人力资源市场2011年度总结.doc

2011年转瞬即逝，想想来到蜀都英汇人力资源市场快五个月了，这五个月我感触颇深，我的角色从一名刚刚开始实习的大学生转换到一名帮助求职朋友寻找适合自己工作的职业人士，不论从心里还是生活都发生了巨大的变化。在这五个月里我体会到了作为一名社会人养活自己的艰辛和不易，同时也收获了不少。“累并快乐着”是最好的总结。在这里，借此机会我对我这个五月的工作做以下几个方面总结。一在蜀都的收获 从一个完全不了解人力资源行业的实习生逐步成长为一个职业人。从最基本的机械式工作（上级说什么做什么）到自由式的工作，从刚开始的好奇到了解再到习惯再到厌烦再到坚持最后到快乐，这一路走来的艰辛，我想我不说也不言而喻，我感谢这一路走来帮助过我的人。我在这里蜀都英汇，在这短短的五个月，我不仅收获了专业的知识，更加可贵的是认识了这一群有活力有朝气团队的每一个人。你们给了我希望，让我看到了经历了原来传说中的上班并不是像传说中的那么可怕。累并快乐着，我想是我们大家都有的感受。二.在蜀都的工作 前台咨询，说到这个岗位的工作我想大多数人一定会说就是有人来咨询你简单介绍一下就完事的一点技术含量都没得能学到什么。刚开始我也以为是这样，但是当真正在这岗位工作时才明白其实什么事情都要自己经历了才能明白。在蜀都的前台咨询工作从开始的人力资源中心前台咨询到市场会务部前台咨询到现在的人力资源中心前台咨询，从接待求职朋友咨询一职位、拨打求职电话、整理求职资料、统计求职人气、求职各类数据统计、到办理求职会员和推荐工作、单位代聘发送求职资料、单位招聘信息张贴、招聘报刊张贴、招聘会会场服务、收集求职朋友资料、外出发放求职凭证、单位调档以及次日的招聘会的工作准备在到现在的过渡工作电话销售公司各类产品。面对这些变化，面对这些工作，我的认识和一直坚持的态度如下，一是服务，我们人才市场属于第三产业服务业，作为一名求职中心的咨询人员我们直接面对求职朋友，需要帮助引导他们，这并不是一件简单的事，但是我们做到态度热情、言语和蔼、有耐心，我相信不论遇到什么样的求职朋友我们都能从容应对。当我们求职中心搬到企业客户中心后，我们成了公司对外的窗口，面对的不仅是求职朋友还有前来咨询的招聘单位。我们作为企业的门面和窗口，代表的是整个公司的形象。这就要求我们不仅要对求职朋友做到态度热情、言语和蔼、有耐心更加要对前来咨询的招聘单位做到全方面的一个介绍，争取为公司为自己为招聘单位取得利益。再说现在的电话销售工作，说实话我不喜欢这个工作，虽然做这个工作才大半个月，但是这个工作让我收获的是最多的，作为一个销售人员，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样才能在跟客户介绍的时候有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。还有工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，虽然我不是一个真正的销售人员，但是既然现在在做，我就要做一流的销售，把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。还有就是良好的工作态度，难免不会遇到一些难缠的客户会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。实在是觉得自己不能搞定的客户就要学会寻求团队的帮助。做销售的一定要有自信，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，而且我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。还有就是一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷因为自己没有业绩，而比自己晚来公司的同事的业绩都做的相当不错，但是自己慢慢静下心来仔细想想便再次充满了信心，虽然第一笔业务不是自己一个人谈下来的，但是却给了我信心。三.在蜀都的成绩 在这五个月里，我们求职中心相对来说做业绩是最差的，因为我们本身不是做业绩的，但是我们也努力为公司创造更多的价值，十一月，我们求职中心办理求职会员的业绩达到一千五百以上，这也证明了我们努力了就会有回报。再说到目前的销售工作，目前我的业绩是三千多一点，我知道离一万元还很远，但是我一定会尽自己最大的努力去完成。四.存在的问题 1、自身人力资源行业的专业知识不够丰富，2、对公司产品价格信息的更改了解不够及时。3、缺乏创新、自我判断能力不够果断。4、对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、工作计划等，还有自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世态度都没有进行一个及时的总结，不能及时处理和发现自己的不足找到解决的方案。五.来年工作的打算 1、继续保持对工作的热情和积极性，对求职朋友、招聘单位做到态度热情、言语和蔼、有耐心，努力为公司创造更大的利润。2、提升丰富自己的专业知识技能，坚持做好自己能做好的事，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。3、及时总结自己的工作，在工作中寻求