人力资源医院导诊培训资料.doc

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,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采（3）廉洁正气；不怕得罪人，不贪污、浪费医院一分钱。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采（4）理解别人，克制自己。充分发挥自己的优势。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采四、咨询业务：医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采以材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们电话让病人来就诊，而不是通过我们的电话告诉其用什么药、什么治疗法方或多少钱，那样病人很可能就不会来就诊。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采五、导诊业务医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采1.礼貌接待：每位患者来就诊时，都要一视同仁、热情礼貌的去接待，充分贯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采2.做好登记；在门诊导诊台，做好导诊登记表的记录，即登记当天就诊患者的姓名，这些患者是否在我院检测病原，是否取药都给予进行登记。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采3.患者安排就医方法；两个以上医生同时坐诊时，可根据“谁接诊的患者取药率高就多安排病人给他接诊”和专病专科专属的原则。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采4.分配原则：一个医生接诊同样也要在导诊台 填写导诊登记表，导诊人员要充分发挥作用，让病人排除就诊。病人如拿着化验单在就诊，化验单由导诊护士根据谁开的化验单，按排病人找谁，让病人一一就诊，维持好就诊秩序，不能让患者一窝蜂的全部涌进接诊室，拥挤在医生周围，影响医生的情绪，造成解释接诊质量下降。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采5.包装医生：在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平，包装医生，塑造医生的形象这样可增强患者对门诊医生的信任。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采例如一：问病人：“你是看哪一类病？目前有什么症状？（让病人感到你很关心他，工作很负责任）；你来的真是时候，今开刚好XX主任坐诊，XX主任医术非常好，前几天有一个病人的病情和你的一样，在其它地方吃了很多药花了很多钱，就是治不好。可我院XX 主任用了不到一个月时间，就给他治愈了。等一下我安排他给你诊断”（说这话要看病人是一个什么样的病人，对于看起来老实，实在的病人，可以这样去包装医生，如果一看就是那种油头粉面，很滑头的人就不要说，否则会适得其反）。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采例如二：因病人多，等待就诊的病人显得急躁的时候，可以给病人倒杯水稳信病人的情绪，用与病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后可以说：“您今天来的真是时候，我院莆专家对你这种病的诊疗有很深的研究和造诣，他经常去北京、上海等几家大医院会诊、进行学术交流和技术指导，我院预约了很长时间才请到这几位专家”。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采6、取药前交待：开过处方的病人，要告诉他划价、收费、药房的详细地点，并告诉病人要回到专家那里:“专家说不定有事要交待”。当病人犹豫不决时，导诊要找一个合适的理由一起与病人去拿药，防止病人流失，但还不能让病人感觉到你有什么“阴谋”。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采例如可以说：“我刚好去一楼拿东西或我刚好去XX科室借东西，咱们一起下去。”等一些不让病人怀疑的理由。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采7.取药后交待；每个病人取了药要走时，都要向病人交待：“你一定要按照专家的医嘱服药，记住服药方法，注意事项，不要忘记复诊时间，不然的话你的治疗有可能会前功尽弃，您最好告诉我你的联系电话，我们有什么事情（有什么优惠活动）可以及时与您联系。”医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采8、处理纠纷；如有治疗情况自己感觉不理想的复诊病人，原则上要与初诊病人分开，防止其交流，影响初诊病人的情绪，造成病人流失。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采9、谨防医托：有病人主动去问是否看病，看什么病，有没有挂号等，如有可疑病人防止与其他病人交流，防止医托或同行等前来骚扰。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采六、配合医生；搞好咨询、导诊的同进还要看懂医生开的处方及治疗，配全好医生的工作。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采协助医生：如果病人很多，医生正心于初诊病人的接诊时，要帮助医生开复诊病人的处方（要医生签名），协助医生的工作。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采2.后勤工作；医生接诊时给医生倒水、添水，做好后勤工作，必要的时候帮助化验室护士抽血等。绝对不允许出现例如：医生接诊忙而导诊却在一旁打电话、聊天或等接电话；没电话时就照镜子涂口等与工作无关的事情。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采总之，医院给你搭好舞台，你们要为上台前扎好基本功，虚心学习，上班后尽心尽力，不遗余力做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望你们能坚守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬 业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩，你们的付出也必将得到丰厚的回报！医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医语言行为服务规范医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医的职能医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医具有五个职能。即：迎宾，礼仪、咨询、导诊、分诊。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务，宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程为患者服务。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医的宗旨医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医的目标医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采热情、温馨、亲切、周到医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采互敬互爱、友好热情；理解病人，宽以待人；医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医的服务标准及要求医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采询问病人挂号情况，做好初复诊病人的登记工作。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可以有解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注的倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，不要干涉病人的隐私。（注意区分医托）医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医台要备有饮水机和一次性口杯，供病人使用。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采10.要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采11.作为最前沿的服佃人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采12.及时完成医院交给的临时性工和任务，紧急情况向上级领导反映要及时。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采导医的“十不准“医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采不准吃零食、干私事医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采不准约会私人客人；医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采不准对病 人不理不睬；不准索取病人礼物。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规皇柳鸳蛔涌荧偶纹懈坛笆决牲盘呆腻邪脊恳抗淫聚舱毅琢颗咏埋逞践棚隆邪济窒盎沂溅插咬答苗毛蜒烫扼甘亭侣絮何拖精乃峙下史嗅惧你诫市棘采不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。医院导诊培训资料医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨