中小企业系统服务手册.doc

应用系统及专家介绍研究中心简介企业发展应用系统研究中心是由徐以春老师等人创建，并结合我国中小企业发展过程中所面临的瓶颈和困惑提供专业服务，主要从事公司战略发展咨询、人力资源管理、企业文化建设、管理体制建设、市场营销策划、品牌推广、财务管理、质量体系认证等多方面咨询。并以实效性、科学性、专业性的服务形式为企业量身定制应用系统运营；研究中心以企业诊断、咨询、系统建设三位一体服务。经过多年研究发现如今我国大多数中小企业没有系统因导致 “老板太累”、“利润太低”、“扩张太难”、“人才太少”、“公司太乱”、“复制太慢”随着市场的竞争越来越激烈，受全球金融危机影响以及经济萧条、通货膨胀等原因企业在经营过程中面临着各种挑战；许多企业领导因竞争激烈在风雨中忙碌奔波，在行业中寻找人才、在商机中寻求合作伙伴，企业领导面临的压力非常大这也是我国大多数企业家面临相同的问题；而有的企业因各种原因导致无法持续经营迫使破产、停业，直至在失败中改行。根据我们事实调查证明：中小型企业有70%以上遇到最大困惑和难以解决的问题中有以下几个方面：企业管理体制不完善、产品销售不上去、员工缺乏忠诚度、团队没有执行力、培养人才流失、企业融资贷款难，成本升高、利润越来越低等原因迫使很多企业面临困境！作为企业发展应用系统创始人徐以春老师认为解决企业难题唯一的办法，只有帮助企业建设一堵“防火墙”为企业量身制定一套科学有序的管理机制才能让企业良性发展，应用系统核心功能能解决企业问题根本；并且符合我国民营企业长期发展特制应用管理工具;系统建设有利于企业稳定发展、规避风险、预防危机；让企业永续经营。研究中心使命我们的服务理念： 以人为本、培养人才；“解放老板、系统托管”；我们的服务形式： 以企业诊断、咨询、系统建设”三位一体化服务；我们的服务承诺： 根据行业特征、结合企业管理实况，给予量身订制应用系统方案。我们的服务感言： 只有解决问题，遵循科学管理，提高效益，我们的工作才有意义。我们的服务建议： 希望企业发现有问题应尽快的改善和解决；只有把问题解决了，您的企业则能更好的发展。应用系统专家介绍徐以春老师企业发展应用系统研究中心创办人中小企业发展应用系统建设者/传播者企业高级管理顾问/咨询师/培训导师CCTV央视网管理观察频道苏州运营总监人力资源管理专家 / 行业营销实战专家徐以春老师，毕业于扬州大学艺术工程研究院。中国总裁培训网特邀讲师；国际职业培训师行业协会授权会员；深圳黑玛思特管理研究院高级研究院；北京时代光华合作讲师；企业发展应用系统创始人；法律顾问、企业管理顾问、资深营销训练师、先后历任大中型企业营销总监、策划经理、人力资源管理等职位工作多年；曾受邀各大院校大学生就业、择业、创业指导培训，提供校企合作服务平台；徐老师针对企业管理机制变革与创新、人力资源体制建设、企业文化建设和以及品牌策划战略等方面积累了丰富的实践工作经验；2008年首次自主研发“企业发展应用系统”为企业量身打造，已深受企业家一致好评。【系统应用研究】 企业病症诊断系统 市场营销应用系统 人力资源管理系统 品牌建设推广系统 企业财务管控系统 企业招商管理系统 【部分企业案例】 【老师发展历程】1998年7 月 毕业于扬州大学 留校任教一年并攻读法律/企业管理专业；2000年3 月 任职于扬州石塔派出所治安队工作，扬州琼宇律师事务所实习。2001年5 月 任职于苏州市宏广动画制作有限公司(动画制作员)2002年6 月 任职杭州九鼎装饰集团苏州分公司从事销售一线工作2003年11月 任职杭州九鼎装饰集团苏州分公司营销总监、兼任人力资源管理工作。2005年9 月 先后自己开过公司、兼任职房地产业营销策划、品牌推广策划、组建销售团队、人力资源管理、员工培训等职务。2006年4 月 正式专职投入培训事业，早期任职于上海出色财智企业管理公司。2008年5 月 徐老师因常年从事营销策划和企管工作，具有丰的管理实践经验。在培训时，擅于把理论与实战相结合，动用大量“实战”案例，并由浅入深进行分析讲解，通俗易懂，角色转换、模拟训练等方法。（06年08年）并深入研究关于“我国中小民营企业如何持续发展”经过开发和研究出一套为企业量身定制“企业发展应用系统”。2008年6 月 “企业发展应用系统”项目立项，开始前期研发、体系修订工作；2008年8 月 正式启动“企业发展应用系统”定制投入企业测试运营，经过上百家企业调研，几十家企业使用验证，成功的可以帮助企业解决管理瓶颈，深受企业家一致好评。2010年12月 针对“企业发展应用系统”全面升级，化繁为简；为各行各业量身定制“应用系统”；同时可以享受专家系统运营指导、顾问服务。2011年9 月 与CCTV中央电视台央视网管理观察战略合作，并授权于苏州独家运营中心，建立央视网战略合作联盟，为企业共同打造品牌建设服务。2011年12月 成立“企业发展应用系统研究中心”项目研究员，按照行业分类、项目分类；根据不同行业，不同项目设立系统项目研究员；真正起到“量身定制，不可复制”的价值。2012年8月 “企业发展应用系统研究中心”网站成立，企业家可以在网上了解系统建设流程及服务内容，企业家可以通过互联网与专家在线交流帮您解决企业困惑。企业发展应用系统解析什么是企业应用系统什么叫系统：词典：系统: 有条理；有顺序：系统知识系统研究。同类事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体：循环系统商业系统应用系统系统工程。由要素组成的有机整体。企业应用系统：结合企业特点、行业规则、业务结构、为企业量身定制应用体系；目前应用系统覆盖：企业诊断、人力资源、市场营销、品牌建设、财务管控、招商管理；六大系统能解决公司管理瓶颈，预防企业危机，全面实现解放老板、系统托管的作用。企业发展现状与瓶颈如今企业严重出现“亚健康”；主要表现以下特征：企业领导身心疲惫，凡事都要亲力亲为，无法解放自我；：要制度没制度，要标准没有标准，老板管不住职业经理人，所以自己就去做业务，于是乎出现了商业行贿，合同不规范，招聘乱招，公司内耗，杀价格战等现象。：人才流动大、招人难、用工慌、员工思想懈怠、精神不振；缺乏执行力、缺乏忠诚度。: 产品无定位、销售无策略、服务跟不上、致使效益低下；成本持续上升而利润越来越低。：企业经营状况一般，扩张太难，想持续发展，进一步扩张，领导却无能为力；：公司收支不平衡，资金短缺、融资难；企业严重出现债务危机，不利于公司长远发展。随着市场越来越激烈中小企业老板存在3大风险：第一大风险：身体透支的风险 比如：喝酒，熬夜，加班；第二大风险：财富的风险比如：人带走专利，带走客户，技术，商标，以及市场；而且竞争对手都是自己培养出来的，管人管不了；第三大风险：法律的风险 比如：用人不合理，官司，告状，股东之间闹矛盾，合同问题；那么如何解决企业问题如何解决呢？其实最好的办法就是做咨询、建设系统；因为同行是不会告诉你精华的，更不会告诉你方法的。但是老师的咨询费高达几十万元，甚至上百万；很多老板都想做咨询，却因为高昂的咨询费望而却步；只好花费大量时间和金钱自学或者上什么总裁班之类课程；结果“事倍功半”；也有老板刚开始就不会相信咨询或者培训能给企业创造价值和收益。为什么老板会拒绝，因为有很多老板的观念没有转变，主要表现为以下方面：比如 很多老板还活在靠关系揽活、请客送礼、行贿赚钱，这都是70年代的打法；老板以自我为中心，因为个人成长经历关系，都以经验为标准；即便公司有了条条框框也是闭门思造，照猫画虎效果； 认为公司经营状况还行，没发现大问题，不会刻意去找专家咨询，缺乏危机意识；不相信中小型企业还需要系统，认为公司小没必要建设系统；应用系统实效性如何首先我们考虑企业为什么要建设系统？系统建设意味着什么？对企业有何帮助？能否解决企业实际问题？最为关键要花最少的钱，不但解决企业瓶颈，还能赚取更多的利润徐老师用了6年的时间，经过上百家企业调研，几十家公司的系统建设应用，经过长时间验证，实实在在帮助企业解决困惑，并且使公司业绩倍增，已获得企业家一致好评。目前，找徐老师给予量身制定应用系统的客户小到10个人，大到上千人的集团公司。企业如何建设系统法律政策：须具备工商税务部门认可的企业单位，并有合法经营场所；企业规模：应符合公司人员结构基本标准，最低人员不低于10人以上员工；行业规定：应用系统建设无行业限制，企业凡有需求均可申请。服务期限：应用系统方案定制一般15工作日，系统服务无期限规定，可长期服务；1、“企业诊断”由专家进行企业系统诊断，根据存在问题的严重程度、行业特点进行科学的分析研究作“会诊方案”，给予企业全方位作体检。备注：凡企业量身制定系统，必须经过企业诊断后提供相应“应用系统建设”。针对问题解决。2、企业顾问咨询按照季度、年度与老师签约，顾问咨询费按中心统一标准收取；付款方式与合同同步（咨询顾问不含系统应用系统建设费）3、企业如需内训、外训、户外拓展等培训类课程，可根据要求设定；课程内容按照企业需求设计，费用另收取，按课时计算。企业申请条件法律政策：须具备工商税务部门认可企业，并有合法经营场所；企业规模：应符合公司人员结构基本标准，最低人员不低于10人以上员工；行业规定：应用系统建设无行业限制，企业凡有需求均可申请。服务期限：根据企业实际情况需要而定，无期限规定，可长期服务；企业病症诊断系统企业要想持续稳定发展，务必给予“企业体检”这样便可预防风险和危机发生企业核心诊断科目企业常规诊断科目 企业战略规划诊断 1 人力资源管理诊断 企业组织结构诊断 2 市场营销体系诊断 用人管理机制诊断 3 品质管控体系诊断 企业 产供销 诊断 4 物流采购管理诊断 公司运营状况诊断 5 仓库管理运营诊断 财务管控流程诊断 6 财务管控机制诊断企业病症诊断流程产品与服务诊断a） 公司创新技术分析 一、 双向沟通、主观分析；b） 公司品质服务测评 企业内部情况初步访谈c) 核心技术参数诊断 企业问题所在并诊断作量身定制问卷d) 客服信息跟踪测评 二、 确认诊断科目；e) 客户档案管理诊断 决策人科目调研f) 后勤管理服务诊断 管理层科目调研基层员工调研三、 会诊、数据分析对诊断出问题进行初审评估数据核对诊断报告分析四、 出据系统诊断报告书出据诊断报告提供初步解决方案五、 是、否需要解决问题，确认合作提供量身定制解决方案（是）专家日程安排，进行系统服务六、 配送教材人力资源管理系统企业忽视“系统建设”必会导致:领导太累、利润太低、扩展太难、人才太少、公司太乱组织机构图 设计企业组织机构图，让组织科学合理运作。 如何规划企业未来几年组织发展，既给员工以愿景和激励的作用，又能权责清晰，规划明确，有助于企业长期稳定发展。 明确部门职权管理事项找准自己位置。对自己工作事务清晰认知； 制定职权规范，让企业（参照专家设计范本）工作分析系统如何开展工作分析，奠定扎实的人力资源管理基础如何明确各岗位职责、对应权限，达到“人人有事做，事事有人做”如何明确各岗位用人标准，为招人选人提供依据如何编制有效的职位说明书，为员工提供清晰的工作指引招聘管理系统 如何科学有效地选拔人才，让企业招到最适合的人 如何设定各岗位招聘所需经历程序，让各岗位招聘有章可循 如何对应聘人员的简历进行筛选，确定各岗位优秀标杆 如何界定应聘者与企业所需文化的匹配度，确保人才与企业的适配性 如何对应聘人员开展行为面试，准确判断应聘者的实际能力水平 如何了解应聘者的价值需求，是否能胜任所应聘岗位 如何制定有效的招聘管理办法，让招聘有章可循 如何制定有效的竞聘管理办法，为人才提供内部开放平台薪酬管理系统 如何进行岗位价值评估，让岗位薪酬与岗位价值量对等 如何一步步设计出各岗位薪酬标准，度身定制切合企业实际的薪酬方案 如何让企业薪酬更富竞争力，吸引及留住人才 如何设计能充分激发营销体系人员动力的薪酬机制，驱动营销人员挑战业绩极限。 如何通过薪酬机制倡导内部PK体系，形成良性竞争的文化氛围 如何制定科学严谨的薪酬管理制度，明确各岗位薪酬结构、方式 如何设计财务体系人员薪酬机制，加强对财务人员管控绩效管理系统 如何有效地对人员进行绩效考核，驱动员工朝企业希望的方向前进 如何建立各部门、各岗位绩效考核指标辞典，让各岗位考核有据可查 如何对员工进行品行考核，评判其品行得分 如何对员工进行能力考核，判断员工能力级别程度 如何对员工离职进行管理，在法律允许的范围内界定对员工的规范要求 如何对财务人员进行考核，让财务人员成为企业坚实的后盾 如何制定科学严谨的绩效考核制度，让绩效考核能顺利实施 如何分配绩效工资，让员工能感受到企业严肃的爱 如何界定不同类型岗位的考核要点，既考虑各岗位特色又传递出企业目标培训管理系统 如何制定培训管理办法，规范员工培训管理 如何开展新员工培训，增强新员工对企业的归属感、认同感 如何通过晨会机制提升员工工作成果 如何建立有效的企业培训资源库，让企业培训变的更轻松、便利 如何与员工签定培训协议，防范员工培训后流失 如何制定各部门、各岗位培训内容，让员工培训有章可循生涯规划系统 如何制定人力资源规划办法，根据企业发展制定人力资源需求安排 如何制定员工职业生涯管理规划办法，让员工生涯发展有章可循 如何设计员工职业生涯发展通路，让员工明晰未来的发展、前景 如何制定岗位晋升标准，让各岗位晋升、降级有明确标准应用系统建设：（图示）组织设计：机构图、股东职权、董事职权、总经理职权、部门权限（企划部、市场部、销售部、客户部、技术开发部、生产计划部、供应部、物管部、机电设备部、财务部、审计部、投资部、人事部、行政部、总务后勤部、品质管理部）岗位设计： 高层、中层、基层、营销、行政、会计、出纳、人事、生产、研发、品质、仓管、后期、保卫、策划等。管理流程：人员编制、规章制度、招聘、入职、培训、考勤、离职、调动、外派、派遣等表单应用：动态、请假、离职、出差、库存、采购、工资、薪酬、考核、评估、统计等管理制度：内部管理、外部管理、内勤、财务、生产、采购、仓管、物流等岗位晋升：晋升评估、晋升标准、晋升考核员工手册：企业员工手册修订、行业合同范本拟订。员工测评：员工测评软件 绩效体制：绩效管理、绩效考评、市场营销应用系统企业忽视“营销系统建设”的价值就等于放弃“企业赚钱”的良好机会营销应用系统服务1) 重塑企业营销模式：制定产品规划、战区规划、组织规划，确立营销目标，制定营销战略规划，有步骤的提升市场占有率，吸引高级人才。2) 销售流程科学化、系统化：通过销售模式分析并建立销售流程、培训销售技巧、快速批量转化业务高手、降低销售成本、提高企业销售概率，让企业的业绩倍增。3) 全面掌控客户资源：整合优质客户资源,建立CRM系统，避免客户资料因员工离职而流失，让公司掌握客户资源最大化。4) 让企业通过“服务”赚取利润：全方位打造企业服务理念及制定服务标准，打造以顾客为导向的服务体系；让企业通过服务营销培养呵护忠诚度、增加转介绍率、创造销售机会及二次销售。5) 轻松自在控制企业销售风险：控制合同风险、财务风险，应收账款及时回流，全面、及时掌控企业销售风险动态，降低销售所带来的风险，设计营销风险管控系统。6）制定产品定价及营销策略合理制定产品价格、拟订销售渠道方案；针对行业特点整合营销，建设快速成交方法。营销应用系统建设1.企业营销战略规划 专家针对不同行业为企业量身制定公司营销战略规划手册2.建立销售流程 依照行业特点、市场情况量身制定公司销售流程方案3.销售平台构建 为企业打造销售团队，激活员工销售潜力和平台搭建4.客户服务 建设一套客户服务体系5.客户关系管理系统 建设一套客户关系管理体系6.销售风险管控系统 建设一套销售风险管控方案7.行业营销策划系统 专家为企业设计不同行业类别的营销策划方案8.资源整合营销系统 帮助企业打造平台系统，网络营销系统，建立商业模式营销系统服务流程第一步 项目调研阶段（专家会诊）一、成立企业咨询小组，确定项目联络人二、正式展开远程调研分析，填写调研表格，反馈企业信息三、填写业务情况分析表四、根据业务情况分析表，制定相关预案第二步 第一次专案咨询： 一、共同做出营销战略规划方案及相关业务预案二、针对企业情况进行个性化咨询辅导服务 第三步 系统建设期:一、专家团队为企业量身制定一整套适合企业营销方案，并给予营销系统建设提供文件，对前期诊断结果进行调整,找到合适企业的解决方案。二、营销系统建立并实施备案，收集第二次企业相关信息。第四步 专家不定期来企辅导一、对客户管理,销售平台构建做进一步修订二、制定销售风险管控方案，三、对营销系统方案进行修复完善第五步 运程辅导达成最终成效 一、对营销系统方案进行评估备案 二、进行远程咨询辅导营销专家服务周期营销系统方案：30个工作日（营销诊断+营销报告+拟定草案+方案确定+应用手册）专家现场顾问：第一期专案咨询为方案定制实施前 + 第二次专案咨询为后期辅导。销售团队打造：由公司组织招聘人才；专家协助考核（依照进度）营销平台构建：成立营销专案小组销售人员培训：专家定期给予销售人员培训辅导 + 授课教材品牌建设推广系统企业要想强大必须建立品牌；品牌不仅是力量，能促进企业快速发展提升核心竞争力！一、如何建设品牌品牌核心定位品牌核心价值品牌市场设定品牌架构建设品牌组织管理企业品牌愿景品牌目标设定品牌延伸方式二、品牌建设与推广流程开展战略环境分析将各种资料和数据进行归纳整理，分析内、外环境，判断各种环境因素的变化方向与影响，掌握未来企业存在机会和受到威胁及其概率。战略环境分析就是通过对企业环境的检测，确定影响企业长期发展目标的机会或威胁的工作过程。制定初步战略方案 对战略环境进行充分分析的基础上，拿出各种初步战略方案，并具有系统性、动态性、时限性、先进性、可行性、具体性。确定战略方案对战略方案进行系统检测，以保证方案的相容性，剔除背离企业战略的备选方案。综合权衡、通盘考虑之下，确定战略方案。 研究中心与CCTV.COM央视网管理观察频道战略合作帮助企业打造品牌服务三、央视网品牌打造服务四、央视网品牌宣传类型访谈、视频宣传 软文、报道宣传战略合作伙伴授权企业财务管控系统【解决财务瓶颈】1、解决企业融资难，合理的安排企业如何融资贷款，预防债务危机；2、让企业领导时刻掌控公司的财务，做到心中有数；3、解决财务在职人员读懂财务报表，规避财务风险；4、如何控制成本，使公司正常运转，达到降本增利的效果；5、企业如何盘活资金，加速公司发展，不受外在经济危机所干扰；6、如何激励员工，使公司充满活力，让员工为公司创造高效率产能；7、教会企业掌握财务一把“砍刀”，砍掉不利财务规划影响公司发展方面。8、专业为企业长期提供法律援助、财务顾问、解决公司合同经济纠纷案。9、帮助企业量身打造更科学、合理的财务规划系统，用系统运作企业。【财务战略体系】1、财务定位与职能2、财务战略规划3、财务组织架构设计【财务核算体系】4、从管理角度读懂三张财务报表账前消化、一账统领5、盈余管理与报表粉装饰技巧6、财务合格性改造与企业上市7、财务分析与公司价值管理【成本控制体系】8、成本管控工具与方法9、成本改善路线图10、成本管控中的难点、重点【风险流程体系】11、风险管理与公司运营12、常见舞弊问题与处理13、业务流程设计及制度建设【资金信控体系】14、现金为王原则及运营资本15、运营资金奥秘及现金管理技巧16、现金安全、效率管理及模式17、应收款管理及信用分析控制【预算管理体系】18、预算编制的行动方案19、中小企业预算结症20、预算的编制与执行21、预算执行分析、报告与绩效管理【税务管理体系】22、企业税务规划及节税设计23、税务风险规避与解决24、税务稽查与应对企业招商管理系统一、招商定位设定1、省、市、县区域招商地图，区域招商定位分析（市场分析）2、招商级别（按照区域分等级）3、直销专营店招商标准4、代理商招商标准5、渠道合作商招商标准二、招商政策设定招商前提条件1、合理的招商营销体制2、合理的招商广告体系3、合理的招商活动安排4、合理的招商薪酬激励加盟五大优势1、品牌优势2、产品优势 3、技术优势4、营销优势5、竞争优势三、招商加盟流程1、招商立项2、招商预算3、如何启动4、招商策划5、人员组织6、资源整合四、招商会务流程1、会场选择（场地、接待、布场、主持是招商基本条件）2、项目招商演讲注意事项3