互联网视听业务操作手册.doc

深圳天源迪科信息技术股份有限公司项目管理文档广西联通BSS系统CRM操作手册编写编写时间审批审批时间文档版本V1.0深圳天源迪科信息技术股份有限公司1.1固网订单处理1.1.1 互联网视听业务新装1.1.1.1 互联网电视机顶盒开户1.1.1.1.1 功能及描述提供用户在营业厅进行开户的综合操作；包括各种电信业务的入网、选号、选产品、选可选服务套餐，录入用户、客户资料，选择新帐户录入或是合入老帐户，显示应收取的各项费用，并向用户收取，开通客户选择的各项服务。1.1.1.1.2 业务规范1、 已存在客户只需选择证件类型、输入证件号，系统自动获得客户信息并显示；已存在客户不能修改客户信息；2、 产品及相关信息：1). 选择了产品，系统就获得了产品相关的服务套餐包和服务套餐；2). 还需选择服务套餐包，且只能选择一个服务套餐包；3). 选择了产品，还需到可选区内去选择用户定制的可选服务套餐；4). 可选服务套餐可选可不选，可单选可多选；3、 用户设备号码：1). 用户设备号码可通过选号屏选定；2). 用户设备号码和卡号必须是操作员权限范围内的号码，或是公共选号区内的号码；4、 帐户可以是“合帐”，也可“不合帐”；1). 不合帐，则输入新的帐户信息，系统生成新的帐户；2). 合帐，输入已存在帐户编号和帐户密码，系统自动获得帐户信息，并校验帐户密码的正确性；3). 合帐帐户信息只能显示，不能修改；5、 开户费用1). 系统可根据系统配置及用户需求自动获得开户费用；2). 系统可自动获得已输入的减免信息，并对对相应费用进行减免；3). 操作员可根据用户需求，选择记入帐单费用；1.1.1.1.3 操作1、 进入营业厅开户页面（如下图）2、 点击客户标签，进入客户信息输入页面，输入客户信息；3、 点击用户标签，进入用户信息输入页面，输入用户信息；4、 点击帐户标签，进入帐户信息输入页面，输入帐户信息；5、 点击经办人及费用信息，进入经办人及费用信息输入页面，输入经办人信息，修改费用信息；1.1.1.1.3.2 客户1、 进入“客户资料输入页面”，初始页面如下图：1). 初始页面中带“*”号的，为必须输入；其他可以为空；2). 初始页面中，下拉框选项都给出了初始值；2、 选择“资料级别”；3、 选择“客户类型”，默认“个人客户”；4、 选择“客户证件类型”，默认“身份证”；5、 输入“客户证件号码”，回车后，系统查询客户信息：1). 如果是已存在客户，系统获得已存在客户信息，并显示（如下图所示）；2). 如果是新客户，继续输入客户其他信息；1.1.1.1.3.3 用户1、 进入“用户资料输入”页面（如下图所示）：1). 初始页面分成几个个部分，“用户信息”和“用户附加信息”；2). “用户附加信息”随用户“电信类型”选择的不同而不同；3). 初始页面中带“*”号的，为必须输入；其他可以为空；4). 初始页面中，下拉框选项都给出了初始值；2、 “本地网”默认是操作员所在的本地网；3、 选择子电信类型、用户性质、装机地址；4、 设备号码：1). 选择设备号码：A. 系统校验设备号码的有效性，如果设备号码无效，系统提示错误信息；B. 如果取消输入号码，按下“用户信息取消”按钮，系统回到页面初始状态；2). 按下“选号”按钮，进入选号屏（如下图所示）：5、 选择产品，系统获得产品相关信息(如下图所示)；6、 选择程控业务；7、 选择服务套餐，进入“程控业务选择”页面（如下图）：8、 选择“安装类型”；9、 输入联系人信息；1.1.1.1.3.4 帐户1、 进入“帐务信息输入页面”，如下图所示：1). 系统默认选择“不合”；2). 系统根据客户信息给出帐户默认信息；3). 带“*”的不能为空，其他可以为空；2、 “不合”1). 修改其他帐户信息；2). 如果付款方式选择“托收”，输入托收相关信息；3、 “合帐”1). 输入“帐户编号”和“帐户密码”，系统查询帐户信息，并校验帐户密码：A. 找到，系统显示帐户信息，帐户信息不能修改；B. 找不到，系统提示错误信息；1.1.1.1.3.5 经办人及费用1、 进入“经办人及费用”信息输入框；2、 初始页面如下图：1). 页面分成三部分：A. 担保人信息；B. 经办人信息；C. 费用信息；2). 带“*”号为必填项，其他可空；3). 经办人信息框中，默认是客户信息；4). 费用信息框中：A. 系统自动获得相关费用信息，显示在“费用”栏；B. 系统自动获得已输入的减免信息，并对相关费用进行减免，显示在“减免”；C. “小计”显示最终的费用项费用；D. 费用的最后一行是合计费用；3、 修改经办人信息；4、 按下“费用票据处理”按钮，转到“费用票据”处理页面；1). 输入发票号，选择发票打印项；2). 输入收据号；1.1.1.1.3.6 “确定”按钮：1、 按下“经办人及费用”页面的“确定”按钮：1). 系统保存输入信息；A. 如果错误系统提示错误信息；2). 如果成功，系统提示开户成功; 2、 按下“取消”按钮，取消所有页面（用户、客户、帐户、经办人及费用）的输入信息，开户回到初始页面；1.1.2 IPTV业务变更1.1.2.1 互联网电视机顶盒上门