高级劳动关系协调师（一级）总复习串讲

高级劳动关系协调师 一级 总复习串讲 1 目录 复习方法与答题技巧 2 复习方法与答题技巧 3 劳动关系协调师 一级 考试内容 4 考试形式l第一张试卷 理论知识考试时间 上午8 30 10 00 共90分钟单项选择题 40题 每题1分 共40分 多项选择题 30题 每题1分 共30分 判断改错题 15道 每题2分 共30分 l第二张试卷 专业技能考试时间 上午10 30 12 30 共120分钟简答题 2题 每题10 15分 共25分 综合分析题 4题 每题15 20分 共75分 l第三张试卷 综合评审考试时间 下午 2 00 5 00 共180分钟方案编写题 3题 每题20 50分 共100分 5 复习方法 1 精读教材熟悉教材各章节间的联系 把各章节融会贯通 综合运用 2 熟悉法律法规收集相关案例3 勤练模拟题举一反三 扩大知识的覆盖面 4 组成学习小组讨论疑难问题 6 关于学习与复习的建议 考试能否过关关键是靠自己 要求至少将书 看 三遍 关于教材和其他复习资料的关系 关于学习教材和练习题的关系 关于学习时间的保证 7 题库与考试 1 不能迷于题库 不看书 为了考试而考试 2 基础知识题库 熟记知识点 技能考点 结合案例理解记忆 识记方法 逻辑 关键字3 技能知识题库 熟悉书本技能考试知识点 结合题库 巩固知识 让知识迁移 4 要练习写字 整洁 条理清晰 书写促加分 至少5 8分 8 关于复习与生活的几点建议 树立信心 调整心态 保持适度紧张 尽量多的保证总复习时间 最后两周很关键 根据自己的生物钟和复习情况 合理安排复习内容 劳逸结合 适度运动和注意营养 9 对时间进行分配 集中精力学习 始终如一的坚持 学习效果 学习计划要实际 10 忌 1 分心 如看电视 上网 玩手机边看书 2 粗心 粗看不细 3 大意 HR或员工关系专家 不看书自以为是 要 眼到 手到 嘴到 考前黄金 7天 复习方法 1 考前第5 7天熟阅书至少1次 至考试前至少熟阅书2遍书 法条至少5遍 关键章节技能点及法规要熟背 记标准 记规则 记程序 记特点 记数据 法规核心条款要背 理解记忆 2 考前背及熟记课前学习目标知识及技能点及课后问答题 关键字法 案例记条法 字条熟记法 联想法 故事法等 3 考前3天封闭学习及识记及练习4 小组学习促进法 如时间管理 学习交流 学习促进 答题心得及探讨 11 考试要求和题型 1 单选题 是考试主要题型之一 目的是检验学员对所学知识的掌握程度和辨别分析能力 法规考试内容点近50 出题来源 法律条文和教材重点关注特殊点 如时间段 时间节点 性质 特征 单选题难度为 简单 和 中等 12 多项选择题 多项选择题 又称多选题 是一种正确选项数目通常多于1个 题目来源 特殊法条与教材特点 法条 教材中一般有数项 3 5项 并列内容 容易和简答题结合在一起 可以一起复习 多选题难度为 较难 和 很难 13 理论题答题技巧 1 考试时要注意时间分配 45分钟内应能完成60道单选题的答题 30分钟内应能完成40道多选题的答题 最后留15分种用于检查答题的正确性 要一边做题一遍填写答题卡 不要全部做完再誊写答题卡 防止时间不够 2 基本原则 以本为本凡与教材不符的选项均不能得分 既使在考生看来是正确的 或其他专家学者及不同流派有争议并认为是正确的 但是不符合教材也不能得分 3 看清楚题目要求是选择正确选项还是选择错误选项 4 不能留空白 14 理论题的出题范围 1 概念类型选题题 也会出简答题 2 专有名词 人名 地名等 类型选择题3 数据类型选择题4 范围与最值类型选择题5 计算类型选择题 也会出案例分析题 6 核心句子类型选择题7 课本中有多个子项目的内容 也会出简答题 8 在多个陈述句子中判断正确或错误选项9 条件推出结果 因果关系 选择题10 案例分析选择题 15 简答题 简答题 采用没有相关材料 直接提问式考点主要来源 教材和法条 1 法条 教材中一般有数项 3 5项 并列内容 容易和多选题结合在一起考 可以一并复习 将考点进行总结 复习 2 教材的课后习题 学习目标内容做一个总结 关键字法 逻辑法 故事法 3 学习目标要求掌握知识 如因素 作用 原则 程序 特点 优缺点 特殊点 解决方法 16 简答题 答题技巧 1 紧扣主体 明确要点 简明扼要回答 简要展开即可 2 字数为不宜过多 过多反而易丢分3 遇到没有复习到 怎么办 1 回到原点分析 一定不要空白 2 故事法 结合工作或假设情景 放电影 3 不可写负能量 或求情语句 17 简答题 真题 试论集体协商制度的意义答 集体协商制度的意义是 1 集体协商是维护劳动者合法权益不可缺少的重要手段 2 集体协商是实现劳动关系协调的必要手段 3 集体协商可以弥补劳动立法和劳动合同之不足 18 技能题 案例分析题 结合案例涉及的法条进行分析和阐述 侧重看学员对法条的理解和把握 以及对劳动关系理念的把握 可能也会涉及到法条的特殊之处 如仲裁前置 举证责任倒置 一裁终局的情形等 19 技能题 答题分析 案例分析题 题型分析 1 认真阅读案例 熟悉案情 审清题 答如所问 2 咬住主要情节和中心问题 3 注意案情细节 4 判断准确 纠纷是什么 当事人有哪些相互之间关系 试题提出的问题 5 解答时 前后一致 相互协调 全面且准确 6 确定及分析当事人状况 在案件中法律关系 依据法条来定 7 明确争议的焦点与案情事实之间的关系 8 确认适用法律 针对案例中的提出问题 运用已知条件和掌握知识和法律 分析 归纳 总结 得出答案 要求考生对法条熟透 20 案例分析题答题思路 答题思路 主要有以下以个步骤 一 先定性 这是一个关于XX的劳动争议案件 二 做判断 该员工的诉求是合理合法的具体理由如下 三 法律依据 依据劳动法 劳动合同法的相关条款 四 违法事实 五 结论 综上所述 该企业 21 举例 案例一 某服装设计有限公司经过面试 笔试等招聘流程后 决定录用王女士 王女士提出签订3年期的劳动合同 公司人力资源部却对王女士说 按照公司的规定 凡是新招用的职工都要先签订6个月的试用期合同 试用期过后且合格者才能签订正式的劳动合同 在第五个月的时 公司认为王女士不符合录用条件 便通知王女士走人 王女士向劳动争议仲裁委员会提出申诉 要求公司承担违法解除劳动合同的责任 并支付相应的赔偿金 问题 劳动争议仲裁委员会是否会支持王女士的诉求 为什么 22 案例一分析 P103 1 这是关于试用期内解除劳动合同的劳动争议案件 定性 2 案例中公司的做法是错误的 员工的请求可以获得法律的支持 做出判断 3 劳动合同法 第19条第4款规定 试用期包含在合同期限内 劳动合同仅仅约定了试用期的 试用期不成立 视为用人单位放弃试用期 该 试用期 就是一个 劳动合同 而且该 劳动合同 没有试用期 而以 不符合录用条件 为由解除劳动合同仅限于在试用期内可以使用 法律依据 23 4 公司以 不符合录用条件 为由解除与王女士签订的合同显然是不符合法律规定的 属于违法解除 需要承担违法解除劳动合同的后果 事实上 试用期是劳动合同的组成部分 用人单位与劳动者约定试用期的 试用期应在劳动合同中约定 而不能将试用期从劳动合同中剥离 违法事实 5 所以公司承担违法解除劳动合同的责任 并支付相应的赔偿金 结论 25 王婷系ZTZ家政服务有限公司的员工 2008年1月 ZTZ公司与SD酒店签订劳务派遣协议 王婷等10名员工被ZTZ公司劳务派遣至SD酒店从事保洁工作 2008年6月7日 王婷在执行保洁任务时不小心从SD酒店一楼的窗台上跌落倒地 导致小腿骨折 SD酒店的老板及时将她送到医院治疗 但是拒绝支付医疗费 伤愈后 王婷找回ZTZ公司索要医疗费 然而ZTZ公司老总拒绝赔偿 对王婷说 你是为SD酒店打扫卫生时受的伤 应该找他们索赔 请问 王婷的要求合法吗 为什么 案例二 25 1 这是一个执行劳动派遣发生工伤造成的劳动争议案件 定性分析 2 王婷的要求是合法的 做判断 3 根据我国 劳动合同法 的规定 用工单位应当为被派遣劳动者提供相应的劳动条件和劳动保护 被派遣劳动者和正式雇员一样享有劳动安全卫士等平等的劳动权利 法律依据 案例二分析 26 4 王婷因执行用工单位的劳动任务受伤 劳动派遣单位与用工单位应承担连带赔偿责任 由于劳务派遣单位ZTZ公司拒不支付医疗费的行为已经侵犯了王婷的合法权益 给王婷造成了损害 违法事实 5 因此 劳务派遣单位ZTZ公司与用工单位SD酒店对王婷的医疗费承担连带赔偿责任 结论 技能题 答题技巧 案例分析题 1 一定要就题答题 不要随意发挥题意2 先写结论 后写理由3 答题尽量一点一段 有条理 最好用数字或者连接词标明 4 不要在解题时大量重复案情5 原则上不要写明具体法条 但如记住了 则可以写明具体条文 6 要多写点条目 28 步骤 程序万能模版 一 准备阶段 明确目标 组建团队 收集信息 了解情况 二 计划阶段 依据信息 制定初步计划 上报修改 三 实施阶段 确定计划后 分阶段 按部就班实施 四 总结评价阶段 检查 反馈 总结 评价 改进 2020 4 21 综合评审考试 30 综合评审题的高分技巧 1 结构要完整2 考虑问题要完备3 策划 执行要专业4 尽量用课本上的内容答题5 要有总结 启发 未来规划6 署名时一律署名 劳动关系协调师XXX 不要署真名 否则扣分 31 综合评审题的答题模式 1 方案名称 如果是方案设计题 2 方案目的3 方案目标4 组织机构5 任务分析6 方案原则7 方案评估方式8 方案细则 方案具体内容 重点内容 32 9 方案实施步骤10 实施注意事项11 风险及应对预案12 总结 启发 或后续工作13 费用预算14 署名 日期 综合评审题答题技巧 9 方案细则 部分的分析思路 1 问题是什么 2 解决问题的依据是什么 3 解决问题的方法是什么 4 如何执行操作 要不要按不同情况不同处理 5 如何协调劳资双方 6 用人单位如何更好地建设和谐劳动关系 7 劳动者如何更好地维护合法权益 34 真题 综合评审题 一个关于企业经济性裁员的案例 企业拟定了经济性裁员的方案 方案挺具体的 包括为何经济性裁员 不裁员的对象 与工会沟通等等 其中有一个签订无固定期限合同的劳动者也被裁了 向企业提出异议 1 根据该案例出现的劳动争议 设计 一个劳动争议调解的流程 2 企业处理重大劳动安全卫生事故的流程与要求 3 设计 一个用人单位劳动关系的预警机制 35 真题 综合评审题 1 单位规章制度的评估 写出评估方案 30分 2 公司年休假制度起草和通过的流程 20分 3 某公司因劳动合同多次被劳动部门整改 今年要在全公司实施集体合同 要求写出集体合同的优势 主要内容 协商集体合同的程序 集体协商谈判思路与沟通策略 行业性集体协商的优势 50分 36 37 教材结构与解读 38 第一章劳动标准实施管理 39 第一章劳动标准实施管理P2 3 1 掌握影响用人单位标准实施的主要因素 劳动标准的概念 制定劳动标准的方式 影响劳动标准实施的主要因素 劳动标准制定内容 P3 4 2 掌握我国基本劳动标准的地方差异 图表记忆 P11 12 4 理解全球化的概念和掌握对用人单位劳动标准影响 P12 14 5 掌握企业社会责任的概念和对用人单位劳动标准的影响 40 P14 20 6 社会责任报告的编制 原则 编制流程 格式等 注意综合卷 P23 7 掌握用人单位必须修改或调整劳动标准的情形 影响工资标准的主要因素等 P28 8 掌握单位发展战略或发展规划的制定与实施方法 P29 9 理解用人单位劳动标准与单位发展战略规划之间的关系 主要 基本知识题和技能题 务必掌握书本案例和思考题二大案例 P1 P32 7道思考题 42 制定用人的劳动标准的程序 一 方案起草1 组织起草班子2 汇报3 正式起草4 征求意见 二 可行性分析1 一般要求 科学 客观 公正2 主要内容 技术 财务 风险 社会 43 三 法定程序1 合法性审查 不能遗漏法定内容 不能与法律法规相抵触 2 平等协商 召开职工大会或职工代表大会讨论通过 由企业工会参与制订 使职工的意见和建议能充分反映 三 法定程序 3 公示或告知 将规章制度交由每个员工阅读并签字 将规章制度内容公告并拍照留存 召开职工大会公示并作好记录 委托工会公示并保留证据 4 交当地劳动行政部门审查备案 此举不影响生效 但可增强合法性证明力 45 全球化 社会责任对用人单位劳动标准的影响 一 全球化对用人单位劳动标准的影响1 加剧降低劳动标准的竞争 向下竞争次 2 增大提高劳动标准的压力 向上竞争次 46 二 企业社会责任运动与用人单位劳动标准实施 对劳动标准的影响 t4 p15 企业社会责任运动与劳动标准 国际贸易之间存在着紧密联系 社会责任运动的成功 使以劳动标准为主要内容的社会责任标准 正在成为公认的国际贸易标准 迫使用人单位提高自身劳动标准 企业社会责任标准的推广和劳动标准的提高是一把双刃剑 好处是 履行得好的企业 能促进竞争力增强和效益提高 有利于吸引人才 提高员工绩效 不利因素是 对于发展中国家而言 会提高发达国家的市场准入条件 形成新的贸易壁垒 提高运营成本 削弱竞争力 第二章劳动合同管理 48 49 第二章劳动合同管理 劳动合同概述 1 劳动合同定义 劳动契约或劳动协议 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系 明确双方权利义务关系的协议 2 劳动合同特征 地位上具有从属性 时间上有继续性 简洁和灵活 主体固定 3 劳动合同分类 1 按合同期限分 固定期限劳动合同 无固定期限劳动合同 完成一定任务为期限的劳动合同 2 用工形式分 一般劳动合同 特殊劳动合同 非全日制劳动合同 劳务派遣合同 50 二 劳动合同订立和建立的关系 一 订立广义 1 书面 2 口头 狭义 书面 二 建立劳动关系 用工之日 就是上班之日 三 两者关系 1 订立和建立同时 2 先订立后建立 3 先建立后订立 51 三 无效劳动合同 一 定义 缺少有效要件 二 分类 部分无效和全部无效 三 无效事由 1 以欺诈 胁迫的手段或者乘人之危 使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的 2 用人单位免除自己的法定责任 排除劳动者权利的 3 违反法律 行政法规强制性规定 52 劳动合同无效的确认及其法律后果 1 劳动合同订立到劳动合同被确认无效期间的法律后果 支付劳动报酬 或补差额 2 劳动合同被确认无效后的法律后果 可提出解除劳动合同 应承担经济赔偿责任 53 技能要求一 劳动合同形式的最优选择策略 一 直接用工与间接用工直接用工 劳动合同 间接用工 劳务派遣 外包用工 二 用工方式与劳动合同期限的选择 四种特殊用工形式进行比较 含义 特点 内容 优劣性等 1 非全日制用工 2 劳务派遣 三性 规定 3 外包用工 含义 4 劳动合同期限的选择 完成一定工作任务的劳动合同 54 三 不同用工方式的优劣势分析 劳务派遣优劣分析 优 1 避免人员编制和工资总额的限制 2 不需要直接雇佣劳动者 劣 1 对 三性 的限制 可以使得用工单位无编制限制落空 2 连带责任 外包 责任小 不能直接管理 非全日制用工 法律规定限制小 工时短 完成一定工总任务的劳动合同 不受连续两次的限制 用工时间短 不能连续签订内容相同的完成一定工作任务的劳动合同 55 劳动合同订立的风险管理 一 员工背景调查渠道 1 公安部门 2 教育部门 3 原单位 4 医院 5 专业机构完成 二 劳动合同文本的选择与起草起草注意事项 一 内容合法 二 条款完备 三 遵循平等自愿 协商一致 诚实信用的原则 56 劳动合同的履行与变更 一 履行概念1 订立与履行的区别 2 遵循原则 1 实际亲自履行 2 全面履行 3 协作履行 二 劳动合同履行的相关规定用人单位非组织实体变动和组织实体变动 劳动合同的变动 无归属主体 终止 有归属主体的 或给予补偿或确认工龄 57 1 解决工资拖欠问题的对策 建立欠薪保障基金 工资集体协商机制 加大监管力度 曝光 2 解决员工离职的对策 依法订立培训服务协议 依法解除或终止劳动合同及规范用工 提高待遇 增强员工的归属感和认同感 减少 高薪挖人 改善全员福利 3 解决加班与休假安排问题的对策综合利用非全日制 劳动派谴等用工形式合理安排劳动定额 并提高基本工资水平 4 关键岗位劳动合同履行方案调整风险控制方法 劳动合同履行风险控制方法 P49 58 第三章集体协商与集体合同 59 60 本章学习目标 P67 1 重点掌握集体协商与集体合同的内容 程序和联动机制 2 理解区域性与行业性集体协商筹备 集体合同订立的相关知识 技能 3 了解区域性 行业性集体合同履行的原则和履行情况分析方法 61 集体合同制度与劳动合同制度的联系与区别 集体协商制度和集体合同制度 增加的内容 62 各方代表的构成不一样 企业集体协商是在企业内部的集体协商 由企业法定代表人或委托人员 人事行政人员 与企业职工代表 或是工会选派的代表 组成 行业性集体协商 是本行业企业联合会 商会企业代表与行业性工会的代表来协商 行业性集体协商主体资格要比企业集体协商主体要更广 从协商主体看 区域性 行业性集体协商与用人单位 企业 集体协商的区别 63 行业性区域性集体协商比企业集体协商要复杂 如确定协商代表 收集资料 协商程序要复杂 从协商程序看 区域性 行业性集体协商与用人单位 企业 集体协商的区别 64 企业集体协商 目的是通过对工资分配制度 形式 年度工资水平 增幅等协商 目的是维护企业员工的合法权益 提供企业竞争力 区域性 行业性 集体协商的重点 制定区域性最低工资标准 行业性工资标准 工时工价标准 维护一个区域内劳动关系的稳定 促进区域整体经济发展 区域性 行业性集体协商与用人单位 企业 集体协商的区别 从协商内容看 65 从法律效力涉及范围看签订的集体合同 企业的只在企业内部适用 而区域性行业性集体协商 在本区域和行业适用 区域性 行业性集体协商与用人单位 企业 集体协商的区别 66 第四章劳动规章制度的建设 67 劳动规章制度的内涵 1 制度 法律层面 机关 团体制定的具有法规性 指导性与约束力的应用公文 经济层面 一套旨在约束追求主体福利的行为规则 管理层面 整个社会的游戏规则 为人们的相互关系而人为设定的一些制约 68 劳动规章制度的内涵 2 劳动规章制度 1 定义 特点 主体 用人单位 1 按照法定程序制定的 2 在用人单位内部实施 3 对用人单位和劳动者具有约束力 4 劳动规章制度的总称 69 劳动规章制度的内涵 2 劳动规章制度 2 如何理解 劳动合同法 第4条规定的解读如何才算合法 内容合法和程序合法 针对内容 涉及到劳动者切身利益的制度如劳动报酬 工作时间 休息休假 保险福利 劳动纪律 劳动定额等方面 70 劳动规章制度的内涵 2 如何理解 劳动合同法 第4条规定的解读 制定程序 企业提出制度 包括制定 修改 草案 全体职工讨论 并提出意见 与工会 职工代表 协商 确定 共决还是单决 在实施中 员工有修改的建议权 劳动合同法第4条第3款 向职工公布 告知 71 劳动规章制度体系 72 劳动规章制度与劳动合同 集体合同的关系 1 共同点 都是确定劳动关系双方当事人之间权利 义务关系的重要依据 都有关于劳动条件内容的规定 2 区别 制定主体 规章制度由用人单位主导和最终决定 劳动合同是劳动者与用人单位之间的法律行为 集体合同是劳动者团体与用人单位之间的法律行为 适用对象 劳动规章制度和集体合同规定全体职工的共同权利义务 劳动合同规定的只是单个职工的权利义务 内容侧重点 劳动规章制度侧重于规范职工劳动过程中的行为规则 集体合同侧重于规范本单位内的劳动标准和劳动待遇 劳动合同除共性内容外 侧重于劳动者个性化内容 73 劳动规章制度的实施与评估劳动规章制度的评估方式3类 规章制度3种评估方式 侧重于对劳动规章制度内容的评估 强调的是过程的控制 主要是结果导向的评估 劳动规章制度的评估侧重点 制度本身评估 制度制定过程评估 制度实施效果评估 74 劳动规章制度的实施与评估 劳动规章制度的评估方法 分为定性分析 定量分析 75 1 成立评估小组2 确定评估成员3 确定评估对象4 确定评估标准和方法5 设计评估方案 搜集资料分项评估汇总整理 形成综合判断评估分析结果向相关部门或人员反馈评估结果 评估的准备 评估分析与实施 评估结果输出 劳动规章制度评估的步骤 技能 76 第五章劳资沟通和民主管理 77 劳资沟通与民主管理 78 劳动法律关系的构成要素 79 主体 内容 客体 第六章员工申诉与劳动争