洁具公司品质部人员实战训练教材.ppt

温州市海霸洁具有限公司 温州市海霸洁具有限公司 品管部人员实战训练教材 品质技术中心 周德富 内部资料学习使用 温州市天天洁具有限公司 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 品质部人员实战训练教材 供应商品质管理的一般工作流程及要求客户投诉处理的一般工作流程及要求纠正与预防措施的一般工作流程及要求新产品开发的一般质量管理控制要求生产过程一般质量管理控制要求质量标准 样板的一般控制要求一般质量看板 质量报表分析解决质量问题的一般常用工具质量分析会议的一般要求 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 品质部的一般组织架构 1 作为品质部一般要具有IQC 来料质量控制 IPQC 过程质量控制 OQC 成品检验 FQC 出货检验 QE 品质工程 QA 质量保证 计量七大职能 那么其组织架构一般为 品质部的一般组织架构 品质经理 品质部的一般组织架构 2 对于中小型企业来说 IPQC与QC可以合并 QE QA可以合并并由品质部负责人兼任 计量与统计可以合并 也就是说相关的工作职能可以由一个人来承担 即一个人可以同时做几个岗位 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 品质部各岗位主要工作职责 权限 品质经理的工作职责统筹整个品质部的运作负责组织制订公司质量方针 质量目标及分解实施工作负责制订公司级质量管理流程 程序 制度并组织实施工作负责组织制订来料 生产过程 成品 出货的检验标准 检验作业指导书并组织监督实施负责确认来料 半成品 成品标准 极限样办负责组织制订来料 半成品 成品检验计划并组织实施负责组织来料 在制品 半成品 成品不合格的处理 品质部各岗位主要工作职责 权限 品质经理的工作职责负责公司级纠正预防措施的组织制订与实施监督工作负责组织客户投诉的处理与跟进工作负责质量成本 QCC活动的组织实施工作负责组织公司计量系统的建立与组织实施工作负责对品质部主管级人员的培训与指导工作如作为管理者代表还要履行其相应的职责负责审批各种质量报表对总经理负责 完成总经理临时安排的工作任务 品质部各岗位主要工作职责 权限 品质经理的工作权限对公司品质标准的最终确认权对来料 在制品 半成品 成品不合格处理的最终决定权如是管理者代表还具有对ISO9001品质体系的建立 维持 完善的组织权对质量奖惩在规定金额内的决定权对整个品质部人员的管理权 监督考核权行使部门经理对规定范围金额的审批权对公司级质量管理流程 程序 制度的审核权对品质部内部文件 制度的审批权 品质部各岗位主要工作职责 权限 IQC主管的工作职责负责制订来料检验计划并组织实施负责制订或审核来料检验过程检验标准 检验作业指导书并组织实施负责来料检验过程检验样办的建立与确认负责组织对来料检验过程中不合格品的处理负责来料检验过程中纠正与预防措施的跟进工作负责对IQC人员的培训 指导 监督 考核工作对品质部经理负责 完成品质部经理临时安排的工作任务 品质部各岗位主要工作职责 权限 IQC主管的工作权限对质量奖惩在规定金额内的决定权对IQC人员的管理权 监督考核权对品质部内部文件 制度的审核权对来料过程中不合格处理在规定范围内的决定权 品质部各岗位主要工作职责 权限 IPQC主管的工作职责负责制订过程检验计划并组织实施负责制订或审核过程检验标准 检验作业指导书并组织实施负责过程检验样办的建立与确认负责组织对生产过程中不合格品的处理负责生产过程中纠正与预防措施的跟进工作负责对IPQC人员的培训 指导 监督 考核工作对品质部经理负责 完成品质部经理临时安排的工作任务 品质部各岗位主要工作职责 权限 IPQC主管的工作权限对质量奖惩在规定金额内的决定权对IPQC人员的管理权 监督考核权对品质部内部文件 制度的审核权对生产过程中不合格处理在规定范围内的决定权 品质部各岗位主要工作职责 权限 QC主管的工作职责负责制订成品 出货检验计划并组织实施负责制订或审核成品 出货检验标准 检验作业指导书并组织实施负责成品 出货检验样办的建立与确认负责成品 出货检验过程中纠正与预防措施的跟进工作负责对OQC FQC人员的培训 指导 监督 考核工作对品质部经理负责 完成品质部经理临时安排的工作任务 品质部各岗位主要工作职责 权限 QC主管的工作权限负责对质量奖惩在规定金额内的决定权对OQC FQC人员的管理权 监督考核权对品质部内部文件 制度的审核权对成品检验过程中不合格处理在规定范围内的决定权 品质部各岗位主要工作职责 权限 QE工程师的工作职责负责具体制订来料检验 过程检验 成品检验作业指导书负责制订新产品 改进型产品的质量控制流程图负责制作各种简易检具负责来料 生产过程中品质异常分析 找出问题的根本原因 制订纠正预防措施并跟进负责对检验人员操作技能提升的指导与培训对品质部经理负责 完成品质部经理临时安排的工作任务 品质部各岗位主要工作职责 权限 QE工程师的工作权限对品质技术 工具有效使用的最终确认权对纠正预防措施实施的监督权 品质部各岗位主要工作职责 权限 QA主管的工作职责负责制订新产品 有特殊要求产品的质量计划并跟进实施情况负责质量体系 产品质量审核 提交审核报告 跟进改善情况负责处理客户投诉负责与客户的定期沟通 明确客户质量标准要求并跟进其执行情况负责不定期对产品按照客户的标准进行抽查 掌控产品质量水平负责产品质量改进计划的制订并跟进实施情况对品质部经理负责 完成品质部经理临时安排的工作任务 品质部各岗位主要工作职责 权限 QA主管的工作权限对质量奖惩在规定金额内的决定权对质量体系 产品质量审核权对各部门在产品质量保证上的监督权 品质部各岗位主要工作职责 权限 计量组的工作职责 权限工作职责负责公司计量管理制度的制订并监督实施情况负责公司计量系统的建立 维护与完善对品质部经理负责 完成品质部经理临时安排的工作任务权限在执行公司计量管理制度上的监督权 一定金额内的处罚权 品质部各岗位主要工作职责 权限 IQC IPQC OQC FQC员工作职责负责按来料 过程 成品 出货质量标准 作业指导书严格执行来料 过程 产品的检验负责作好检验记录并判定来料 过程 产品是否合格负责将不合格来料 产品作好标识 进行隔离并及时向上司发馈负责跟进或实施相关纠正预防措施权限对来料 过程 产品是否合格进行检验监督权 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 来料检验一般工作流程 外购外协物料的暂收 外协外购物料的送检 是否紧急 紧急放行 Y N 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 来料检验一般工作流程 检验 例外放行 A C B N Y N Y 标识 记录 C 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 来料检验一般工作流程 合格品区 入库 拒收 退货 B 物料评审 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 来料检验一般工作流程 质量改进 紧急放行申请 审批 紧急放行 A 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 来料检验一般工作流程 检验试验 N Y 紧急放行解除 不合品格审理 追回不合格 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 已上线物料发现不良的处理流程 上线不良物料的发现与确认 不良物料的隔离 标识 及时处理与反馈 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 已上线物料发现不良的处理流程 对批量不合格物料的进一步跟踪 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 供应商来料不良跟进流程 来料不良反馈与跟进报告 的填写与审批 供应商进行原因分析制订纠正与预防措施并复回 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 供应商来料不良跟进流程 审核报告与指导并跟进 物料进厂后 IQC进行加严检验 跟进是否改善 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 新产品新的物料或新供应商物料确认 检验及跟踪流程 供应商打样物料确认 对前五批供货的物料加严检验并跟踪 来料检验 IQC 的一般工作流程及要求 新产品新的物料或新供应商物料确认 检验及跟踪流程 供应商打样物料确认 对前五批供货的物料加严检验并跟踪 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求 从广义的意义上来讲 IPQC就是指对整个生产过程的质量控制 其主要依据是根据生产过程质量控制流程图的要求对质量检验点 质量控制点的检验控制项目 检验控制频次 检验控制工具手段 检验控制方法的要求 从狭义的角度来讲主要指首检 巡检 过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求 首检的定义与一般流程要求首检的定义 所谓首检是指在正式批量生产前对加工的头几件产品 零部件进行的检验 确认 其目的是防止批量报废 首检要签首件样办 首检的一般流程 过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求 首检的定义与一般流程要求 员工自检并经班组长确认 IPQC检验确认 在人 机 料 法 环其中任何一个因素发生变化都要进行首检 过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求 巡检的定义与一般流程要求巡检的定义 所谓的巡检就是根据巡检的规定 质量标准要求按照规定的频次 抽样标准对产品 零部件实物及生产现场人 机 料 法进行的巡回检查 巡检一般流程要求 过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求 巡检的定义与一般流程要求 巡检计划的制订与确认 巡检计划的培训与实施 总结与改进 过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求 巡检的定义与一般流程要求 巡检计划的制订与确认 巡检计划的培训与实施 总结与改进 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 成品检验 OQC 的一般工作流程及要求 成品检验 OQC 的一般工作流程及要求成品检验的分类一种是在装配线上的全检 一种是入库前的抽检全检的一般流程 对上线的每1个产品进行全检 修理好后重新送检 成品检验 OQC 的一般工作流程及要求 成品检验 OQC 的一般工作流程及要求入库前的抽检 车间送检 OQC抽检 办理入库手续 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求 一般情况下 如已经OQC检验合格入库后的成品在很短的时间内出货的话 作为FQC只是检查外包装并抽查内包装是否有问题 如需经一段时间才出货 此段时间可能会影响产品性能 的流程如下 FQC对已入库的成品进行抽查 检验合格出货放行不合格进行返工后重新抽检 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 品质工程 QE 的一般工作流程及要求 质量控制流程图的制订与确认 检验 控制作业指导书的制订确认 检具的制作确认 品质工程 QE 的一般工作流程及要求 对现场品质异常的分析及临时处理 转入纠正预防措施流程 品质部人员实战训练教材 品质部的一般组织架构品质部各岗位主要工作职责 权限来料检验 IQC 的一般工作流程及要求过程巡检 IPQC 的一般工作流程及要求成品检验 OQC 的一般工作流程及要求最终出货检验 FQC 的一般工作流程及要求品质工程 QE 的一般工作流程及要求质量保证 QA 的一般工作流程及要求 质量保证 QA 的一般工作流程及要求 质量体系 产品质量 过程质量审核流程 质量体系 产品质量 过程质量审核计划的制订与确认 质量体系 产品质量 过程质量审核计划的实施 质量保证 QA 的一般工作流程及要求 审核报告制订确认与分发 纠正预防措施的制订确认与实施 纠正预防措施的跟进与验证 质量保证 QA 的一般工作流程及要求 质量改进的一般工作流程 质量改进计划的制订与确认 计划实施前的讲解与培训 质量改进计划的具体实施 实施结果的跟进与验证 品质部人员实战训练教材 供应商品质管理的一般工作流程及要求客户投诉处理的一般工作流程及要求纠正与预防措施的一般工作流程及要求新产品开发的一般质量管理控制要求生产过程一般质量管理控制要求质量标准 样板的一般控制要求一般质量看板 质量报表分析解决质量问题的一般常用工具质量分析会议的一般要求 供应商品质管理的一般工作流程及要求 供应商品质管理的一般工作流程及要求供应商品质管理的一般内容包括供应商的选择与评估 供应商质量保证协议的建立与实施 供应商来料不良的及时处理与纠正预防措施的跟进 供应商质量体系或交货过程的审核与指导 供应商的提升与辅导供应商的开发与管理流程 供应商品质管理的一般工作流程及要求 新供方开发计划 新供方的资料收集 初步筛选 供应商品质管理的一般工作流程及要求 新供方的体系调查 体系 过程审核 放弃 No A 供应商品质管理的一般工作流程及要求 提供技术资料和文件 A 送样 确认 供应商品质管理的一般工作流程及要求 小批试制 检验 B 供应商品质管理的一般工作流程及要求 核准列入合格供方 B 签购买协议书 供应商品质管理的一般工作流程及要求 批量采购 检验 试验 供应商品质管理的一般工作流程及要求 分级定级 管理计划 月评价 供应商品质管理的一般工作流程及要求 走访 质量辅导 体系审核 过程审核 C 供应商品质管理的一般工作流程及要求 C 产品审核 年度供应商大会 加大 减少采购量或提前付款 供应商品质管理的一般工作流程及要求 取消合格供方资格 品质部人员实战训练教材 供应商品质管理的一般工作流程及要求客户投诉处理的一般工作流程及要求纠正与预防措施的一般工作流程及要求新产品开发的一般质量管理控制要求生产过程一般质量管理控制要求质量标准 样板的一般控制要求一般质量看板 质量报表分析解决质量问题的一般常用工具质量分析会议的一般要求 客户投诉处理的一般工作流程及要求 客户投诉内容的整理与确认 临时处理办法的确认与实施 实施的跟进并确认 进入纠正和预防措施流程 品质部人员实战训练教材 供应商品质管理的一般工作流程及要求客户投诉处理的一般工作流程及要求纠正与预防措施的一般工作流程及要求新产品开发的一般质量管理控制要求生产过程一般质量管理控制要求质量标准 样板的一般控制要求一般质量看板 质量报表分析解决质量问题的一般常用工具质量分析会议的一般要求 纠正与预防措施的一般工作流程及要求 纠正预防措施的制订条件的确认 初步原因分析及责任单位确认 纠正与预防措施的一般工作流程及要求 纠正预防措施的制订与确认 纠正预防措施的实施 跟进与验证 标准化及再实施 品质部人员实战训练教材 供应商品质管理的一般工作流程及要求客户投诉处理的一般工作流程及要求纠正与预防措施的一般工作流程及要求新产品开发的一般质量管理控制要求生产过程一般质量管理控制要求质量标准 样板的一般控制要求一般质量看板 质量报表分析解决质量问题的一般常用工具质量分析会议的一般要求 新产品开发的一般质量管理控制要求 据统计产品质量60 以上取决于开发设计质量 如开发设计的先天性有质量问题在后面的生产制造中根本无法解决和改善 所以说产品是设计制造出来的而不是检验出来的就是这个道理 有一个金字塔的著名定律生动说明了这一点 如下图 如设计概念阶段损失10元 设计方案阶段就是100元 设计阶段是1000元 打样阶段就是10000元小批试制阶段是100000元 批量生产阶段就是1000000元 新产品开发的一般质量管理控制要求 那么 在一个新产品开发设计整个过程中的质量控制要求一般包括 设计概念阶段重点控制 可行性论证 设计输入的评审与确认设计总体方案阶段设计总体方案的评审与确认设计阶段初步设计的评审与确认技术设计评审与确认工作图设计评审与确认 新产品开发的一般质量管理控制要求 打样阶段首次打样的评审与确认工程样办的评审与确认模具 工装的确认零部件的确认整套图纸的初次确认小批试产阶段整套工艺文件的确认整套检验与质量控制文件的确认整套设计文件 图纸的确认设备 工装夹具 检具 工具的确认产能的确认合格率的初次确认批量生产设计鉴定订与定型设计改进 供应商品质管理的一般工作流程及要求客户投诉处理的一般工作流程及要求纠正与预防措施的一般工作流程及要求新产品开发的一般质量管理控制要求生产过程一般质量管理控制要求质量标准 样板的一般控制要求一般质量看板 质量报表分析解决质量问题的一般常用工具质量分析会议的一般要求 品质部人员实战训练教材 生产过程一般质量管理控制要求 1 1对生产任务单 图纸 工艺文件 质量标准的理解与培训1 2作好生产过程的首检 巡检 自检1 3建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施1 4对关键工序 特殊工序工艺参数的监控1 5生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施1 6生产现场检验状态的标识1 7薪酬制度中如何体现质量考核部分1 8员工质量意识的提升1 9员工操作技能的提高1 10质量报表编制分析与专题质量分析会议 包括质量目标达成分析 生产过程一般质量管理控制要求 1 1 1一接到生产任务单如果是老产品要特别留意客户特殊的包装要求 对新产品 改进型产品要对相关的图纸 工艺要求 质量标准要求深刻理解 利用早晚会 现场讲解将相关要求准确无误地传达给员工并跟进其实际理解情况 1 2 1所谓首检是指在正式批量生产前对加工的头几件产品 零部件进行的检验 确认 其目的是防止批量报废 首检要签首件样办 所谓的巡检就是根据巡检的规定 质量标准要求按照规定的频次 抽样标准对产品 零部件实物及生产现场人 机 料 法进行的巡回检查 自检就是对自身作好的产品 零部件进行的检查 互检指的是上下工序的相互检验 一般指的是下工序对上工序的检查 针对各车间的实际进行讨论 生产过程一般质量管理控制要求 1 2 3各工序的作业标准指的是按照产品的工艺要求对工序的操作步骤 所使用的工夹刀 量具 加工零部件的材质 用量 标准工时 辅助材料及用量 质量要求 注意事项等的祥细描述 作业标准是现场操作员工最基本的必须遵守的工艺文件 班组长 车间主任必须对所有的操作员工进行祥细的现场操作培训并进行考核 1 2 4所谓关键工序指的是形成产品关键质量特性的工序 所谓特殊工序指的是此工序所形成的质量特性很难检验出来 必须通过以后的使用才能发现的工序 对关键 特殊工序需要对设备 人员 工装夹具 作业过程进行严格的鉴定 对过程中的工艺参数作严格的监测与控制 生产过程一般质量管理控制要求 1 2 5生产现场的品质异常主要指的是在生产过程中发现来料 自制件批量不合格或有批量不合格的趋势 品质异常的原因通常有 A 来料不合格包括上工序 车间的来料不合格B 员工操作不规范 不按作业指导书进行 新员工未经培训或未达到要求就上岗C 工装夹具定位不准D 设备故障E 由于标识不清造成混料F 图纸 工艺技术文件错误 生产过程一般质量管理控制要求 1 2 5 1品质异常一般处理流程是 A 现场检验人员发现品质异常 首先作好不合格标识马上进行隔离放在不合格区中 将发生的地点 时间 问题点