客户信息分析报告模板PPT课件

1 客户信息分析报告编制人 XXX编制时间 2015年X月 2 客户信息质量分析 1 客户满意度分析 2 目录 销售客户信息分析 3 服务客户信息分析 4 新车型客户特征分析 5 3 客户信息质量分析 1 客户满意度分析 2 目录 销售客户信息分析 3 服务客户信息分析 4 新车型客户特征分析 5 客户信息质量分析 一汽轿车客户信息质量评价结果文字说明 1 8月信息质量变化趋势 是否低于商务政策否决值 销售 服务信息质量结果对比情况 销售现场管理否决值 60 服务现场管理否决值 70 4 客户信息质量分析 一汽轿车客户信息质量评价结果文字说明 1 8月变化趋势说明 对比销售 服务联系电话准确率与客户信息准确率 5 客户信息质量分析 一汽轿车客户信息质量评价结果文字说明 1 8月变化趋势说明 对比销售 服务联系电话准确率与客户信息准确率 6 客户信息质量分析 客户信息质量问题分析文字说明 新车回访 分析出客户未接通原因 客户信息不准确原因分析 7 客户信息质量分析 客户信息质量问题分析文字说明 3日DC 分析出客户未接通原因 客户信息不准确原因分析 8 9 客户信息质量分析 1 客户满意度分析 2 目录 销售客户信息分析 3 服务客户信息分析 4 新车型客户特征分析 5 客户满意度分析 2015年销售流程满意度回访结果文字说明 横向对比 哪些指标相对较弱 纵向对比 哪些指标逐月下降 10 客户满意度分析 2015年服务流程满意度回访结果文字说明 横向对比 哪些指标相对较弱 纵向对比 哪些指标逐月下降 11 客户满意度分析 2015年一汽轿车转单数量文字说明 1 8月变化趋势 12 客户满意度分析 一汽轿车投诉转单内容明细 13 客户满意度分析 内部受理投诉及抱怨类别分析文字说明 销售投诉及抱怨集中于哪些类别 服务投诉及抱怨集中于哪些类别 14 客户满意度分析 上月重大投诉事件说明 15 16 客户信息质量分析 1 客户满意度分析 2 目录 销售客户信息分析 3 服务客户信息分析 4 新车型客户特征分析 5 销售客户信息分析 销售客户信息分析总述本月关键KPI完成情况 文字说明 成交车型构成分析 潜客车型构成分析 17 销售客户信息分析 成交 集客数量分析文字说明 成交量 集客量 成交率变化趋势分析 18 销售客户信息分析 展厅集客成交构成分析文字说明 集客类别构成变化趋势分析 19 销售客户信息分析 DCC集客成交构成分析文字说明 集客类别构成变化趋势分析 20 销售客户信息分析 客户区域分布分析文字说明 成交主要分布在哪 哪些区域保有量大 潜客发展空间大 21 销售客户信息分析 客户来访渠道分析文字说明 本月客户主要来访渠道 对比以往月份明显差异分析 结合上月广宣进行分析 图1 图2 22 销售客户信息分析 潜在客户回访率分析文字说明 1 8月回访率变化趋势分析 结合当月活动 集客情况分析 上图数字单位 次 月 23 销售客户信息分析 潜在客户跟进分析文字说明 哪些潜在客户跟进不够及时 哪些潜在客户建议作为重点跟进客户 注 数字表示对应的客户数量 24 销售客户信息分析 成交 战败客户数量构成分析文字说明 成交客户 战败客户数量对比分析 对比其他月份 8月明显特征 25 销售客户信息分析 成交周期 战败周期特征分析文字说明 平均战胜周期5 2周 平均战败周期4 8周 客户成交集中于第5周 客户战败集中于第5周 26 销售客户信息分析 战败客户信息分析B50战败车型说明 27 销售客户信息分析 战败客户信息分析B70战败车型说明 28 销售客户信息分析 战败客户信息分析B90战败车型说明 29 销售客户信息分析 战败客户信息分析X80战败车型说明 30 销售客户信息分析 衍生业务信息分析文字说明 目前本店投保客户占比分析 各月投保客户数量趋势分析 本月新车主 老车主投保对比分析 31 32 客户信息质量分析 1 客户满意度分析 2 目录 销售客户信息分析 3 服务客户信息分析 4 新车型客户特征分析 5 服务客户信息分析 客户数量总体说明截止至本月客户数量情况说明 文字说明 管理内客户数量变化趋势 33 服务客户信息分析 服务新增及流失客户数量对比说明文字说明 服务新增客户数量月变化趋势 新增流失客户数量月变化趋势 净增加客户数量变化趋势 34 服务客户信息分析 摇摆客户数量变化趋势说明文字说明 本月摇摆客户数量 摇摆客户数量月度变化趋势说明 35 服务客户信息分析 服务进厂客户区域分布文字说明 进厂客户主要分布在哪 哪些区域保有量大 潜客发展空间大 36 服务客户信息分析 服务质量跟踪各指标达成情况文字说明 服务质量跟踪率 93 服务质量跟踪及时率 89 服务质量跟踪成功率 82 各指标达成情况趋势分析 37 服务客户信息分析 首保实施率与一次修复率达成情况文字说明 首保实施率 80 一次修复率 90 两指标月变化趋势分析 图1 图2 38 服务客户信息分析 预约率与预约成功率达成情况文字说明 预约率 90 预约成功率 65 两指标达成情况月变化趋势 图1 图2 39 40 客户信息质量分析 1 客户满意度分析 2 目录 销售客户信息分析 3 服务客户信息分析 4 新车型客户特征分析 5 新车型客户特征分析 车主画像 全新奔腾B70客户画像车主画像 理性 实用 处于事业上升期的年轻客户 41 新车型客户特征分析 全新奔腾B70客户画像 人口特征文字说明 年龄构成分析 学历构成分析 图1 图2 42 新车型客户特征分析 全新奔腾B70客户画像 人口特征文字说明 职业构成分析 个人月收入构成分析 图1 图2 43 新车型客户特征分析 全新奔腾