移动商务理论与实务.ppt

移动商务理论与实务 重点解析蒋毅SunMarket一 学习 移动商务理论与实践 重要性 移动商务在人类历史上 第一次使移动通讯技术为大众所掌握并和现代网络信息技术实现了完美结合 成为广大群众进行便捷交流 沟通 进行多种娱乐活动以及商海寻宝和进行商务管理的有效工具 这 必将释放出巨大的价值能量 1 当前移动商务的发展态势 据CCW预测 市场规模将达到306 5亿元 年复合增长率40 7 无线广告市场规模11亿元 2007年移动信息市场销售额147亿元 与2006年相比增31 3 手机网民4430万人 为去年2 6倍 有27 3 的网民在使用手机上网 手机版奥运网点击突破700万 全国手机短信发量5921亿条 日均发短信超16亿条 06年移动商务价值链的金山刚刚被掀开了一角 移动应用主要在娱乐 图片下载 铃声 游戏等领域 更广泛的应用价值并没有深入开发和挖掘 2007年则打开了广泛应用的闸门 2008年移动商务应用将开始全线突破 移动营销在中国 李宇春 周笔畅 张靓颖 移动营销现象 超级女生的社会影响力 电视观众 4亿人参与比赛人员 10万人参与手机投票的人员 60万人 超级女生的经济效益 短信平台提供商 上海 3000万 湖南卫视广告收入 2860万 移动营销现象 蒙牛所获经济效益 2004年8月30日销售额7亿 2005年8月31日销售额25亿 移动营销现象 2005年的超级女声通过短信投票产生互动是一个传统媒体与经济媒体结合的成功典范 超级女声带来互动营销的概念 足以证明传统单一的依靠终端和广告宣传的营销模式是不成功的 是孤立的 移动营销让蒙牛获得最大的利润空间 这仅仅只是一个开始 移动营销将从超级女声这个娱乐事件颠覆中国传统的商业营销模式 蒙牛全球营销副总裁孙先红 移动营销将颠覆中国企业传统的商业模式 移动营销现象 农夫山泉移动商务应用案例 新华网北京 月 日电 商务部 日在铁道部门配合下 紧急调运 万箱 万瓶农夫山泉矿泉水 运往四川地震灾区 这批矿泉水需 个专列 个车皮 目前已陆续起运 正在紧急运往灾区的途中 全国用户最多移动商务平台 为控制销售终端 农夫山泉采取人海战术 在全国部署了4000多名 业代 控制着中国所有大中小型超市 业代 每天必跑 线路 达50家门店 一周300家 要收集数据 沟通 理货 每人对应的300家门店各要进多少货 每个店有多少库存 什么价格 走一圈下来将数据层层上报 总部拿到数据 看到 终端店面有多少货 要进多少货 进哪个品种 哪些品种需要加大生产 这种手工收集 汇总 拿到的资料往往会失真 且时间会延后一周 这样的数据不能对市场作出快速反应 很有可能会造成错误的决策 去年 农夫山泉对这种人工跑店 层层汇总模式进行信息化改造 农夫山泉移动商务平台由此而来 2 快速发展的四个特点 1 移动应用广泛展开 2 创新应用将有重大突破突破短信为王的错误理念 突破单网互动 走向 双向互动 和 资源整合 价值整合双向开发 突破了大量手机只能玩乐不能进行商务运作的局限 开发了 手机自适配技术 突破了自主知识产权的限制 明复搜索开始在北京 上海 广州 杭州 南京 苏州及华东 华南地区的60多个城市开通了中英文智能搜索服务 并且向国外出口 3 无线城市 建设的试点工程启动 无线城市 成为当今城市发展的潮流 美国纽约 旧金山和费城等多个城市 以及我国香港 台湾等地区 都已成为或正在成为 无线城市 预计2010年 全球 无线城市 将达1500个 我国从去年第四季度开始 嘉定新城已被上海市信息化委员会确定为中国大陆首个 无线城市 的试点 试点工作预计2008年将取得重要进展 4 在移动商务资源开发上 会有四大突破 其一 阿里巴巴开始实施 双向深度开发 的移动电子商务战略 其二 亿美软通研发具有巨大潜在价值的 手机自适配技术 其三 具有自主知识产权的明复搜索开始向国外输出 其四 3G门户开发的手机广告深度精准营销有了重大进展 3 对移动人才有急迫需求 移动商务人才已经成为稀缺资源因此 当前人才的 圈地行动 已经展开 既懂技术又了解移动通信软件开发的人才凤毛麟角 3G的到来 更加迫切需要复合型移动商务人才 NEC已经举办了第一场人才招聘会 需要人才达到10多个领域 西门子与NEC已先后宣布成立相应的研发中心 北电3G项目经理直白表示 有了人才就等于拿到了3G开发的金钥匙 当前全国150家软件商和移动服务商中40 7 部署了移动商务 60 7 的企业使用了移动商务 随着3G的到来 将会进一步的促进移动通信资源的丰富与整合 催生更多可行的商务模式出现 提供更多的增值服务 目前在能源 金融 教育 旅游 交通等行业对移动商务应用的需求也在极速膨胀 随着资源开发和价值开发的深入 必将在更大的范围 更广的领域展开 移动软件人才已经炒到20万年薪 用一句话概括 当前移动商务已开始驶向蓝海 其最明显的特点 资源已经成了具有潜在增值效益的战略资源 由资源开发阶段开始向价值开发阶段转变 在这种转变中 移动商务将充分显示出 整合应用和多维创收的特色和优势 将使电子商务解放生产力的作用得到充分发挥 因此 这次移动商务大赛对于推动移动商务的发展和移动人才的培养具有重要的意义和作用 二 教学重点和能力要求 全书共10章 4个部分 其中 第一部分 概论第二部分 技术基础 移动支付 移动安全 2 6 9章 第三部分 移动商务创新理论和创新应用 3 4 5 7 8 这部分是本书重点 第四部分 移动商务的管理 10章 第一章移动商务的概念和特点 第一章移动商务的概念和特点 一 识记1 移动商务的定义和类型2 移动商务的创新性和本质特征二 领会1 移动商务的兴起和在世界各国的发展2 中国移动商务快速发展的态势3 中国移动商务快速发展的特点4 中国移动商务快速发展中的问题5 把握移动商务的本质特征应该澄清哪三个问题 本章教学重点 1 移动商务的定义和类型在网络信息技术和移动通信技术的支撑下 在手机等移动通信终端之间 或移动终端与PC等网络信息终端之间 通过移动商务解决方案 在移动状态下进行的 便捷的 大众化的 具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动 要把握 四个要点两个终端 移动通信终端之间与PC网络信息终端之间 一个方案 移动商务解决方案 一个状态 移动状态下进行的 两种能力 快速管理能力和整合增值能力 移动商务创新性表现在 移动商务服务创新 最大众化的 最便捷的 最快速的信息传递方式 最便于网商之间进行沟通和交互的信息服务方式 最能满足个性化需求的 可定制 推送的服务方式 最能深度开发信息资源的精准的营销服务方式 最能在网络和传统商务之间跨越沟通的服务方式 移动商务创新性表现在 商务模式创新 移动商务是与商务参与主体最贴近的 最便于大众参与的电子商务模式 以应用移动通讯技术使用移动终端为重要特性 由于用户与移动终端具有紧密的对应关系 不仅可以使移动商务主体在第一时间 以第一反应速度 及时的就商务信息作出反应 而且可以使用户脱离了网络环境对商务活动的束缚 最大限度地 在自由的商务空间进行沟通和交流 适时地进行商务决策 这就极大地提高了商务交往的速度和效率 降低了商务交易的成本 提升了商务交易效益 移动商务创新性表现在 管理模式创新 著名战略管理专家杰拉尔德 罗斯和迈克尔 凯在 反转金字塔 中写道 机会与剧变总是迈着同样的步伐一起走近我们 移动商务惊涛拍岸般的发展 已经把这种机遇推送到我们面前 迫使我们在商业架构 运营 管理 商务交易的广泛层面进行变革 以便适应移动商务发展所带来的新的 商业气候 实际上 移动商务不仅改变了信息获取的速度和方式 更改变了商务对接 合同签订 货款的交割 库存的管理 流动性车辆的调度 移动目标的追踪和查询方式等等固有的方式 给传统的企业管理 营销管理 商务管理带来了巨大的变革 移动商务的创新特征小结 突破了 互联网的使用局限和性能局限 适应了 移动主体在移动状态下 寻找 发现 抓住并创造新商机的活动特征 消除了 时间和地域限制 为商务主体提供了大众化的商务交往方式 开拓了 在更大范围 更广领域便捷 及时 高效地在动态中运行的可能 提升了 商务主体的参与商务活动的深度和广度 节省了 人力资源成本和交易费用 为商务价值深度开发提供了机遇和可能 移动商务的一般特征即时性连通性便携性方便性可定位性 本章教学重点 本章教学重点 移动商务的本质特征具有移动商务主体的移动性 具有移动终端和商务主体的对应性 具有获取商机的及时性 具有资源和功能的整合性 具有群体应用的广泛性 本章教学重点 1 移动商务的定义2 移动商务的特征3 把握移动商务的本质特征应该澄清哪三个问题 用移动技术的特征等同或替代移动商务的特征 用移动 商务的特征等同于移动商务的特征 用移动商务的特征等同于电子商务的特征 第二章移动商务技术 一 识记1 无线通信的服务系统架构2 长距离无线通信技术3 中距离无线通信技术4 短距离无线通信技术5 移动中间件技术的内涵6 移动中间件技术的分类 1 无线通信的服务系统架构无线通信系统的五个部分 核心技术无线通信网络无线通信应用协议服务机制与安全终端装置 第二章移动商务技术 2 长距离无线通信技术主要是卫星通信系统 包括通信卫星 地球站 监测管理系统 卫星测控系统 静止轨道 GEO 海事卫星系统北美卫星无线通信系统亚洲蜂窝卫星系统中轨道 MEO 和低轨道 LEO 1 美国GPS全球定位系统俄罗斯GLONASS全球导航卫星系统中国北斗卫星定位系统铱星系统是唯一可以实现在两极通话的卫星通信系统 第二章移动商务技术 3 中距离无线通信技术也就是通常所说的手机网络 包括GSM GPRS 3G PHS PAS 以及各种无线通信系统 1G 模拟技术2G GSM TDMA CDMA数字技术3G 无线通信技术与互联网等多媒体通信相结合的新一代无线通信技术 4G 第二章移动商务技术 4 短距离无线通信技术无线局域网蓝牙技术Zigbee无线城域网超宽带无线技术无线个域网无线射频识别技术近距离非接触技术二维条码技术红外通讯无绳电话 第二章移动商务技术 5 移动中间件技术的内涵中间件是一种独立的系统软件或服务程序 移动中间件技术是伴随着网络 通信技术 嵌入式操作系统和中间件技术的发展和融合而出现的新兴技术 是当前移动数据业务 未来3G业务以及广大智能终端增值业务的关键共性技术 通过移动中间件技术的应用 将计算机 笔记本 手机 掌上电脑 家电 汽车等在内的广大终端具有应用价值能力 为我们全面提升和深入开发多种终端的应用价值和商业价值奠定基础 提供了可能 将成为移动通信技术革命性的推动 内容包括 接入管理 多协议接入网关 认证服务 连接管理 同步 异步数据传递服务 安全管理 内容服务管理等 第二章移动商务技术 6 移动中间件技术的分类终端仿真 屏幕转换中间件数据访问中间件远程过程调用中间件消息中间件交易中间件对象中间件 第二章移动商务技术 二 领会1 无线通信的发展简况2 我国无线通信技术的发展3 WAP协议4 IPV4和IPV6 第二章移动商务技术 三 简单应用1 移动消息应用平台2 WAP应用平台3 IVR应用平台4 长距离移动通讯终端接入设备5 中距离移动通讯终端接入设备6 短距离移动通讯终端接入设备四 综合应用1 WindowsMobile操作系统2 Symbian操作系统3 Palm操作系统4 Linux操作系统 第二章移动商务技术 本章教学重点 教材中提出四个要点是重点 多网融合 要把握金算盘和淘宝移动版怎样进行的融合 手机操作系统中 重点是 操作系统有几种 操作系统的一般特征 不同系统怎么融合 二维码在电影院可以应用吗 第三章移动商务价值链 一 识记1 移动商务价值链的构成要素2 价值支撑理论的三个要点3 移动价值链理论的三点创新4 虚拟价值链的涵义5 虚拟价值链的特点和优势二 领会1 迈克尔 波特的价值链理论2 移动商务价值链的发展历程3 移动商务价值链和行业价值链的不同4 移动商务价值链发展中的不足和趋势 第三章移动商务价值链 移动商务的大富翁游戏一场数百亿规模的移动商务大富翁游戏正在向每个参与者走来 无论你是应用开发商 集成商还是渠道 只要找到合适的切入点 那么就有机会成为未来的移动商务大富翁 这绝不仅仅只是一个梦想而已 曾经在2007IT渠道十大猜想中做过这样一个预测 未来一两年之内 企业移动商务渠道中将会诞生亿万富翁只要能将自身的特点与应用模式创新完美的融合 那么无论是应用开发商 集成商还是渠道 都有机会成为移动商务领域的百度或者阿里巴巴 一 识记1 移动商务价值链的构成要素一般要素或基础要素 经济要素 社会趋势 技术要素 商业要素特殊构成要素 1 信息技术的快速传播性和信息的可穿透性2 中断的灵活性和移动主体的动态性3 局部资源的整合性 第三章移动商务价值链 1 价值链的构成要素 图示表述方法 系统简介 模块结构 1 2 3 手机端PIM软件 WEB WAP网络端PIM软件 PC端PIM软件 Internet网关 电缆 红外 WAP网关 短信 个人信息的交互 手机客户端 手机端功能概述 PC机客户端 PC软件界面 PC端功能概述 服务器网络端 2 价值支撑理论的三个要点1 价值链是生态链的观点2 移动商务价值链是诚信链的观点3 移动商务价值链是增值链的观点 第三章移动商务价值链 3 移动价值链理论的三点创新1 对价值链自然延伸层次理论的创新2 对价值链完成和实现构建过程的创新3 对很快形成移动商务价值链中新的再增值能力理论的创新 第三章移动商务价值链 4 虚拟价值链的涵义是以实物价值链为基础 是实物价值链的信息化反映 但是它又高于实物价值链 不仅能创造附加价值 而且每一个价值增值环节都可以直接创造价值 第三章移动商务价值链 5 虚拟价值链的特点和优势1 可以增强实物价值链的整合认同性便于取得协同效应2 可以使创造价值活动在物质和虚拟空间同时进行3 可以帮助企业建立新型的客户关系扩展客户资源4 可以实现价值活动共享5 可以提高价值链企业的快速反应能力 第三章移动商务价值链 1 移动商务价值链的八种构建方式服务平台型移动价值链的构建方式技术引导型移动价值链的构建方式应用驱动型移动商价值链的构建方式服务跟进型移动型价值链的构建方式资源扩散型移动价值链的构建方式市场驱动型移动价值链的构建方式适应WAP需要型移动价值链的构建方式移动商务冲击下电信价值链的重建方式 第三章移动商务价值链 移动商务价值链和行业价值链的不同 第三章移动商务价值链 主体不同技术支撑条件不同企业获利方式不同价值链成员之间的沟通方式不同价值链的构建方式不同 4 移动商务价值链发展中的不足和趋势资源的有效开发不够理论的前瞻指引不够踏实的探索实践不够整合增值趋势创新发展趋势重组再造趋势 第三章移动商务价值链 未来规划 HOTPIM未来规划 完整的PIM服务体制 信息管理 1 短信 彩信 彩铃 游戏 群发 定时发送 设计 下载 2 手机邮箱 手机收发邮件 邮件群发 定时发送 3 手机IM MSN QQ YAHOOMessenger 4 融合通讯 短信 邮件发送 语音短信 短信 IM互通等 5 语音拨号 语音合成 语音识别 集团话薄管理 增值服务 3 在线实名社区 1 在线交友服务 2 在线招聘服务 平台服务 第四章移动商务商业模式 一 识记1 商务模式的内涵2 移动商务模式的特点3 移动商务模式和价值链的关系 移动商务模式内涵和特点 移动商务模式的内涵 移动商务是商务活动中以应用移动通讯技术 使用移动终端为特征的一种创新商务模式 是与商务活动参与主体最贴近的 最具有动态化特征的一种商务模式 移动商务模式的主要特点 移动商务具有相对清晰的赢利模式 移动商务具有高增值的特征 移动商务带来了巨大的管理便捷性 明确 商务模式和价值链的关系 价值链是构建移动商务模式的价值基础商务模式设计中要找到并激活价值链中的 战略环节 前置性进入 视景激活 并从价值链和商务模式的相互作用中提升商务模式的价值 这是一道重要的理论阐述题的题型 前置性进入 视景激活 二 注重领会1 移动商务模式探索中的四种模糊认识2 移动商务实践对模式构建理论的推动3 手机地图定位的优点是什么 可开发的商务价值 第四章移动商务商业模式 三 简单应用 1 移动商务模式优化的三个原则坚持不断创新优化的原则 坚持培育增值生态环境的原则 坚持不断完善健全价值分享体系的原则 注意 为什么要不断完善价值分享体系 四 综合应用 2 移动商务的八种创新运营模式引领创新的亿美软通模式3G门户的移动门户模式用友打造 移动商街 模式天府移动商务模式金蝶的ERP支撑移动商务模式整合移动固网优势的 联通商务 模式 移动商宝 的以动态管理为特征的移动商务模式滚石移动全线切入的移动商务模式 本章学习重点 金算盘的整合商务模式 一个核心 以运营管理为核心 将管理与电子商务融为一体四个融合 将企业信息化从 局域网 延伸到 互联网 移动网 和数字广电网 六大服务 提供企业门户 网上贸易 业务管理 移动商务 企业商圈 行业资讯六大服务 1 进行外贸的功能 2 移动营销功能 开办移动商城 4 用手机进行动态管理 简便的移动商宝模式 系统有 销售 请货 收货 返仓 调拨 促销 查询 对帐 盘点 台帐 消息 传送系统等十三个图标 每一图标对应一个业务处理功能 用友的移动商街模式 07年 移动商街 完成了技术架构设计和功能开发 将汇聚上百万企业和商家以及数以亿计的消费者 形成最有活力移动商圈 通过 商街 商家可进行移动营销并聚集消费者 可随时随 方便快捷地获得消费资讯 打折优惠 或进行消费 在无锡 青岛和深圳试行 数万家企业和商家入驻 移动商街 通过WAP门户 移动短信等开始进行移动营销 用友移动商街的店铺 第五章移动商务的应用 一 识记1 移动商务应用的内涵2 移动商务应用的本质特征3 移动商务信息服务的内涵4 移动定位服务的定义和类别5 移动商务支持服务的概念和内涵6 移动游戏的定义和特点7 移动音乐服务的内涵和特点 1 移动商务应用的内涵 148 移动商务应用是以移动通讯技术及相关技术为支撑 利用移动数字终端 包括便携 手持数字设备 建立起相应的商务应用模型 直接进行的商务活动 或利用移动信息转移功能 依托网络化的商务平台 进行或完成的 多维的 跨行业的 或跨国的商务实现活动 第五章移动商务的应用 二 领会1 移动商务应用中 动态 特征的作用2 把握移动商务特征需要澄清的三个问题3 移动商务信息服务的范围4 手机地图定位的优点5 移动游戏的分类6 移动音乐服务的市场亮点7 移动音乐服务的多种形式8 移动音乐服务的版权管理 第五章移动商务的应用 什么是移动应用 应用是打开市场之门的钥匙 是点燃新技术价值的引材 是释放创新能量的起爆点 是开发信息技术创新价值的助推火箭 只有在应用实践中 才能真正释放移动商务的创新能量和价值 才能真正找到开启财富之门的金钥匙 本章学习重点 3 移动定位服务怎样实现的价值 把握四个环节 1 通过提供多元化的与位置相关的信息服务体现价值 2 在服务延伸中体现价值 3 通过提供声图并茂的导航服务体现价值 4 利用移动定位系统进行交通疏导获得价值5 通过定位搜救实现价值 本章教学重点 缺货 库存演示 老板了解全面经营情况演示 2 亿美软通的短信营销模式 最早提出 短信为王要划上句号 最早提出 移动营销要走进深度营销时代 最早提出 要把营销年变成服务年 最早提出 以服务为先导的市场战略必将取代以营销为主导的市场战略 最早做到 让跨国巨头为我们锻造品牌 最早建立 覆盖29省的营销体系 最早进行 手机自适配技术的研究 最早获得 风险投资的支持 移动商店 健身俱乐部 目前 惠普 可口可乐 巴黎欧莱雅 西安杨森 好孩子集团等都已经使用亿美的移动商务解决方案 外交部信息中心 国务院机关事务管理局采购办等政府机构也已经成为亿美早期移动行业应用的典型集团客户 这一模式显现出引领创新的特色在 移动营销精准化 移动产品系列化 移动应用大众化 市场开发体系化 移动广告的第一案例 大话G游 改编自 大话西游 片长110分钟 由3G门户动画创作团队历时一年精心打造而成 是中国移动商务中史无前例的大制作 也是第一部为手机流媒体打造的原创作品 该片 绝对忠实原著 确实新鲜搞笑 并结合了时下娱乐热点 如超女 网络歌手等话题 一经推出即掀起热潮 推出1个月 网上观看人次已超千万 几大门户分别推荐 网民四处传播 甚至制作出网络热门歌曲 求佛 的 大话G游 版MV 大话G游 在广东 北京 西南 华东等35所高校联合公映 场场爆满 成为了2006年一次成功的移动营销 2 移动游戏发展中的问题和发展趋势 177 问题要把握两点 开发设备不一 浪费大量资源 难度推进中 缺少递进难度 趋势 要注意手机从最简单的游戏贪吃蛇开始 三种游戏会得到快速发展 网络化游戏将得到快速发展创新游戏将得到快速发展跨文化游戏将得到快速发展 应用应注意 1 移动商务支持服务应用 170542 软件和插件支持服务移动搜索支持服务移动信息支持服务 2 要把握如何下载手机插件比如 进行移动商务插件下载演练比赛等 本章学习重点 1 移动商务应用的作用是什么 应用是打开市场之门的钥匙 是点燃新技术价值的引材 是释放创新能量的起爆点 是开发信息技术创新价值的助推火箭 只有在应用实践中 才能真正释放移动商务的创新能量和价值 才能真正找到开启财富之门的金钥匙 本章学习重点 2 其他应把握的四个重点 移动商务本质特征应该澄清那三个问题 什么是移动信息服务规范 规范了那些内容 手机地图定位的优点是什么 有什么可开发的商务价值 移动游戏有那些比较成熟的运营模式 3 移动商务应用联系实际可以组织讨论的问题 1 手机地图定位的优点和开发价值 2 怎样才能寻找和发现市场机会 本章学习重点 第六章移动支付 一 识记1 移动支付的内涵2 移动支付的分类3 我国移动支付的发展特点4 一般的移动支付系统5 探索中的移动支付系统6 移动支付的产业链构成7 创新移动商务支付的模式 二 领会1 移动支付在世界各国的发展情况2 我国移动支付的发展情况3 影响我国移动支付发展的主要因素4 各国移动支付运营模式5 移动支付产业链的合作与共赢6 移动支付业务的价值开发 三 应用1 我国探索中的移动支付模式分为三类 2 以第三方支付平台提供商为主体的模式3 为什么要进行移动支付的创新思考 217 把握两个要点 创新支付模式创新价值开发 本章教学重点 1 移动支付的内涵移动支付是使用移动终端 手机 掌上电脑 笔记本电脑等现代通讯工具 通过无线传输方式完成的一种支付行为 或对网上支付行为进行手机确认后 再行实现在线支付行为的一种新型的支付商务活动 移动支付既包括无线支付行为 也包括无线和有线整合的支付行为 2 移动支