店长的工作职责.doc

一、店长的定义店长就是要能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效业绩和利润目标，并使店面有可持续发展。店长是店面中的“中流砥柱”，作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。二、店长的角色店长作为店面里的主角，首先要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在。其角色表现在以下几个方面：1、店长是店面的代表者一方面，店长代表企业与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，店长是员工利益的代表者。2、政策的执行者店面既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的利润。对于各项政策、管理制度、经营目标、经营标准，店长必须有效执行。店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。3、卖场的指挥者店长肩负着卖场总指挥的责任，必须安排好员工的工作，指示员工，严格执行营运计划，实现店面销售的即定目标。4、问题的协调者店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客、与员工、与公司的沟通等，善于运用技巧和方法，协调好各种关系。5、员工士气的激励者店长应时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让下属员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。6、业务的控制者店长必须对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实际性的控制。如成本控制、信息控制等。7、员工的培训者员工业务水平的高低，关系到店铺经营的好坏。店长要不断的对所属员工进行岗位训练，以促进店面整体经营水平的提高。8、信息收集和分析者店长应具有计算和分析店面数值的能力，以便及时掌握店面的业绩，进行合理的目标管理。同时店长也要善于观察和收集店面营运管理有关的信息资料，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况三、店长的使命店长应为顾客提供优质橱柜产品和服务，为下属创造快乐工作氛围，为店面赢利的重任，其主要工作任务有：1、贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为客提供良好的服务；2、领导、布置店面员工的日常工作，激发员工的积极性和创造性；3、企业政策、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。四、店长必备素质1、身体要求拥有健康的身体，以便能承受长期的工作疲劳及紧张工作所带来的压力。2、技能要求A、组织领导能力：怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成专卖店所定目标；B、指导下属的能力：能发现下属是否能力不足并帮助其成长，培育下属达到既定目标，让下属能力发挥到极限；C、专业技能：经营专卖店的必备技巧和使顾客满意的能力。3、自我提高、完善的能力：在专卖店发展过程中能从管理实践中不断总结经验，充实自己，完善自己的能力。4、性格要求A、拥有活泼、开朗的性格；B、拥有忍耐力、本性要求勤勉；C、拥有包容心、要充满爱心；D、拥有积极、上进的性格。5、品格要求A、身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力；B、设身处地为员工着想，关心员工的工作和生活；C、具有良好的操守和高尚的道德，遇事要不推诿，勇于承担责任。6、心态要求A、积极乐观 B、热情主动 C、专业务实 D、虚心学习7、学识要求具有洞察市场消费动向的知识；具有专卖店经营管理技术的知识；具有销售管理方面的知识；具有资讯、信息资料、数据的整理分析知识；具有市场策划的知识。岗位职责1、专卖店经营的统筹管理：开店的准备、清洁的实施POP广告的制作张贴、展厅的整理、店面、店内的巡视、待客应对、产品的销售、订货的检查确认、销售活动的推行和促销；2、部属的掌握与管理：考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员，人事的招聘、考核、辞退的决定实施者；3、信息收集和传达事情的管理：产品质量、款式价格、销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善和提高依据；4、业绩的掌握和目标管理：将店内的各项目标传达给部属，要掌握每周、每月的销售情况，并依据实际情况制定对策；5、专卖店设备的保全管理：专卖店店内外环境的维护，资产、设备的维护及做好保全工作，治安和火险的电话一定要每个店员知道；6、涉外、协调活动：- 代表着总公司的形象，对外的活动筹划、与外部机构和顾客之间的协调、顾客投诉的处理；7、报告及日常的管理： 以业绩达成为最高任务，分配目标，落实到人，制订店内销售激励政策； 必须严厉公正执行各项政策、规章、制度,店员如果有违反规定外的事情，可做弹性处理； 不影响正常营业，合理安排； 必须遵守专卖店管理守则，以身作则，对店员的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作； 按规定作休，本人请假要有代理人，做好人事管理记录，不得私自换班； 对销售工作进行分析，每日销售的实况中总结出优秀之处及不足之处，并针对不足这处进行改善； 做好每班货品清单工作，如有差错，应立即与总公司联系，以保证消费者的利益；8、留意所在商圈竞争品牌的情况；9、监督财务支出、收入情况。合理的支出各项专卖店费用，确保各项费用控制在预算目标内；10、绩效评定标准：达到区域市场的销售目标 销售费用的控制达标率； 保持良好而适宜的卖场环境； 执行公司各项制度； 帐目清楚、帐实相对； 处理好各种人际关系。六、店长的工作态度1、以身作则，指导力来自无言的影响；2、经常检讨自己，