痛点与痒点.doc

痛点与痒点谈谈互联网产品的运营感原创2015-03-18梁宁梁宁-闲花照水录“痛点”已经成了今天互联网概念的滥觞。其实在今天，互联网产品极大丰富的今天，中关村一块砖砸下来，准能砸着两个创业者一个投资人的今天，抓一个痛点没那么有效了。也许更有意义的是：“痒点”。五十度灰大热，痛点控跑出来分析，那是因为：抓住了空虚女需要幻想霸道总裁的这一痛点。好吧，痛点如此清晰，市场如此广阔。大家都来做呗？呵呵，无数互联网创业者就是这样跳出来送死的。_。可是，如果就靠一个痛点，五十度灰一本怎么写的出500多页？而且还连写了三本，合计1600多页？回头看去年的现象级电视剧来自星星的你，痛点控还是充满智慧地总结：这部戏抓住了调戏禁欲美少年的用户痛点。够精准，够概括，但是，如果照此执行不具备操作性翻翻百度贴吧，“来自星星的你吧”，600多万个帖子在说些什么？教授的微表情、教授的眼神、论教授对二千态度的转变、二千的衣服、二千的妆容与唇膏、二千的配饰这些都痒点好嘛？一个个繁复叠加的，令人心痒痒的小运营点，支撑了一个流行产品的用户黏度。痛点，定义产品的切入点与重心点。而用户黏度来自痒点的运营。我看过一份介绍美国脱口秀制作的资料，有个指标，一段10分钟的talkshow要求每30秒让观众笑一次。结合时下热点是痛点，而每30秒让观众笑一次是痒点。痛点、痒点缺一不可。最近见了几个帅哥美女，要创业做电商、O2O之类。就用户痛点和产品定位、商业模式侃侃而谈，听上去make sense。但体验下他的产品或者Demo，立刻感觉不对。完全没有运营感，或者说：没痒点、不心动。比如，一个帅哥做美国旅游购物APP，用户痛点是：去美国旅游，买东西是刚需。打开他的APP一看，第一个页面，是一堆LOGO的列表：Lancome、Dior一个准备做下午茶O2O的帅哥，APP的第一个界面，是一堆供应商品牌列表：星巴克、满记甜品、许留山这类的错误是只关注痛点，不体会痒点。用户无感。我想要的旅游购物APP，应该打开第一眼看到的是“传说中的*就在你身边1公里”、“国内买不到的*”、“气死闺蜜的*”满眼令人砰然心动的商品图片，觉得不买就亏了的中外价格差、还有国内见不着的优越感我想要的下午茶的APP，应该打开第一眼，看到的是让人看着口水就要流下来的食物细节图片、喝了就瘦了、吃了就美了、端一杯就有气质了，如果连刷一周都没人给自己买一杯，就会觉得人生太苦工作无趣没友谊不幸福创业的直男们记住：要想让女人花钱，一定要让她们痒痒痛点是什么？痛点就是一切可以用数字衡量的点，然后用一堆数字，构成一个逻辑。比如：效率、价格、数字指标。就是雷军常说的跑个分。类似上世纪，所有的PC 企业宣传自己的产品，都是“配置价格”了事。痒点是什么？痒点是逻辑之外的那些小愉悦。多少人爱死了星星的你中，全智贤听到都教授梦中说自己的名字，抓过抱枕，轻捋抱枕上的小毛毛那个小动作十年前互联网创业的草莽阶段，基本上是只抓痛点就可以。因为那个阶段，用户通过互联网主要追求效率。同台竞技还是新人崛起，核心的比拼都是效率。哪个企业的效率更高，谁就赢了。而第一阶段的网购，也是标品“机票、酒店、3C”拼配置，拼价格，拼数字逻辑。而我们看前段爆火过的很多应用“脸萌”“魔漫相机”，没有配置、没有价格、没有数字逻辑。如同现在占大头的网购都是非标品，女装、女鞋、女包包、小零食“抓痒点的运营感”已经成了核心能力。所以，看到一个用户痛点没什么。在北京漫步一小时，浑身都是痛：空气太差、地铁太堵、打不着车、吃饭排队、