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秘书基础学练同步第一章 秘书工作及其发展趋势一、填空题1汉书中所说的秘书，是指皇宫内_或谶纬图之类的文图资料。2后来秘书成为一种_，是指对担任某种工作的人的称呼。3汉魏晋南北朝时设“秘书监”、“秘书令”、“秘书省”、“秘书丞”等机构或官职，他们的工作范围往往与_、_有一定的关联。4今天的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理_的人员。5今天的“秘书”在国际事务中则指一种_的职称。6_是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性_。7秘书工作的基本属性有_、政治性、_。8秘书工作的政治性主要体现在鲜明的_、明确的_、高度的_三个方面。9秘书工作的“三服务”包括为领导机关服务、为_服务、为_服务。10根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为_和_两类主要任务。11任何一级领导都是直接从事管理工作的，而秘书工作本身则是处于_的辅助性管理活动，其本质就是_。12秘书工作中的各种服务工作，不仅是领导_的辅助，而且是其_的辅助。13秘书工作的政治性，主要取决于_的政治性。14办公手段现代化追求的目标是：提高办公室的办公_和_，尽量减少差错，缩短办公活动周期，减少_。15我国秘书工作的发展趋势，包括_趋势、秘书工作_趋势、_趋势。16办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即_阶段、_阶段、_阶段、_阶段。二、判断题1在不同的历史时期，“秘书”一词的含义都是一样的。 （ ）2现在的秘书就是汉书中所说的秘书。 （ ）3秘书工作依附于领导工作而存在。 （ ）4我国办公手段现代化已发展到成熟阶段。 （ ）三、单选题1我国办公手段现代化的发展已达到（ ）。A起始阶段 B发展阶段 C完善阶段 D成熟阶段2不属于秘书工作基本属性的一项是（ ）。A辅助性 B事务性 C政治性 D服务性四、多选题1秘书工作的基本属性有（ ）。A中介性 B辅助性 C政治性 D服务性2三服务的宗旨即（ ）。A为领导机关服务 B为各部门服务C为人民服务 D为阶级服务3根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为（ ）两类主要任务。A会务 B政务 C杂务 D事务4我国秘书工作呈现出的发展趋势有（ ）。A参谋职能强化趋势 B秘书工作管理科学化趋势C办公手段现代化趋势 D领导决策现代化趋势5办公手段现代化追求的目标是（ ）。A提高办公效率和质量 B尽量减少差错C缩短办公活动周期 D减少行政开支五、名词解释1秘书2秘书工作六、简答题1秘书工作的基本属性。2秘书工作政治性的主要体现。3完善的办公手段现代化系统一般具有的功能。七、论述题1简述秘书工作的形成过程。2试述我国古代秘书的沿革。3你如何评价和认识新时期我国秘书工作的发展趋势？4怎样以“三个代表”重要思想为指导进一步做好办公室工作？5你怎样认识秘书工作的繁杂性？第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用一、填空题1秘书工作的环境是_，秘书工作的核心是_。2领导这个词，作为名词，它指担任领导职务的个人或群体，可以是_，可以是_，也可以是_。3领导活动是为社会组织的活动_、_、开拓局面的行为，领导活动具有_、_、_。4领导与统治的相同点，都是一种_行为。5领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种_的人的_。6领导活动要素的三个基本方面，即_、_、_。7领导者与被领导者共同的工作对象，即_。8领导者与被领导者共同对某一自然物作用，产生出特定的产品（成果），这种自然物就是领导活动作用的_。9领导意图是指领导者领导社会组织实现其目标所提出的_。10秘书部门是否健全，工作是否有效率，直接关系到整个组织的_。11从秘书工作的职能范围来看，秘书并不承担某一职能部门的具体工作，而是起着_、_的作用。12秘书工作的各个特点中最主要的反映秘书工作本质特点的是_，其他四个特性则是由此派生出的属性。13在封建社会，领导者与秘书是_关系；在资本主义社会则变为_关系。14秘书与领导者的关系在组织上是_关系；在工作上是_关系；在职能上是_关系。15秘书职能实际上是领导人脑力和体能的_和_。16领导活动的核心是_，管理活动的核心是_。17秘书的智囊作用表现在三个方面，即提供依据、综合意见、_。二、判断题1秘书工作的核心是领导意图。 （ ）2没有领导活动，秘书活动仍存在。 （ ）3领导者是指正式组织中担任某种管理职务、从事管理工作的人。 （ ）4领导活动是为社会组织的活动提出方向、创造态势、开拓局面的行为。（ ）5领导这个词，只可以指担任领导职务的个人，而不可以指群体。 （ ）6在不同的社会发展阶段与历史条件下，领导活动的特点都是一样的。 （ ）7领导者的行为、活动是可以随心所欲的。 （ ）8由于作用客体不同，形成了不同形式的领导活动。 （ ）9客观环境是领导者与被领导者的用武之地。 （ ）10领导这种社会活动与人类社会共存。 （ ）11作用客体是领导者与被领导者共同的工作对象。 （ ）12领导者是活动的主体，是领导活动的核心。 （ ）13自然物就是领导活动作用的客体。 （ ）14任何领导活动都是在特定的客观环境中进行的。 （ ）15领导意图是领导者领导社会组织的一种想法。 （ ）16上级的指示就是本单位的领导意图。 （ ）17工作出现失误，秘书人员应主动承担责任。 （ ）18秘书应参与领导决策。 （ ）19秘书工作的“不管部”作用就是可管可不管的都可不管。 （ ）20秘书工作是依附于领导活动而存在的。 （ ）21依附性是秘书工作的一个本质特征。 （ ）22秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时只应注意原则性。 （ ）三、单选题1最能反映秘书工作本质特点的是（ ）。A政策性 B依附性 C综合性 D机密性2政务类、事务类任务是属于秘书工作（ ）的特点。A机密性 B政策性 C服务性 D综合性3秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（ ）的关系。A感情上 B组织上 C工作上 D职能上4秘书工作的核心是（ ）。A领导作风 B领导艺术 C领导活动 D领导意图5领导活动的主体和核心是（ ）。A领导者 B被领导者 C作用客体 D自然物6主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（ ）。A枢纽使用 B助手作用 C参谋作用 D辅助协调作用7凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，因此人们也称秘书部门是（ ）。A二首长、二领导 B参谋部、智囊团C跑腿的、打杂的 D“不管部”四、多选题1领导作为名称，可指担任领导职务的（ ）。A领导活动 B领导人 C领导班子 D领导机关2领导活动的要素可概括为（ ）。A领导者 B被领导者 C领导意图 D作用客体3领导活动具有（ ）。A战略性 B综合性 C技术性 D艺术性4领导意图的产生是（ ）的产物。A马列主义普遍原理与各项具体管理实践相结合B上级指示与本组织具体情况相结合C领导与群众智慧相结合D管理活动规律与相关业务规律相结合5秘书工作在领导活动中的作用有（ ）。A枢纽作用 B助手作用 C参谋作用 D联络作用6秘书工作助手作用的具体内容有（ ）。A文书处理 B筛选文件 C档案管理 D事务处理E督促作用7秘书工作在领导活动中的特点有（ ）。A依附性 B阶级性 C服务性 D机密性E管理性8属于秘书工作政务类任务的是（ ）。A文件的拟办、承办 B调查研究、情况汇总C公务接洽 D承办会务9我国党政机关、企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为（ ）。A主仆关系 B上下级关系 C同志关系 D主辅关系10秘书人员与具体领导人相处的原则有（ ）。A思想体系一致原则 B知识互补原则C相互信任原则 D相互适应原则五、名词解释1领导2领导活动3作用客体4领导意图5领导环境六、简答题1秘书工作在领导活动中的作用。2秘书工作助手作用的具体内容。3秘书工作“智囊”作用的三个主要表现。4秘书工作在领导活动中的特点。5秘书人员与具体领导人相处的原则。6秘书与领导班子相处的主要原则。七、论述题1怎样认识领导与管理、统治的区别？2领导意图是怎样形成的？3什么是作用客体？领导活动为什么有不同的形式？4为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心？5“越位”有何表现？为什么会发生“越位”现象？它有何危害？6秘书应怎样努力做到出力而不“越位”？7有人说“当秘书只要上班早，手脚勤，嘴巴甜，让领导高兴就是好秘书”，你对此说法有何评价？8有的女同学把秘书与“小秘”联系起来，认为当女秘书名声不好，对此种说法，你怎么看？9你如何认识秘书工作的综合性？八、工作实务题王秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？第三章 信息与秘书工作一、填空题1信息是客观世界各种事物_的反映，又是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的_。信息经过_再现客观事物的状态。2按信息源的性质分，信息有_和_两大类。3按信息的表现形式分，信息有_、_、_、_四大类。4按信息的来源方向分，信息有_、_、_、_四大类。5按信息的稳定状态分，信息有_、_两大类。6按信息存在或作用时间分，信息有_、_两大类。7秘书部门通常将信息划分为综合、_、固定、_、基本、_、客观、_信息。8信息的主要特征有_、共享性、无限性、_。9现代社会记录和储存信息的载体，一方面向_发展，另一方面_。10_是决策的依据，是决策的必要条件，没有_就没有科学决策。11秘书撰拟公文，就是运用_为机关服务。12秘书不仅靠领导意图、个人学识，还必须依靠各种_作依据、作借鉴来办好机关各种公务。13总之，秘书工作的一切方面都离不开_。14信息作为一种资源，具有_，即有用性。15领导决策、拟定计划、制定措施，大都需要带有_性、_性的信息。而且，领导层次越高，对信息的综合性的_与_要求也越_。16秘书信息工作时效性特点有_、_两种表现形式。17信息工作的及时性，即强调信息要保持_；所谓适时性，即讲究提供信息要选择_。18秘书信息工作的原则主要有_原则、_原则、_原则。19秘书信息工作的基本要求就是_、及时、_、适用八个字。20_是与本单位的工作和主管业务有关的一切历史档案资料。21不相隶属的机关单位的相关信息是_。22媒体渠道主要指通过各种_取得信息的渠道。23信息收集的方法有观察法、问卷法、阅读法、收听法、_、网络法、_、交换法。24信息的_，是整个信息工作的核心。它对收集到的原始信息在_加以浓缩，在_加以提高，在_上加以变化，使之便于贮存和传递的过程。25信息筛选的要求是_、_、_、_四个字。26信息校核常用方法有三种：_、_、调查法。27信息编制的方法除纵深法、归纳法外，还有_、_、图表法。28信息资料的科学贮存要做好_、_、建立贮存检索系统和_四项工作。29信息资料传递的基本要求是_、_、_、_。30信息资料传递的基本方式有_、_、_传递。31我国具体的信息传递途径有_传递、_传递、_传递、面授或直接送达四种。32观察法最显著的特点是所获信息具有_。33询访法根据采用的方式及手段可分为_询访、电话询访、_询访。34交换的信息资料一般是_或_的印刷、声像材料。二、判断题1信息是客观世界中各种事物运动状态的反映。 （ ）2信息经过传递再现客观事物的状态。 （ ）3地震前的预兆属于社会信息。 （ ）4来自本系统的信息属于横向信息。 （ ）5人们对物质世界的认识是无限的，对信息的认识是有限的。 （ ）6信息是决策的依据，是决策的重要条件。 （ ）7秘书工作的一切方面都离不开信息。 （ ）8信息作为一种资源，具有使用价值，即有用性。 （ ）9同一条信息对于不同的使用者，使用价值都一样。 （ ）10提供信息不需选择最佳时期。 （ ）11向领导提供“预测性”信息是信息工作的追踪原则。 （ ）12及时是信息的生命，是信息的全部意义所在。 （ ）13提供同样的信息对不同领导都适用。 （ ）14信息的整理加工是整个信息工作的核心。 （ ）15整理加工的产物是信息资料。 （ ）16加工是更具创造性的信息整理阶段。 （ ）17编制是对信息进行有序化的处理。 （ ）18学科分类法是一种新兴的比较理想的分类方法。 （ ）三、单选题1外部信息，内部信息是按（ ）来划分的。A信息源的性质 B信息的表现形式C信息来源的方向 D信息的稳定作用2信息具有使用价值是秘书信息工作的（ ）的特点。A针对性 B综合性 C时效性 D经常性3向领导提供“马后炮”信息是违背了秘书工作的（ ）的特点。A追踪原则 B超前原则 C选优原则 D最佳时机4（ ）是信息的生命，是信息的全部意义所在。A准确 B及时 C全面 D适用5对信息材料修饰润色是属于信息整理的（ ）程序。A筛选 B校核 C加工 D编制6信息资料传递的基本要求是（ ）。A多、快、好、省 B准、全、多、快C丰富、准确、及时、安全 D方便、快捷、安全、保密7主题分类是属于信息贮存的（ ）工作。A分类 B著录C建立贮存检索系统 D保管8不相隶属的机关单位的相关信息是（ ）。A上级信息 B平行信息 C社会信息 D历史信息9秘书收集、编发会议信息注意内外有别，掌握信息的（ ）。A准确性 B保密度 C思想性 D灵活性10手工检索与计算机检索的区别在于（ ）。A基本原理不同 B检索手段不同C基础数据不同 D分类方法不同11篇幅较长，且传递范围较广的信息资料，适合用（ ）传递方法。A口头 B影像 C机要 D专人12（ ）信息反馈系统是当前信息工作中的主要反馈系统。A人工 B自动机C人工自动机复合 D计算机13信息反馈的要求：（ ）。A准确真实、迅速及时、广泛全面、正确对待B准确真实、迅速及时、广泛全面、区别对待C准确真实、迅速适时、广泛全面、区别对待D准确无误、迅速及时、广泛全面、正确对待14收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（ ）。A观察法 B问卷法 C购买法 D电话询访法15存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ ）。A科学编码 B利于检索 C登录准确 D存放有序16信息工作中常用的检索工具有（ ）。A目录、文摘、索引 B目录、文摘、分类、索引C文摘、索引、资料指南 D目录、文摘、索引、资料指南17（ ）、准确和保密是各种信息传递的共同要求。A迅捷和详细 B适用和有序 C迅速和适用 D规范和方便四、多选题1信息的含义包括（ ）。A是客观世界中各种事物运动状态的反映B是经过传递再现客观事物的状态C是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征D客观信息的收集依赖于综合处理2按信息源的性质分，可分为（ ）。A自然信息 B静态信息 C动态信息 D社会信息3按信息存在作用时间分，可分为（ ）。A外部信息 B内部信息 C长时信息 D短时信息4现代社会记录和储存信息的载体向（ ）发展。A多样化 B日趋缩微化 C信息化 D科学化5秘书信息工作的针对性，主要内容有（ ）。A结合业务 B围绕中心 C针对问题 D制定措施6秘书工作时效性特点的形式有（ ）。A经常性 B及时性 C适时性 D针对性7秘书信息工作的原则有（ ）。A追踪原则 B超前原则 C选优原则 D完整原则8秘书信息工作的基本要求有（ ）。A准确 B及时 C全面D适用 E保密9信息收集的内容有（ ）。A系统内信息 B上级信息 C平行信息 D社会信息E历史信息 F国际信息10收集信息的渠道，按获取信息的来源分有（ ）。A内部渠道 B外部渠道 C调查渠道 D媒体渠道11根据询访采用的方式及手段可分为（ ）。A现场询访 B面谈询访 C电话询访 D书面询访12信息的校核最常用的方法有（ ）。A分析法 B核对法 C调查法 D询访法13信息的加工应注意的几个问题有（ ）。A充实内容 B综合分析 C提出意见 D修饰润色14信息资料传递的基本方式有（ ）。A单向传递 B相向传递 C反馈传递 D电信传递五、名词解释1信息2社会信息3纵向信息4动态信息5综合信息6专题信息7基本信息8派生信息9客观信息10特殊信息11信息资料12信息筛选13信息校核14信息加工15信息编制16信息贮存17反馈传递六、简答题1信息的主要特征。2现代社会信息工作的基本特征。3信息工作在秘书活动中的作用。4秘书信息工作的特点。5秘书信息工作的原则。6秘书信息工作的基本要求。7信息收集的内容。8信息收集的渠道。9信息收集的方法。10信息的加工应注意的几个问题。11信息资料的科学贮存要做好的几项工作。12信息资料传递的基本要求。13信息资料传递的基本方式。14信息资料传递的常用途径。15什么是信息处理，它包括哪几个部分？七、论述题1秘书向领导提供信息时报喜不报忧有什么危害？应如何纠正此类问题？2当前机关信息工作的发展有何特点？3什么是秘书信息工作的时效性特点？试举例说明。4信息的整理有哪四道程序？分别举例说明筛选、校核、加工、编制的重要性。八、工作实务题1假如你是某保险公司办公室秘书，当中国人民银行关于降低存款利率的信息发布后，公司领导决定利用这个时机使各分公司扩大业务，你从信息工作的角度应该做哪些工作？2某公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，按主题分成两大类。小张的做法有什么问题？3某信息投资公司在信息传递过程中，多次发生信息失真、时间拖延以及传递失密等问题，为此，公司委托办公室主任专门召开了由各部门办公室负责人参加的关于信息传递制度的专题会议，这位办公室主任在会议中提出了哪些要求与建议？420 世纪60 年代，上海市某保温瓶厂开始研究硅镍保温技术，直到20 世纪70 年代中期，从海外某杂志上偶然发现这种技术早在20 世纪50 年代就已经在美国成功使用，这意味着该厂这项历时十余年、耗资几十万元的研究工作是在开发国外落后的工业技术，毫无意义和价值。请结合秘书信息工作的基本要求，谈谈上海某保温瓶厂的信息工作存在哪些不足。第四章 辅佐决策一、填空题1_是人类社会特有的现象，是个人或群体为满足_、实现目的、改变环境而进行设计、选择和决定的_及其成果。2人的某种_直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种_。3决策是一种_，具有创造性特征。4决策是意识活动的边缘，是人们从认识走向_的一个必经的中间环节。5简单地说，科学决策就是做出_。6科学决策最核心的问题，就是从诸方案中择优做出_，以进行最正确的领导和管理。7科学决策四个要素有决策者、对策对象、_、决策结果。8决策的科学性的高低，取决于_的正确程度。9经验决策同样具备科学决策的四个要素，区别在于_的不同。10科学决策可分为四个阶段，即确定目标、设计方案、_、实施反馈。11_是进行决策的重要前提。12决策方案至少要有_种以上，以便进行综合比较、择优录用。13决策方案的设计通常有_、_、_三种方法。14仿照和组合都是以既存的_为基础。15决策方案的选择优化，必须具备两个条件，一是要有一个合理的_，二是要善于运用科学的_方法。16合理的选择标准应包括_、_、_三点原则。17任何决策都是为了取得效益，不只是经济效益，还包括_。18决策方案的选择优化过程中，较为科学的选择方法就是_。19对于变化的情况，追踪决策有三种变化：一是_，二是重大修正，三是_。20秘书在决策过程中，只能处于_决策的地位，为决策者即为领导服务。21秘书的辅佐决策表现在决策前的_辅佐工作，决策形成中的_辅佐工作，决策实施中的_辅佐工作，决策效果评估中的_辅佐工作。22决策结果包括两项内容：一是_决策结果，二是_决策，就是将方案付诸实施。23科学决策的要素中，_是决策的核心，_是决策的基础，_是决策的关键。二、判断题1领导活动的本质就是决策和组织实施决策。 （ ）2狭义地讲，决策指领导者的决定。 （ ）3决策的正确与否直接关系到个人与群体的生存与发展。 （ ）4决策是人类社会特有的现象。 （ ）5决策的主观性特征使决策必然面临多种可能性。 （ ）6经验决策不需具备科学决策的四个要素。 （ ）7决策的科学性的高低，不取决于决策机制的正确程度。 （ ）8推演法决策方案的设计是以既存的方案模式为基础。 （ ）9实施计划则是把决策进一步具体化。 （ ）10秘书在决策过程中，只能处于辅佐决策的地位。 （ ）11协调式辅佐工作是秘书在决策实施中的工作。 （ ）12经验决策的科学性受决策者的主观条件制约。 （ ）三、单选题1决策是人们对未来的认识，毕竟是一种推测和判断，它是属于（ ）决策的基本特征。A创造性 B目的性 C选择性 D主观性2科学决策的四要素的核心是（ ）。A决策者 B决策对象 C决策机制 D决策结果3决策的关键是四要素中的（ ）。A决策者 B决策对象 C决策机制 D决策结果4秘书在决策形成中的工作是（ ）的。A服务式 B协助式 C协调式 D总结式5决策要有理智，是指决策基本特征的（ ）。A创造性 B目的性 C主观性 D选择性6不以既存的方案模式为基础的决策设计法是（ ）。A仿照法 B组合法 C推演法 D辩证法7进行决策的重要前提是（ ）。A确定目标 B设计方案 C评价选优 D实施反馈8决策是对拟定的（ ）方案，进行评价选定最佳方案的过程。A一个可行性 B多个可行性 C两个可行性 D上级下达9秘书人员参加会议，辅助领导研究问题，（ ）。A既有发言权，又有表决权 B只有发言权，没有表决权C既有表决权，又有发言权 D没有发言权，也没有表决权10秘书是领导的（ ）。A一般助手 B近身陪同C近身助手和参谋 D办事人员四、多选题1科学决策必须具备的要素有（ ）。A决策对象 B决策者 C决策形式D决策机制 E决策结果2决策方案的设计方法通常有（ ）。A推演法 B组合法 C想像法 D仿照法3科学决策程序的四个阶段是（ ）。A确定目标 B设计方案 C评价选优 D实施反馈4正确的决策目标应当具备的几个条件是（ ）。A目标内容的含义必须明确，不能模棱两可B要有可以估量、计算的具体标准C要有制定决策的依据D_要确定实现目标的责任者5评价选优要有合理的选择标准，标准应包括以下原则（ ）。A可行性 B政策性 C全局性 D效益性6追踪决策相应变化有（ ）。A维持原方案 B局部调整 C重大修正 D改变原方案五、名词解释1决策2科学决策3决策机制4经验决策5风险决策6仿照法7组合法8推演法六、简答题1决策的基本特征。2科学决策必须具备的四个要素。3科学决策一般程序分哪四个阶段？4一份合格的决策方案至少应包括的内容。5正确的决策目标应具备的条件。6方案设计过程中应注意的问题。七、论述题1为什么说决策是一种具有普遍意义的社会现象？2决策和人的认识活动有哪些区别？3决策方案的设计通常有哪些方法？4怎样理解方案的合理选择标准？5追踪决策有哪些特征？6怎样认识秘书辅佐决策的地位？秘书在辅佐决策中的主要职能工作是什么？第五章 检查督办一、填空题1检查督办为决策的正确贯彻起_，是推动各项决策顺利实现的重要保证。2检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的_。3_就是处在一定时间和空间的客观事物，在运动中出现的偏离规定方向和运动轨道的现象。4组织越是复杂，管理层次越多，上层的决策或会议精神的贯彻落实就越_。5决策的层次越高，运行层次越多，区域越大，时间越长，其偏差程度就越_。6秘书部门检查督办工作的主要内容有克服_、行为差、_、失误差。7进度差的表现有二，一是进度慢，二是工作处于_。8行为差比较多见的是推诿或_。9效果差比较常见的是不足和_两种偏差。10对失误的决策，越是机械地督促落实实施，其造成的损失和危害就会越_。11程序法通常由确定项目、检查催办、_三个环节构成。12秘书部门检查督办工作要充分依靠和尊重_和部门。二、判断题1决策目标是领导集团或领导个人对未来状况的期望。 （ ）2检查督办工作的目的就是要克服决策实施过程中的偏差因素。 （ ）3造成进度差的原因只有客观的而没有主观的。 （ ）4对失误的决策越是督促落实，其造成的损失和危害就会越小。 （ ）5秘书在检查督办过程中有时可以具有指挥的权力和责任。 （ ）6秘书在必要时可以直接处理问题，代替下属机关和部门的工作。 （ ）7程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法。 （ ）8秘书部门检查督办工作不需依靠下属机关和部门。 （ ）三、单选题1不足和过头属于（ ）。A进度差 B行为差 C效果差 D失误差2推诿或顶牛属于（ ）。A进度差 B行为差 C效果差 D失误差3不属于秘书部门检查督办工作特点的一项是（ ）。A目的明确 B内容系统 C态度谦和 D分层负责4不属于秘书部门检查督办工作一般方法的一项是（ ）。A系统法 B程序法 C分层负责法 D受权法5（ ）是决策督查的目的之一。A准备修订决策 B补充和完善决策C深入调查研究 D广泛征求意见6决策督查的程序要求按照（ ）的原则立项。A一事一项 B一事多项 C多事多项 D_多事单项7在决策督查的程序中，对已立项的决策事项，要制定（ ）。A督查计划 B督查方法 C督查规则 D督查安排四、多选题1秘书部门检查督办的职能基础是（ ）。A全面理解决策指令 B熟练高效的信息处理能力C及时准确地反映检查督办的情况 D全面协助领导工作2秘书部门检查督办工作的特点为（ ）。A职能优越 B目的明确 C内容系统 D态度谦和3秘书部门检查督办工作的一般方法有（ ）。A比较法 B程序法 C受权法 D分层负责法4督查工作是指（ ）。A对领导的重大决策与部署情况进行督促检查B对领导指示或具体交办的事项催办落实C随时监督、检查各职能部门工作的开展情况D到基层调查、了解正在进行的各项日常工作的进展情况五、名词解释1检查督办2偏差3进度差4行为差5效果差6失误差7程序法8受权法9分层负责法六、简答题1秘书部门检查督办的范围和对象。2检查督办所具有的两大功能。3秘书部门检查督办的职能基础。4秘书部门检查督办工作的特点。5秘书部门检查督办工作的一般方法。七、论述题1秘书部门检查督办的主要任务是什么？2秘书部门检查督办工作的主要内容有哪些？3秘书部门检查督办工作的要求有哪些？八、工作实务题1公司主管领导在一份有关产品质量问题的报告上作了批示后交给你，并指示你督查此项工作，你准备如何去做？2某集团公司做出了关于加强财务审计工作的重大决定，并将此决定下发到各分公司，经过一段时间，公司派出督查组到下属分公司督查此决定的落实情况，作为督查组的主要成员，请你说出督查的方法有哪几种？本次督查属于哪一种？在督查中应注意哪些问题？第六章 沟通协调一、填空题1能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的_和_。2沟通是_的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。3协调从字面上解释就是同心协力，配合适当的意见，是一种_，也称为_。4从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为，也可以称为_。5寻求异同主要有以下几种分析方法：_分析、_分析、_分析。6在保持协调状态的组织内部，各子系统在_条件下发挥出的效能为最_。7组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织才能保持_。8差异性越大，失调越_。协调的难度就越_；反之，共同之处越多，协调也就越容易_。9秘书的沟通协调也就是一种调解_的过程。10命令式协调一般是_采用的协调方式。11_是指原结构顷刻瓦解、由新的结构取而代之。12_是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。二、判断题1能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率。 （ ）2沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。 （ ）3协调仅是一种行为。 （ ）4协调的控制程度没有管理的控制程度强。 （ ）5失调状态都浮在表面。 （ ）6差异性的共同之处越多，协调就越难。 （ ）7寻求异同必须在各相关方面具有可比性的前提下进行才有意义。 （ ）8附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。 （ ）9在管理体系内，秘书有法定的支配性权力。 （ ）10秘书的沟通协调工作也就是一种调解矛盾的过程。 （ ）三、单选题1几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是（ ）造成的。A新旧体制矛盾 B权益矛盾C主观认识矛盾 D历史与现实矛盾2秘书依据决策对本单位人力、财力、物力进行统一支配，平衡安排属于（ ）。A决策协调 B业务协调 C事务协调 D临时性工作的协调3单位与社会、与外部关系的协调属于（ ）。A内部关系的协调 B左右关系的协调C党政关系的协调 D对外关系的协调4秘书与被协调者沟通思想、增进感情，是属于（ ）沟通协调方式。A传达命令式 B协商式 C说服式 D建议式5秘书逐步稳定地进行有计划的协调，是属于（ ）沟通协调方式。A渐变式 B突变式 C协商式 D传达命令式6秘书不能利用（ ）进行协调。A权威 B政策 C权力 D会议7秘书辅助领导进行协调的前提是（ ）。A受领导委托 B行使法定权力C履行秘书职责 D利用领导权威8秘书要能够制定处理突发事件的（ ）并组织实施。A调查方案 B处置办法 C处置报告 D应急预案9秘书工作部门在协调中应始终以（ ）的态度进行对话。A行政命令 B不卑不亢 C从属辅助 D平等协商10根据分级负责原则，秘书协调中应注意（ ）协调。A凡属于业务主管部门职责范围的事情，应由业务部门进行内部B按秘书的级别C按管理层次D按不同级别领导意图11对失调现状的分析一般采用（ ）。A纵向分析、横向分析、因果分析B共同性分析、差异性分析、因果分析C纵向分析、横向分析、综合分析D共同性分析、差异性分析、原因分析12秘书有协调的潜力是因为秘书（ ）。A有特殊的职能基础 B有管理权C有领导权威 D有协调能力13秘书进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、服从大局和（ ）。A实现信息共享 B进行换位思考C进行信息传递 D进行创新性思考14秘书对内协调时，要依照（ ）及实际情况妥善协调好出现的各种问题。A组织纪律 B组织原则 C管理制度 D组织程序四、多选题1通过寻求异同对失调状态进行科学分析，寻求异同的几种方法是（ ）。A矛盾分析 B差异性分析C共同性分析 D因果分析2改革中出现的失调状态类型有（ ）。A新旧体制矛盾造成的 B权益矛盾造成的C主观认识矛盾造成的 D历史与现实矛盾造成的3秘书沟通协调的内容有（ ）。A决策协调 B业务协调 C事务协调D人事协调 E临时工作的协调4秘书沟通协调工作的特点有（ ）。A政策性 B中介性 C全面性 D附属性5秘书沟通协调的常用方法有（ ）。A调查与研究 B座谈与讨论 C会谈与对话D会稿与会签 E会议与会商五、名词解释1沟通协调2协调状态3协调行为4差异性分析5共同性分析6因果分析7中介性8突变9会稿六、简答题1改革中出现失调状态的四种类型。2沟通协调的内容。3秘书沟通协调的基本原理。4秘书沟通协调工作的特点。5秘书沟通协调的基本原则。6秘书沟通协调的基本要求。7秘书沟通协调的基本方式。8秘书沟通协调的常用方法。七、论述题1秘书应怎样对待失调状态和失调倾向？2秘书应怎样进行失调状态的科学分析？3以实例说明什么是整体效能最大原理。4试述秘书做好协调工作应具备的职业素养。八、工作实务题1某企业最近下发了关于调整员工津贴补助的方案的讨论稿，讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事？2某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做。（要求答出：协调类型、协调原则）3某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报差旅费与财务部门发生矛盾；后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位。经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。你设想一下：厂办主任是如何协调的？第七章 公文处理一、填空题1公文的形成产生于_的客观需要，中间经过交拟、议拟、撰拟、_、签发、印制、_，才能生效使用。2交拟也叫_，是公文形成的第一个程序。它是指领导人向秘书交代任务。这些任务包括本单位的_发文和收文承办的_发文。3交拟的重点在交代_上，即行文目的、对象和指导思想等方面，而不只是个_。4议拟阶段可分为三个步骤：认真领会领导意图、_和_。5审核是对文稿的_、_、_等做全面地审查核实和细致地修改，所以人们往往称之为“_”工作。6审核的重点首先是“_”，这是一个先决条件。7公文签发包括会签、_、_。8会签的准备阶段叫_，公文文稿送领导签发之前，要由秘书部门会同有关方面讨论，征求对文稿的意见，以帮助领导_。9经征求意见并修改后的文稿，各有关方面必须签上同意印发的意见，这就是_。10签发是机关领导人对审核过的文稿进行审定并_发印，文件_。11公文办理和公文保管组成了_。12公文办理一般由三个阶段构成：_阶段、_阶段