 老板不仅每天限款限量 价钱一点都不少 一个8寸的蛋糕卖到250元 老客户才有20元的折扣 如果超出四公里的配送 则客户需要自提 项目引入 这是一个小而美的创业生意 因为就此一家 别无分店 店主不需要像传统蛋糕店那样去大而全准备无数的物料 而是可以每天限款限量 不仅可以给客户每天不同的口味和惊喜 而且简化了服务流程 省掉不必要运营成本 发展的忠实粉丝 每个都成为了蛋糕店的免费宣传员 本案例由作者根据网络相关资源改写 资料来源 温州网 思考 1 微博除了通讯和发博文之外还可以用来做什么 2 他们是怎么用微博建立起自己的品牌的 网络营销 电子商务成为了一个大的市场和商机 商家们都跃跃欲试进入这个市场 然后这个市场越来越大 同类型的商家越来越多 商家们到底怎么样才能脱颖而出 抓住目标消费者 这个时候网络营销派上了用场 电子商务与网络营销 电子商务涉及的范围非常广 包括网络支付 电子商务法律法规 电子商务运营和环境的安全 网络营销 因此 网络营销是电子商务的一个组成部分 主要是指电子商务产品销售的前期产品信息的发布 传递网络营销在电子商务中的主要功能也是产品销售前期的网站或产品的推广 促销等 网络营销与市场营销 网络营销是市场营销的一个分支 市场营销中很多的营销理论在网络营销中也是一样使用的网络营销与市场营销的不同之处在于网络营销是基于互联网的营销活动 其活动基础是建立在网络之上网络营销的主要渠道是建立网络渠道 通过网络工具和手段进行营销活动市场营销渠道主要是建立实体渠道进行营销活动 但网络渠道也是其中一种 网络营销的定义 CyberMarketing主要强调的是在计算机网络的虚拟空间上进行营销 InternetMarketing主要强调的是指在Internet上开展营销活动 NetworkMarketing主要强调的是指包括Internet 专用网 增值网等在内的所有可在计算机网络上开展的营销活动 e Marketing是目前比较习惯和采用的表述方法 主要体现的是e字 e 表示电子化 信息化 网络化涵义 强调得实在电子化 信息化 网络化环境下开展的营销活动 网络营销与4P 产品 product 价格 price 渠道 place 促销 promotion 网络营销与4C 消费者 Consumer 成本 Cost 便利 Convenience 沟通 Communication 网络营销与传统营销 网络营销更节约营销成本网络营销比传统营销更高效网络营销更能满足消费者的个性化需求网络营销对传统营销方式产生冲击网络营销不可能取代传统营销 两者共同发展 网络市场调查 网上直接调查网上间接调查 网上市场调研步骤 确定调研目标制定调查计划收集和分析信息攥写报告案例5 1可口可乐 一次市场调研失败的教训 网络营销常用工具 搜索引擎营销微博营销论坛营销网络广告网络公关 搜索引擎营销 搜索引擎营销 就是根据用户使用搜索引擎的方式 利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户案例5 2奥巴马胜选是一个完美的搜索引擎营销案例 微博营销 微博 即微博客 是一个基于用户关系的信息分享 传播以及获取平台 用户可以通过 以及各种客户端组建个人社区 以少量的文字更新信息 并实现即时分享 微博营销 中国电子商务研究中心2010年指出2010年是中国互联网的微博年 在这一年 新浪 腾讯 搜狐 网易等门户网站巨头先后大张旗鼓地进军微博服务 微博营销是一种比较新的营销方式 每一个人都可以在微博平台上注册一个微博 然后更新自己的微型博客 每天的更新的内容就可以跟大家交流 或者有大家所感兴趣的话题 这样就可以达到营销的目的案例5 3戴尔的微博营销 论坛营销 论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流平台 通过文字 图片 视频等方式发布企业的产品和服务的信息 从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务 在网络营销中 论坛营销也是比较常见 廉价和有效的营销方式 网络广告 全球第一个网络广告诞生于美国 1994年10月27日 美国著名的Hotwired杂志推出了网络版的Hotwired 并在它们的网站上首次登出了网络广告中国的第一个网络广告出现在1997年3月 是在Chinabyte上面播放的动画旗帜广告 而在中国最早的网络广告投放主是Intel和IBM 网络广告的价值 品牌推广网站推广营销工具跟踪用户行为发布信息 网络公关 网络公关 又称线上公关或E公关 是指在网上进行的公关活动 它是指利用互联网传递信息 主要是为了维护企业品牌 进行产品营销和维护企业形象是营销手段的一种 此外 网络公关还主要负责处理企业的危机事件 任务操作 任务一网上问卷调查的制作与发布任务二使用登陆免费搜索引擎推广网站任务三使用新浪微博营销方式推广产品任务四使用合适的营销工具推广网站 项目六如何安全操作电子商务安全 知识目标1 掌握电子商务安全问题的基本概念2 了解电子商务的主要安全技术3 熟悉电子商务安全的协议能力目标1 能理解电子商务安全的基本术语2 会进行基本的电子商务安全技术操作 项目引入 2012年3月22日入夜 家住江苏省徐州市的王先生像往常一样 经营着自己的淘宝网店 就在他和顾客在网上讨价还价时 QQ跳出了一个对话窗口 一个昵称叫 我爱淘宝 的网友自称认识拍拍网公司的人 能帮王先生刷拍拍网店的信誉 王先生起初还有点怀疑 但随着聊天的深入 他渐渐地感觉对方说的话很真诚 就慢慢放松了警惕 看到王先生进入自己设下的圈套 陌生网友向王先生在线发送了一个软件包 说软件包内就是新规则 王先生没有多想就点击接收了这个软件包 同时陌生网友 不经意 地告诉王先生 现在支付宝有优惠活动 充值100送30 很合算 而且只限当晚 项目引入 此时的王先生已经完全相信这个网友的话了 他立即用工行网上银行向自己的支付宝账户打钱 第一次打了2000元后 电脑屏幕上突然跳出几个字 巨人账户充值成功 但查询支付宝账户时 发现充值没有成功 王先生知道巨人是网络游戏的账户 但自己从来不玩游戏 怎么会充值到巨人网络的账户里呢 他不知道是哪里出了问题 但感觉情况不妙的王先生查看了自己的银行账户 这一看他惊呆了 自己银行账户里的3万多元现金 被人转移到巨人网络的账户里变成了游戏币 第二天一早 他满头大汗地跑到辖区的派出所报案 资料来源 京华时报 思考 1 为什么会出现网银被盗的现象 2 如何防止网银被盗 在操作网银的时候应该要注意什么问题 电子商务存在的主要安全问题 信息的窃取信息的篡改信息假冒交易抵赖 电子商务中的主要安全技术 数据加密技术数字证书技术案例6 116万存款莫名消失网络支付安全问题不容忽视 电子商务安全技术 加密技术数字签名技术案例6 2网络最大泄密事件超1亿密码被公开数字证书电子商务安全协议案例6 3全球最大SSL证书发布机构VeriSign曾多次被黑 任务操作 任务一数字个人证书申请 恢复和管理 项目七合法操作电子商务 知识目标1 掌握电子商务法律基本概念2 了解电子商务法的产生3 熟悉国际电子商务的范围和内容4 熟悉国内电子商务法的范围和内容能力目标1 能理解电子商务法律的基本术语2 会识别电子商务法中违法行为3 会维护电子商务交易中的合法权益 项目引入 因想赚到第一桶金 已在知名大学入读热门专业的19岁大学生小渠 最终选择放弃学业 与两名亲兄弟一起开网店创业 网店在两个月内创造了161万元的营业额 不过因涉及销售冒牌CK内衣裤 上周五 小渠与弟弟及一名老乡被判处有期徒刑八个月 而最初让小渠下定决心辍学的亲哥哥 此刻还在畏罪四处躲藏 资料来源 网店销160万元假CK内衣大学生获刑八个月2011年广州日报刘艺明 思考 1 小渠为何会被判刑 2 开网店需要注意什么问题 电子商务法产生的背景 针对传统的交易模式 各国很早就建立了较为完备的法律制度 而电子商务是电子技术与商务活动的结合 具有高技术性 虚拟性 全球性和无纸化的特征许多传统的法律法规不适合于电子商务活动中的主体行为 电子商务面临法律问题 电子商务运作平台建设及其主体法律地位问题在线交易主体及市场准入问题电子合同问题电子商务中产品交付的特殊问题特殊形态的电子商务规范问题网上电子支付问题在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 在线消费者保护问题网上个人隐私保护问题电子商务税收问题电子商务知识产权保护问题在线交易法律适用和管辖冲突问题 电子商务法的调整对象和范围 电子商务法的调整对象电子商务法的范围 电子商务法的特征 商法性技术性开放和兼容性国际性 国外电子商务立法 电子商务示范法 我国电子商务立法 我国电子商务立法的发展现状我国目前有关电子商务的主要立法案例7 1电子商务法律案例 任务操作 任务一识别网络违法行为任务二合法网络开店 项目八电子商务在各行各业的应用 知识目标1 了解各行各业的电子商务现象2 掌握各行各业电子商务的应用情况能力目标会操作电子商务在各行各业的应用 项目引入 比尔 盖茨说 21世纪要么电子商务 要么无商可务 电子商务业已成为传统品牌企业领域越来越热的话题 2012年网购市场销售额预测为接近10000亿元 社会消费品零售总额预计提升到18万亿 网购占