配送中心送货员考核方案.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除配送中心送货员考核方案 一、 考核目的 “确保送货时效，实现送货承诺，提升服务品质.” 广州配送中心为实现对客户的送货服务承诺:1. 能在客户要求送达的时间内送到的货物保证100%送到.2. 当天中午前抵达广州航班,市内派送全部当日送达.3. 当天下午抵达广州航班,市内派送次日中午前(12:00)送到. 2008年配送中心送货目标:广州市内送货时效率达到96%，客户满意率达到98%。 部门为充分挖掘送货员的工作积极性、主动性，提升服务品质,降低车费成本，在规范操作的同时，促进货量的稳步上升与本部门业务迅速发展，制定本方案。二、 考核原则：效率为先，多劳多得。三、 适用范围全体广州配送中心送货员及送货管理人员。四、 考核细则 考核工资总公式: 实发工资=考核工资*服务质量考核(%) 工资考核挂钩：实行大小车统一考核（金杯，2T，3T，5T），一律施行提成工资发放,取消底薪制.考核标准：A、保底完成票数(月目标): 260票。B、如送货员当月完成在保底目标260票以下（即小于等于260票）,只发放保底工资800元和每票0.4元的话费补贴。C、送货员电话号码必须加入新邦物流集团用户,否则不予补贴.话费补助：0.4元/票.即当月话费补贴=实送票数*0.4元，算入实际提成中。D、送货票数超出部分,即大于260票，工资按（表1）内给予计算提成。注：送货票数等级按实际送货票数嵌入比较计算,大于“第一等级”,但小于“第二等级”的,按“第一等级”提成计算票数考核等级.例如: 张三 2008年1月份送货票数为421票(421420,421460),即高于第等三级,但小于第四等级,按第三等级算实际工资.张三 工资M = 421票*(4.8+0.4)元票 = 2189.2元 E、送大票货票数公式: 送货票数(P) = 总送货重量(KG)140(KG票)得出送货放入票数等级考核,计算实际工资.(小数点,四舍五入)例如: 李四为大票送货员,2008年1月份总送货重量为:60076.0KG,折算成送货票数为: 送货票数(P)= 60076.0KG140(KG票)= 462票.(462460,462500)，即为第四等级。得出：李四 工资 M = 462票*(5.0+0.4)元票 =2494.8元 F、送环市路、天河货物计算办法：考虑到环市路、天河送货的实际情况，特制定以下办法：1实际送货票数（P1）与送货重量（KG）对比考核送货票数(P2) = 总送货重量(KG)96(KG票)A如实际送货票数（P1）大于送货票数（P2），按实际送货票数（P1）算；B如实际送货票数（P1）小于送货票数（P2），按送货票数（P2）算；例如: 李四为环市路送货员,2008年1月份，实际送货票数为274票，总送货重量为:30076.0KG,则算成送货票数为,送货票数(P)= 36076.0KG96(KG票)= 376票.376274，376为送货票数。(376360,376400)，即为第二等级。李四 工资 M = 376票*(4.6+0.4)元票 =1880元G、送货员工资成份保留全勤奖和住房补贴，享受公司应有的福利待遇。H、广州市内接货，按10元票计算。表1 票数考核等级表等级底薪(元)保底票数(票)每票单价(元)票数等级(票)零等级800260无260第一等级无2604.3+0.4320第二等级无2604.6+0.4360第三等级无2604.8+0.4420第四等级无2605.0+0.4460第五等级无2605.2+0.4500第六等级无2605.6+0.4520第七等级无2605.8+0.4560第八等级无2606.0+0.4600第九等级无2606.6+0.4600以上4、开发区考核标准： 1、 保底票数:140票,低于140票,只拿底薪和话费补贴,即底薪:800元 +话费补助;高于140票,按: 工资公式=提成+话费补助。(提成为:每票7.8元+0.4元票)2、话费补贴计算：0.4元票.（即：总票数*0.4元票）.即：开发区合计送货标准为8.2元票.表2 人员车辆安排表编号车牌车型区域送货员1-金杯车市内谢知龙2-金杯车天河区任前平3-金杯车市内郑文彬4-邮政车市内张跃伟5不定车邮政车天河区骆智辉6不定车2吨车开发区王家强7不定车2吨车白云任文祥8不定车2吨车芳村，海珠张健康9不定车依维克天河区陈付会10不定车3-5吨车白云大罗福贵11不定车3-5吨车大票郝水平12不定车3-5吨车市内徐兵五、服务质量考核：A、每月18号由送货员递交客户满意度调查表给收货客户评分,每个送货员每月完成五份考核表，为提高考核有效性:1. 客户满意度调查表不得让同一客户填写, 一经发现扣除50元份.2. 不得由他人代填,一经发现扣除50元份.B、计算方法：最终得分=5份表的平均分 90分为合格分数，可按考核工资总额； 90分以下或以上的，按上下浮动百分比发放工资。（比如：该送货员最终得分为98分，考核工资为1986.6元，即实发 工资为：98901986.6=2165元；如果最终得分为80分，即实发工资为：80901986.6=1768元。六、加分：1、市内派送当天送货效率最高加奖0.5分，效率=票数所用时间。2、大票派送、开发区派送当天如能于15点回到公司加奖0.5分。七、送货主管，送货组长职责1、送货主管： 王志超，送货组长：洪华生，负责派送单分配，负责监督送货员的派送时效和服务，确保考核目标能完成。2、送货主管，送货组长负责送货员车费签单的监控，严格控制成本。3、送货主管，送货组长抽取送货员0.2元票的监管提成.八、考核奖惩考核项目考核标准考核计分方式数据输出货物安全无货物破损、丢失责任1.考核月度内,准确检查核对收货人证件，未出现送错货,多送货少送货,加0.5分;2.考核月度内,出现送错货,多送货少送货,处罚50元次，并承担相应经济损失；操作主管客户满意度无客户投诉1. 客户表扬,经查情况属实,奖励50元次;2. 每出现客户投诉，扣除50元次;客服主管签收单合格准确核对收获人证件，签收单按代理签收要求签收,规定:先签收后给货。1 按规定签收要求签收，未出现签收要求不合格，奖励50元;2 出现未按签收要求签收，签收单不合格，处罚20元次,并负责补签;签收单管理员送货签收信息短信返回系统，签收单交收银员。送货签收信息第一时间短信发至系统，签收单整理完整交收银员。1 月度考核期内，签收信息在客户签收后30分钟内（客户签收时间为准），短信100%发至系统；签收单送完货，整理100%交收银员，加1分;2 月度考核期内，签收信息在客户签收后（客户签收时间为准），未短信发至系统，扣除1元条；签收单送完货，未整理交收银员，扣1分次;操作主管代收货款回收代收货款，验明真伪，交收银员，做到当日款当日结算。1 代收货款，验明真伪，点清数目，当日交收银员，当日款当日结,加1分;2 代收货款，未验明真伪，经济损失由个人承担；未在当日结算货款,处罚50元次;收银员车费签单严格控制车费1. 送货主管核算送货成本，每周公布，超出标准处罚50元次,并执行降级或除名处理。送货主管九、考核注意事项1、送货主管、组长合理安排,送货区域统一安排,必须合理分配,不得弄虚作假. 2、送货主管、组长组织全体送货员统一学习考核方案，做到人人皆知,项项清楚.3、考核方案提交公司人力资