初级商品营业员技能试题实操试卷.doc

初级商品营业员技能试题项目清单0301312-001序号 项 目分值权重速度要求 考 核 要 求 1拿放商品15% 5分钟1.看脚拿鞋2.展示商品全貌 2包扎商品15% 1分钟1.三瓶酒捆扎2.捆扎牢固、美观、能提拎 3称量器具的使用10% 2分钟1.案秤的校对2.分别称量350克和820克商品 4展示演示商品15% 1分钟1.展示商品全貌,引起顾客注意2.充分显示商品的性能,博得顾客对商品信赖 5柜台商品陈列25%10分钟1.采用对称法陈列商品2.要求所陈列商品美观、丰满 6计算应用20%20分钟珠算(普通六级)初级商品营业员技能考核准备通知单0301312-001 说明:各鉴定单位在具体考核过程中,如确因条件所限,以致于卷中“技能考核准备通知单”项目所列应备物品难以备齐,鉴定单位可视具体情况,由专业技术人员做必要的调整,但必须限定在考题考核范围之内,不得降低难度系数,不得违背考题指定的基本考核要求和程序。序号项目 内 容1拿放商品1.模拟顾客四名,其中一位身高体胖;一位身矮体瘦;一位所穿旧鞋,鞋面皱折多,脚面高;一位旧鞋绷得很紧;2.柜台、货架各一只（组）,不同型号不同规格的布鞋若干双,试鞋用折叠椅四把,垫地纸板四块。2包扎商品 摆台或柜台一张(只),500克瓶装酒3瓶,纸绳、塑料绳各一盘。3称量器具的使用柜台一只,某种型号案秤一台,盘砣若干,包装纸数张,茶叶2千克,绵白糖3千克,敞口盛糖容器(已放好茶叶和绵白糖)2个,量铲一把。4展示商品柜台一组,床单一条。5柜台商品陈列1.普通玻璃柜台一个,有二层玻璃搁板;2.某品牌摩丝若干瓶;相同或不同品牌瓶装护肤霜若干瓶;对应商品标签;6计算应用1.珠算资料:(1). 10道3位数加减法；(2). 5道两位数乘法；(3). 5道两位数除法;2.考生答题用桌凳一套。初级商品营业员技能试题评分标准及现场记分表0301312-001序号项目配分 评 分 标 准完成时间实得分拿速度1.在5分钟内完成操作得4.5分放2.在5分30秒内完成操作得3分商4.5分3.在6分钟内完成操作得1.5分1品4.到7分钟得0分,且终止操作15%质量1.目测鞋号准确; （5分）2.规范展示商品全貌,突出特点; （3分）10.5分3.动作轻捷、优美,服务礼貌、周到。 （2.5分）说明: 若质量得分为0分,本题不得分。答案提示: 1.能在规定的时间内用目测法准确地拿递商品,十拿九准; 2.鞋子展示方法:用右手托住鞋底中部两侧,托住鞋底,鞋头向前,给顾客观看,然后用手捏住鞋帮,转向右边,再转向左边,便于顾客观察鞋子的前面、左面和右面,最后把鞋换在左手,展示鞋底和后跟; 3.展示全貌,显示特点,动作轻捷、优美,服务礼貌周到。包速度1.在1分钟内完成得4.5分扎2.在1分10秒内完成得3分商4.5分3.在1分20秒内完成得1.5分2品4.到1分30秒得0分,且终止操作15%质量1.捆扎方法正确; （3.5分）2.捆扎牢固; （3分）10.5分3.外形美观; （2分）4.便于携带; （1分）5.商标位置正确。 （1分）说明: 1.酒瓶翻倒,酌情扣分; 酒瓶摔地破碎,成绩为0分; 2.若质量得分为0分,本题不得分。答案提示: 1.捆扎方法:商标朝外,上颈处、瓶底附近上下分两处捆扎,底绳打死结,底绳高瓶底不超过4厘米,上、下绳各为两道,绳间距不超过0.5厘米,上绳加固,扎三角攀,上绳每两瓶颈间成“”形两道,然后在“”绳上缠绳三道后掏连环扣加固,留提环,提环长短适宜； 2.质量标准:捆扎牢固,外形美观,便于携带,不损害商品及商标。序号项目配分 评 分 标 准完成时间实得分称速度1.在2分钟内完成得3分量2.在2分20秒内完成得2分器3分3.在2分40秒内完成得1分3具4.到3分钟得0分,且终止操作的质量1.案秤放置平衡、校对方法正确; （2分）使2.称量方法正确、准确; （4分）用7分3.动作熟练、自然、轻捷。 （1分）10%说明: 1.每秤称量误差不超过10克,每多超5克扣1分; 2.不撒失商品,撒失商品酌情扣分; 3.若质量得0 分,本题不得分。答案提示: 1.将案秤调整放置平稳,将秤砣全部取下,再把横梁上的游码移到“0”处,观察横梁头是否在升降闸的中央移动,静止时是否停在中央,否则将横梁尾上的平衡砣向前,旋转进行调整； 2.称量散装茶叶320克,绵白糖820克,使用时先将相当于(一般小于)称取商品重量的秤砣放在增减砣盘上,再将商品放入秤盘内,用右手食指左右移动游砣,待计量杠杆标尺平衡,秤量值准确,倒入放好的包装纸内; 3.每秤重量误差不超过10克。展速度1.在1分钟内完成得4.5分示2.在1分15秒内完成得3分演4.5分3.在1分30秒内完成得1.5分4示4.到1分45秒得0分,且终止操作商质量1.展示方法正确,显示商品全貌,突出特点; （6分）品2.动作熟练、准确、优美,能引起顾客联想; （2分）15%10.5分3.展示完毕,商品折叠整齐。 （2.5分）说明: 若质量得0分,则本题不得分。答案提示: 1.展示法:两手分捏住床单一头的两角,轻轻提起抖动一至两下,使床单全部展开,两手朝两旁撑开带住,使床单中部搭在柜台上,手捏住一头,适当抬起,另一头垂在柜台外,展开后两手稍向上提起,使床单平整端正,正面朝向顾客,然后折叠好放回原处。 2.动作准确、优美、自然熟练,折叠整齐,显示全貌。序号项目配分 评 分 标 准完成时间实得分柜速度1.在10分钟内完成得7分台2.在11分钟内完成得5分商7分3.在12分钟内完成得3分5品4.到13分钟得0分,且终止操作陈质量1.体现对称法陈列,构图均衡稳定； （5分）列2.采用层次式陈列方法; （5分）25%18分3.陈列美观、丰满; （3分）4.展示商品全面; （2分）5.柜容整洁; （1分）6.标签摆放位置正确。 （2分）说明: 1.若质量得分为0分,则本题不得分; 2.若考生损坏商品或柜台,酌情扣分。计速度1.在20分钟内完成得6分算2.在20分20秒内完成得4分应6分3.在20分40秒内完成得2分6用4.到21分得0分,且终止操作20%质量1.加减算(每道题0.8分)正确; （8分）2.乘、除算(每道题0.6分)正确。 （6分）14分说明: 若质量得0分,本题不得分。答案提示: 1.加减算: 24442 24424 22276 19459 16718 29708 22199 21679 9693 12153 2.乘算: 6678 55328 5610 34408 45825 3.除算: 47 60 35 82 19初级商品营业员技能考核记分表单位: 准考证号: 姓名: 年 月 日序号考核项目配分 扣 分 情 况实得分考评员签字速 度质 量1拿放商品 152包扎商品 153称量器具的使用 104展示演示商品 155柜台商品陈列 256计算应用 20合 计100初级商品营业员技能试卷0301312-001姓名:_ 考号:_ 单位:_ 说明：商品营业员技能考核，是对商品营业员综合能力的考核。本试题是按鉴定规范要求而制定的。制卷组题采用随机抽取的方式，未细分专业岗位。考生在进行答题操作时，不仅要注意操作质量，而且还要注意速度要求，速度分值占总分值的，质量分值占总分值的。序号项目题分 试 题 正 文拿放商品15一、考核方法：模拟现场操作演示二、操作程序：考评员提示考生在模拟现场柜台进行演示时的注意事项,发令后,模拟顾客进入现场,计时开始,考生开始操作演示,演示完毕,举手示意。达到7分钟终止操作。三、考核时限：5分钟四、考核要求： 1.根据四位不同顾客脚的大小和身体胖、瘦,通过观察体形和脚形,用目测法准确拿出适合顾客鞋号的布鞋,并展示商品全貌; 2.具体要求:(1)用目测方法拿递,展示用手托法;(2)动作准确、自然、迅速、优美,展示商品全貌,显示鞋子特点和式样,语言得体,服务周到。包扎 商品15一、考核方法：现场操作二、操作程序：考场工作人员将酒瓶置放桌上,并摆好剪刀,绳盘,攫出绳头,考生进入考场,考评员提示注意事项,考生清点材料并摆放在合适位置,然后站好待考。考评员发令计时,考生操作开始,操作完毕,举手示意,达到1分30秒终止操作。三、考核时限：1分钟四、考核要求： 1.用纸绳或塑料绳捆扎酒瓶; 2.要求捆扎方法正确,捆扎牢固,外形美观,便于携带。称量器具的使用10一、考核方法：现场操作二、操作程序：考评员向考生说明项目及注意事项,发令计时,考生开始操作,达到3分钟终止操作。三、考核时限：2分钟四、考核要求： 1.考生在称量前对秤检查校对; 2.称量320克茶叶和820克绵白糖; 3.具体要求:(1)校对准确,无误差,校对方法正确;(2)称量方法正确,每秤称量误差不超过10克;(3)秤使用方法正确,动作熟练,准确,操作完毕举手示意,停止操作;(4)不撒失商品。展示演示商品15一、考核方法：现场操作展示二、操作程序：发令后迅速用正确方法揭开床单,便于顾客欣赏,完毕后床单折叠放回原处,达到1分45秒终止操作。三、考核时限：1分钟四、考核要求： 1.展示商品全貌,显示商品特点; 2.动作规范、熟练、优美。序号项目题分 试 题 正 文柜台 商品陈列25一、考核方法：模拟现场陈列二、操作程序：考评员发令后,营业员开始现场操作,在柜台陈列商品摩丝和护肤霜,达到13分钟终止操作。三、考核时限：10分钟四、考核要求： 1.柜台陈列采用对比法,陈列方式采用层次式; 2.要求整体美观,展示效果好。6计算应用20一、考核方法：现场操作二、操作程序：考评员将考卷反扣在桌上，发令计时，考生开始操作，达到21分钟终止操作。三、考核时限：20分钟四、考核要求： 1.资料：(见附表一); 2.质量：在规定时间内完成珠算，结果准确无误。 附表一 限时20分钟一二三四五 乘 算8,41762509832094956824,80179365436157,089342571,76082506719,12868334974,025813561672,470384,503629947,38165903485,092171,396-54825-746,75381902473,068-203547,190-61829587412,806-878394,165-96-804735,90286-1364,71052一二三四五15942=91608=34165=50668=65705=保留两位小数六七八九十 除 算7429,02685173482,69057324618,90519482357,0612,4083