设计部100问.doc

设计部100问1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方面的内容后才能估算：（1）大概的设计方案；（2）您选择的材料，您可根据您的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）您家的工程量。如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。2、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：首先声明，我公司是目前济南大型家装公司里性价比最高的。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价 格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是性价比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。在三方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。3、当客户提到为什么某一装修项目中的材料价格并不高，而我公司的报价较高时，应该怎样回答？答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显的比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。4，当客户询问你们为什么要收取材料运输搬运费时，该怎样回答。答：因为材料运输与搬运是每一家工程中都存在的，每种施工项目的不同，其数量也不同。我们给您配送的材料都是平价产品。这里没有任何的利润。运输和搬运有时专人负责的，其实产生的费用很比较多的，我们的所有的报价非常透明，这部分完全有公司承担是非常不合理的。所以我们是象征性的收取2的费用。5、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰界遵循 “市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，在施工工程中可能偷工减料，以及与其相伴的质量低劣。而我们公司作为济南及山东有相当品牌知名度的企业，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制订了质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。6、当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的5%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程式中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。 7、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：现在所有正规家装公司使用的合同均是建筑装饰协会统一制定的范本，我们无法改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，建筑装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此按照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。全国上下一致，家装的付款方式都一样的，并且家装的前期环节用料是最多的，这种方式也是合情合理的。8、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。9、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是完工后他们常以种种借口和理由不还或少还，而作为业主，您是物业的客户，在退还押金时比较顺利，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担由我方原因造成部分罚款，该协议再我们的合同里具体约定，而且济南市面所有的装饰公司在这方面都遵守该规则。10、当客户询问为什么效果图前需要交付订金，订金退不退，怎样处理时，应该怎样回答？答：目前指名要求我公司提供家装服务的客户较多，而我公司为确保家装设计水平，对聘用设计师工作十分严格，因此我公司设计师都在满负荷工作，在目前的情况下，暂还只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付订金的客户提供效果图服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付订金前尽量充分的与您交换意 见，为你做好装饰规划及价位确认。让您了解大致的报价情况，尽可能详细的把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。交纳订金后，我们就会为您开始量房或设计工作，因此在通常情况下，订金是不退的。您支付的订金，我们将在您的工程中期款中扣除。11、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。决不会为了这一点点的小利，而伤害企业品牌形象和长远利益。因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料都是由本公司世纪宏达材料仓储配送基地同一配送，由正规厂家到我们的自有仓库，施工人员无法更换。材料进场后巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理或总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。并且我们的材料仓储中心都会在材料进场前加盖世纪宏达材料章，以确保您家所有材料都经过公司检验把关。12、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要优点：（1）是个性化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；（2）是空间利用率高，尺度、尺寸宜于把握。13、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？答：原则上是能改动的。因为改动后可以由专业人员进行打压实验，得知改动后是否存在问题，但需征物业管理部门同意, 由购买其他暖气的厂家进行改装。14、客户询问公司的质量保障体系具体有那些内容时，应该怎样回答？答：（1）为您进行详细的客户登记，家居环境的详细情况做设计方案：（2 ）由设计经理对设计小组制定的设计方案进行审核；（3）设计师为您提供从量房、设计、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（4）在施工期间，工程监理或工长与您一道进行各阶段质量验收工作；（5）工程巡检员逐家巡回检查；（6）工程监理部经理抽检；（7）投诉接待员逐家对在施工程客户进行2-3次电话查访；（8）两年年保修期内公司行政主管还要对您家进行电话回访。从而使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。15、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？答：您尽管放心。我公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每一个工程中的管理费用是极低的。在说了，我们公司管理的费用也是为了把每家工地做好作精。并不像其他公司一样，大量的广告费用由客户所摊派。我们的每一分钱都是用到了客户身上。16、当客户询问两年保修期能不能延长时，应该怎样回答？答：家装行业提供两年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是国家监管部门规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。17、当客户要求设计师推荐施工队时，应该怎样回答？答：我公司每一别的施工队伍其施工质量都差不多。安排施工队施工时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排。我公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次以上的培训，所以施工质量相当不错。况且我们还有质量保障体系，可以确保您家的工程质量21、在房间中作隔断，怎样做隔音效果要好 ？答：可以用轻钢龙骨石膏板，中间加隔音棉。22、请问白色的门套，地板是黄色，用什么颜色的踢脚？答：白色。一般来讲，门的颜色尽量和踢脚线颜色一致，以保证空间的统一性。23、请问一下我可以在原防盗门上喷上白色的漆吗？如果喷了白色以后会不会变黄?答：可以，但要使用汽车喷漆或者磁漆等金属漆，用其他的漆时间长了容易脱落。25、卫生间和厨房的防水怎样施工？标准是什么答：卫生间防水通常不低于3遍；淋浴房部位墙面做到顶；其他部位做到地面上去1.2米；厨房防水地面上去1.2米，干后并作24小时盛水试验，最后再镶贴面砖等。27、无缝瓷砖的质量就很好吗？答：很明显，无缝瓷砖要实现的一个前提是瓷砖的的热胀冷缩率为零。我们知道，这个可能性是零。瓷砖有无缝隙不是质量的标准，而是看装饰效果要求是无缝还是有缝。28、我用的墙漆是多乐士的，是不是一定要用底漆？底漆的作用到底是什么？ 答：出功能漆外，其它可以用面漆代替，主要起封闭，防潮，增强面漆附着力等作用，好的底漆还有杀虫等作用。29、新房交房后多久可以开始装修？ 答：可以马上装修不存在什么问题。除非你是自己建的房子，一般发展商的房子建好到交货都有一定的干燥期的。30、我要买一个临街13楼的房子.阳台向南,下面是街道,比较吵,卧室和阳台打通.怎样处理门窗才能使我不受噪音影响,还尽量不影响光照和通风?答：可以用中空玻璃，或者双层窗。至于通风，就只能是把窗户适当地打开点或者安装室内新风系统。32、贴墙砖是否要白水泥勾缝，我请的装修公司说不用，请问到底用不用？ 答：需要勾缝。因白水泥时间长会发黑，尽量采用瓷砖厂家提供的填缝剂。33、请问客厅中铺8080的抛光砖，水泥加上地砖的厚度最少必须铺多少厘米？答：正常水泥加瓷砖为3.5cm。也要根据整体地面的平整度来确定。35、从美观及性能考虑，对于卫生间和厨房的吊顶长条形和方形铝板哪个更好些？答：根据房间的房型来进行确定。比如厨房或卫生间为正方或长方形结构，建议用300x300mm的铝扣板。36、请教：新房交付时墙面已处理过，预售合同上说满刮腻子2遍。请问：1）墙面重新处理,是否需要将原来的腻子铲掉？2）是否可以直接在上面刷乳胶漆？ 答：新房子的腻子层可以不需要铲除。如果其表面表整的话可以直接在上面刷漆，但建议最好铲除。以保证您房屋墙面的平整度。37、请问木地板铺设走向如何确定?答：以客厅的长边走向为准，如果你的客厅铺地板的话，其他的房间也跟着同一个方向铺。如果客厅不铺木地板，那么以餐厅的长边走向为准，其他的房间也跟着同一个方向铺。如果餐厅不铺木地板，那么各个房间可以独立铺设，以各个房间长边走向为准，不需要同一方向。40、我的厕所下水管声音极响，隔两个房间都听的到，怎么处理可以隔音？ 答：用吊顶材料或铝塑板包起来，内部填充隔音棉，或者用水泥压力板包，外部贴墙砖，后者稍麻烦但效果最佳41、人造石是否容易刮伤？留下刮痕？是否防水较差？时间长容易渗水？（和天然对比）答：人造石和天然石都不太容易渗水，但天然石表面有孔，会渗油，使表现显得较油。当然，人造石是容易刮伤，但很容易用修复，44、设计卫生间时，各种电器适合在什么位置？答：灯光一般在顶部，镜前灯在镜子上方的墙壁上，浴室可安装稍暗的壁灯。开关的位置以走入该空间之前就可以把灯打开为合理。插座的位置主要在下面几个位置：镜子旁边可供吹风机使用，整体浴室旁边，洗衣机旁边，如果没有特殊情况，插座都是防水的。烘干器一般在洗漱盆旁边的墙壁上47、卫生间的暖气如何处理才会更好的防止熏黑墙壁？ 答：卫生间的瓷砖一般不怕熏。通过仔细的擦拭应该可以清理掉，毕竟瓷砖是不怕水的。48、客厅暖气如何处理才会更好的防止熏黑墙壁？答：暖气上方可以加上一个好看的装饰帽49、跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？答：第一步应该是阐明自己的理论基础，打动客户，第二步是拿出一个精彩的设计说明，。第三步是用最负责任的态度讲述平面功能布置图。第四步，讲能体现自己创意的参考图片，第五步。讲效果图。同时阐明效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动。在这个至少应该有三种东西，一套图纸（含预算）、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。50、当客户不满意影视墙或某个角度时，该怎样回答？答：我是从整体角度出发设计的，如果你进来电视墙就特别显眼，其实这个作品是失败的，因为讲究的是整体协调搭配。如果给您想象的方案有所差别我们可以给您进一步的修改。51、什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？答：能缓解人的疲劳的环境的色彩有蓝、浅蓝，翠绿、草绿等等。能刺激人大脑的环境颜色有橙、红、黄，黑、冷白等。52、洗手间与卫生间共用且空间不大的情况下，用何种方法及材料做隔断处理？答：可以把隔断分成两种：一种是可移动的如（浴帘），一种是不可移动的如（推拉门）54、谈图时应注意哪些问题？答：1、投入感情。 动人激情2、逻辑性，你的图纸的严谨加上你谈话的周密逻辑是另人折服的素质3、是谈方案的同时，映射你做人的观点和生活的态度4、甲方的任何异议都要及时解决和消除，不能存在悬而未决的问题。5、用你的意志使这个空间鲜活起来55、在了解客户的前提下，把握大体的设计思路应该从何处着手？答：1、客户的经济承受能力2、整理集合参考图片2、确定客户的生活方式和生活状态4、确定设计风格56、 简单介绍一下你们公司可以吗？答：世纪宏达，齐鲁本土企业，始创于1998，历经10年发展，现已成长为山东首家完整家居综合服务运营商，济南现存本土家装企业中，靠家装从零起步发展到现今规模的，目前仅存我们一家。在业内具有良好的口碑和知名度，公司靠良好的质量和服务作后盾，以及实实在在、踏踏实实做事的工作精神，选择世纪宏达就是选择放心。世纪宏达装饰，由济南总公司和外埠直营分公司构成济南总公司涵盖“东环国际设计中心、金龙大厦设计中心、库珀高端设计事务所、基装材料仓储配送中心”等终端服务分支机构57、 与其他公司相比，你们有什么特点？答：1、在材料管理上，严格实行所有材料从一张板材到一颗螺丝钉全部从公司材料仓储中心统一配送，这在济南家装界是绝无仅有的2、在工程管理上，我们有严格的“现场施工负责人、项目经理、工程巡检、工程部经理、工程总监”五层质检体系，工程实行两年质保，工程质量客服定期回访。3、在设计师队伍管理上，我们设计人员稳定，从业经验丰富，并且形成了“设计师、设计主管、设计部经理、设计总监”一体化设计管理体系4、在服务上，我们在济南首推“全房设计理念”。设计与服务范围涵盖装修得每一个环节。从前期装饰方案到整个装修过程，以及后期的家私配饰等所有环节都有我们设计师为您提供全程服务。6、在报价上，由于我们使用的材料比一般公司高档环保，施工要求严格、售后及时、绝不推卸责任，所以比一般公司要高，但由于我们广告成本支出不大，材料又是厂家直接进货，办公场地租金相对较少，性价比更高。58、我的房子装修大约得花多少钱？答：这得看您自己的情况，比如说所做项目的多少、工艺的复杂程度、材料档次的高低都会不一样。如果方便可以先提供您自己的户型图，或者我们给您量一下房子，由设计师给您做初步的设计和报价，并跟您沟通。同时除基装外的所有的主材的预算我们也可以给您作出预算。59、你们的报价是怎么算的，一些公司是按平方米来算，这是怎么回事？答：我们公司有详细报价单，整个装修都是按项目来分项报价的，而且每个项目的价格都是按工艺的复杂程度及所选材料的等级来计算的，整个报价只按房型面积的大小来报价是不科学的，这种说法只能是一个大概的估计数。60、你们的价格怎么这么贵？答：我们的价格确实比一些小公司高一些，但是“一分钱一分货”，我们比一般公司贵是因为我们为客户提供的设计、材料、施工及完整家居服务的要求都相当高，相对材料、人力、管理成本较高，但这些都是为了让客户能得到良好的服务和优质环保的家装工程所必须付出的。61、据说天然大理石或花岗岩等放射性很厉害，是不是不能用？答：放射性较严重的多是产于广西、四川两地的红色系列花岗岩，要尽量避免使用。如果家装中要用天然大理石，建议一是用进口石材，因为国家对石材有非常严格的检测标准，肯定没有问题；二是用我们山东产的大理石，如石岛红、济南青、丰镇黑等，花岗石多用于建筑外墙或室外楼梯踏步，家庭很少使用。62、你们的工人是哪里的？答：主要是南方工人，江苏和安徽为多。我们公司目前工队有几十支队伍，其中80%是南方工人，20%是公司从创业时培训锻炼出来的北方工人，都是跟我公司签订长期合同的固定队伍，这些工人都要接受公司定期的培训考核，在施工工艺和技术水平上都是非常优秀的。我们给工人定期培训，让他们及时掌握最新的工艺做法，施工效果和质量您尽可以放心。63、为什么我们北方人说南方工人好呢？答：在南方，家装行业的起步和发展都要比北方早，比如浙江、深圳、上海等地，而这些地方做工的工人大多数又来自苏南，尤其是南通及安徽地区，由于这些工人掌握了装饰中先进工艺的做法和成熟经验，所在工艺水平较高。随着装修的不断发展，北方工人中也有许多做工好的。其实做工好坏，不能仅凭出身，更主要65、不宜在家中种植植物有那些?答：家里不宜种植的植物可分为以下三种类型：一是会产生异味的花卉：如松柏类等（会引起食欲下降、恶心）。二是耗氧性花草：如丁香、夜来香等（它们进行光合作用时，大量消耗氧气，影响人体健康）。三是使人产生过敏的花草：如五色梅、洋绣球、天竺葵等（会引起皮肤过敏，出现红疹）。66、现在有些公司都是免费设计，你们为什么要收费呢？答：其实根本没有免费的设计，一些小公司所谓的免费设计，绘制的图纸是非常简单的，过程是非常混乱的。然后拿免费来吸引你。我们公司对设计师必须有较好的工作经验和设计功底并经过公司严格考核才能上岗。做设计，设计师必须先和您进行彻底沟通，然后至少得花三天时间做好一套方案，设计师要有劳动付出，也是非常辛苦的。我们提出，“收取1000设计费，节省5000装修金”。因为装修花钱的项目很多很杂。在基装合同里体现出来的只是很小一部分，大量的产品都是中间与后期配置的，只有经验丰富的设计师才能知道怎样帮您选装性价比最高的产品。为你节约资金。装修不是靠基装的几张效果图，而是一整个的过程，这里面设计师的劳动很重要的。交纳设计费其实是一种获得服务，集中省钱的行为。67、你们现在有样板间吗？答：我们现在在济南各大中高档楼盘都有样板间，比如xxxxxx等等，您如果想参观，可以预约一下，有我来安排。68、谁都说自己的质量好，你们怎么保证呢？答：1、眼见为实，您可以就近到我们正在施工的或已经完工的工地参观一下，实地看我们使用的材料和做工。2、在材料上我们使用的所有材料都是由公司材料配送中心统一配送，所有材料均是从正规厂家统一采购的质优环保的品牌材料而且材料上都有公司统一包装或标签印章，对不合格的立即退换。4、在施工上，我们有严格地现场施工负责人、项目经理、工程巡检、工程部经理、总经理五层质检体系，客户不签字认可，决不进入下道工序。5、在服务上，我们会为所有的客户建立客户档案，完工后我们实施两年保修。69、工期需要多长时间？答：具体要看您装修项目的多少，一般需要30- 50天。70、你们做的门价格太高，我去买成品门怎么样？答：成品们分很多种，价格便宜的模压门和免漆门，易变形，环保系数低，危害健康。如果你比较喜欢成品门，建议你买质量比较好的实木或实木复合门，但价位相对现场做的要稍高一些，我们完整家居体验的成品门性价比不错。您可以根据您的情况再仔细比较一下，确定哪种选择更合适。71、你说你们公司的材料都是环保的，那为什么有时候进入你们施工现场会闻到刺鼻的味道？答：我们用的都是环保材料， 有时候的刺鼻问道主要是由于刚刚进行喷漆施工，在正常通风的情况下，气味在2- 3小时内基本能散发掉，日后对人体就没有危害了，这是每家公司在施工时用油性油漆都不能避免的一个环节。72、我非常讨厌装修时在我们的新房里炒菜做饭，你们是这样么？答：我们对现场文明施工有严格的要求，我们不允许工人在现场吃住(特殊情况除外)。73、冬季可以装修吗？答：可以。冬季装修太低的温度可能会影响水泥、油漆和胶的物理性能，从而影响施工质量。但一般来讲，室内只要温度在0度以上就不会发生任何影响，：通常有家装经验的客户很多都选择冬季做跨年度工程。74、 你们公司保修多长时间？为什麽有的公司保修五年呢？答：我们是2年保修，终生维护。一般装修在经过一整个春夏秋冬，所有的问题都会暴露出来两年装修更加没有问题，有些公司保修五年，装饰公司优胜劣汰非常快，可能到时候公司就不存在了，何谈保修5年75、 为什麽报价里含小项灯具，五金等主材产品时？答：因市场上的灯具、五金等一般差价较大，品牌也有很多种，款式也非常多，你个人选择起来比较麻烦，费时费力不说，还可能买到不合格的产品，所以我们在大量的灯具，五金品牌力选择出质量好价位低的产品直接为您配送，这样会节约你很多的时间和资金。同时我们主材平台上有很多都可供您选择，76、 设计效果图非常漂亮到我们会不会没有这种效果？答：不会；因为我们的效果图都是有几个软件做出来的模拟效果，材质及灯光都打不到真实的效果，如您家是根据我的施工图来施工的，主要的配饰都经过我把关，效果肯定比图纸好79、你们公司的