门店日常问题分析及解决方案

门店日常问题分析及解决方案一、 环境 环境对电脑寿命影响是不可忽视的。电脑理想的工作温度应在1035，太高或太低都会影响配件的寿命，相对湿度应为30%80%，太高会影响配件的性能发挥，甚至引起一些配件的短路。例如天气较为潮湿时，最好每天都使用电脑或使电脑通电一段时间。有人认为使用电脑的次数少或使用的时间短，就能延长电脑寿命，这是片面的观点。相反，电脑长时间不用，由于潮湿或灰尘的原因，会引起配件的损坏。当然，如果天气潮湿到了极点，比如显示器或机箱表面有水汽，这时是绝对不能给机器通电的。湿度太低易产生静电，同样对配件的使用不利。另外，空气中灰尘含量对电脑影响也较大。灰尘太大，天长日久就会腐蚀各配件的电路板。 所以要经常清理电脑及打印机表面灰尘，不经常使用要做好防尘工作。二、使用习惯 个人使用习惯对电脑的影响也很大，首先是要正常开关机，开机的顺序是，先打开外设（如打印机等）的电源，再打开显示器电源，然后再开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设电源。其道理是，尽量地减少对主机的损害，因为在主机通电的情况下，关闭外设的瞬间，对主机产生的冲击较大。关机后一段时间内，不能频繁地做开机关机的动作，因为这样对各配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤更为严重。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10秒钟。特别要注意当电脑工作时，应避免进行关机操作。如机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏硬盘；另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。 三、硬件故障 安装好一台电脑后，难免会出现这样或那样的故障，这些故障可能是硬件的故障，也可是软件的故障。一般情况下，刚刚安装的机器出现故障的可能性较大，机器运行一段时间后，其故障率相对降低，所以对于新买电脑的用户，有问题要及时反馈及时解决。颜色显示不正常，此类故障一般有以下原因：1. 显示卡与显示器信号线接触不良，或显卡与转换器及显示器信号线接触不良。2. 显示器自身故障3. 在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式电脑主机4. 显卡损坏；5. 显示器被磁化，此类现象一般是由于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象安装电子显示屏后，出现几次这样的问题，我们目前所遇到最多的就是第一条里内容。所以遇到类似问题请先检查显示器，显卡，转换器之间的信号线是否插好。连接是否正常。显示器屏幕抖动当显示器的刷新频率设置低于75Hz时，屏幕常会出现抖动、闪烁的现象，把刷新率适当调高，建议75就可，屏幕抖动的现象一般不会再出现。具体方法，在桌面空白处点鼠标右键，然后点属性，在弹出的窗口中依次点设置，高级，监视器，屏幕刷新频率的下拉框中选择75赫兹，对于一些老的显示器可能不支持。键盘、鼠标无反应一般出现此类问题，请先关闭电脑，将键盘、鼠标拨下，再从新插好，开机后即可。如从插以后还无反应，建议找别的能用电脑的键盘或鼠标，接到本机后尝试，如果别的电脑的键盘鼠标能用，请及时更换键盘与鼠标。打印机不能打印（1）检查电源是否打开（2）检查数据线（既打印机与电脑主机相联的白色线）检查前必须将打印机电源关闭（3）检查联机灯在联机状态下方可打印。（4）检查打印纸是否用完或是未进纸。（5）检查电脑打印设置是否正确。首先从“开始”进入设置中的“打印设置”查看打印机是否被暂停，是否选择了脱机打印。若使用共享打印机，检查与其连接的电脑主机是否开启。（6）均不是以上情况，试试重启打印机。（即关闭电源后再重新打开）检查纸型调节档的设置是否正确，（默认停留在轮带纸档位）。打印模糊或打印出来的单据没有显现检查色带是否安装正确或有无脱落。检查厚纸调节设置档是否设置正常。检查色带是否耗尽，如是需及时更换。检查色带架是否损坏（色带转轮是否正常运转）打印机的维护每次关机后等5秒钟后才能再次开机，若很快开关打印机，会造成损坏。营业结束时，必须关闭打印机电源打印机数据线（指电脑主机与打印机联接的白线）的拨与插两个过程，必须在关闭打印机电源后方可操作。网络不通，可能与以下几点原因有关。1、 电话线路本身质量问题检查线路质量，最简单方法PING DNS，可观察15-30分钟。医保线路可PING 网关，同样观察15-30分钟。观察 time 后边的数值是否稳定，如有忽高忽低现象，或经常不通现象可确认为线路本身质量问题。DNS 和 网关获取方法点开始菜单，办理入cmd，回车在出现的黑色对话框里输入ipconfig /all ，然后回车网关获取方法一：7系统显示如下图：网关获取方法二：在桌面右键点网上邻居，属性，在弹出的窗口中，选择本地连接，在本地连接上点右键选择属性，随后在弹出的窗口中双击 internet 协议（TCP/IP）2、 电话过多，MODEM会受到干扰。检测电话对网络的影响，可在PING DNS或网关的同时，接入或拨出电话，看time后边的数值是否稳定。3、 MODEM质量及兼容性问题。MODEM质量一般是在网络频繁掉线，关机从开后又会上线，上线一会儿又掉线，频繁发生掉线问题，可更换其它MODEM尝试。4、 电压不稳定电压过高或过低，都会造成MODEM对信号的衰减或频繁掉线。解决方法：（注：大蚂蚁网络不通先退出大蚂蚁重新登陆下试试）先检查，MODEM，VPN，交换机，电源是否都正常开启。一、 先PING DNS（用于测试用友时空系统） ，命令如下：点开始，运行，输入：ping 202.99.192.66 t、如果通显示如下：Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=61ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59Time 后边的时间为超时时间，数值越小，线路越稳定。当前自己外部网络是通的，可能总部掉线（与信息部联系）。2、如果不通显示如下：Request timed out.Request timed out.Request timed out.如果不通请检查 宽带猫上的灯是否都亮，方法如下：如果link和LAN（Ethernet）灯都亮，尝试重新启动猫和。如果link 灯不亮，请检查电话线是否通。可把宽带猫电话线上的水晶头拨出插到话机上测试能否打出电话。拨打10010检查电话是否欠费。如果线路不通，及时与网通联系。如果LAN（Ethernet） 灯不亮，请检查宽带猫与VPN之间的网线是否插好。如果所有灯不亮，检查电源适配器，插座板插口是否通电。、经常出现断网Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59Request timed out.Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59线路不稳定，与网通联系。二、 ping 网关 （用于测试医保网络）Connection-specific DNS Suffix . :Description . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family ControllerPhysical Address. . . . . . . . . : 00-24-8C-74-1A-A7Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : NoIP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.0.88 （IP地址）Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 （子掩码）Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.0.254 （默认网关）找到网关后点开始运行。Ping 网关 -t （例：ping 192.168.0.254 -t）如果通显示如下：Reply from 192.168.0.254: bytes=32 time=61ms TTL=59Reply from192.168.0.254: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 192.168.0.254: bytes=32 time=3ms TTL=59如果不通显示如下：Request timed out.Request timed out.Request timed out.如果不通，尝试以下几种方法解决。如果link和LAN（Ethernet）灯都亮，尝试重新启动猫。如果link 灯不亮，请检查电话线是否通。可把宽带猫电话线上的水晶头拨出插到话机上测试能否打出电话。拨打10010检查电话是否欠费。如果线路不通，及时与网通联系。如果LAN（Ethernet） 灯不亮，请检查宽带猫与电脑之间的网线是否插好。如果所有灯不亮，检查电源适配器，插座板插口是否通电。如果网络通畅，打不开医保系统，先询问别的门店是否可以正常刷卡，随后再与信息部联系。注：除特殊情况