如何做好一名店长

如何做好一名店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质 店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。(二) 店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。 5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。（三）药店店长管理艺术1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。2、因人制宜: 不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。（四）店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成 1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。（五）店长的领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。 1、指挥艺术优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。2、协调艺术药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。 3、服务艺术药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。（六）店长必备 1、从药店的角度来看虽然店长工作的个人目的可能不尽相同，而无论如何，唯有药店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，药店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助；又可以说，药店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。2、从顾客的角度来看由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受，因此,必须要取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里，还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于药店和店长来说，其重要性不言而喻。3、正视店长的工作药店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需要充当营业员的角色，在某种程度上，有些药店店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长，他应该意识到这是一份高尚的职业。这些都是现代的优秀店长所必须能够做到的，但是在生活中没有任何一个人能够十全十美，但最起码，店长还是要具备最基本的几个素质：要有做事的干劲，对于本职工作能用心投入；拥有充沛的体力，在工作时充满活力；有参与各项工作的热忱。这样，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础 。完推理去评就会“暗示”人们去写所谓“零度风格”的文章。而“零度风格”的文章既不易写成，更不会打动读者(“零度风格”，zero style，参见朱光潜漫谈说理文)。阅读呢?固然，阅读要通过概念、判断、析，但首先要通过形象、情境和美感等去鉴赏。主题仅仅是“主要思想”的观念，会“暗示”人们将阅读的注意力投向理性分析，而忽视形象思维(不少学生形象思维能力差，与他们自小就接受的“主题就是主要思想”这个定义不无关系)。其实，阅读应当交错地运用抽象思维与形象思维，领会文中情理相生的旨趣。鉴赏文学作品，既要借助想象(与“深厚的心胸和灌注生气的情感”相关联)，又要借助分析、综合和概括(与“常醒的理解力”相关联)，挖掘作品的思想意义和所蕴含的哲理。这才能发挥文学的认识作用、教育作用和美感作用的整体功能。 定义的中心词何以用“倾向”而不用“情感”?这是因为“倾向”除含有“憎爱之情”外，还有“态度”、“趣向”等几个义项，即有更广的外延。文体不同，内容不同，“情感”的类型也各异。各种“思情”的文体(各种应用文、政论文、学术论文等)，狭义的“情感”(憎爱之情)色彩并不浓，蕴含间相互联结为： 主题是作者在文章中通过一系列精心选择、剪裁、并编织起来的具体材料所表达的最主要的思想和倾向(倾向就是对生活现实的憎爱情感或态度)。这样，定义对逻辑或形象类文章都适用。实上，人们(例如语文教师)在分析、归纳一些文章的主题时，通常总是说：本文通过(材料与表达方)，表达了作者的思想，抒发了作者的感情(有的虽不写“抒发了之情”，但那个“主题句”却是言语的区别”，“语言的符号性及其透义性”(其他符号要转译为语言符号才能被理解和有意义，如“红灯”，只是在社会将它转译为“禁止通行”时，“红灯”这种符号才具有了意义。语言符号则不然，它无须转译，因为它直接与思想情感相联系，是透义的符号)，指出“语言习得和运用的基本手段组合和能成立。 另一种有影响的定义是：“材料是从生活中搜集、摄取以及写入文章中的一系列事实或论据。”这个定义含有另一种毛病。“事实或论据”，显系分指两类文体中的材料：文艺类的材料事实，论说类的材料论据。但是，文艺类的材料不尽是“事实”(“事实”一般总是指对事物、现象、过程的直接反映，属于感性认识)，也有与“事实”相对的“理念”(指思想观点，即理性认识)。例如，文艺作品中经常穿插一些引用先哲的话语或作者关于生活哲理的直接议论等，用以支持作品的主题。这一类材料，就属于与“事实”相对的“理念”。所以，用于分指的这个定义中的“事实”，实在缺乏概括性。若定义中的 “事实或论据”不是分指，而是“概指”，的方式。 或者： 结构是文章全部内容(主题与材料)的编排、组织形式。 或者抽象一点结构是文章内部组成部分相互联结的方式或构成形式。 语言不少写作论著未给“语言”下定义，似乎认为它不是一个重要概念。或者认为：语言这个东西，人们太熟悉了，无须下什么定义。其实，熟悉的东西不定都能下一个准确的定义，而下不好定义，其实就只是表面的“熟悉”，并没有抓住对象的本质。 若干论著引用列宁的话，指出“语言是人类最重要的交际工具”。这是从社会功能上给语言下定义，树立这一观点，充分认识语言的社会本质，自然是重要的。但写作论著不能停留在这一点上。由于语言在写作学中的特殊地位(就某种意义讲，所谓写作，就是运用语言的艺术)，写作学当有自己特有的“语言”定义。这种定义既要反映语言的本质属性，又应顾及写作实际，具有指导语言运用的理论内容。现代语言学对语言现象的研究日益深入，在构拟写作学的“语言”定义时，可以而且应当借鉴其中关于语言的本质、构成、习得、运用等方面的有关理论成果。 似可给“语言”下这样的定义： 语言是直接标记心理经验因而具有透义性的符号，是思想的“建筑材料”和写作的表达工具，它本身包括语音、词汇、语法三个系统，每个系统都是一个分层的装置，靠组合和替换进行运转。写作论著中的“语言”章，对这样的定义自然要作一点解释，要介绍一点语言的理性知识。至少，应指出“语言与话语或作者关于生活哲理的直接议论等，用以支持作品的主题。这一类材料，就属于与“事实”相对的“理念”。所以，用于分指的这个定义中的“事实”，实在缺乏概括性。若定义中的 “事实或论据”不是分指，而是“概指”，同样不能成立：文艺文既然非“论”，其中虽有议论，也不宜称为“论据”；至于论说文，其中的材料固可称为“论据 ”，但“论据”与“事实”不是同一平面上的概念，而是属种关系的概念论据划分为事实论据和理论论据两类。处于上下位关系的两个术语(“事实”和“论据”)，用“或”或“和”连接都是不妥的。对“材料”怎样下定义才臻于严格和科学?上举定义中的“事物和观念”，本意在指出两种类型的材料：感性材料“事物”，理性材料“观念”。倘从这个角度下定义，并与认识论相一致，似可说： 材料是作者形成或表达特定主题所依赖和采用的一系列感性和理性认识。 或者： 材料是作者在形成或表达特定主题时摄取、使用的各种信息感知和理念。 还应提及的是，上边这个定义中“形成或表达特定主题”这个修饰性成分绝不可省，因为它揭示了材料的自身规定性与主题的相对性或相互依存关系。材料，总是特定主题的材料。换言之，只是在与特定主题的对立联系中，特定的“信息”(感知和理念)才称之为材料。因此，在此篇为材料者(如某种观念)，在彼篇可以是主题；在此篇为主题者，也可以是另一篇另一主题的材料。这就是材料和主题的相互依存性与相对性。我们在给主题下定义时揭示了二者的这种辩证关系，指出主题是“一系列具体材料”表达出来的“最基本的思想和倾向”。这是因为没有特定具体材料的表现就没有主题。同样，在给材料下定义时，也绝不可忽略这一点。“形成或表达特定主题”这是材料自身存在的根据，是材料的本质属性之一。 结构常见的一种提法是：“简洁地说，结构就是文章的内部组织构造。”这个“定义”看似天经地义，其实违背逻辑。因为逻辑上的定义公式是“种差+邻近的属”，而这个定义的中心词“组织”、“构造”并不是“结构”“邻近的属”，而只是“结构”的同义词。我们不能知道“构造”比“结构”多了点什么，所以这个定义实等于说“结构，就是文章的内部结构”。可惜这个“定义”一直为一些论著所沿用。 有的书在“结构”章没说结构是什么，只指出“结构是文章的骨架”，似以此作为“结构”的定义。骨架，确实很形象地表达了结构的特征和作用，但这只是一个比喻，比喻永远不能成为定义，因为比喻永远不能直接揭示对象的类和特有的本质属性还有的定义是“偷替换”，等等。旧写作论著的“语言”章，往往只提出“语言的要求”，言必称“三性”(准确、鲜明、生动)，至于怎样达到“三性”，语言”到底是什么，其基本手段若何，就不涉及了。这种封闭式的樊篱，新的写作研究应当突破。以上分别对文章四要素的概念定义提出商榷，藉以引起讨论。古人云：“一名之立，旬月踌躇”，可知给术语下定义是科研中最吃力的事情之一。由于思力所限，加之“踌躇”不够，这篇小文中的“修正意见”只能是写成，更不会打动读者(“零度风格”，zero style，参见朱光潜漫谈说理文)。阅读呢?固然，阅读要通过概念、判断、推理去评析，但首先要通过形象、情境和美感等去鉴赏。主题仅仅是“主要思想”的观念，会“暗示”人们将阅读的注意力投向理性分析，而忽视形象思维(不少学生形象思维能力差，与他们自小就接受的“主题就是主要思想”这个定义不无关系)。其实，阅读应当交错地运用抽象思维与形象思维，领会文中情理相生的旨趣。鉴赏文学作品，既要借助想象(与“深厚的心胸和灌注生气的情感”相关联)，又要借助分析、综合和概括(与“常醒的理解力”相关联)，挖掘作品的思想意义和所蕴含的哲理。这才能发挥文学的认识作用、教育作用和美感作用的整体功能。 定义的中心词何以用“倾向”而不用“情感”?这是因为“倾向”除含有“憎爱之情”外，还有“态度”、“趣向”等几个义项，即有更广的外延。文体不同，内容不同，“情感”的类型也各异。各种“思情”的文体(各种应用文、政论文、学术论文等)，狭义的“情感”(憎爱之情)色彩并不浓，蕴含于文中的，主要是某种志向、愿望、态度或精神。而这些广义的“情感”，均可用“倾向”这一术语来指称。例如，一些学术论文，与其说内中蕴含一种“情感，勿宁说蕴含着一种“倾向”，一种执着地探索并证明真理的欲望、志向和求实精神。因为通常总是把“情感”理解为狭义的，所以用“倾向”可以使定义对各类文体都适用材料常见的一个定义是：“材料是提供文章内容和表达主题的事物和观念。”严格地说，“事物”并不是材料：尚未反映到头脑中的“事物”不会是材料；已经反映到头脑中(或写入文章中)的“事物”，已是一种观念，一种关于“事物”的感性或理性的认识。这是唯物论的常识。与此相一致，人们有“文章是客观事物的反映”的正确命题：“反映”二字，不独指文章的观点，也指其中的材料。也正因为如此，人们评价文中材料时才有“真与假”、“片面与全面”等标准。如果材料的外延包含与“观念”相对的“事物”本身，那材料(事物)就没有“真假”、“偏全”等区别了。所以，材料是“事物”的说法不概念。书中论及“结构”，开宗义的就说：“结构是对文章全部内容的编织和安排。”作者要给“结构”(N，指文章要素之一)下定义，但下的却是“结构”(V，即安排结构)的定义。“结构”确有名、动两种词性，是个兼类词，但写作论著应当把“结构”(N)与“结构”(V)分开，并用“安排结构”或“布局谋篇”来代替“结构”(V)，以免术语混淆。若作者说上边这个定义原是给“结构”(V)下定义，讨论“结构”(V，“联结、组合”之义)之法，以切近于指导写作实践之目的，那么，就产生另一个疑问，即，一般论著在论述其他三要素(主题、材料、语言)时，都是用的名词性术语，唯独讨论“结构”时用它的动词义，这岂不造成论著自身体系的不统一?若按这种“切近于实用”的说法，为求得体系自身统一起见，就当将主题改为“立意”，材料改为“选材”，语言改为“遣词造句”了。但这实际上已不是文章四要素，而是作文四环节了。显然，作者的本意不是这样。所以说上边这个定义是“偷换”了概念。 稍好一点的定义是：“结构是文章材料的组织方式”。“方式”是“结构”的上位概念，它揭示了“结构”属于“形式”的范畴，触及到“结构”的本质。但这个定义却失之疏漏。“结构”不仅是“材料的组织方式”，还是材料与主题的联结方式。例如，论说文的结构在很大程度上相当于论接受的“主题就是主要思想”这个定义不无关系)。其实，阅读应当交错地运用抽象思维与形象思维，领会文中情理相生的旨趣。鉴赏文学作品，既要借助想象(与“深厚的心胸和灌注生气的情感”相关联)，又要借助分析、综合和概括(与“常醒的理解力”相关联)，挖掘作品的思想意义和所蕴含的哲理。这才能发挥文学的认识作用、教育作用和美感作用的整体功能。 定义的中心词何以用“倾向”而不用“情感”?这是因为“倾向”除含有“憎爱之情”外，还有“态度”、“趣向”等几个义项，即有更广的外延。文体不同，内容不同，“情感”的类型也各异。各种“思情”的文体(各种应用文、政论文、学术论文等)，狭义的“情感”(憎爱之情)色彩并不浓，蕴含间相互联结为： 主题是作者在文章中通过一系列精心选择、剪裁、并编织起来的具体材料所表达的最主要的思想和倾向(倾向就是对生活现实的憎爱情感或态度)。这样，定义对逻辑或形象类文章都适用。实上，人们(例如语文教师)在分析、归纳一些文章的主题时，通常总是说：本文通过(材料与表达方)，表达了作者的思想，抒发了作者的感情(有的虽不写“抒发了之情”，但那个“主题句”却是言语的区别”，“语言的符号性及其透义性”(其他符号要转译为语言符号才能被理解和有意义，如“红灯”，只是在社会将它转译为“禁止通行”时，“红灯”这种符号才具有了意义。语言符号则不然，它无须转译，因为它直接与思想情感相联系，是透义的符号)，指出“语言习得和运用的基本手段组合和能成立。 另一种有影响的定义是：“材料是从生活中搜集、摄取以及写入文章中的一系列事实或论据。”这个定义含有另一种毛病。“事实或论据”，显系分指两类文体中的材料：文艺类的材料事实，论说类的材料论据。但是，文艺类的材料不尽是“事实”(“事实”一般总是指对事物、现象、过程的直接反映，属于感性认识)，也有与“事实”相对的“理念”(指思想观点，即理性认识)。例如，文艺作品中经常穿插一些引用先哲的话语或作者关于生活哲理的直接议论等，用以支持作品的主题。这一类材料，就属于与“事实”相对的“理念”。所以，用于分指的这个定义中的“事实”，实在缺乏概括性。若定义中的 “事实或论据”不是分指，而是“概指”，的方式。 或者： 结构是文章全部内容(主题与材料)的编排、组织形式。 或者抽象一点结构是文章内部组成部分相互联结的方式或构成形式。 语言不少写作论著未给“语言”下定义，似乎认为它不是一个重要概念。或者认为：语言这个东西，人们太熟悉了，无须下什么定义。其实，熟悉的东西不定都能下一个准确的定义，而下不好定义，其实就只是表面的“熟悉”，并没有抓住对象的本质。 若干论著引用列宁的话，指出“语言是人类最重要的交际工具”。这是从社会功能上给语言下定义，树立这一观点，充分认识语言的社会本质，自然是重要的。但写作论著不能停留在这一点上。由于语言在写作学中的特殊地位(就某种意义讲，所谓写作，就是运用语言的艺术)，写作学当有自己特有的“语言”定义。这种定义既要反映语言的本质属性，又应顾及写作实际，具有指导语言运用的理论内容。现代语言学对语言现象的研究日益深入，在构拟写作学的“语言”定义时，可以而且应当借鉴其中关于语言的本质、构成、习得、运用等方面的有关理论成果。 似可给“语言”下这样的定义： 语言是直接标记心理经验因而具有透义性的符号，是思想的“建筑材料”和写作的表达工具，它本身包括语音、词汇、语法三个系统，每个系统都是一个分层的装置，靠组合和替换进行运转。写作论著中的“语言”章，对这样的定义自然要作一点解释，要介绍一点语言的理性知识。至少，应指出“语言与话语或作者关于生活哲理的直接议论等，用以支持作品的主题。这一类材料，就属于与“事实”相对的“