4S店淡季生存十二法则ppt课件.ppt

4S店淡季生存十二法则 1 不允许拍照 讲完提问 手机静音 互动教学 2 3 大市场分析 运营管理篇 生存十二法则 4 大市场分析 5 为什么说汽车行业永远都是朝阳行业 商业模式再变革也改变不了商业的本质 服务 未来比拼的必然是服务细致化 服务不单纯是后期 前期更需要 6 目前已经处于缓增长状态 有可能2018年会微下滑 7 从国际发达国家千人保有量来看中国汽车市场空间还是比较大 只不过分区域而已 8 还有这么多客户没有买车 汽车行业未来肯定是向阳的 9 2018年汽车市场风云变化 一 一二线城市现状及未来走向 互联网公司竞争 集团操盘首要责任人要么不管 要么接班 要么管贪污 向互联网服务转型 员工越来越难找新人进入汽车行业越来越少 二 三四线城市现状及未来走向 互联网 汽贸公司越来越多 县级战场丢失 库存及利润越来越小销售难度越来越大 思维封闭出现问题找不到核心原因 不懂自查 建立自己的综合汽车超市 新能源和燃油车并行 二手车机会二手车处于待爆发期 开辟自己的融资租赁视为目前重点 逐渐走向集团化 迈向综合服务体 2018年汽车市场风云变化 一 豪华品牌现状及未来动向 紧凑型车型上市奔驰C级 宝马1系为首 抓营销营销向市场化靠近 全线下探2017年渠道下沉布局全面开火 SUV及新车型上市 二 合资品牌现状及未来动向 轿车降价迫于豪华品牌的压力 要么增配要么降价 只有降价是最快的也是惯用的 重视渠道县级销售渠道建设 巩固区域市场 但周期很长 预计2019年能够完成 加大营销力度向自主品牌营销模式靠拢 走短平快模式 以及长期性活动 重服务应对后市场竞争 售后盈利教以往困难 改变原有思路 三 自主品牌现状及未来走势 销售难度加剧 库存越发严重 巩固原有车型更新增配重视科技感 营销需借助外力做亮点并延伸活动周期 规范渠道建设渠道发力 大品牌往上走 小品牌难以生存 即将面临整合 四 经销商现状及未来走势 过度营销迎合主机厂 迎合市场 整合并购小型集团化趋势发展 渠道下沉区 县 乡 村 重视内部精细化管理了 不再依赖外界因素 人员缺失上下不接 不论市场如何变化只有自立才能自强唯有自强方能成王 2018年汽车市场风云变化 之前新车型上的太多 导致目前没有新车型 上半年迷茫 下半年醒悟 8月份发力 大集团面临接班 小集团的机会来了 2018年汽车市场是涨还是跌呢 跌的原因 政策导向提前透支 二手车发展迅速 新能源介入 涨的原因 油价稳定 2018年整体会呈微下滑态势保持在5 左右 宏观经济稳定 新品牌增多汽贸增多 主机厂年度任务导向 营销力度加大 经销商内部管理能力提升 主机厂渠道下沉 共享理念影响消费 互联网公司介入 我们无法改变市场 改变主机厂那就改变自己的思想 做不好不去找客观因素 互联网造车新势力 是什么让这些互联网公司短短两年估值数十亿上百亿甚至达到千亿的 是因为相互的不团结 相互攻击 滋生了资源公司 互联网只是把资源公司给互联网化了 后果是什么呢 是县城被攻破 库存难以消化 14 运营管理 如何经营好一家4S店 15 想要经营好一家店首先要符合优秀汽车人的标准 优秀汽车人八大核心要素 社交 清醒 拼搏 学习 共享 感恩 低调嘴甜 请教互动 清楚自己的不足 知道自己的方向 执着的坚持方向 顽强的无畏精神 学习优秀模式 提炼优秀精华 传授经验 悉心教导 做的还不够 心甘情愿的 血性 对工作的态度 不服输的精神 热爱 主动去做 不怕艰难 唯有符合八大标准才有可能做好 16 2018年4S店如何应对呢 花重点 塑团队 心维护 精运营 如何才能提升抗风险能力 重服务 做不了汽车界第一 就做当地汽车界唯一 做出自己本色 提升店面形象 提升团队士气 广招储备人才 提升团队能力 内部竞争提升 保有客户维护 潜在客户维护 重点客户维护 数据精细化 客流精细化 营销精细化 狠抓客服部 月度回访 月讲堂季答谢 提高员工形象 提利润 做增值 抓会员 提高服务素养 自创保险 客户差异化多活动 服务贴心化 品牌植入 培训简单化 提升办公效率 业绩提升三大法则 换人 调绩效 改模式 小规模提升在盯 大规模提升在改 改就是改革创新 就会有风险改革要遵循着团队稳定的情况进行改革 谁是影响企业发展的人 能否支持公司改革 管理层 4S店运营管理的核心是什么 发现 盯等于发现 及时发现及时调整关键在于能不能及时发现 盯 总经理运营管理三大法宝 工作勤奋 狠盯过程 业务精湛敢打必胜 勤 盯 精 工作日记 PDCA检核表 如何加强员工执行力 岗位职能卡 影响员工执行力的因素是什么 心里抵触不愿做 领导只安排不检查 员工主动性不强 对人抵触 对事抵触 事多遗忘 缺少检核工具 性格原因 对职能不了解 有效提高员工执行力三项工具 日 周 月标准 办公室看板 重点事项重点记 记录工作 提醒工作 尊重领导 时间节点 工作清晰 检核闭环 如何利用周会做好标准化过程管控 提交周总结 周计划 业绩数据达成情况 达成与未达成分析 环比 整改措施 下一周数据任务 微高 完成任务的方法 逐个汇报 每人发言 问题点讨论 形成决议 会议纪要 参会人员签字 下一周进行检核 有无其他部门需要协助的 周日晚上提报周总结 周一上午开会 周一晚上各部门传达开会 周会前 周会中 周会后 淡季生存十二法则 23 一 提士气 管理层有领导力 对内竞争日周月 绩效抓重点 二 广集客 没有活动的集客是劳民伤财 集客规范化 短期内收割 24 三 勤练兵 差异化能力提升 拍摄讲解视频 制作车型亮点 四 盯客流 主管介入 预知做好准备 差异化客流分配 流程化演练 技能大赛 主管首次回访 客服透明化回访 25 五 抓营销 首次进店活动百万现金 礼品 购车活动送终身服务 微信宣传 六 多互动 潜客上门送礼品 季度感恩答谢 重点客户上门 老客户月度回访 月度新车讲堂 26 七 强植入 短信平台 详细客户留存针对潜客保有战败客户 差异化植入 八 狠招人 人海战术 高底薪加集客考核 年薪加大力度 建立当地员工群多团建 邀约面试任务 27 九 密联合 驾校建群做名片收订单 商家联盟提高竞争力 核心在市场力量 十 转线上 建立红包群 不定期发照片迷惑小老板 多聚会多活动 针对商家老板 早晚维护发红包 28 十一 重评比 月度季度评比 评比多样性 提高工作热情 十二 塑氛围 硬件氛围展厅内外布置 学习氛围学习工作心得评比 服务氛围提升素养 活动氛围促销区 礼品区 感恩氛围员工大会请家人 29 推广八大要素 30 推广八大要素 31 推广八大要素 32 推广八大要素 33 34 东方众恩未来三年商业版图 道车