员工的辅导ppt课件

员工的辅导与激励 学习什么 员工辅导 什么是辅导如何辅导员工 说一说 您平时如何辅导下属 案例1 到底你是领导 还是我是领导2 元芳 你怎么看 5 问题与现状 6 真的没有时间 自己做比较快 死活都教不会 与其流失 不如罢手 培训部和公司的事 没有业绩提成 教了徒弟饿死师傅 辅导的定义 7 辅导与培训的区别 培训解决一般化的问题 辅导解决个性化的问题 辅导是随机的 个别式的 非正式课程的指导与训练 协助学员自我发展 强化各种能力技巧 8 培训是有系统 有计划 集体的 阶段性的人才培养的过程 强调的是基本能力的建立 辅导者的角色 顾问 专家 支持者朋友 伙伴教练 师傅 指导者 辅导员 9 建立辅导的意识 培养辅导的习惯 10 辅导不是工作的本能 所有的耐心都交给了领导 客户 自己的宝贵经验舍不得传授辅导不是人类的本能 不习惯帮助别人 人对人没有耐心 做不来繁杂事务 缺乏长期的眼光 辅导的意识需要建立辅导的习惯需要培养 辅导的益处 对员工加快学习速度提升工作表现和能力增加自信和工作满足感促进上下级关系获得发展机会 对辅导者下属成为优质人力资源减低压力促进上下级关系有更多时间履行管理层职责 员工辅导 什么是辅导如何辅导员工 辅导员工的流程 辅导对象的确定 新员工的辅导需求老员工的辅导需求问题者的辅导需求 14 有经验的管理者通常将辅导对象这样分类 新人的辅导需求 心理变化过程 15 坚定从业信心 犹豫期 兴奋期 提醒养成良好习惯 挫折期 协助解决问题 提高技能 成熟期 树立职业目标 辅导要点 T 工具 16 老员工的辅导需求 技巧 意愿 1 高技巧 高意愿 2 低技巧 高意愿 4 高技巧 低意愿 3 低技巧 低意愿 你的组员分别属于哪一类 将你的属员分类 不用辅导 技能不足型 多为新人 无药可救型 放弃 意愿不足型 意愿与技能 四象限法 指令 教练 授权 顾问 意愿 技能 问题者的辅导需求 常常有这样的一些问题员工需要我们辅导和关心 业绩突然下滑的人行为表现反常的人工作遇到阻碍主动寻求帮助的人 18 方法 寻找问题产生的真正原因 采取有针对性的辅导 问题是 如何寻找辅导需求点呢 问题者的辅导需求 19 了解问题者辅导需求的具体方法 观察 通过行为举止了解想法打听 通过部门中其他人员了解情况查阅 检查工作记录面谈 与问题者本人面谈 望 闻 问 切 20 新员工辅导四个期 老员工辅导要长期 对问题者辅导要及时 辅导需求小结 明确辅导的内容 T 21 KASH法则 Knowledge Attitude Skill Habit T 22 设立辅导的目标 短期目标 解决当前问题 产生业绩 达成绩效 长期目标 独立作业 从被辅导者成为辅导者 把握辅导的时机 T 23 岗前培训期间第一天上班第一次发薪转正 心态恶化有牢骚时遭遇低潮时绩效考核时加薪或晋升时 您一般选择怎样的时机与员工面谈 T 24 我们最常用的辅导形式 标 本 订出高标准示范必须是一流的任何示范 都配合使用实际工具示范内容要适量检讨你的示范 强调每一个步骤重复示范 再检讨 做重点加强 25 使员工轻松使员工感兴趣 强调要点不要一次说得太多使用简单的言词 高效陪同作业辅导流程 让员工放手去做不要发现错误即中断 先赞美再纠正谨慎 私下 建设性的友好批评 陪同作业辅导要点 26 面谈辅导 及时高效的了解每一员工的基本情况 进行员工工作状况追踪 灵活机动的通过谈话进行辅导和工作计划的拟订 面谈辅导的操作要点 28 需了解被辅导者家庭状况注意选择辅导的时间和频率保持良好的形体语言多问 多倾听良好的开端和成功的结尾 沟通中员工的身体语言 消极的身体语言 远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天握紧拳头急促呼吸身体后倾 积极的身体语言 思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松 29 沟通中辅导者的行为准则 辅导者应避免的过失 傲慢无理 评价 扮演专家讽刺或者挖苦发号施令 挑衅模棱两可 保留信息 转移注意力 辅导者的理想境界 不批评 不抱怨引发对方的渴望保持愉快的心情倾听别人让对方觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说对方感兴趣的话 T 30 31 谈话辅导小结 谈话辅导能及时发现员工存在的问题已存在的问题仅仅通过谈话沟通解决是不科学的员工不在乎一次谈话帮他解决什么问题 但在乎这个谈话和这个谈话过程给其带来的良好感觉 行动学习工具 团队列明法 写问题 不讨论小组成员发言 每人2分钟 不重复 不评论 只记录问题小组讨论 形成共同观点和意见反思 分享经验 制定行动方案 解决问题 获取反馈 团队列明法是一种讨论和决策的行动学习的工具 在小组讨论中 采用环形闭合结构式 最大限度地收集所有成员的意见 防止小组讨论由少数人控制讨论问题的方法 案例1 张三向你打小报告 并且说是为你的利益而来告知的 他说 李四常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见 此时你会怎么办 讨论出行动方案 小报告 案例2 你最近发现张三的数据分析表总出现错误数据 你已经向他指正多次了 今天检查时又查出数据有误差此时你会怎么办 讨论出行动方案 屡犯错误 案例1分析 纠正员工的问题行为何谓 小报告 说三道四 道人长短 敏感话题理智地面对 以不听来听 以不查来查要求部属为自己所说的一切负责训练部属讲真话先不露声色 以免上当先明察秋毫 以免伤及无辜宁信其无 不为所动打小报告之风带来的影响人人自危 互相猜疑 案例2分析 运用员工犯错 采取机会教育初犯时 肯定对方指出一 二点错误询问对方改进之道给予支持累犯时 表明对问题的始终关注 提出必须改进的要求和期限令对方知道严