联想国际市场营销.doc

情景二联想企业关于笔记本电脑的国际市场营销调研策划方案一、 调查背景：近年来，随着我国经济的迅猛发展，国内笔记本电脑市场也成长迅速。据统计，2002年国内笔记本电脑市场的销售量达到了80.5万台，销售额则达到124.6亿元人民币。从统计数字方面来看，这样的销售业绩比2001年增加了近23万台，销售额增加了近30亿元人民币。不过，与国际上笔记本电脑市场的发展状况相比，我国的笔记本电脑普及率仍然偏低，尤其是笔记本电脑销售量占个人电脑市场销售量的比例，依旧处于一个比较低的水平。就一般情况而言，目前在国际市场上笔记本电脑销售量张个人电脑市场销售量的比重，已经达到了25左右，而在2002年国内笔记本电脑销售量占个人电脑市场销量的比重，只有8.0。这样的比率虽然比2001年6.7的比重有了明显的提高，不过与国际市场的平均水平相比，还有相当的差距。从中我们也可以看出，我国的笔记本电脑市场拥有着相当大的发展空间。为了深入了解我国笔记本电脑的现况及发展前景，下面我们通过市场结构和供需情况，做一个简单的了解及分析。商务笔记本成为市场主流垂直市场结构：2002年国内商务应用仍是笔记本电脑的主流，商业客户依旧是笔记本电脑消费的市场主体。大型商用市场笔记本电脑销售量为31.3万台，比2001年成长了29.7；销售额达到52.7亿元人民币，比2001年成长了24.6。这两项成长速度都远低于2002年笔记本电脑市场的平均成长速度。然而中小型商用市场，笔记本电脑销量却以42的成长速度成为商务应用市场的新宠。平行市场结构：在平行市场中，金融、制造、电信、政府和教育等市场的销售名列前茅，占据了58的市场销售量，60.3的市场销售额。而科研、政府、教育、能源和制造等市场成长速度排在前列，销售量均保持在49以上的成长速度，销售额保持在40以上的成长速度。区域市场结构：2002年华东地区仍然是国内笔记本电脑最大的区域市场，其销售量占据全国24.9的市场，达到20万台，销售额占全国的25.8，达到32.2亿元人民币。华东地区笔记本电脑销量和销售额分别比2001年成长了42.8和33.3，均高于全国平均成长速度。而华北地区笔记本电脑销量为17.9万台，销售额达到28.5亿元，分别占据全国销售量的22.2和销售额的22.8，是中国笔记本电脑第二大区域市场。华南地区笔记本电脑销量达到16万台，销售额达到25.6亿元人民币，分别占据全国销售量的19.9和销售额的20.6，是中国笔记本电脑第三大区域市场。这三个区域市场的笔记本电脑销售量和销售额，合计约占到全国市场的70。品牌市场结构：根据有关机构对2002年国内笔记本电脑市场上主要品牌销售状况的统计，除惠普和康柏合并后，新惠普替代原来的康柏外，销量处于前10名的品牌没有变化。占全国市场总销售量和销售额的95左右，市场集中成都依旧非常的高。从销售量方面看，联想、东芝、戴尔、IBM和新惠普占据较明显的优势，销售量占到了全国市场的比重均在13以上，合计占全国市场销售量的70.5；宏基被戴尔以及新惠普超越，位居第六名，销售量占全国市场的8.7；方正和紫光依旧排列在第七、第八名，销售量占全国市场的比重分别是5.5和4.6。销售通路结构：经销商和分销商仍旧是笔记本电脑主要的销售通路，二者销量比重共计占2002年中国笔记本电脑销量的70强；随着戴尔笔记本电脑在我国市场的迅速崛起，以及一些新进入我国市场的笔记本电脑厂商还没有创建起完善的分销通路，厂商直销通路日渐成为重要的销售管道，2002年厂商直销的数量占全国市场销量的比重达到14.5；2002年通过集成商与增值商销售的笔记本电脑数量的比重为13.7，而网络销售的比重上升为1.1。国外品牌称霸，联想一方割据根据相关机构对2002年中国笔记本电脑消费行为的调查结果表明，笔记本电脑的品牌、价格、重量、服务和功能配置方面，是客户在进行购买决策时重点考虑的因素。客户的品牌偏好：客户需求量最大的五个品牌分别是IBM、联想、东芝、戴尔和新惠普。其中，IBM以25.5的比重高居榜首，而联想则以18的比重成为唯一进入前五名的国内品牌。另外，分别有15.7和11的客户表示对东芝和戴尔笔记本电脑有购买偏好。与前四名的品牌笔记本电脑相比，表示对新惠普笔记本电脑有需求的有效比重则要显得略低一些，只有7.5。客户接受的理想价格：客户对笔记本电脑的价格需求，也就是客户能够接受的笔记本电脑的理想价位，是客户综合考虑产品配置、功能、品牌、质量、服务、用途和自身支付能力的结果。调查数据显示，有39.7的客户认为笔记本电脑的理想价位在1万1.2万元之间；1万元以下的价位以35.7的比重位居第二；再次是1.2万1.5万元人民币的价格区间，其比重是17.7；只有6.9的客户认为笔记本电脑的理想价位在1.5万元人民币以上，其中认为笔记本电脑的理想价位在2万元以上的客户仅仅只有区区0.9。客户购买笔记本电脑主要通路的分布情况方面，专卖店以56.6的比重成为客户购买笔记本电脑的首选；电脑商城则以37.1的比重成为第二大购买通路；网络、商场及其他通路的比重均低于5。政府信息化进程的推进、行业应用需求和中小企业需求的持续增加，为我国笔记本电脑市场的快速成长奠定了坚实的基础，同时也为市场添加了持续发展的动力。奥运会、世博会的申办成功，信息技术的日益广泛应用，更是为我国笔记本电脑市场的发展提供了良好的背景。然而，根据国家信息化评测中心发布的报告指出，信息化发展环境仍然存在着各种不尽人意的地方，市场成熟度不高，因此还需要进一步加快改善信息化发展的环境，才能真正带动中国笔记本电脑的长远发展。随着科技的发展，我国积极快速发展及生活水平的不断提高，中国网民的人数不断上升，对电脑的需求也不断上升。台式机已不再是唯一，笔记本式的电脑已成为办公或休闲的重要工具。联想作为本土企业，联想电脑在中国电脑市场高居榜首。二、 调查目的：了解用户购买电脑的目的，用户关注电脑的哪些方面，用户对联想售后服务的态度，针对这些问题，商家采取相应的解决措施，以此增加销量，提高效益。三、调查内容：（主要针对消费者进行调查）；1、消费者对联想电脑的购买形态（购买地点、选购标准等）与消费心理即购买因素（生活必需品、偏爱、经济实惠、时尚等）；2、调查对象：消费者对联想的了解程度（功能、特点、价格、包装等）；3、消费者对联想的品牌意识，对联想及竞争品牌的观念及品牌忠诚度；4、消费者购买联想电脑的主要用途；5、消费者对联想这一品牌的期待；四、调查方法：问卷调查法本次调查主要集中在学校电脑城附近。五、调查对象：大学生、路人六、流程安排1、时间2、人员3、项目4、地点5、前期准备：查找资料，和同学讨论，并请教实训老师，确定具体调研方案6、问卷调查7、分析调查问卷8、编写调查报告9、经费预算：打印费，车费，上机费。联想笔记本电脑市场调查问卷亲爱的用户：您好，我们是联想笔记本电脑的市场调查员。为了了解用户对联想笔记本电脑的需求状况，提高联想电脑的知名度，扩大市场份额，提高我们的服务水平以满足用户需要，特进行此次市场调查。谢谢您的合作。1、您的性别 男 女2、您的职业： 学生 上班族 个体商户 其他3、您现在所用的电脑品牌 惠普 联想 华硕 戴尔 清华同方 宏基 其它_请注明 4、您了解笔记本电脑的途径（可多选） 报刊书籍 网络 广播 电视 朋友介绍 宣传活动 其他_请注明 5、您在购买笔记本电脑时最看重的因素 品牌影响力 优秀的外观设计 综合硬件性能 产品做工和生产工艺 便携性，可以方便地使用无线网络 性价比因素 其他 _请注明 6、您愿意购买笔记本电脑的理想价位是多少 4000以下 40005000元 50006000元 6000以上 7、请问您倾向于在哪个地点购买电脑 家电商场(苏宁、国美等) 科技市场 专卖店 网购 其他（请注明）_ 8、您对联想笔记本的印象 年轻贴近大学生 严肃的商务型电脑 品牌机耐用 质量好，性价比高 其他 9、您对联想电脑的了解程度没有听说过 听说过但仅限于知道 对其功能和价格有一定了解 非常清楚 10、联想电脑的功能最吸引您的时尚流畅的外观设计 JBL高品质音响 超薄LED炫彩屏 全新DX11超强独立显卡 联想专有加速技术 安全防护程序 全新设计的联想高触感键盘 11、您希望在购买联想之后，能够得到哪些售后服务软件的免费升级 定期的护理 再购买优惠折扣 免费维修时间加长 其他市场调查结果分析一、调查过程概述 调查结果显示在抽样样本中有电脑的同学占59.7，没有电脑的同学占了40.3。而其中男生占有62.7%，对于电脑的热潮要高于女生。在此过程中，也对部分笔记本电脑品牌做了一些简单的调查，并分析了同学们对于购买笔记本电脑渠道、关注、顾虑和使用笔记本的相关事项。二、调查结果分析 1、了解渠道35%电脑城33%他人推荐15%上网查询17%媒体宣传33%的大学生是通过朋友的介绍才选择自己的笔记本。在深入了解中，我发现，很多同学都是在有了购买笔记本的意向之后，去询问了解或者已经购买笔记本的同学。询问的内容包括：现阶段的配置平均水平或高端水平，现阶段的基本功能配置，和品牌的信用度等等。同时，仍有15%的同学是通过网络了解各笔记本的性能以及当前趋的。这部分的同学表示网络作为咨询最快最广的媒介可以帮助他们全面迅速的了解性价比等重要数据，同时于各品牌的体验者交流也可以更真实的了解笔记本电脑。从中不难看出，商家把重点放在广告上确实可以昭告天下自己的新产品和新科技或是新设计。但是，新产品往往比较贵，所以学生就只能望洋兴叹了。相反，学生了解某品牌或型号的笔记本电脑往往是从其他消费者了解，在购买之前并非直接接触商家。所以，随着消费者理性消费意识的增强，加之笔记本电脑本来就是一笔不小的开销，商家要想赢得消费者，首先就要加强自身的产品质量，营造良好的口碑。同时，在专卖店，要培养自己合格的营销者，能够让消费者获得自己想要的信息，从而激发出购买行为。2、购买的着重点20%内存21%CPU速度17%硬盘大小13%外观14%散热及省电8%尺寸7%品牌信誉 经过分析同学们目前购买笔记本电脑的想法，从了解的情况来看，如下图2，3:。价格是同学们购买时考虑的重中之重，追求较高的性价比，而其中配置也是首选考虑之一，18 %的学生认为目前笔记本的看重外观方面是否厚重不方便携带，是否有一定的设计感和时尚感。随着电脑越来越深入我们的生活，以及无线网络的普及，人们的生活和工作也越来越高效， 58%的同学表示，在购买的时候，最看重性价比。作为大学生，学费和生活费都由父母支付，因此，在购买的时候经济实惠是最能吸引学生顾客群的。而且还有人表示，现在科技更新的速度异常地快，想要永远走在科技的前沿是不可能的，而且学生使用笔记本电脑几乎就是学习和娱乐，几个专业的软件在学校的机房都可以运行，因此，一般配置的笔记本是完全可以满足的。而这部分人所能接受的价格范围是4000到6000，他们认为此价格就可以提供一个很不错的配置。另有17%的学生表示他们更在意配置，如显卡，显存，CPU等。这部分同学使用笔记本玩“魔兽世界”等大型网络游戏，因此，好的配置可以让他们更流畅的行走于虚拟的冒险乐土。这部分学生的价格接受可以高达8000以上。如此大的差距可以看出，学生顾客之中因使用用途的差别也应划分相应的针对市场。 还有35%的同学会偏向品牌信誉好的笔记本电脑。在这部分同学看来好品牌就等同于好的性能加好的售后服务。他们会担心性价比过高的产品，因为这些笔记本很可能忽略了防水，防辐射或人性化设计等因素。3、品牌倾向 根据调查结果分析， 有25%的学生倾向于国产联想笔记本，其中有8%偏好thinkpad，有12%的学生倾向于欧美系笔记本品牌，如戴尔等10%的学生偏向日系，因为细化日系笔记本的精致和美观，28.4%的学生欣赏新兴的台系笔记本。国产之所以较受欢迎的原因还是性价比较欧美系更高。作为以前的硬件供给商，台系和大陆系笔记本制造商一直在苦心研究技术并等待时机，扎实的技术和低调的作风，加之因为进口关税的原因， 使二者又相对于欧美系和日系有更高的性价比，都为新兴的台系笔记本以及老牌大陆系笔记本赢得了光辉的市场前景。4、价位选择 大多数学生还是比较倾向于中等价位的笔记本，40006000价位的笔记本占了将近一半的份额，所以广大笔记本企业还是需要致力于开发性价比较高的电脑，因为大学生有很多来自农村，家庭收入并不丰裕。10000以上的电脑只占1%的份额，所以很少同学去追求高端或者顶端的产品。还有4000以下的份额仅次于40006000，所以在现在大学生市场上，尤其是对非专业人员，一台普通电脑就能够满足他们的要求。5、购买方式 通过对购买市场的综合调查，并提出主要购买地点和方式，可以总结到同学们购买电脑的主要方式，如下图4，5， 人数37%18%37%8%品牌专卖店大卖场电脑城网络购买 购买方式组成 。37%的同学实在电脑城等电脑专卖把自己的笔记本带回家的。因为在这里各品牌集中而全面，可以走马观花，也可以货比三家，所以成为了大家的首选。37%的人选择去品牌专卖店，这部分人通常品牌忠诚度很高，而且认为品牌专卖店更精致和周到。比如，在电脑遇到状况的时候，专业的人士会是最了解，而且能提供原厂配件的人。还有18%的人选择区综合商场，虽然价格普遍比较高，但是，可以保障质量和售后服务，让人很放心，而购买过程中同学们购买的方式也多种多样。6、电脑用途 由上图可见，在校大学生除了用于查资料之外，还用于玩游戏方面，所以这也要求更高的电脑配置，为此，大学生一般也原意付出更多的经济支出。 7、商家应提供的优惠活动类型 其中41.8%的同学希望能在促销期购买，比如五一和十一黄金周期间，商家大特卖会提供更多的优惠，这些时间段也是同学们购买笔记本电脑的高峰期。下图是学生认为一些可以吸引自己的商家促销活动方式 由上图可见促销活动可以为商家吸引足够多的客源，同时学校宣传方面也是不可缺少的一部分，此外还要加强自己的网站建设，使消费者能够得到尽可能多的信息。包括团购优惠也能够很大程度的吸引同学们的购买。 8、调查总结及调研体会 以上就是调查的整个过程以及结果。通过对以上数据的描述分析可以发现当前在校大学生对电脑的利用情况总体上是较合理的。同学们对于笔记本电脑的购买和使用在通过一定渠道的了解并根据自我情况分析以后，都有一定的见地，对品牌的关注以及笔记本电脑本身的配置情况都有详细的了解，保持着一个很好的消费平衡点。体会： 通过此次调查我也接触到很多新鲜事物并从中学到了很多东西，通过这次调查也增加了更多的机会和身边的同学交流相关的看法观点，丰富了我的业余生活，让我不仅对大学生笔记本电脑市场有了更多的了解也加深了我对市场调查的兴趣，也加强了我动手、思考和解决问题的能力，让我收获颇多。days of Drudge, illness increased, he Chong soon Fatt said: it seems that Im not dead to Japan soldiers tortured to death, and it certainly can not go home alive, even with small Japan fight and get it over, if you have the opportunity to get away. When shipping via Shun Tang Qiao, when river water needs, siazhen hard to pull the boat oars, and urgent steps on the ships rail, a small wooden boat overturned on the spot, the ship upside down, ship arms into the river bottom, brought the ship 2 Japan failed to come out of the water, and siazhen were also sacrificed. 1 Zhang Shun in the little boat, panic, jumping on the River Bank and escaped. (11) Chen Jinhai, Wu Ada fishing-Japanese soldier remains one day in April 1939, active in Wuzhen, anti-Japanese forces of Zhu Xi Xin Cheng, Yan Tomb, Tao Yuan min Yi Shen Zhuang Yang side of the village, this encounter with a group of Japanese soldiers, engaged in a fierce gun battle. 3 soldiers heroically battle Zhu Xi forces, remains fell into the She