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售后部 技术援助分部,第四届 技能大赛 考试内容,东风悦达起亚,考试方案- 考试内容- 考试方法- 交流内容,7/15,服务店准备检查,8月,比赛设备归还,11月,11/25,2.推进日程,1.比赛项目,区 域 赛（7大区）,赛前准备,赛后处理与报告,一、比赛项目与日程,二、技能大赛赛前准备,资料审核,试讲,资料编制,盐城学习6.21-6.22,盐城学习6.21-6.22,盐城学习6.21-6.22,盐城学习6.21-6.22,服务店准备,三、技能大赛比赛日程,三、技能大赛比赛日程,钥匙领取与套装护具,车辆OFF/ON失效故障排除,解码仪故障诊断,故障一排查（解码无法进入）,考官车辆检查,故障二排查（机械故障）,比赛开始,1、比赛流程（3小时内二人配合完成故障排查）,四、技能大赛考试内容 实车考试,2、分数标准 （百分制）,故障三排查（电气元件）,四、实车考试评分标准,3、评分标准 （百分制）,1、比赛流程（2小时内二人配合完成拆卸和测量，另外一组完成测量和装配）,2、评分标准 （百分制）,四、技能大赛考试内容 总成拆装,四、总成拆装考试评分标准,3、评分标准 （百分制）,1、比赛流程（2小时内二人配合完成保养要求）,2、评分标准 （百分制）,四、技能大赛考试内容 保养常识,四、常规保养考试评分标准,3、评分标准 （百分制）,四、技术援助分部工作交流,2、技术援助工作交流 （时间：60分钟 人员：售后经理与维修接待）,IQS含义与重要性 用户重大投诉处理方法 网络援助的重要性,1、GSW交流 （时间：90分钟 人员：维修技师
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