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文档简介
小导游 江海组 同学们 你们喜欢旅游吗 你接触过导游吗 我们祖国有悠久的历史 灿烂的文化 辽阔的疆域 她山河壮丽 名胜古迹和现代文明交辉相映 深深的吸引着大量的中外游客 也深深的吸引着我们每一位同学 把你旅游时的大概情景在p60画一画 并与大家一起交流欣赏吧 我们这里的旅游景点哪方面最吸引人 为什么 旅游既是一种享受 也是一种消费 我们附近的旅游景点有哪些娱乐服务项目 这些地方的消费是怎样的 让我们一起来做个小调查并把答案填写在p61的表格里吧 景点名称 娱乐项目 服务设施 交通费或门票 做导游可不是那么简单的哟 我们还需要做哪些方面的工作呢 下面大家一起来讨论一下把 怎么做一名合格的导游员 答 导游员接受旅行社的委派 拿到旅游接待计划书后 这就说明导游员的工作已经开始 在此期间 认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础 良好的开端是成功的一半 一般来说 属于争辩激动型的游客 大多数是由于生理或心理上的原因所造成的 他们为人处世好胜心强 无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳 并且非要挣个高低 不达目的誓不罢休 其次 在与别人争论时又往往显得很激动 脸色较难看 说话声音又大又快 激动时难免出言不逊 经常伤害别人的感情 往往搞得不欢而散 因此 导游员对待此类游客要有充分的思想准备 防止与游客搞得太 僵 冷静对待争辩激动型的游客 1 要有渊博的知识作为一名导游 平时工作中所接触到的是来自各地不同的人群 他们的背景 文化 素质都是导游所应该了解的 2 要有坚强的心理素质参加导游工作 必须要有坚强的心里素质 在面对某些无赖游客时 要做到 泰山压顶而屹然不到 脸皮要厚 3 要有平和的心态要想长期从事导游的行业 必须要有平和的心态 只有这样才能够良好的处理来自各方的不公正待遇 比如导游工资比较低 待遇差 每年要定期向旅游局缴纳所谓的某些费用 还要经常看旅行社的白眼 如果没有一个良好的心态 恐怕是无法长期从事导游工作的 导游是一种实践性非常强的工作 那
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