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文档简介

沟通中如何表达 第一部分如何做好沟通的准备工作 能说 有效 做好沟通前准备工作 做好沟通前准备工作 理清表达思路了解对方需求选择正确沟通方式拟定表达计划调整心态和体态 1 理清表达思路一 明确我们为什么表达通过这次信息的表达 要达到一个怎样的效果 实现这一目的的意义是什么二 收集相关资料收集整理与对方相关的各种信息 这样在交谈中就会有很多话题可讲 做到投其所好三 整理好所传递信息的重点和关键用笔写下你所表达的内容列出四 五条想让听众记住的内容列出表述提纲 组织信息 使之符合逻辑顺序对重点内容要充分准备或借助辅助工具 做好沟通前准备工作 2 了解对方需求沟通时90 的注意力应放在沟通对象的认识和了解上他是什么样的人他想要什么 不想要什么他来自一个什么样的群体他的特点有哪些他会对我传递的信息做出什么反应 做好沟通前准备工作 当然有时我们不能及时了解对方 所以在沟通时 站在对方角度表述了解对方期望 做好沟通前准备工作 3 选择正确沟通方式 做好沟通前准备工作 4 拟定表达计划制定有效沟通辅助明细表 做好沟通前准备工作 预测表述中可能出现的问题预测双方目的之间存在的差距 考虑缩小差距的应对策略 根据底线做好备选方案 做好沟通前准备工作 5 调整心态和体态好的心态体态自信准备合适的着装 适度的心里暗示舒缓紧张情绪 做好沟通前准备工作 激发 第二部分把握沟通中传递的信息有效的沟通是信息在双方间自由的流动 要想达到表述的目的 就要掌握信息传递的全过程围绕目的阐述观点把握好肢体语言对信息接收者保持敏感注意回顾和总结 把握沟通中传递的信息 1 围绕目的阐述观点设计具有吸引力的开场白谈对方熟悉的话题 发自内心真诚的赞美 虚心向对方请教 借第三方引起注意 向对方提供有价值信息语言简明 条理清晰用简洁的语言表达复杂的句式 保证听众的理解 事先梳理表达顺序正确运用声音根据情况调整声音的高低 语调要抑扬顿挫 保持稳定的语速 适当的停顿 把握沟通中传递的信息 2 把握好肢体语言关于姿态 上身挺胸 收腹 肩下垂 脖子挺直 下身不要歪身斜立糟糕的姿态 会让人感觉你是自卑的关于面部表情 很大程度上显示你的态度注视位置 注视时间 注视方式与对方目光接触时间约为谈话时间的2 3关于手势动作 反应一个人的修养及心理素质 把握沟通中传递的信息 3 对信息接收者保持敏感对表述的方式 内容或节奏进行调整的方法 以提问的方式引起注意 变换陈述形式 及时收尾 把握沟通中传递的信息 4 回顾和总结实际上就是和听者共同确认表达的目的是否达到预先的期望 重申中心论点 可以使表述更加清晰和更具有说服力回顾总结的要求 有力度 语言简短明确而具体 多使用主动语态
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