2011广州联通营业厅品类与陈列管理项目建议书

广州联通营业厅品类与陈列管理项目建议书,思致管理咨询2011年03月,2,2. 项目目标,1. 项目背景,3. 项目开展思路,目录,4. 项目总体实施规划,3,项目背景,3G时代来临之际，对各运营商的服务和销售提出了更高的要求。而广州联通已经敏锐的洞察到3G时代即将带来的变革，同时正寻求为营业厅注入一套全新的品类及陈列管理理念广州联通营业厅的现有的品类及陈列管理缺乏科学性，传播内容和资料缺乏有效的整合，缺乏对客户的吸引力，没有达到理想的宣传效果。如何有效的对营业厅品类及陈列进行科学的规划及统一的管理，是广州联通稳步向前发展中亟需解决的问题思致将汲取海外各先进运营商的相关运作经验，并结合在中国实践，为广州联通度身定制一套能适应未来竞争的营业厅品类及陈列管理方案，通过对营业厅内的硬件设备、宣传物品、终端等设施的陈列摆放、布置进行规范，并制定检测工具，从而达到为客户创造优质服务与销售体验的目的,4,2. 项目目标,1. 项目背景,3. 项目开展思路,目录,4. 项目总体实施规划,5,项目目标,经过制定科学合理的品类及陈列管理方案，规范化广州联通营业厅宣传物料、硬件、终端的陈列，美化营业厅的视觉效果，提升店面形象，激发客户的购买欲，提升营业厅的销售业绩,个性化设计：新颖的设计方案，独特的布局，营造一个美好的视觉氛围，树立全新的店面形象规范化陈列：为现有宣传物料、硬件设施、终端建立科学、规范的陈列体系标准化推广：制定统一的规范和标准，确保各个营业厅品类及陈列管理展示统一的品牌形象，统一的客户感知客户反馈机制：通过收集客户反馈的信息，对陈列方案进行改进和优化,6,2. 项目目标,1. 项目背景,3. 项目开展思路,目录,4. 项目总体实施规划,7,项目开展思路,项目前期调研,纳入绩效考核,培训宣贯,试点,制定方案,讨论分析,1,6,5,4,3,2,8,1.项目前期调研,5,2,1,现状初步调研,观点假设,针对性重点调研,验证假设,分析总结,调研思路,9,1.项目前期调研,调研方法,通过实地观察，了解广州联通自营厅宣传资源、终端、硬件使用情况,通过拍照记录广州联通自营厅宣传资源、终端、硬件存在问题,通过深度访谈，了解广州联通自营厅物料配送、使用、管理及存在问题,10,2.针对调研现状进行讨论分析,前台管理,宣传支撑,陈列位置,物料管理,后台支撑,管理部门,摆放指引,广告公司,侧重分析,物料设计,侧重分析,思致团队将根据广州联通自营厅在宣传资源、终端、硬件方面的现状，从自营厅自身的前台管理到后台支撑进行专业分析,11,调研分析报告案例展示,SAMPLE,2.针对调研现状进行讨论分析,12,3.制定品类及陈列管理规范与指引,通过各个阶段的试用和推广，提取各种适用的反馈意见优化建议，进行持续优化提升,与广州联通共同确认各种物品分类及需要制定指引与规范的细项,目标,执行,监督,计划,培训,优化,制定工作计划（包括下厅拍照、规范制作、检测表制作等工作内容）,下厅实物拍照，并依照实物照片进行陈列规范/指引的制作,对各种实物图片及规范/指引输出进行严格的质量控制,将新制定的规范和标准进行宣贯和培训,13,3.制定品类及陈列管理规范与指引,将厅内各种物品进行分类为硬件、宣传物品及终端三种，同时将分类的内容进一步细化，并根据各细项制定出各种陈列规范和指引,14,3.制定品类及陈列管理规范与指引,规范与指引的案例展示,终端陈列规范,硬件陈列规范,宣传资源检测指引,SAMPLE,SAMPLE,SAMPLE,15,4.对制定的各种规范和指引进行试点运作,思致团队与广州联通共同选取1至2间普通营业厅作为试点厅，对制定的各种规范和指引进行试点运作，并对过程中发现的问题及时进行修改与优化,思致团队现场进行手机终端摆放的教练辅导,思致团队现场进行宣传物料摆放的教练辅导,麦老师现场进行各种规范和指引的使用培训,16,4.对制定的各种规范和指引进行试点运作,我们力求达到的效果,SAMPLE,规范性,统一性,吸引性,适合客户视觉惯性,17,5.项目培训与宣贯,对最终制定的各种规范和指引提供专业培训培训对象：广州联通相关管理人员培训内容：各种规范和指引如何在营业厅中执行和应用培训时间：0.5天,负责对最终制定的各种规范和指引进行全市宣贯宣贯对象：全市各营业厅的店长宣贯形式：将所有店长分为2批次，集中进行宣贯宣贯时间：0.5天/批，共1天,18,思致公司将协助广州联通重新优化绩效考核体系，将宣传物料、硬件设施、终端产品的规范化摆放与管理纳入公司绩效考评体系，以便在日常的明察/暗访中进行考核，更好地推动标准的落地,宣传物料摆放,硬件设施陈列,终端产品展示,6.纳入绩效考核体系,19,2. 项目目标,1. 项目背景,3. 项目开展思路,目录,4. 项目总体实施规划,20,项目总体实施规划,21,项目总体实施规划,22,麦梓峰 移动电话: +86/ +852 97350429电邮: 香港： 湾仔兰杜街丽都大厦C座14F电话: +852 23191301传真: +852 23191030深圳： 福田区华强