什么是CRM PPT课件

2020 4 21 1 之什么是CRM 2020 4 21 2 帮助您留住客户提高销售 尊敬的阁下请您点击右边的缩略图放大查看 您能够看出它描述的是什么吗 您能够看出其中缺少点什么吗 2020 4 21 3 帮助您留住客户提高销售 您能够看出它描述的是什么吗 答案 您能够看出其中缺少点什么吗 这张图描述了 信息化 能够应用于企业的哪些业务环节 这张图中的一个关键环节 被遮挡住了 那是什么呢 CRM 客户关系管理 2020 4 21 4 帮助您留住客户提高销售 2020 4 21 5 帮助您留住客户提高销售 在正式讨论我们今日的话题 什么是CRM 之前 我们先来看看国外的一些专业研究机构对于CRM的评估 2020 4 21 6 帮助您留住客户提高销售 2020 4 21 7 帮助您留住客户提高销售 byIDG 2020 4 21 8 帮助您留住客户提高销售 目标客户的回报 保持力 能为企业带来利润的客户关系 集中在外部的流程 平均每年的回报 在CRM系统实施的第一个三年 3 客户满意度 10 平均每个销售代表的收入 1 平均每个销售代表的利润 5 结单率 10 市场 销售的开销 独立的产品和服务 个性化 定制化 数据来源 BartonGoldenberg PresidentofISM 2000 2020 4 21 9 帮助您留住客户提高销售 为什么有这么多的人和组织关注CRM您认为呢 2020 4 21 10 帮助您留住客户提高销售 什么是CRM 为什么关注CRM 原来如此 只要我们能了解 CRM的产生 就能够找到所有的问题答案 ok followme 2020 4 21 11 帮助您留住客户提高销售 经理 有三个销售员都和这家客户联系过 我作为销售经理 怎么知道他们都给客户承诺过什么 有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜 但一直跟单的人最近辞职了 作为销售经理 对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知 这次的产品维修技术要求很高 我是一个新经理 该派哪一个维修人员呢 现在手上有个大单子 我作为销售经理 该派哪个销售员我才放心呢 这些问题您遇到过吗 2020 4 21 12 帮助您留住客户提高销售 花费大量时间搜索线索 对于老客户采取那种销售方式 对于竞争对手的信息如何有效的整理 出差在外无法浏览所有信息 销售人员 这些问题您遇到过吗 2020 4 21 13 帮助您留住客户提高销售 如何衡量一个营销活动的成功率 客户对于我公司产品的印象如何 有多少客户销售人员已经有所接触 客户对于我公司的那些产品感兴趣 营销人员 这些问题您遇到过吗 2020 4 21 14 帮助您留住客户提高销售 服务人员 合理的安排所有客户提出的服务请求 客户购买的产品的信息和维修的记录有效的整理 这些问题您遇到过吗 2020 4 21 15 帮助您留住客户提高销售 两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价 哪个才是可靠的 我通过企业的网站发了一封EMAIL 要求销售人员和我联系一下 怎么到现在还是没人理我 我报名参加企业网站上登出的一场研讨会 但一直没有收到确认信息 为什么我的维修请求提出一个月了 还是没有等到上门服务 顾客 这些问题您遇到过吗 2020 4 21 16 帮助您留住客户提高销售 看完了以上的 诸多问题 是时候告诉您了CRM产生的关键因素之一 需求的拉动 2020 4 21 17 帮助您留住客户提高销售 客户的需求 管理人员的需求 服务人员的需求 市场营销人员的需求 销售人员的需求 2020 4 21 18 帮助您留住客户提高销售 趁热打铁 吧再告诉您CRM产生的关键因素之二 技术的带动 2020 4 21 19 帮助您留住客户提高销售 客户信息是CRM的基础 数据仓库 商业智能 知识发现等技术的发展 使得收集 整理 加工和利用客户信息的质量大大提高 电子商务在全球范围内正开展的如火如荼 正在改变着企业做生意的方式管理人员的需求 办公自动化程度 员工计算机应用能力 企业信息化水平 企业管理水平的提高服务人员的需求 计算机 通讯技术 网络应用的飞速发展 2020 4 21 20 帮助您留住客户提高销售 现在来回答 什么是CRM 2020 4 21 21 告诉您 CRM应用的本质是 帮助您留住客户提高销售 选择更佳的 管理方法 或者 管理工具 2020 4 21 22 帮助您留住客户提高销售 您一定非常关注通常情况下企业的 CRM化 进程是什么样儿的 2020 4 21 23 帮助您留住客户提高销售 1 2 3 4