导游旅行社案例分析PPT课件

导游 旅行社案例分析 主讲人 孟丽制作人 第四组 一 知识回顾 1 导游义务 1 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 2 导游人员进行导游活动时 应当佩戴导游证 3 导游人员进行导游活动 必须经旅行社委派 导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 进行导游活动 4 导游人员进行导游活动时 应当自觉维护国家利益和民族尊严 不得有损害国家利益和民族尊严的言行 5 导游人员进行导游活动时 应当遵守职业道德 着装整洁 礼貌待人 尊重旅游者的宗教信仰 民族习俗和生活习惯 导游人员进行导游活动时 应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况 介绍风情人情和习俗 但是 不得迎合个别旅游者的低级趣味 在讲解 介绍中掺杂庸俗下流的内容 1 导游义务 6 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行 游览活动 不得擅自增加 减少旅游项目或者中止导游活动 7 导游人员在引导旅游者旅行 游览过程中 应当就可能发生危及旅游者人身 财物安全的情况 向旅游者作出真实说明和明确警示 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 8 导游人员进行导游活动时 不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品 不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 9 导游人员进行导游活动 不得欺骗 胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗 胁迫旅游者消费 2 旅行社义务 一 旅行社最基本的义务是保障旅游者人身 财产的安全 旅行社所提供的旅游产品和旅游服务必须符合相应的国家安全标准 有责任和义务 在旅游活动期间保护旅游者的人身 财产不受侵害 二 旅行社有义务按旅游合同的约定向旅游者提供相应的旅游产品和服务 所提供的旅游产品和服务必须价质相符 三 旅行社有义务对由于自身的过失造成旅游者合法权益受损害承担赔偿责任 除因不可抗力或法律特别规定外 因旅行社自身原因造成旅游者合法权益受损害的 旅行社应给予赔偿 四 旅行社有义务在旅游活动期间尊重旅游者的民族习惯 案例一 十一国庆期间 5名大学生结伴到某公园游玩 由于他们从小不是在水边长大 所以对美丽的湖水格外感兴趣 于是就买了通票 一同登上了机动游艇 不料开游艇的人根本没有驾驶执照 也没有经过专门的技术培训 当天 气象预报有大风 按规定游船是不能出航的 可公园老板为了多赚钱 心存侥幸 结果 当人乘坐的游艇驶到湖中心时 刮起了一阵大风 因驾驶员操作不当 与另一艘机动游艇撞在了一起 小李等人全部掉入水中会游泳的驾驶员幸免于难 而由于小李等人不会游泳公园也没有抢险救护队 全部溺水亡1本案例中 公园老板有哪些行为违反了旅游安全管理法规 2本案例中发生的事故属于什么等级 解析 旅游安全管理暂行条 第六条明确规定 旅游基础单位在1 旅游安全管理方面的主要职责有 设立安全管理机构 配备安全管理人员 对新招聘的职工 必须经过培训 合格后才能上岗 坚持日常的安全检查工作 重点检查安全规章的落实情况和安全管理漏洞 及时消除不安全隐患 本案例中 由于该公园老板缺乏安全意识 没有配备必要的安全救护人员及相应的安全防范措施 拒不执行上级有关部门的规定 聘请无证游艇驾驶员 以致造成人死亡的事故 所以公园老板必须承担责任 赔偿一切经济损失 2 本案例中 小李等人同时溺水身亡 因此本案属于特大事故 案例二 下岗职工林某1999年至某酒店餐饮部应聘厨工 事部要求林某认真阅读酒店印制的劳动合同 酒店合同约定 试用期3个月 在试用期内酒店承担林某的食宿 每月发给生活津贴200元 转正后第一年初始工450元 以后根据业绩逐步增加 此外合同规定 每周只能休息1天 若酒店工作需要随时准备加班 酒店发给加班工资 求职心切的林某尽管觉得条件较为苛刻 为了解决生活问题 便履行了签约手续 在此后转正1年时间内 林某只被允许休息过3天 却从来没有得到过加班工资 他因此向酒店要求兑现合同 2个月后酒店 以林某能力太低 不能胜任本职工作 为由 单方终止了劳动合同 将其解雇 工会主席直截了当地对他说 你下岗那么长时间 能找到工作就不错了 你应该知足 解析 1 林某应该怎么做才能维护好自己的权益 答 为维护自己的权益 林某应向劳动仲裁机构申请仲裁 劳动仲裁机构经调查确认 林某所述基本事实无误 遂作出裁决 认定酒店行为违反国家劳动法 剥夺了员工的休息和得到合理劳动报酬的权利同时 酒店无正当理由单方终止劳动合同 应承担违约责任 酒店应补发所拖欠的林某的工资 赔偿因酒店违约行为所造成的林某的经济损失 2 当违反了职工的权益时 应该怎么做 答 职工的休息权和取得合理劳动报酬的权利是国家法律明