商务礼仪培训大纲.doc

商务礼仪培训大纲主讲：童松林第一讲：商务礼仪准则一、职业道德的准则二、角色定位构架三、双向沟通第二讲:塑造专业形象一、商务服饰礼仪、服饰与文化 、服饰与商业 、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明、男士服饰基本要求：着西装八忌：男士西装选择的技巧 ；男士西装色彩选择；穿西装的七原则。 5、商务着装要求：整洁、利落6、女士服饰基本要求：女士着西装时要注意“六不”；服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的六类时尚衣装。、日用品的选择：工作用品；形象用品。二、商务仪容礼仪、面部修饰规范、发部修饰礼仪、化妆修饰三、商务仪态、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练。、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位。、手、臂势礼仪：常用手势。四、表情神态礼仪、主要规则 、重在面部 、笑容五、商务语言礼仪、礼貌用语 、文明用语礼仪 、私人问题“ 五” 不问、商务场合最佳话题 、商务场合标准与禁忌称呼、商务语言“文明”沟通：热情三到；接待三声；文明十字（五句）。第三讲：建立职业习惯基本行为礼仪一、个人举止行为的禁忌二、见面礼仪、问候、致意、介绍、握手、引导、名片礼仪 情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后， 大家握手，互赠名片。三、电话礼仪、商务电话礼仪的重要性 、影响通话质量的因素 、电话沟通技巧 、电话礼貌三要素 、禁忌事项 、体谅对方的期待、 成功电话沟通：做好通话准备；检查通话表现；讲究通话内容；做好通话记录。、 接听电话的礼仪接听电话“ 三” 规范：程序规范；时间规范；用语规范。、拨打电话的礼仪：拨打电话“ 五”原则；拨打电话 “五”个时间禁忌；不同情况的处理。、挂断电话的礼仪 、移动电话的礼仪 、使用电子通讯媒体的礼仪四、拜访接待礼仪 、商务会见的迎接礼仪 、商务会见的送别礼仪 、商务会见的接待礼仪 、商务接待的顺序礼仪 、商务接待的座次礼仪 、商务谈判座次礼仪、商务签约座次礼仪 五、商务宴请礼仪、宴请准备 、中餐的餐宴礼仪 、西餐的餐宴礼仪六、接受并尊重你的领导1、不要期望领导的完美2、多从领导的角度考虑问题3、尊重但不盲从七、赢得信任、赢得信任的的八大技巧、职员的办公室准则、职员的办公室做事准则、办公室礼仪八、商务交通礼仪情景表演：与客户同乘出租车开私家车接朋友与公司同事坐火车出差、计程车的座位次序 、私家车的座位次序、乘火车时的座位次序 、乘坐飞机的礼仪九、电梯礼仪、电梯无人时礼仪、电梯有人时礼仪、电梯内礼仪、使用手扶梯应靠右站立十、赠送礼仪、礼品的挑选、赠送方法、八类不宜礼品、常见礼品、礼品的接受、办公室内不适宜交换礼物结语：态度决定一切联系方式： Tel：(0755)26156276(手机) QQ：339288006E-mail： 第一讲：商务礼仪准则第二讲:塑造专业形象一、商务服饰礼仪二、商务仪容礼仪三、商务仪态四、表情神态礼仪五、商务语言礼仪第三讲：建立职业习惯基本行为礼仪一、个人举止行为的禁忌二、见面礼仪三