管理信息系统的三个理论来源PPT课件

管理信息系统 讲授 毕德春辽东学院信息技术学院信息管理系 22 04 2020 第2页 第2章管理信息系统的三个理论来源 22 04 2020 第3页 管理信息系统 管理 信息 系统 MIS的三个理论来源就是管理 信息和系统理论 MIS是建筑于其上的系统性 边缘性 交叉性学科 22 04 2020 第4页 2 1管理理论的回顾 22 04 2020 第5页 2 1 1管理的定义 管理目标 管理功能 管理角色 管理技能 RobbinsS P HenriFayol HenriMintzberg RobertL Katz 管理是为了某种目标 应用一切思想 理论和方法去合理地计划 组织 指挥 协调和控制他人 调度各种资源 如人 财 物 设备 技术和信息等 以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标 管理的综合定义 22 04 2020 第6页 管理是艺术 科学 还是技术 管理是文科还是理科 管理是定量还是定性 管理是不是经济 管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程 既是文科又是理科 文理结合 既定量又定性 定性决定定量 管理不是经济 但和经济又有密切联系 2 1 2管理的性质 22 04 2020 第7页 2 1 3主要管理科学家的论点 泰勒1911年 科学管理原则 第一次把科学原则应用于管理领域 也将管理带入科学殿堂 科学管理之父 科学管理的基本原理凭科学办事 代替凭粗浅经验办事集体行动协调 避免不相合拍作到彼此合作 而不是个人主义的混乱追求产出最大 而不是让它受到约束尽最大可能培养工人 使他们和公司都取得更大的成绩 把蛋糕作大 的思想 把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上 22 04 2020 第8页 法约尔1916 一般工业管理 现代经营管理理论的创始人14条一般管理原则 劳动分工 职权职责 权责相关 纪律 尊重协议 服从 尽力 重视声誉 命令统一 一个上级 计划统一 指导统一 个别服从总体利益 报酬公平 集中程度 等级清晰 程序 各有其位 各就其位 公道公正 使用期稳定 首创精神 团结精神 22 04 2020 第9页 行为科学学派迈约霍桑试验 因试验引人注意而感到自豪数学管理学派利用数学和计算机进行管理40 50年代康托纳维奇 苏 生产组织与计划中的数学方法 1940年 运筹学家由军队转到企业50 60年代1954年计算机成功地运用于工资运算 计算机在会计 库存 计划等方面逐渐展开并掀起热潮60年代初 第一次MIS热潮 22 04 2020 第10页 系统科学70年代卡斯特 美 组织与管理 从系统出发的研究 BPR businessprocessreengineering 企业过程再工程80年代以企业过程为对象 从顾客的需求出发 对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计 以信息技术和人员组织为使能器 ebable 以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善 从而保证企业战略目标的实现 出发点 使顾客满意 企业战略发展途径 改变企业过程手段 以IT的应用和人员组织的调整为方法特征 企业性能的巨大提高 22 04 2020 第11页 管理科学理论和方法回顾总结管理的理论出自于生产由生产逐渐转到经营 由产品转到服务 由低层转到高层 由运营转到战略决策 生产的管理至今尚未完全解决用信息技术解决生产管理问题是很复杂很有挑战性的基础工作 22 04 2020 第12页 管理信息系统 管理 信息 系统 MIS的三个理论来源就是管理 信息和系统理论 MIS是建筑于其上的系统性 边缘性 交叉性学科 22 04 2020 第13页 2 2信息理论的回顾 22 04 2020 第14页 信息的概念 信息 的英文单词是 Information 它来源于拉丁文 原意是解释 陈述 信息 是客观存在的消息 情况 情报等 辞海 信息 一词 在中国台湾 香港及澳门被译为 资讯 1948年信息论的创始人申农在研究广义通信系统理论时把信息定义为信源的不定度 即信息被看作是用以消除信宿对信源发出何种消息的不确定性的东西 1950年控制论之父维纳指出 信息既不是物质 也不是能量 信息是人与外界相互作用的过程中 同外部世界相互交换的内容的名称 该定义注意了信息的质的方面 22 04 2020 第15页 在管理信息系统领域 一种被普遍接受的观点认为 信息是经过加工后的数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 将数据转变为信息的过程称为处理 22 04 2020 第16页 数据是对客观事物记录下来的 可以鉴别的符号 这些符号不仅指数字 而且包括字符 文字 图形等 从远古时期的结绳记事到后来的象形文字 拼音文字 直到今天在计算机中广泛应用的二进制 八进制等符号都是数据的具体表现形式 从认知的角度来看 只有经过解释 归纳等处理后 数据才有意义 才成为信息 从应用的角度来看 数据是信息的载体 也是信息的一种最重要的存在形式 信息同样可以以数字 字符 文字 表格 图形等形式作为载体存在 22 04 2020 第17页 数据和信息之间的区别是相对的 一个系统或一次处理所输出的信息 可能是另一个系统或另一次处理的原始数据 低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据 这就是信息间的递归定义 举例发货单是发货工作人员的信息 他要根据发货单给用户发货 但对于负责库存事务的经理 它仅仅是一种原始数据 22 04 2020 第18页 在一家超市中有顾客 收银员 超市会计 超市经理四种人 日营业收入 一个周期内的利润或利润率 收银员计算所购货物的总费用 顾客购货清单 顾客 数据 交费信息 会计 数据 信息 经理 数据 信息 22 04 2020 第19页 经过加工以后的数据 它对接受者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 消除不确定性的度量 信息量I log后验概率 先验概率 处理器 数据 信息 数据储存 原料 产品 信息具有使人 新鲜 和 震惊 的感觉 22 04 2020 第20页 22 04 2020 第21页 信息的价值 衡量信息的价值通常可有两种方法 按花费的社会必要劳动量来计算 V C P按使用效果来衡量此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益 但应该从收益中减去获取信息所花的费用 得到的是净收益 22 04 2020 第22页 第二种方法 衡量使用效果的方法 认为信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用 这里所说的收益是指 如果在设计选择方案时 由于用了信息进行方案比较 在多个方案中选出一个最优的 比不用信息随便选一个方案要好 两种方案所获经济效益做比较 P Pmax Pi式中 Pmax 最好方案的收益Pi 任选某个方案的收益 22 04 2020 第23页 值不值得收集信息 或值不值得使用新的信息系统 要用 全情报价值 来衡量 所谓全情报价值是指获得全部情报 对客观环境完全了解 得到最优决策 与不收集情报所得最好收益之差 例如 某个体户由外地向北京运菜 如北京市场好 可按原价卖出3车 如市场为中可卖2车 如市场差 只能卖1车 每车6000千克 每千克赚1元 如超过以上市场情况多运 则多运的部分要便宜处理 每千克损失5角钱 按照以往的统计规律市场好的概率为 1为0 3 市场中的概率 2为0 5 市场差的概率 3为0 2 根据以上信息算出全情报价值 表中a1 a2 a3表示三种运输方案 即每天运6000千克 12000千克 18000千克 各种情况的收益矩阵 22 04 2020 第24页 全情报价值 EVPI 此式的第一项是 市场为好运3车 为中运2车 为差运1车 这样卖一段时间的平均收益为 0 3 18000 0 5 12000 0 2 6000 12600 元 公式中第二项是按照期望收益EMA最大选择一种方案 以此方案坚持一段时间 所得的平均收益即为10200 故EVPI 12600 10200 2400 元 全情报价值给出了一个界限 如果我们购买市场情报的花费超过这个值 那么买情报就得不到附加的好处 22 04 2020 第25页 上例说明在市场条件下 信息的确可以转化为价值 如果我们把第一种方案计算所得的信息价值叫内在价值 那么我们可以把第二种方法计算所得的价值叫外延价值 对生产信息商品的企业 应用内在价值确定信息的定价 对使用信息的企业 应用信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用 在信息系统的分析中应当用外延价值 22 04 2020 第26页 某信息服务公司 专门为企业提供市场信息服务 该信息服务公司的运营成本为每月5万元 利润率为10 每月提供的信息数为1条 某企业生产产品A B C 每月可生产100单位A产品或50单位B产品或30单位C产品 产品A的单位利润为2000元 产品B的单位利润为4000元 产品C的单位利润为10000元 市场需求情况和产品销售情况如下表 问该市场信息的内在价值和外延价值是多少 22 04 2020 第27页 各种情况的收益矩阵 22 04 2020 第28页 全情报下的最大收益 200000 0 3 200000 0 5 300000 0 2 22W 外延价值 全情报价值EVPI EVPI 220000 105000 115000 内在价值 V C P 50000 50000 10 55000 22 04 2020 第29页 2 2性质 1 事实性2 等级性3 可压缩性4 扩散性5 传输性6 分享性7 增值性8 转换性 22 04 2020 第30页 事实性事实是信息的中心价值维护 真实性 准确性 精确性和客观性等级性 22 04 2020 第31页 外高中內低来密级寿源命 固高定中灵活低加精工度方频法率 执策战行略略 执策战行略略 22 04 2020 第32页 可压缩性信息可以进行浓缩 集中 概括以及综合 而不至于丢失信息的本质信息冗余扩散性信息的浓度越大 信息源和接收者之间的梯度越大 信息的扩散力度越强 信息的传播 保密 22 04 2020 第33页 传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源共享性信息分享的非零和 复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源增殖性用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性转换性信息可以转换为物质 信息是有价值的 22 04 2020 第34页 2 2 2信息生命周期的各阶段 信息的生命周期 信息与其它资源一样 可分为四个阶段 要求 信息的孕育和构思阶段 人们根据所发生的问题 要达到的目的 设想所可能采取的方法 构思所需要的信息种类和结构 获得 得到信息的阶段 包括信息的收集 传输以及加工成合用的形式 达到使用的要求 服务 使用信息 提供效益 退出 信息已经老化 失去了价值 没有再保存的必要 就将它更新或销毁 22 04 2020 第35页 生命周期的每个阶段中又包括一些过程 这些过程支持这个阶段的实现 各阶段可能有相同的过程 而且可能不止一次 2 生命周期过程 可分为收集 传输 加工 储存 维护和使用 根据信息及环境和目标不同 几个阶段可以串接起来 形成信息的生命周期 例如 在信息的要求阶段就可能包括信息的收集 加工 传输和存储 在获得阶段也可能包括收集 传输 加工等过程 22 04 2020 第36页 信息生命周期各阶段中的过程 信息需求 信息收集 信息传输 信息加工 信息存储 信息维护 信息获得 信息使用 信息服务 信息退出 22 04 2020 第37页 1信息的收集 信息收集所遇到的第一个问题是确定信息需求的问题或者叫做信息的识别 确定信息的需求要从系统目标出发 要从客观情况调查出发 加上主观判断来规定数据的思路 信息识别有三种方法 1 由决策者进行识别 2 系统分析员亲自观察识别 3 两种方法的结合 22 04 2020 第38页 自下而上的广泛收集 它服务于多种目标 一般用于统计 如国家统计局每年公布的经济指标 这种收集有固定的时间周期 有固定的数据结构 一般不随便改动 有目的的专项收集 例如我们要了解企业利润的留成情况 有意识了解几项信息 发调查表或亲自去调查 有时可以全面调查 有时只能抽样调查 样本最好由计算机随机抽样得到 这样才能真实地反映情况 随机积累法 调查没有明确的目标 或者是很宽的目标 只要是 新鲜 的事就把它积累下来 以备后用 今后是否有用 现在还不十分清楚 22 04 2020 第39页 2 信息的采集指对获得的数据进行分类整理 便于对数据进行进一步加工 自下而上的广泛收集 有目的的专项调查 随机积累法 采集方法 22 04 2020 第40页 信息维数阶段维数 层次维数 来源维数 采集方法 信息源属性 二次信息 信息源分类 地点 外源 时间 内源 一次信息 22 04 2020 第41页 3 信息的表达指对整理后的数据采用一定的表达形式 表达方法 文字表述 数字表达 图像表达 22 04 2020 第42页 二 信息的传输信息传输指采用一定的方法和装置 实现信息从发方到收方的流动 22 04 2020 第43页 5 1 2信息传输的模型信息传输的基本模型 信源是产生消息和消息序列的来源 信源映射 就是信源编码的过程 传输的媒介 变换的逆过程 就是译码 消息传送的对象 即接收消息的人或机器 22 04 2020 第44页 TheShannon WeaverModel Channel Channel InformationSource Transmitter Receiver Destination 22 04 2020 第45页 技术问题 如何快速 准确地传输信息 语义问题 如何确切地表达信息的意义 22 04 2020 第46页 see50 listen30 see listen80 22 04 2020 第47页 22 04 2020 第48页 SatisfyingInter personalinformationflow 你知我知 Open 你知我不知 Blind 你不知我知 Hidden 你我都不知 Unknown 22 04 2020 第49页 22 04 2020 第50页 三 信息的加工信息加工是信息处理的基本内容 它的任务是根据处理任务的要求 对数据进行鉴别 选择 排序 核对 合并 更新 转储 计算 生成适合应用需要的形式 22 04 2020 第51页 四 信息的储存信息储存是指对获得的或加工后的数据暂时或长期保存起来 以备下次运用 为什么要存储这些信息存在什么介质上存储多少时间存储方式 22 04 2020 第52页 五 信息的维护1 概念保持信息处于合用状态叫信息的维护2 目的保证信息的准确 及时 安全和保密 22 04 2020 第53页 计算机在企业管理中的应用 一般要经历若干阶段 1973年 诺兰 Nolan 首次提出了信息系统发展的阶段理论 被称为诺兰阶段模型 1980年 诺兰又进一步完善了该模型 六 信息的使用 22 04 2020 第54页 诺兰的六阶段模型 初始指组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序 认识计算机能力 具有使用计算机的能力蔓延随着计算机应用初见成效 信息化从少数部门扩散到多数部门开发了大量的应用程序单位的事务处理效率有了提高存在数据冗余 不一致 难以共享控制计算机数量超出控制 投资的回收却不理想 出现了由组织领导和职能部门负责人参加的领导小组 对整个组织的系统建设进行统筹规划 特别是利用数据库技术解决数据共享问题计算机管理为主转变为以数据管理为主 22 04 2020 第55页 诺兰的六阶段模型 集成在控制的基础上 对子系统中的硬件进行重新联接 建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统此阶段预算费用又一次迅速增长数据管理数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变 成熟信息系统可以满足单位中各管理层次 高层 中层 基层 的要求 从而真正实现信息资源的管理 22 04 2020 第56页 信息的使用与信息系统的发展有密切关系 初装 信息管理 数据管理 整体化 控制 扩展 人 软硬件 通信 办公自动化 规划 扩展的管理内容 诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型 22 04 2020 第57页 2 3系统理论的回顾 2 3 1定义系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体 系统是由某些相互联系的部件集合而成的 这些部件可以是具体的物质 也可以是抽象的组织 它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性 由这些部件集合而成的系统有一定的目标 系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性 22 04 2020 第58页 系统的特性整体性 系统由部件组成1 1 2相关性 各部件相互联系相互依存相互制约结构性 相同部件 不同结构 不同性能动态性 系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式目的性 输出响应就是系统目的性的反映环境适应性 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 22 04 2020 第59页 系统可以是手工的 也可以是基于计算机的 系统的组成系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合系统由输入部分 处理部分 输出部分和反馈机制组成 22 04 2020 第60页 系统的构成要素系统的诸部件及属性系统的环境及边界系统边界 SystemBoundary 以便将系统与其它事物区分开来系统的输入与输出 22 04 2020 第61页 2 3 2系统的分类复杂程度分 宇宙 社会 人类 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架 三类九等 抽象程度分 概念系统 逻辑系统 实在系统 功能分 社会系统 经济系统 军事系统 企业系统等 外界关系分 开放系统 封闭系统 内部结构分 开环系统 闭环系统 22 04 2020 第62页 宇宙 社会 人类 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架 生物 物理 高级群体 按复杂程度分 22 04 2020 第63页 2 按系统的抽象程度分 即概念系统 逻辑系统和实在系统 概念系统 是最抽象的系统 在各方面均不很完善 有许多地方很含糊 也有可能不能实现 但它表达了系统的主要特征 描绘了系统大致轮廓 从根本上决定了以后系统的成败 逻辑系统 在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统 它考虑到了总体的合理性 结构的合理性和实现的可能性 但它没有给出实现的具体元件 所以逻辑系统是摆脱了具体实现细节的合理系统 实在系统 物理系统 完全确定的系统 能完全实现 22 04 2020 第64页 上级任务 产出 紧急任务 上级计划 管理人员 执行人员 预测 上级任务 产出 计划 工长 车间 产出 反馈单反馈闭环 简单开环 前馈开环 多重反馈闭环 内部结构分 22 04 2020 第65页 2 3 3系统性能的评价 判断一个系统的好坏可以由以下四点观察目标明确系统运行后对目标的贡献结构合理子系统 联接清晰 路径通畅 冗余少等接口清楚内外之间 内部子系统之间都有接口能观能控观察和控制 22 04 2020 第66页 设置目标是计划的第一步 计划中所用名词的精确定义如下 2 3 4系统的计划与控制 22 04 2020 第67页 计划是由远及近 由面至点分层进行的 一般来说一个系统的计划都有以下几层 战略计划 五年及以上 企业应当进入什么行业领域 如何筹集资金 如何分配现有资源 策略计划 1 5年 实现长期计划的投资模型是什么 如何决定设备位置 扩建 停用 以使利润最大 产品系列中应增加 减少什么产品 最佳产品价格模型是什么 运行计划 1 12个月 原料获得 库存水平 分配系统结构 路线和模式 怎样使运行最优 怎样和长期计划衔接 调度和发放 现时 当前设备运行的顺序是什么 怎样吻合下一周期的运行要求 22 04 2020 第68页 使命与愿景 目的战略 目标计划和预算 一般 具体 政策界限 什么 如何 2 3 4系统的计划与控制 22 04 2020 第69页 系统计划过程 22 04 2020 第70页 控制是测量实际和计划的偏差 并采取校正行动的过程输入输出间的关系比例环节延迟环节惯性环节振荡环节 系统 控制装置 测量装置 输入 输出 反馈 22 04 2020 第71页 根据系统内部结构的特性和反馈信号产生的规律 闭环系统的输入 输出间有一定关系 不同的关系给以不同的名字 比例环节是指输入和输出间始终保持比例关系 如在价格一定的情况下的产量和产值之间的关系 延迟环节是指输出只比输入落后一段时间 但完全重复输入的情况 例如固定提前期的订货 订货与到货只存在时差 22 04 2020 第72页 惯性环节是指输出要随输入而变化 但有个惯性的过程 例如生产的发展与人民生活的改善之间 就是个惯性的过程 震荡环节是最一般的环节 震荡环节至少是两阶的 但也可能是高阶的 22 04 2020 第73页 单调增长 衰减振荡 发散振荡 22 04 2020 第74页 控制系统的性能 三种对