质量教育培训..PPT课件

品质安环部 全面质量管理 2 课堂守则 3 全员质量意识培训品质就是企业生命 4 5 为什么QC天天找我麻烦 质量是什么 质量关我什么事 质量怎么来的 我们到底应该怎么做啊 质量的思考 6 产品质量是全员工作质量的综合体现 质量关我什么事 生产部门 品质安环部 物资保障部 公司办 工程技术部 财务管理部 7 本次培训主要内容 一 QHSE体系知识二 质量管理发展简介三 质量和质量意识的概念 四 为什么要提高质量意识 五 怎样提高质量意识 8 精益海工创一流产品 精细管理创一流绩效 综合治理创一流环境 风险控制创一流安全 QHSE质量方针 一 QHSE体系知识 9 风险控制创一流安全 精细管理创一流绩效 精益海工创一流产品 瞄准国内外海洋工程先进水平 推进科技创新 建立现代海洋工程体系 实施精益生产 强化过程控制 以优秀的工作质量为第一要求 持续改进 以制造一流的海洋工程产品为第一目标 满足顾客对产品的要求 精益海工创一流产品 综合治理创一流环境 综合治理创一流环境 充分认识自身的安全责任 狠抓节能降耗 杜绝环境污染 保护生态环境 依法治理 持续改进 实现企业与社会的和谐与可持续发展 风险控制创一流安全 切实贯彻 安全第一 预防为主 的安全生产方针 坚持以人为本 遵章守法 强化危险源控制与安全监督 创造和谐的安全文化 持续改进 确保员工与相关方的健康与安全 精细管理创一流绩效 精益求精 不断创新 永远追求一流绩效 不断提升企业管理水平和核心竞争力 促进企业向更高 更快 更强发展 10 公司QHSE管理体系的质量目标 船体焊接超声波一次合格率 90 船体焊接X光拍片一次合格率 88 内检和外检一次合格率 92 顾客满意率 90 11 1 以顾客 员工和社会为关注焦点 组织依存于顾客 员工和社会 组织应当理解顾客 员工和社会当前和未来的需求 满足顾客 员工和社会要求并争取超越顾客 员工和社会期望 2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 3 全员参与 各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 QHSE体系十大原则 12 5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 7 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 8 与相关方互利的关系 组织与相关方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 9 以人为本 人是组织之本 人的职业健康安全得到保障 才能为组织带来效益 10 预防为主 预防为主是现代管理的科学观 只有预防质量缺陷 安全隐患 环境风险 组织才能可持续发展 13 建立和实施QHSE管理体系的方法 一 确定顾客和其他相关方的需求和期望 二 建立组织的QHSE方针和目标 三 确定实现QHSE目标必需的过程和职责 四 确定和提供实现QHSE目标必需的资源 五 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 六 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 七 确定防止不合格并消除其产生原因的措施 八 建立和应用持续改进QHSE管理体系的过程 14 公司建立和实施QHSE管理体系的目的和意义 一 进一步丰富企业文化 构建良好的文化氛围 二 进一步明确职责 避免矛盾 交叉和挂空档 三 实现制度化管理 树立按章办事的意识 四 建立科学的 持续的风险管理机制 实现被动管理向主动管理的转变 五 掌握科学先进的管理理念 提高各级管理人员的管理水平 六 实现管理系统化 建立自我完善 自我约束的机制 追求 零事故 零伤害 零损失 目标 15 随着人们生活水平的不断提高 所有的人们已经不满足于产品功能的完美 已经对产品的所有地方都有所要求 不一定外观 尺寸 焊接等满足要求即可而且还需要从美观的角度出发 21世纪 是讲究质量的世纪 我们的产品要同行业相抗争 那我们现在要做些什么呢 这就是需要我们这次共同探讨的问题 质量是企业的生命吗 质量意识在制造型企业里到底有多重要 二 质量管理发展简介 16 质量管理 发展阶段 质量检验阶段质量检验是在成品中挑出废品 以保证出厂产品质量 但这种事后检验把关 无法在生产过程中起到预防 控制的作用 且百分之百的检验 增加检验费用 在大批量生产的情况下 其弊端就突显出来 统计质量控制阶段统计质量管理存在着缺陷 它过分强调质量控制的统计方法 使人们误认为质量管理就是统计方法 是统计专家的事 在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下 使许多人感到高不可攀 难度大 全面质量管理阶段所谓全面质量管理 TQM 是以质量为中心 以全员参与为基础 旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 全面全过程全员参与 17 那什么又是缺陷呢 18 缺陷 什么是缺陷 19 缺陷是不合已定标准的产品 质量性能测量 Defect缺陷 UpperSpecificationLimit规格上限 LowerSpecificationLimit规格下限 20 产品缺陷的界定 致命缺陷 存在对使用者有潜在人生伤害危险 或失掉主要功能 导致产品不能够使用的不良缺陷 严重缺陷 产品存在部份功能 但不影响正常使用 或有严重的外观缺陷 导致产品降价出售 轻微缺陷 产品存在不同程度的瑕疵 但不影响产品降价销售 21 为什么缺陷不受欢迎 缺陷需要纠正 纠正就是浪费 缺陷还可能导致 过高返修成本 失去客户 22 质量是每个人的职责 设计 工程 生产 质量 相关部门及供应商 我们最好的资源 员工 我们的目标 人人都是质检员人人都是问题解决者 23 WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY 谁对质量负责 24 三 什么是质量和质量意识 五位质量大师对质量的定义一 戴明 EdwardsDeming 质量是一种以最经济手段 制造出市场最有用的制品 质量是制造出来的 而非检验出来的二 朱兰 JosephJuran 质量是一种适用性 FITNESSOFUSE 产品使用期间 要满足使用者需要 质量 25 三 费根堡姆 ArmandFeigenbaum 质量决不是最好的 而是在某种消费条件下的最好 首创全面质量管制名词 四 石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足 并且乐意沟通的特质 以良好人力资源 建立工作质量 五 克劳斯比 PhilipCrosby 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 质量就是合乎标准 零缺点 质量的定义到底是什么 一项研究要求美国东部86家公司的经理对质量进行定义 得到了不同的答案 完美一致性消除浪费交货速度服从方针和程序提供良好的可用的产品头一次就把事情做好让顾客惊喜或愉悦9全面的顾客服务和满意 28 标准定义 ISO9000对质量的定义质量 一组固有特性满足要求的程度 要求 包含隐含的和需要规定的 许多情况下要求是会随时间改变的 质量第一 客户至上 是本公司永恒的宗旨 客户的期望是公司追求的目标 坚持持续改善 争创 一流管理 一流产品 一流服务 是本公司的努力方向 29 质量首先有两种含义第一 产品的质量 即合格与否 第二 生产产品过程的质量 即生产过程是不是合理 是不是与企业设定的管理基准进行实施 广义的质量包括工作质量 服务质量 信息质量 制程质量 部门质量 人的质量 包括 工人 工程师 管理者 制度质量 公司质量 目标质量等 30 产品质量 即产品的优劣程度 也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度 那么 如何衡量产品质量的高低呢 注 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求 因为对于不同的用户有不同的要求 所以产品也有不同特征和特性 同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的 我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏 31 我们之所以说一个产品好 就是因为该产品符合顾客的需求 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求 有形特征 1 性能2 适用性3 可靠性4 安全性5 经济性 性价比 6 环保7 可维修性8 时间性 寿命 无形特征 1 性能2 经济性3 时间性 有效性 4 舒适性5 文明性 32 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度 要做好质量 第一是对产品的熟悉程度 第二是对质量异常的敏感程度 第三是要善于总结 它和制度的区别就在于 质量意识 使有机会犯错的人不愿犯错 制度 使想犯错的不敢犯错 质量意识的提升是教育问题 制度的问题 品管大师朱兰博士说过 品质 始于教育 终于教育 33 很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的 而且有时缺陷虽小 但往往造成大的事故 1 美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题 2 美国太空3号快到月球却不能登上去 只好无奈返回 只是因为一节30元钱的小电池坏了 耗资几亿元的航天计划因而失败 34 1 这么点小问题 没关系的2 品质好一定投入的钱很多3 品质是检查出来的 不是做出来的4 品质不是一线操作人员要控制的事情5 品质是需要管理人员控制的 与操作人员无关6 品质是很抽象的东西 需要高深的知识才能掌握7 99 良品率意味着一个企业品质水平很高了8 以前也是这样的 没关系 1 品质和每个人息息相关2 明确工作要求 并使自己所做所做的事情符合要求3 通过正确做好每一件事 零缺点是可以达到的4 品质的提高是通过持续改善来达到的5 没有高品质 企业明天可能破产 错误的意识 正确意识 对品质意识的自我检测 35 质量意识 所谓质量意识 首先要保证我们的产品是合格的 符合产品的规格要求 另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定 作为员工 不仅仅是被动的接受 更要不断地提出改善意见 促进质量的提高 现在的企业讲究配合 分工协作 建设共同愿景 36 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解 这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 硬件 软件和流程性材料质量 工作质量和服务质量的意志力 企业以质量求生存 求发展 质量意识则是企业生存和发展的思想基础 质量意识是通过企业质量管理 质量教育和质量责任等来建立和施加影响的 并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地 缓慢地形成起来的 37 四 为什么企业需要高质量 没有缺点高质量使公司可以 降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本 产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以 使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本 38 养成良好的品质意识 不但能提高产品的质量 也能提高我们的生产效率 降低产品成本 提高产品的直通率 提高企业的竞争力 为什么会这么讲 客户给我们下一订单 我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响 第一种情况 我们的生产非常顺利 能在短时间完成产品并交付 第二种情况 如果我们其中一至两个工序出现质量异常 那么 我们就需要一定的时间去处理 无形之中影响我们的生产效率 并影响公司产品的整体质量水平 如果因为质量问题 影响客人交期 无形之中就损失了公司的信誉度 39 第三种情况 如果我们的员工没有发现产品的质量问题 此问题流到客户 此情况不但影响公司声誉 也影响客人对公司的满意度 更为严重会影响到公司的订单量 减少公司及个人收入 40 41 如果没有良好的质量意识会有什么不好处 没有良好的质量意识习惯 不但公司的产品没有竞争力 公司的前途也会很暗淡 如果大家都没有养成好质量习惯 生产的产品质量将会出现恶循循环 产品的质量不但不能提升 反而会更加差 我们的订单将越来越少 迟早一天 公司会没有市场 没有良好质量习惯 我们会陷入永无止境的返工的工作中去 不断地跟客户解释与道歉当中 不断地降低公司的信誉度与满意度 而且 大家将会一直处在满腹牢骚 无心工作 效率低下 工作时间长 但收入不高的环境当中 42 质量对企业的影响究竟是什么 43 对于所有的产品和市场来说 质量与高投资于回报率之间是正向显著相关 产品质量是决定企业利润的重要因素 实施质量改进通常会提高市场份额但要付出短期利润下降代价 高质量的生产者常常能够指定较高的价格 提供优质产品好服务的公司通常拥有较大的市场份额 并且是市场早期的进入者 影响 44 对质量管理需要的素质要求 职业道德素质 人际交流素质 员工属于团队作业 需要员工有一定的交流素质和人际交往能力 工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率 由于知识更新的速度越来越快 这要求员工不断学习 如果员工不愿将自己的知识与他人共享 会影响大家的进步 职业道德素质是所有素质中最重要的 也是越来越多的公司最看中的素质 现在有些公司 在招聘员工的时候 要求他们有原辞职单位的工作表现证明 以证明他以往在工作中的职业道德素质水平 专业技术素质 员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能 同时员工要有较强的自我学习能力 否则会被发展的技术所淘汰 45 五 怎样提高质量意识 首先 从管理人员做起 做为公司的管理人员 一定要起到带头作用 不断提醒与监督属下员工的不良行为 其次 公司的所有品管人员 不但要做好自律的工作 还要不断提醒其他部门的同事 不要做一些影响产品质量的行为 发现不良行为要立即纠正 第三 公司的同事 要相互监督与提醒 发现不良的质量行为 即刻纠正 第四 不断收集客户的投诉信息 加强公司的内部培训与管理 46 此外 须在如下几个方面寻找突破 打破传统的 人总要犯错误 理念 改换成 只要主观尽最大努力就可以不犯错误 的理念 以此动员全体员工追求无缺点目标 自觉避免工作失误 打破以往的生产与质量分离格局 要求每个操作者同时也是质检者 规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规 讲求超前防患 事先列出可能产生缺点的各种原因和条件 提前采取预防措施 做到防患于未然 打破生产过程中各工序各员工各自为战 各行其是的习惯状态 要求树立全局观念 主动配合 密切合作 从总体上保证实现无缺点结果 47 各部门同事与品安人员要怎样配合 协调才能提高产品质量及各位同事质量意识 1 品安人员指出各位同事的不良行为 是为了帮助你们纠正错误 不是找你们的小辫子 找麻烦 各位同事如果都有这种良好的心态去处理品安人员发现的问题 相信总有一天 我们的产品质量 将无可挑剔 机器设备缺陷除外 2 各部门的同事要主动与品安人员沟通 如果发现意见不同的情况 不要争执 要向自己上司汇报并寻求解决的办法 3 生产过程中出现资料与实际不符的情况 要立即停止生产 并向上级汇报 寻求解决的途径 品安人员义务进行跟踪 直到问题解决为止 4 生产同事如果发现品安人员玩忽职守 有义务向品质安环部领导进行投诉 并协助调查投诉情况 48 品质是制造出來的 而非检验出來的 因此 工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度 每个员工都必须意识到 次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的 不是检查员 QC或QA 检查或抽样抽出来的 即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系 49 员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准 了解操作规范的内容要求 树立 质量是生产出来的 不是检验出来的 的思想 严格遵守品质保证的三不政策 三按 三检 三大控制 和四不放过原則不合格品的控制量具的使用与保养 50 品质保证的三不政策 1 不接受不良品 互相检查 互检 2 不制造不良品 自检 3 不流出不良品 自检和互检 51 三按 三检 三大控制 三按 三检 三大控制 52 三按 要求员工按工艺 按图纸 按标准操作 上岗前培训及现场指导 要求检验员按工艺 按图纸 按标准检验 要求技术部编制工艺 绘制图纸 制定标准 53 三检 员工自主检验巡回检验员工之间互检 54 三大控制 进料控制过程控制成品控制 55 四不放过原則 1 事件原因分析不清不放过 2 事件責任者与群体未受到教育不放过 3 事件沒有防范措施不放過 4 事故责任者未受到严重处理不放过 56 不合格品的控制 1 不合格品的定义未满足明示的 习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品 2 不合格品的控制要求标识记录评审隔离处置3 不合格品评审和处置的方法返工 让步接受 降级拒收或报废 57 不接受不良品不制造不良品不流出不良品 制程主要因素 人机料法环 客户 最终客户 执行标准 将下一道工序当作是你的消费者 每一个人都对自己的品质 对消费者负责 全员品质 全面品管 58 人是质量管理的第一要素 从5M1E中 五大要素论 是说质量管理由人 机器 材料 方法与环境构成 但在这五个要素中 人是处于中心位置和驾驶地位的 就象行驶的汽车一样 汽车的四只轮子是 机 料 法 环 四个要素 驾驶员这个 人 的要素才是主要的 没有驾驶员 这辆汽车也就只能原地不动 成为废物了 59 在制品品质控制的方法 质检控制方法 1 首件样品确认 流程确认 操作方法确认2 从关键工序定时抽检3 巡视生产线并反馈发现的品质问题4 统计过程控制图制作 跟进 员工控制方法 1 员工自检 操作员对自己加工的产品先实行自检 检验合格后方可发出至下道工序 可提高产品流转合格率和减轻质检员工作量 不易管理控制 时有突发异常现象 2 员工互检 下道工序操作人员对上道员工的