商业礼仪培训资料 PPT课件

1 商业礼仪 有礼走遍天下 2 商业礼仪三T Tach 机智Timing 时间的选择Tolerance 宽恕 3 商业礼仪的六大准则 准则一 认清主客立场 准则二 遵守时间及珍惜生命 准则三 自重与尊重他人 准则五 避免惊吓他人 准则四 多用商量语气 准则六 尊重他人隐私 4 说话的艺术 适宜的说话技巧1 不应有的说话方式使人觉得声音粗糙刺耳 呼吸声音过大 使人感到局促不安及犹豫语气太平淡 使气氛沉闷声音表露倦怠说话时鼻音过重解说时 口齿含糊 令人难以理解说话过慢或过快声音太大或太轻 5 说话的艺术 具有专业形象的说话方式避免地方口音声音强而有力并具有权威感以横隔膜短促呼吸以悦耳的语调充分表达情绪 使发言更为有力声音清晰 干脆语言简洁明了快慢适中 节奏清楚音量掌握恰当 6 说话的艺术 具备良好的口才 7 语言的艺术 选择优雅的用词 肢体语言的重要性 8 如何成为优秀的商业谈话高手 交谈优秀的交谈者不会永远只谈工作 9 聆听记住对方的名字眼光注视发言者 并保持微笑身体微微倾向发言者知道对方所谈论的问题重心表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度适时做出一些反应 表示你非常用心聆听对方的讲话适当地表扬对方要有宽容 忍耐的气量 如何成为优秀的商业谈话高手 10 应避免的话题 自己的健康状况别人的健康状况有争议性的话题东西的价钱个人的不幸老生常谈或过时的主题关于不同品位的故事害人的谣言 11 男士在座位上何时应起立 顾客 不论男女 进来时 职位比你高的男性或女性行政人员 职位与你同等的女性行政人员 12 办公桌上用餐的礼节 只有在用餐时间才可吃东西 注意餐后环境卫生 别一直盯着其他同事 这会引发他人不悦的 满口食物时勿接听电话 刚用完餐后如有顾客来访 应事先用点空气清新剂 13 搭乘电梯应有的礼仪 男士 晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务 并让女士 长辈或上司先行进入电梯 自已再随后进入 与客人一起搭乘电梯时 要为客人按键 电梯内不要吸烟 乱扔垃圾 进入电梯后 正面应朝电梯口 在电梯里 尽量站成 凹 字型 方便后进入者有地方可站 14 商业电话礼仪 电话铃响时打电话之前与电话进行中不喜欢的电话 15 商业电话礼仪 电话录音机的使用记录电话留言的要点 16 使用名片的礼仪 发送名片的正确时机除非对方要求 否则不要在年长的主管面前主动出示名片 对于陌生人或巧遇的人 不要在谈话中过早发送名片 不要在一群陌生人中到处传发自己的名片 17 处在一群彼此不认识的人当中 最好让别人先发送名片 出席重大的社交活动 一定要带名片 无论私人或商业餐宴 皆不可在用餐时发放名片 发名片时如用完 可用干净的纸代替 在上面写下个人资料 使用名片的礼仪 18 等待会见时的礼仪 告知柜台人员 你代表哪家公司 你的姓名 你要拜访的对象是谁 然后等待 若被安排在贵宾室或会客室等侯 千万不要显示出不耐烦 要安静耐心的等待 等待时 千万不要携带小说或在纸上乱写一通 如提前到达 不要在被拜访的公司内乱走 19 想在拜访地借用电话时 记住要尊重主人 先打声招呼 才可使用电话 如要拜访的对象没有办