后勤服务中心目标责任书.doc

后勤服务中心目标责任书（草案）根据后勤服务中心2012年总体发展目标要求，中心与所属中心签订目标责任书如下：一、本目标责任书责任期限：2013年1月1日至2013年12月31日。二、活动中心主任为该目标责任书第一责任人。三、该目标责任书与津贴及年终奖励挂钩，对中心主任、副主任的奖励发放将依据本目标责任书所规定目标的完成情况。四、目标责任书实行分数考核（总分120分），具体分解如下：（一）安全责任目标（35分）目标内容、要求评价分值评价细则消防安全确保中心职责范围内不发生重大火灾火险3分消防车到现场开栓杜绝出现一般性安全火情2分消防车到现场但已自行消除火险刑事安全确保中心职责范围内全年不发生重大刑事治安案件3分指出现人员伤亡，经济损失一万元以上在中心职责范围内的盗窃案件每三起扣1分或单起盗窃案件经济损失在一千元以上扣1分2分根据执法部门案件侦破结论确认是否在职责范围之内或根据服务监察部调查的实际情况劳动安全确保中心全年不发生重大劳动技术安全事故3分指工伤造成严重伤残或工伤事件，包括在管理责任范围之外发生的工伤事件杜绝一般性工伤事件2分指因工伤经济赔偿在五千元以上一万元以下 交通安全确保全年内不发生交通安全事故3分指造成人员死亡2分指造成人员重伤，经济损失一万元以上财务安全按中心财务制度要求，加强财务管理。收支两条线，杜绝小金库、坐收坐支，收入及时上交中心财务管理。5分确保全年内不发生财务安全事故，规避财务风险。专项检查按照后勤服务中心消防安全检查细则每月开展安全检查10分根据全年扣分情况按比例进行扣分，全年10分扣完为止。（二）服务管理责任目标（45分）目标内容、要求评价分值评价细则年度重点工作执行持续推进“精细化管理与服务”，认真开展岗位练兵活动，夯实基础，扎实工作，深化以“创新”为主题年的系列活动。1、加强活动中心环境建设，做好各种会议接待、大型活动的后勤保障工作；2、尽最大努力为师生提供活动场馆，满足师生娱乐、健身等日常活动的需求。3、加强安全管理，认真做好各种安全隐患排查与整改，确保物业安全；10分要有计划有方案有活动有记录有总结有评价。中心将深入各中心检查以“创新”为主题年的工作完成情况。标准化管理与执行按照标准化岗位作业指导书要求完成管理与服务工作；严格执行岗位流程、作业标准及各项工作规范。5分根据中心每月开展的服务质量监察工作，对未按标准化作业标准执行的情况和问题，每项扣1分，全年总分5分，扣完为止服务问题改进对中心及本部门月服务质量监察过程中发现的管理、服务方面的问题高度重视，有专人负责，每月对服务质量问题进行总结分析，并对存在的问题及时整改，整改效果较好。10分日常作业标准、服务规范类问题当日整改；环境设施类问题三天内整改；无法当月整改的维修等问题要说明处理情况。每月对未整改问题酌情扣1-2分。 顾客投诉能够完成中心职责范围内的各项日常服务工作，重视对服务投诉问题的处理。10分投诉事件处理率达到100%；有效投诉事件处理满意率达到98%；有效投诉每项酌情扣12分；日常服务问题每项酌情扣12分，全年总分10分，扣完为止。服务满意度关注日常服务质量，重视提高服务满意度，力争满意度同比前一年有所提高。5分提高1%以内加1分；超过1%每提高1%加一分；稳定或降低不足1%不扣分；降低13%扣2分；降低3-5%扣3分；降5%扣5分。服务育人建好大学生社会实践基地，主动开展“后勤服务行”系列活动5分根据考核情况酌情加分。（三）经营管理责任目标（20分）目标内容、要求评价分值评价细则经济运行管理使用学校进行经营活动的，按照标准上交房屋条件费。2分经济责任目标如未完成，则根据未完成比例扣分，超预算按每超一万元扣1分标准执行自我经营和对外出租房屋的收入全部纳入学校财务统一管理。3分严格执行财务预算制度，做好2012年收入及成本目标分解工作。5分创收经济目标10分（四）人力资源管理目标（10分）目标内容、要求评价分值评价细则队伍建设及特色服务加强中心干部、员工队伍建设；优化组织结构，合理高效配置人力资源，再造工作流程；建立考核、考评长效机制；加强培训，不断提高干部、员工队伍能力和水平。通过“师徒帮带”等形式提升员工队伍的技能和素质。5分根据每年特色服务开展、获奖情况以及工作效能酌情给分人力资源管理制定相应的人力资源管理制度，增强员工内在的凝聚力、向心力，努力打造一支素质高、业务精、作风顽强的员工队伍。5分根据员工离职率、员工培训开展及劳动争议案件等情况酌情评分。（五）廉政建设目标（10分）目标内容、要求评价分值评价细则监督监控机制对外招租、签订合同建立程序及管理办法；对大宗物品、办公用品、固定资产、低值易耗品采购建立程序及监督机制；规范工程项目及维修的招标、定价、付款等程序；加强对招待费等消费基金支出的管理，以及车辆使用管理。10分根据考核情况酌情给分。五、 奖励办法：（一）考核达到100分即为完成目标，兑现津贴（主任全年3万，副主任全年2.5万，按月发放，年底结算）；考核未达到100分即未完成目标，按未完成100分的比例扣除津贴。（二）超额完成经济目标并上交学校，中心按上交额的10%对中心主任进行奖励（最高不超过3万元），同时对副主任给予奖励。对于特殊贡献的，中心另行给予适当奖励。六、发生严重违法、违纪、违规事件以及严重的责