中航信国际订票知识

1,国际订座知识 讲解员：谢景新,2,国际订座及出票,外航订座SITAAIRFARE出票,3,外航订座基础知识,CRS系统与航空公司系统联接结构航班信息查询订座处理外航记录编号返回,4,概述,计算机航空订座系统分类： 航空公司系统 旅游产品分销系统（GDS或CRS）1E（中国航信代理人系统）,5,CRS系统与航空公司系统的联接,目前存在三种连接： 与国内各航空公司的连接 与国外航空公司的直接连接 A7 AA AC AE BR CICO CX EF EK ET GE JL KA KE MI NH NW OZ PR S7 SQ TG UA UO UL VS XF 与国外GDS系统之间的连接 1A 1W(AA) 1G,6,CRS系统与航空公司系统的联接,与国外GDS系统之间的连接 Amadeus: LH、AF、SK、IB、AY、LA.共140家 Galileo: AZ、BA、RG、QF、OS、MA、BD共157家 Sabre: MH、VN、SU、KQ共86家,7,CRS系统与航空公司系统的联接,查询航空公司名称CNTD：D/航空公司二字代码,CNTD D/UA UA NI UNITED AIRLINES 联合航空公司 800-241-6522 WWW.UNITED.COM,8,CNTZ指令,CNTZ：查看CNTZ指令的格式国家或地区代码查询.ex. CNTZ:C/US国家或地区名称查询.ex. CNTZ:N/UNITED STATES省或州代码查询. ex. CNTZ:S/AL省或州名称查询. ex. CNTZ:O/ALABAMA城市代码查询. ex. CNTZ:A/WAS城市名称查询. ex. CNTZ:T/WASHINGTON/US航空公司代码查询. ex. CNTZ:D/UA,9,CNTZ指令,航空公司名称查询. ex. CNTZ:M/UNITED AIRLINES机场代码查询. ex. CNTZ:P/LAX机场名称查询. ex. CNTZ:R/LOS ANGELES,10,中国航信CRS系统与国外系统联接,有高等级联接中再细分： 1.较高等级DS(Direct Sell) 2.次高等级*(Direct Access) 3.较低等级TY(无协议级或AVS级） AB(Answer Back),11,航班数据查询, 航班数据查询综述 国内航空公司的航班数据查询 国外航空公司的航班数据查询,12,航班数据查询综述,AV显示中的联接状态标识AV PEKLAX/30OCT 30OCT(MON) BJSLAX 1- CA983 PEKLAX 2015 1615 74M 0 D E DS# FA PS A3 CA DA JS Z6 YA BA HA*2 *UA4455 PEKLAX 2015 1615 74E 0 D DS* FA PA CA DA ZA YA BA EA MA UA*3 MU583 PEKLAX 1120 1130 JET 1 M AS#C8 J8 D3 YA KA BA EA HA LA MA*4 AA5791 PEKLAX 1140 1130 EQV 0 M E DS* J0 Y7 H7 B7 K7 M7 V7 N7 5 *CA8888 PEKLAX 1355 1313 JET 1 DS# CL DL YA BA HA KA LA MA SA NA*6 UA888 PEKLAX 1355 1313 EQV 1 L DS* FA PA CA DA ZL YA BA EC MA UC*7 CA123 PEKICN 0855 1150 772 0D E DS# CA DA JA Z2 YA BA HA KA LA SA* + *DL7859 LAX 1500 0850 744 0 M E TY* CZ DZ IZ YZ BZ MZ HZ QZ KZ LZ*,13,航班数据查询综述, 黄体字联接状态标识。可单独使用也可组合使用。常见联接状态： *、DS#、AS#、DS*、AB*、TY*、空格 提供两种信息： *、#航班信息的读取方式。 DS、AB、TY具有何种销售协议。,14,航班数据查询综述,举例： DS#无缝联接只需一次AV显示即可直接销售。 *可以做进一步查询。 空格只有OAG信息，只能用申请的方式进行销售。,15,航班数据查询综述,AV继续查询指令介绍：（可直接使用） AV:PEKLAX/30OCT/UAUNITED AIRLINE 1MO 30OCT 1 UA 888 F8 C8 D7 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9PEKLAX1355 1313 CHG 81 2 UA4455 F4 C4 D4 Y4 B4 M4 H4 Q4 V4 W4PEKLAX2015 1615 74E* 0 3 UA 888 F9 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9PEKSFO1355 0855 744 0 4 UA 979 F4 C4 D4 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 LAX1020 1147 733 80 5 UA 888 F9 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9PEKSFO1355 0855 744 0 6 UA 858 F8 C8 D8 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 LAX1055 1228 733 90 7 UA 888 F9 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9PEKSFO1355 0855 744 0 8 UA 886 F8 C8 D8 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 LAX1245 1412 735 60,16,航班数据查询综述,AV查询所有舱位信息AV H/PEKLAX/30OCT 30OCT(MON) BJSLAX 1- *UA4455 DS* FA PA CA DA ZA YA BA EA MA UA PEKLAX 2015 1615 74E 0 D CA983 HA QA VA WA AA SA TA KA LA GA 2 2 2 CA983 DS# FA PS A3 CA DA JS Z6 YA BA HA PEKLAX 2015 1615 74M 0D E KA LA SA MA NA Q6 TS XA US ES WS VS GS 3 MU583 AS#C8 J8 D3 YA KA BA EA HA LA MA PEKLAX 1120 1130 JET 1M NA RA SA VA TA WA XA G8 Q6 I4 Z2 4 AA5791 DS! J0 Y7 H7 B7 K7 M7 V7 N7 PEKLAX 1140 1130 EQV 0 M E - B 5 UA888 DS* FA PA CA DA ZL YA BA EC MA UC PEKLAX 1355 1313 EQV 1L HA QA VA WA AA SL TL KL LL GC - 7 6 *CA8888 DS# CL DL YA BA HA KA LA MA SA NA PEKLAX 1355 1313 JET 1 UA888 QA TL XL,17,航班数据查询综述,AV查询所有舱位信息（UA）,AV PEKLAX/30OCT/UA UNITED AIRLINE 1MO 30OCT 1 UA 888 F8 C8 D7 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9PEKLAX1355 1313 CHG 81 2 UA4455 F4 C4 D4 Y4 B4 M4 H4 Q4 V4 W4PEKLAX2015 1615 74E* 0 3 UA 888 F9 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9PEKSFO1355 0855 744 0 4 UA 979 F4 C4 D4 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 LAX1020 1147 733 80 5 UA 888 F9 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9PEKSFO1355 0855 744 0 6 UA 858 F8 C8 D8 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 LAX1055 1228 733 90 7 UA 888 F9 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9PEKSFO1355 0855 744 0 8 UA 886 F8 C8 D8 Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 LAX1245 1412 735 60,18,航班数据查询综述,AV查询所有舱位信息（UA）AV R/PEKLAX/30OCT/UA UNITED AIRLINE 1MO 30OCT 1 UA 888 P6 A6 D7 Z3 S9 T0 K0 L0 G0 W9PEKLAX1355 1313 CHG 81 2 UA4455 P0 A0 D4 Z4 S4 T0 K0 L0 G0 W4PEKLAX2015 1615 74E* 0 3 UA 888 P7 A8 D9 Z3 S9 T0 K0 L0 G0 W9PEKSFO1355 0855 744 0 4 UA 979 P4 A4 D4 Z4 S9 T0 K0 L0 G0 W9 LAX1020 1147 733 80 5 UA 888 P7 A8 D9 Z3 S9 T0 K0 L0 G0 W9PEKSFO1355 0855 744 0 6 UA 858 P5 A5 D8 Z1 S9 T0 K0 L0 G0 W9 LAX1055 1228 733 90 7 UA 888 P7 A8 D9 Z3 S9 T0 K0 L0 G0 W9PEKSFO1355 0855 744 0 8 UA 886 P6 A6 D8 Z7 S9 T0 K0 L0 G0 W9 LAX1245 1412 735 60,19,航班数据查询综述,AV PEKLAX/30OCT 1- CA983 PEKLAX 2015 1615 74M 0D E DS# FA PS A3 CA DA JS Z6 YA BA HA*2 *UA4455 PEKLAX 2015 1615 74E 0 D DS* FA PA CA DA ZA YA BA EA MA UA*3 MU583 PEKLAX 1120 1130 JET 1M AS#C8 J8 D3 YA KA BA EA HA LA MA*4 AA5791 PEKLAX 1140 1130 EQV 0 M E DS! J0 Y7 H7 B7 K7 M7 V7 N7 5 UA888 PEKLAX 1355 1313 EQV 1L DS* FA PA CA DA ZL YA BA EC MA UC*,*黄色字体为经停点标识,20,航班数据查询综述,经停点查询1、国内航空公司,FF：航班号/日期,FF MU583/30OCT FF:MU 583/30OCT06 PEK 1120 320 PVG 1335 1455 320346F LAX 1130,21,航班数据查询综述,经停点查询2、国外航空公司,IT：航班号/日期,IT UA888/30OCT IT:UA888/30OCT * OFFLINE FLIGHT ITINERARY * PEK 1355 744 SFO 0855 1145 735 11:02 FLYING TIME LAX 1313 1:28 FLYING TIME,22,航班数据查询综述,AV PEKLAX/30OCT 1- CA983 PEKLAX 2015 1615 74M 0D E DS# FA PS A3 CA DA JS Z6 YA BA HA*2 *UA4455 PEKLAX 2015 1615 74E 0 D DS* FA PA CA DA ZA YA BA EA MA UA*3 MU583 PEKLAX 1120 1130 JET 1M AS#C8 J8 D3 YA KA BA EA HA LA MA*4 AA5791 PEKLAX 1140 1130 EQV 0 M E DS! J0 Y7 H7 B7 K7 M7 V7 N7 5 UA888 PEKLAX 1355 1313 EQV 1L DS* FA PA CA DA ZL YA BA EC MA UC*,23,航班数据查询综述,时差查询,CO：T/城市对,CO T/PEKLAX PEK:27MAR06 1142 LAX:26MAR06 1942 GMT:27MAR06 0342 TIM DIF:16,24,航班数据查询综述,AV PEKLAX/30OCT 1- CA983 PEKLAX 2015 1615 74M 0D E DS# FA PS A3 CA DA JS Z6 YA BA HA*2 *UA4455 PEKLAX 2015 1615 74E 0 D DS* FA PA CA DA ZA YA BA EA MA UA*3 MU583 PEKLAX 1120 1130 JET 1M AS#C8 J8 D3 YA KA BA EA HA LA MA*4 AA5791 PEKLAX 1140 1130 EQV 0 M E DS! J0 Y7 H7 B7 K7 M7 V7 N7 5 UA888 PEKLAX 1355 1313 EQV 1L DS* FA PA CA DA ZL YA BA EC MA UC*,*黄色字体为机上预留座位标识（ASR功能）,25,ASR机上预留座位功能,RT 1.TEST/TEST 2. CA983 Y SU30OCT PEKLAX DK1 2000 1600 74E D 0 R 3.SZX/T ABCDEFG 4.SZX999,26,ASR机上预留座位功能,ADM：PNR中的航段序号,ADM：2,27,ASR机上预留座位功能,CA983/Y/30OCT/PEKLAX/74E Y 1 2 3 9012345 6789012345678 901234567 RK XX* XXX*XXXXX XXXXXXXX KR RJ XX* XXX*XXXXX XXXXXXXX JR RH XX* XXX*XXXXX XXXXXXXX HR R = R R = R RG XX* *XXXXXX XXXXXXXXX GR RF XX* *XXXXXX XXXXXXXXX FR LE XX* *XXXXXX XXXXXXXXX EL LD XX* *XXXXXX XXXXXXXXX DL L = L L = L LC X* X*XXXXX XXXXXXXX CL LB X* X*XXXXX XXXXXXXX BL LA X* X*XXXXX XXXXXXXX AL 9012345 6789012345678 901234567 Y 1 2 3 ASR:2/PEKLAX/,28,ASR机上预留座位功能,ASR:2/PEKLAX/15A,1.TEST/TEST 2. CA983 Y SU30OCT PEKLAX DK1 2000 1600 74E D 0 3.SZX/T ABCDEFG 4.SSR SEAT CA DK1 PEKLAX 983 Y30OCT 15AN 5.SZX999,29,ASR机上预留座位功能,CA983/Y/30OCT/PEKLAX/74E Y 1 2 3 9012345 6789012345678 901234567 RK XX* XXX*XXXXX XXXXXXXX KR RJ XX* XXX*XXXXX XXXXXXXX JR RH XX* XXX*XXXXX XXXXXXXX HR R = R R = R RG XX* *XXXXXX XXXXXXXXX GR RF XX* *XXXXXX XXXXXXXXX FR LE XX* *XXXXXX XXXXXXXXX EL LD XX* *XXXXXX XXXXXXXXX DL L = L L = L LC X* X*XXXXX XXXXXXXX CL LB X* X*XXXXX XXXXXXXX BL LA X*! X*XXXXX XXXXXXXX AL 9012345 6789012345678 901234567 Y 1 2 3 ASR:2/PEKLAX/,30,航班数据查询小结,注意事项： 1AV指令在查询国内航空公司航班时，系统如长时间的没有响应即“长WAIT”，代理人应及时与在线支持中心及各地服务台联系、解决。 2. AV指令指定国外航空公司查询国外航空公司航班时，系统显示SYSTEM BUSY - PLS TRY LATER 此类情况通常为系统通讯通道拥堵。如对于某一国外航空公司经常出现此种现象，代理人可以反映给在线支持中心及各地服务台寻求技术解决。,31,航班数据查询小结,注意事项： 3. AV指令指定国外航空公司做航班查询时，系统反映迟慢，并显示NO RESPONSE。 此类情况通常为代理人系统与国外系统的联接出现故障，对方系统没有响应时发生的。因此代理人也应与我公司在线支持中心及各地服务台联系通报详细情况，由我公司与国外系统联系解决。,32,订座,SD订票NM姓名项CT 联系组TKTL出票时限 封口,33,订座,注意事项： 1在订国内航空公司航班座位时，代理人如发现系统显示 *-CA-*ICS HOST IS DOWN,NO SALE ALLOWED AT PRESENT FOR THIS HOST 此为CRS系统与ICS系统的联接出现故障，代理人应与中国 航信在线支持中心及各地服务台联系，等待系统故障的排除。,34,订座,注意事项：2. 代理人在订国内航空公司的航班座位时，如果AV显示国内航班有座位，但用SD指令订座时系统立刻回应为UNABLE。 此为代理人系统的航班状态与国内航空公司系统中的航班显示出现不匹配，代理人应与我公司在线支持中心及各地服务台联系，由在线支持中心处理解决。,35,订座,注意事项： 3. 代理人在对外航订座时，用AV指令指定国外航空公司代码显示航班舱位有座位，但SD时却被UC。 通常有两种可能： 1）国外航空公司出于市场方面的考虑对一些系统做了销售限制。 2）1E系统与国外系统的航班查询协议较低（没得到国外航空公司系统的及时更新），在代理人实际订座时该航班或舱位已经关闭或取消。因此，代理人在发现有此类问题时也需向我公司在线支持中心反映，由在线支持中心与国外系统联系解决。,36,订座记录编号,订国内航空公司航班座位 营业员在订取一个PNR封口后，应注意以下几方面内容： 1首先应有ICS系统的记录编号返回。即RMK组中应有以下字样： RMK CA/H1234 说明：看到此项即说明在航空公司系统中已形成了相应的旅客订座记录，航空公司提取该记录编号可得到与代理人系统相对应的PNR，PNR中无此项则证明订座不成功。,37,订座记录编号,2.其次应留意RMK项中是否有QUEUE字样。举例：RMK CA/XXXXX/QUEUED FOR MANUAL HANDLING/XXXXXX XXXX ！RMK CA/H12P2/QUEUED FOR MANUAL HANDLING/CHNT/NRC ITINERARY 说明：H12P2 为航空公司系统PNR相应的记录编号； 此种带有QUEUE字样的RMK组的信息说明该PNR的订座或修改操作不成功。即程序无法自动处理，需工作人员手工处理。此时营业员一定要通知航空公司或中国航信在线支持中心及各地服务台来处理此类情况，不可无视它的存在而继续其它操作。,38,订座记录编号,3.如果PNR的记录中出现了以下内容如： RMK NO RESPONSE FROM CA FOR UPDATE#20 说明：此种情况为ICS系统对1E系统的修改订座报文未进行处理，营业员发现PNR中如有该信息时，一定要通知航空公司或中国航信，核查PNR状态是否匹配。,39,订座记录编号,1.CHUANG/YUAN CHENG(001) P7YQ4 009 2. NX179 L TH23MAR06SZXMFM RR1 2005 2045 009 3. NX520 L TH23MAR06MFMTPE RR1 2125 2310 003 4. NXOPEN L TPEMFM 003 5. NXOPEN L MFMSZX 001 6.SZX/T SZX/TDONGGUAN XIN AN HUA AVATION SERVICE CO.,LTD/ /FANG WEI DONG ABCDEFG 011 7.DG/22412168/220 011 8.T/675-4412923808 OK 013 9.SSR OTHS NX TKNO6754412923808 00810.SSR OTHS 1E EXPD TKTL 00711.SSR OTHS 1E PLS ADV NX TKNO BF 1500/21MAR OR ELSE AUTO CXL TKS 01012.RMK CA/CPX6X/QUEUED FOR MANUAL HANDLING/PNR CANCELLED 001 13.SZX544,40,订座记录编号,006 HDQCA 9983 0121 21MAR06 /RLC5 007 HDQNX 9983 0607 21MAR06 /4 008 HDQNX 9983 0753 21MAR06 /5/SNC 003/009 NX179 L TH23MAR06SZXMFM DL1 2005 2045 NN(003) DK(003) HK(003) HX(008) DL(009) 003/009 NX612 L TH23MAR06MFMTPE DL1 2150 2335 NN(003) DK(003) HK(003) HX(008) DL(009) 009 SZX544 24639 0839 21MAR06 002/010 RMK CA/CPX6X 010 HDQCA 9983 0839 21MAR06 /RLC9 005/011 TL/2000/22MAR06/SZX544 011 SZX348 31209 0037 22MAR06 012 HDQCA 9983 0037 22MAR06 /RLC11 013 CAN846 53906 1129 23MAR06 014 HDQCA 9983 1129 23MAR06 /RLC13,41,订座记录编号,航空公司记录*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* 005 MFM191 14112 0753 21MAR06 X1.CHUANG/YUAN CHENG(001) CPX6X 001 X2. NXOPEN L TPEMFM 001 X3. NXOPEN L MFMSZX 002 X4. NX179 L TH23MAR06SZXMFM XX1 2005 2045 DK(002) HK(002) XX(005) 002 X5. NX612 L TH23MAR06MFMTPE XX1 2150 2335 DK(002) HK(002) XX(005) 001 X6.T SZX/SZX/TDONGGUAN XIN AN HUA AVATION SERVIC 001 X7.T SZX/E CO. LTD/FANG WEI DONG 004 X8.TL/1500/21MAR06/MFM191 005 X9.SSR OTHS 1E EXPD TKTL 004X10.SSR OTHS 1E PLS ADV NX TKNO BF 1500/21MAR OR ELSE AUTO CXL TKS 003X11.SSR TKTL NX XX/ SZX 2000/22MAR SS(003) XX(005) 001 12.PEK1E/P7YQ4/SZX544 001 SZX544 9983 0331 18MAR06 /1,42,订座记录编号,001/002 NX181