天产品和服务更胜一筹PPT课件

7天连锁酒店 产品 服务更胜一筹 运营管理部2012 3 提到 7天连锁酒店 你会想到什么 黄色的楼 醒目的7 睡前牛奶 1 8米大床 3300万会员 7天连锁酒店产品和服务优势到底是什么 前言 目录 一 顾客的核心需求 二 7天连锁酒店的产品理念 三 7天连锁酒店的服务理念 四 7天服务流程标准 五 7天的服务升级 六 梳理成便于记忆的1 7项 七 快乐的7天人 准备好了么 挖掘需求 如何满足 具体呈现 一 先明确的顾客核心需求是什么 经过7天长期的研究 发现 睡好觉 洗好澡 上好网 是7天客源的三大核心需求 产品设计理念及服务设计理念是对这三大核心需求的融合实现 在 洗好澡 上好网 睡好觉 方面将持续加大投入 全力提升会员入住体验 围绕 天天睡好觉 来设计产品以 保障顾客得到健康与舒适的睡眠 为目的选购睡眠用品 以 营造安静与协和的休息空间给顾客 为出发点打造客房产品 以 便于顾客自如自主地安排作息时间 为方向设计服务流程 最终的结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质量 干净 舒适 健康 安全 天天睡好觉 四大核心元素 二 7天连锁酒店产品理念 天天睡好觉 三 7天连锁酒店服务理念 直销低价 干净舒适 快乐自主 我们保证直销低价 让顾客体会到物有所值 我们将快乐自主传递给顾客 并推出新消费模式 引导顾客环保的消费习惯 一级商圈 二级路段 坚持垂直切割 关注核心需求 保持相对低的客房造价 提倡自助服务 降低运营成本 7天连锁酒店服务理念 直销低价 我们为何保持直销低价 实时房价跟踪查询 天天提供低价 以长条便捷办公桌代替华而不实的桌柜 避免顾客物品遗漏 即用吹风机设置在走廊 合理分配资源 环保节能感应灯 绿色节能小窗环保彩条窗帘 丰富礼包 神奇法宝 巧妙组合优惠多 主推网络直销顾客轻松实现预定 合理空间而设计的衣架区省去衣柜打扫烦恼 2002 创造环境保证舒适睡眠 恒温恒压注重淋浴舒适 承诺干净体现环保健康 通过所有7天人的努力 每月近20万人次参与网上点评 99 会员对客房 干净 表示满意 97 78 会员认为 舒适度 高 7天连锁酒店服务理念 干净舒适 我们如何承诺干净舒适 1 8米大床睡好觉 星级优眠床垫 金字塔营养合理搭配的营养早餐 10s速热恒温恒压淋浴 PSM淀粉基环保封包袋材质的封包毛巾拒绝二次污染 7天自主房型剔除了一次性个人洗漱用品 只收取基础房价 还价于顾客 更提倡自行携带并使用耐用品 免费上网 可降解甘蔗渣制作的环保餐具 贴心关怀 睡前牛奶 严格执行计划卫生 自主自主房型 选我所需生活用品 多种自助生活设备 便捷5种预订方式 多种房型随意选择 互动点评24小时回复 满意度问卷调查 开放式论坛 优惠活动丰富多彩 7天连锁酒店服务理念 快乐自主 我们如何提倡快乐自主 自选我所需的高品质生活用品 免费大堂上网机保障及时通畅预订 勤劳的7仔 24小时服务 7天人的快乐精神传递到超150个城市 安全门禁 自由通行 四 7天服务流程标准 整齐划一的操作 熟练的流程操作是做好服务的基础保障2分钟入住2分钟退房标准的做房流程严谨的开门流程 系统化的计划卫生 对客服务用语 7天对客服务原则 亲切来自于真诚快乐 7天对客服务原则一宗旨顾客感受永远第一二为先人身安全为先顾客和酒店利益为先三做到三杜绝三做到三杜绝永远不对客人说 不 杜绝不干净3米微笑主动问候杜绝不健康3分钟内回应杜绝不能使用 四 7天服务流程标准 服务规范 随时注意仪容仪表服务用语常挂嘴边服务原则谨记心中 为进一步打造全方位的高品质酒店生活 7天提出了行业内首创特色酒店服务标准 Q 服务认证 Q 是一项不断成长的服务 是品质加分 舒适加倍的象征 随着条件的成熟 将会有越来越多的服务丰富会员的入住体验 待续 五 7天的升级服务 Q 服务认证 星级优眠床垫 雅兰护脊床垫 分区精钢弹簧设计 复合抗菌棉垫 分层贴身裥花 360 透气围边 席梦思健美床垫 优质专利弹簧 专业阻燃技术 高品质环保海绵 舒适围边与床沿设计 10秒速热淋浴 可调节的多功能淋浴花洒 24小时不间断享受按摩般舒适淋浴服务 10秒内热水即达 水温 水压恒定 主推使用国际史密斯电热水器或空气源热泵热水系统 免费wifi覆盖 实现全酒店无线网络覆盖 满足顾客正常的收发邮件 浏览网页的网络使用需求 可以甩开网线 随时随地上网 洁净封包毛巾 3S洁净标准 独立封包设计 采用PMS淀粉基环保袋 防止二次污染 让您更放心 六 梳理成便于记忆的1 7项 三项保障性投入 1 8米大床 星级床垫 10S速热 恒温恒压 特制隔音门 四项人性化设计 兼顾安全 静音和环保功能的小窗户 便于摆放物品和随意使用的长条桌子 突出灯光明亮 配色简约的客房设计 更加舒适的整体卫浴专利设计 一个核心理念 天天睡好觉 五种便捷的预定方式 网上预订 热线预订 4008740087WAP预订 短信预订机客户端 行业首推 两大突出特色 黄色的楼 醒目的7 六项自主便捷服务 大堂自主上网机 楼层自主电吹风 酒店安全门禁系统 会员延迟退房服务 金卡会员免押金 免查房服务 快速入住和离店服务 七项专享贴心关怀 健康营养早餐 睡前牛奶赠送 洁净毛巾封包服