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文档简介

前厅部接待员岗位职责直接上级：前厅经理岗位职责：1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客；2、掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房，人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人；3、掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的常住客喜好及房间朝向；5、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务； 6、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；7、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；8、接受和处理预订信息，.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订；9、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务；11、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；12、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、商品挂账等费用；13、住客客史帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；14、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；15、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作；16、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进；17、了解酒店的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益；18、熟练操作PMS系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等；19、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握；20、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，叫醒服务； 21、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接；22、区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序；23、认真及时地完成上级委派的其它工
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