集团客户工作总结材料PPT课件

夯实基础 提升能力 提升价值 夯实基础 提升能力 提升价值 1 基础数据的真实性 2 档案整改 3 集团客户欠费控制 1 客户经理能力 2 拓展业务发展渠道 1 规模提升 2 信息化收入贡献 4 基础服务规范 3 保有 拓展 挖掘 明年想做的三大工作 5 资源下放 授权制度 3 信息化产品售后服务能力 1夯实基础 基础数据管理 措施ABCD类集团准确评级AB类集团真实性纳入考核 目标 85 外包集团管理规范化 1夯实基础 其它工作 基础档案完善缺失的协议补充 保证100 查找率完善规范 减少特殊签字审批的业务到3 以内 欠费控制做真实销售设置缴费周期加强信息化产品的售后基础服务规范规定标准动作优化服务考核制度加大基础服务积分加大资源下发权限 授权制度 做好投入产出评估 2012年通过全员能力提升 主管能力提升 激励机制完善三个方面做好团队建设 客户经理能力提升 主管能力提升 完善激励机制 目标 措施 基础知识掌握 当期重点产品熟悉程度达到90 营销技能技巧能力全市领先 培训 集客中心集中培训 技能学刊日常宣贯 12精英片区巡讲 片区搭建一线培训人员架构 测评 每月基础知识测评 季度综合测评 以赛带练 片区实战情景模拟 组织客户经理技能大赛 提升主管辅导能力 提升主管团队领导能力 建立完善的激励与淘汰机制 不断优化客户经理薪酬量化制度 实战训练 经营策进辅导 月度总结与计划辅导 明镜高悬成长反馈 与人力资源组配合 实现全年10 客户经理硬性淘汰 30 客户经理实现岗位变动 能上能下 不断优化 完善薪酬量化制度 使其更加合理 2提升能力 客户经理能力提升 2提升能力 拓展业务发展渠道 在自办厅拓展集团业务受理渠道 取消现有集团专席 自办厅咨询人员需提供几项重要集团业务前台咨询 在业务受理台席需提供非敏感集团客户V网业务的直接受理 12月完成前台人员培训 2012年1 3月将开始试点工作 集团营业厅 加强集团营业厅在集团内宣传 支撑客户经理集团内营销工作 开拓业务受理的电子渠道做好集团外包工作拓展业务代理渠道 2提升能力 信息化产品售后服务能力 继续做好40018186分公司售后热线的服务工作加大存量客户的上门回访力度加大片区客户经理与售后人员的协同配合 重点客户必须共同上门完成 对片区的配合力度进行考核 梳理完成与网络部的分工 加快分公司的响应速度 加大与市公司对接的力度 与网络部一起做好售后人员的专业技能培训和能力提升 3提升价值 继续扩大集团市场规模 集团保有达标工程 基于集团稳定评估模型 优化绿灯集团评估临界值 通过集团保有达标工程 客户满意度工程 信息化拓展等 将预警集团向绿灯集团转化 2012年绿灯集团占比达到90 AB类集团整体保有率100 3提升价值 持续开展集团达标工程 灭灯计划 3提升价值 提升中高端客户保有效率和效果 目标 集团中高端保有率 80 高价值中高端保有 90 由单一硬保有转变为硬保有与多种粘性业务结合保有 扩大保有业务范围 增强粘性业务保有作用 由粗放保有转变为精细保有 突出精确营销 提升高价值用户保有 思考 个人客户如何保有 电话经理 借力其它渠道联合促销 3提升价值 集团信息化收入贡献提升 1 集团信息化收入突破2700万 挑战3200万 2 提升集团信息化收入占分公司运营收入比例 达到3 75 3 提升集团信息化收入与分公司运营收入增量贡献比 达到12 15 总体目标 围绕提升集团信息化收入的核心目标 加强业务发展的规范管理 提升客户经理需求挖掘的能力和整体素质 重点在政府行业 聚类市场 寻求基础通信 IDC 物联网应用 粘性产品的规模化 行业化发展 总体思路 信息化拓展 重点产品 五大百万级产品 其他重点发展产品 集团固话 集团手机报 集团彩铃 政务易 位讯通 移动400 重点产品发展 校讯通 目标 活跃用户目标值为8万户 收费用户数为7 5万户全年贡献信息化收入400万措施 突击重灾学校 深挖存量市场提升收费用户占比 1 狠抓服务提升校讯通开通率和活跃度 2 重点突破剩余500人以上未签约学校 3 整合资源 重点投放重灾学校 4 建立长效沟通机制 SA同客户经理紧密配合 共同提升覆盖率 重点产品发展 物联网 目标 通道型行业应用卡到达2万张 车务通应用到达4000台全年贡献信息化收入290万 发展思路 1 通道型 智能通道 行业应用卡是收入的增长点 物联网应用 车务通 电梯卫士 是亮点 2012年应该主抓纯通道型 智能通道 业务 2 打破传统的地域界限 寻找物联网产业链龙头企业 提供优质的无线传输通道 行业应用卡 扬长避短 达成共赢的战略合作伙伴关系 目标市场 智能工业 十二五规划 中明确指出物联网应用的九大行业 红框为已涉足行业 智能农业 智能物流 智能交通 智能电网 智能环保 智能安防 智能医疗 智能家居 重点产品发展 全业务 目标 预计累计发展固话6000至8000户 综合V网6000户 思路 集团固话是攻击竞争对手 斩断对手与客户联系的重要利器 通过将固话与专线 综合V网打包销售 利用价格杠杆与资源优势 达到业务发展与用户保有双提升 目标市场 发展措施 重点产品发展 集团短彩信 目标 全年信息化收入贡献达到200万 重点产品 企讯通 企务易 移动CRM 银行行业 存取款短信到达提醒 能源行业 水电气消费 缴费账单提醒 证券行业 个股推荐 股市实时信息发布 零售行业 优惠促销信息发布 新品推荐 政府行业 政务信息公开 民声热线 教育行业 家校互通 成绩查询 短彩应用 重点项目 2012年重点大型项目 4讨论问题 1 将集团规模指标 如集团用户占片区用户比 集团收入占片区收入比 作为重要指标对片区进行持续考核 是否合理 有何建议 2 可以从哪些维度持续评估集团市场发展的好坏 或可以通过哪些指标的持续关注 发现集团市场问题 3 以季度为单位 将集团各类资源 如拜访礼品 特号 调帐等 下放片区 由片区自己掌控资源使用 由集客中心进行片区资源投放评估 考核 是否可行 有何建议 4